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自動(dòng)營(yíng)銷策略(手把手教你做自動(dòng)化營(yíng)銷)
2023-06-09 12:37:09

最近幾年,在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的宣傳和推動(dòng)下,已經(jīng)開始出現(xiàn)用戶標(biāo)簽、用戶生命周期,甚至AI模型的運(yùn)營(yíng)方法論。今天先來(lái)講講流程設(shè)計(jì)階段我們?cè)撊绾巫?。其?shí)每個(gè)行業(yè),每個(gè)企業(yè)的用戶生命周期都不同,上面介紹的用戶生命周期和AARRR模型,都是行業(yè)內(nèi)通用標(biāo)準(zhǔn)。

?手把手教你做自動(dòng)化營(yíng)銷

自動(dòng)營(yíng)銷策略(手把手教你做自動(dòng)化營(yíng)銷)

最近幾年,隨著國(guó)內(nèi)toB市場(chǎng)的興起,讓我們B端產(chǎn)品人對(duì)自己選擇的路更加的堅(jiān)定。既是機(jī)遇,也是挑戰(zhàn)。

未來(lái)的時(shí)光,B端市場(chǎng)將會(huì)引來(lái)增長(zhǎng)的爆發(fā),頭部公司引領(lǐng),創(chuàng)業(yè)公司探索,一切才剛剛開始。

最近一年,自己做的都是企業(yè)營(yíng)銷方向的內(nèi)容。今天就來(lái)說(shuō)一說(shuō),想要做好企業(yè)營(yíng)銷,我們需要什么。

其實(shí)關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷,以前無(wú)非就是發(fā)發(fā)活動(dòng)短信、生日祝福之類的內(nèi)容。決策的過(guò)程,要么是拍腦袋,要么是所有人,并沒(méi)有所謂精細(xì)化的概念。特別是在傳統(tǒng)企業(yè),這種情況十分普遍。

最近幾年,在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠的宣傳和推動(dòng)下,已經(jīng)開始出現(xiàn)用戶標(biāo)簽、用戶生命周期,甚至AI模型的運(yùn)營(yíng)方法論。

技術(shù)的發(fā)展,推動(dòng)運(yùn)營(yíng)手段的提升。運(yùn)營(yíng)手段的豐富,也進(jìn)一步驗(yàn)證了工具的價(jià)值。

好的營(yíng)銷活動(dòng),不僅需要完善的方法論做基礎(chǔ),還需要有相應(yīng)的工具做支撐。做好自動(dòng)化營(yíng)銷,我認(rèn)為需要關(guān)注兩個(gè)階段,即流程設(shè)計(jì)階段和效果追蹤階段。

今天先來(lái)講講流程設(shè)計(jì)階段我們?cè)撊绾巫觥?/p>

所謂好的開始是成功的一半,合理的活動(dòng)流程設(shè)計(jì),是活動(dòng)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

一.活動(dòng)目標(biāo)的確定

凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,活動(dòng)目標(biāo)的確定,直接決定了活動(dòng)預(yù)算和渠道選擇。

01.活動(dòng)預(yù)算

可以這么說(shuō),每一次的活動(dòng),都有其預(yù)期要達(dá)到的成效和準(zhǔn)備花費(fèi)的資源。

且不說(shuō)小點(diǎn)的公司要做好成本控制,大點(diǎn)的公司,每次活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)層層審批,為的就是要確?;顒?dòng)做的有意義,要有比較高的ROI。

那么,確定活動(dòng)的預(yù)算和成本,有兩種方式,一種是固定投入,一種是固定結(jié)果。

所謂的固定投入,指的是公司對(duì)每次活動(dòng)都有固定的成本預(yù)算。運(yùn)營(yíng)人員要考慮的是,在這固定的預(yù)算內(nèi),如何才能收獲最大的效果。

所謂的固定結(jié)果,指的是公司對(duì)每次活動(dòng)都有固定的結(jié)果預(yù)期。運(yùn)營(yíng)人員要考慮的是,為了達(dá)到這固定的結(jié)果,如何花更少的錢。

