嗨嘍各位老鐵～斷更的我終于寫(xiě)點(diǎn)東西出來(lái)了～
前幾天拜讀了張亮老師關(guān)于構(gòu)建會(huì)員系統(tǒng)的相關(guān)文章，對(duì)自己公司的會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)復(fù)盤(pán)。
今天聊聊很多公司都想做的“會(huì)員系統(tǒng)”和“金幣（積分）系統(tǒng)”。其實(shí)更多是對(duì)自己經(jīng)歷過(guò)會(huì)員系統(tǒng)的一個(gè)反思。
張亮老師的會(huì)員文章分為4部分。
1、會(huì)員系統(tǒng)框架定義
2、用戶(hù)數(shù)據(jù)清洗與分層
3、權(quán)益資源梳理與導(dǎo)入
4、上線試運(yùn)營(yíng)，并根據(jù)數(shù)據(jù)做對(duì)應(yīng)的調(diào)節(jié)與優(yōu)化
大概的思路我整理了下圖，想要清晰版圖片或者源文件的，可以私信我。
如果想看更詳細(xì)的文章，可以搜索公眾號(hào)“@張記雜貨鋪”。
會(huì)員系統(tǒng)框架定義
框架定義·張老師指出以下三方面：
一、定義會(huì)員系統(tǒng)實(shí)施背后的目的與目標(biāo)
1、會(huì)員的本質(zhì)是對(duì)用戶(hù)的差異化營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)這種差異化的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到以下四種目的：提高用戶(hù)留存率
提升用戶(hù)價(jià)值
得到會(huì)費(fèi)收益
建立流量橋梁
2、會(huì)員的目標(biāo)主要是以下兩個(gè)：
二、定義會(huì)員系統(tǒng)面向的人群
會(huì)員系統(tǒng)面向的人群可以是部分用戶(hù)，也可以是全部用戶(hù)。
部分用戶(hù)的會(huì)員設(shè)計(jì)如：山姆超市、coasto、京plus，只有購(gòu)買(mǎi)會(huì)員才能消費(fèi)。
全部用戶(hù)的會(huì)員設(shè)計(jì)如：阿里的淘氣值會(huì)員，以及經(jīng)典的QQ等級(jí)會(huì)員。
三、設(shè)計(jì)會(huì)員系統(tǒng)的閉環(huán)旅程
綜上，我司會(huì)員設(shè)計(jì)在【框架】上的不足首先，公司性質(zhì)是母嬰類(lèi)社交電商，屬于中高頻次+剛需的一個(gè)產(chǎn)品，是比較適合構(gòu)建會(huì)員系統(tǒng)的。其實(shí)，我們的系統(tǒng)起初設(shè)計(jì)出來(lái)時(shí)，是想要面向所有用戶(hù)的，但上線后卻只提升了部分用戶(hù)的價(jià)值，在提升用戶(hù)留存、建立流量橋梁、收費(fèi)（我們向用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放）這些方面都有欠缺，結(jié)果就是導(dǎo)致“二八法則”很明顯。即使通過(guò)會(huì)員制度有效提升了高等級(jí)用戶(hù)的價(jià)值（留存+消費(fèi)），但卻忽略了大部分中低用戶(hù)對(duì)于會(huì)員權(quán)益的感知。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是沒(méi)有一個(gè)良好的會(huì)員升級(jí)引導(dǎo)策略，導(dǎo)致會(huì)員系統(tǒng)在八成用戶(hù)的作用很微弱。一、通過(guò)已有數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建會(huì)員等級(jí)的劃分依據(jù)
一般電商的會(huì)員等級(jí)劃分都是根據(jù)RFM模型。該模型通過(guò)一個(gè)用戶(hù)的近期交易行為（R:Recency）、交易的總體頻率（F:Frequency)以及交易總體金額(M:Monetary)三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述用戶(hù)的價(jià