預(yù)算的多少,決定了可供選擇的渠道。

02.活動(dòng)渠道

當(dāng)我們明確了活動(dòng)的預(yù)算之后,就需要考慮相應(yīng)的投放渠道了。

我們需要考慮每個(gè)渠道的投放成本、投放成功率、投放效果等等因素。人數(shù)少的時(shí)候,單渠道就能滿足需要。人數(shù)多的時(shí)候,還需要考慮不同渠道的組合投放。

目的只有一個(gè),花最少的錢,辦最大的事。

常規(guī)的渠道包括短信、郵件、APP推送,這些都是過(guò)去已經(jīng)驗(yàn)證過(guò)比較成功的方式。

最近幾年比較流行的像微博、微信朋友圈、抖音、頭條,也能夠獲得很好的運(yùn)營(yíng)效果。

根據(jù)公司的實(shí)際情況和預(yù)算,合理的選擇活動(dòng)投放渠道。

活動(dòng)的目標(biāo)確定后,接下來(lái)就是如何圈選人群了。

二.活動(dòng)人群的圈選

關(guān)于人群的圈選,可以考慮下面三種方式:標(biāo)簽圈選、生命周期、AI模型算法。

01.標(biāo)簽圈選

這也是相對(duì)簡(jiǎn)單的一種做法,就是通過(guò)不同的標(biāo)簽組合,圈選出目標(biāo)用戶。

當(dāng)然,為了完成圈選功能,需要做一系列的準(zhǔn)備工作。

需要根據(jù)每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況,定義一系列的基礎(chǔ)標(biāo)簽,最好能夠按照一定的規(guī)則進(jìn)行歸類。比如基本屬性、業(yè)務(wù)屬性、用戶等級(jí)。

在完成了基礎(chǔ)標(biāo)簽的定義后,還需要能夠?qū)A(chǔ)標(biāo)簽進(jìn)行組合計(jì)算,以滿足更豐富的使用場(chǎng)景。

在進(jìn)行標(biāo)簽定義的同時(shí),就需要考慮標(biāo)簽的更新周期,是按天更新,還是按一定的周期更新。

02.生命周期

自動(dòng)營(yíng)銷策略(手把手教你做自動(dòng)化營(yíng)銷)

所謂的用戶生命周期,是指按照業(yè)務(wù)流程定義成長(zhǎng)軌跡,然后在每個(gè)對(duì)應(yīng)軌跡內(nèi),抽象用戶的基本畫像。如下圖,就是典型的生命周期,將用戶的成長(zhǎng)軌跡分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期。

生命周期的作用,是為了在每個(gè)周期內(nèi)提供相應(yīng)的營(yíng)銷策略。如經(jīng)典的AARRR模型,在每個(gè)階段,都有相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),然后圍繞著目標(biāo)開展活動(dòng),更加有針對(duì)性和目標(biāo)性。

其實(shí)每個(gè)行業(yè),每個(gè)企業(yè)的用戶生命周期都不同,上面介紹的用戶生命周期和AARRR模型,都是行業(yè)內(nèi)通用標(biāo)準(zhǔn)。

最理想的狀態(tài),是能夠按照不同的行業(yè)、不同的公司,根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,自定義生命周期。

03.AI模型算法

所謂AI模型算法,指的是,按照實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,利用模型算法,對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分,然后推薦最佳的優(yōu)化名單。通過(guò)模型算法,可以極大的提升運(yùn)營(yíng)成功率。

不同的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,配合著不同的模型算法,不同的模型算法,匹配出不同的用戶。

一句話總結(jié)就是:通過(guò)算法,推薦最優(yōu)人群。用戶要做的就是下載名單,剩下的就交給模型

好了,通過(guò)上面的三種方式,我們已經(jīng)能夠得到目標(biāo)用戶了。接下來(lái)要做的,就是配置具體的活動(dòng)內(nèi)容。

三.活動(dòng)流程的配置

關(guān)于活動(dòng)內(nèi)容的配置,目前的主流思路有兩種,一種就是按照固定的流程式創(chuàng)建(固定式),一種就是使用拖拽方式自由創(chuàng)建(拖拽式)。

無(wú)論是哪一種方式,都可以達(dá)到最終想要的效果,唯手段不同而已,各有利弊。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)固定式

利:流程固定、操作簡(jiǎn)單、易上手、無(wú)學(xué)習(xí)成本;弊:滿足場(chǎng)景較少、不夠靈活。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)拖拽式

利:靈活自由、可以滿足幾乎所有場(chǎng)景;弊:操作相對(duì)復(fù)雜、不易上手、學(xué)習(xí)成本高。

就我個(gè)人而言,堅(jiān)信拖拽式會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì),一來(lái)是以后企業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多樣,固定式的肯定難以滿足這些需求;二來(lái)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,運(yùn)營(yíng)人員對(duì)工具的操作將不再是問(wèn)題。

好了,上面做了這么多鋪墊,接下來(lái)就來(lái)看看做拖拽式需要注意的點(diǎn)。當(dāng)然了,介紹的還是設(shè)計(jì)思路,具體展現(xiàn)形式需結(jié)合實(shí)際情況。

做好拖拽式,肯定沒(méi)那么簡(jiǎn)單,需要考慮的內(nèi)容會(huì)很多,說(shuō)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):定義好控件類型、每個(gè)控件要絕對(duì)獨(dú)立、留好接口做對(duì)接。

01.定義好控件類型

大家都接觸過(guò)流程圖,做拖拽式其實(shí)套路也差不多。大致有流程開始、流程過(guò)程、流程分支、流程結(jié)束這四大類。不同類型的控件,最好用不同的形狀、顏色進(jìn)行區(qū)分。下圖就是Salesforce的控件

對(duì)控件進(jìn)行分類,目的是讓用戶在使用的時(shí)候更加方便。但這背后其實(shí)還涉及到每個(gè)控件的規(guī)則,需要定義好每個(gè)控件的輸入和輸出條件,每個(gè)控件的前后連接邏輯,這些都需要有明確的定義。

02.每個(gè)控件要絕對(duì)獨(dú)立

拖拽式的核心目標(biāo)就是靈活自由,所以我們?cè)诳紤]每個(gè)控件的時(shí)候,就必須要保證絕對(duì)自由,每個(gè)控件都可以獨(dú)立存在,然后通過(guò)輸入輸出條件來(lái)限制前后關(guān)聯(lián)關(guān)系。

我們可以試想下,如果兩個(gè)控件之間有某種強(qiáng)關(guān)聯(lián),那是不是意味著,以后修改任何一個(gè)控件的時(shí)候,另外關(guān)聯(lián)的也需要一起調(diào)整。那面對(duì)多客戶的時(shí)候,需求不同需要定制的時(shí)候,是不是會(huì)面臨多種組合的可能。

所以,唯有獨(dú)立,才能靈活。唯有靈活,才能多樣。

03.留好接口做對(duì)接

這一點(diǎn)其實(shí)是有點(diǎn)針對(duì)B端業(yè)務(wù)的,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的都是不同的企業(yè),每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況都不相同。如果不留接口做對(duì)接,做二次開發(fā),在實(shí)際部署的時(shí)候,是很難落地的。

就拿發(fā)短信來(lái)舉例,有些企業(yè)不需要審核,內(nèi)容都是創(chuàng)建活動(dòng)的時(shí)候輸入的,只要不違反原則,都可以發(fā)送。而有些企業(yè),短信是需要先提交模板,審核通過(guò)后才能發(fā)送的,這就直接決定了前臺(tái)展示內(nèi)容的不同。

定義好接口內(nèi)容,為不同需求進(jìn)行配置,這需要從底層就支持并設(shè)計(jì),否則,后期重構(gòu)成本會(huì)很高。

關(guān)于活動(dòng)配置的內(nèi)容就說(shuō)的差不多了,你應(yīng)該看出來(lái)了,上面說(shuō)的都是關(guān)于控件的。

但是活動(dòng)內(nèi)容的配置還有很多內(nèi)容,比如活動(dòng)名稱、活動(dòng)目標(biāo)、是單次執(zhí)行還是周期執(zhí)行,是觸發(fā)式還是定時(shí)型的,這些都是基礎(chǔ)的內(nèi)容,這里就不說(shuō)了。


說(shuō)到這里,關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的流程設(shè)計(jì)就介紹完了。

作者:明天上線

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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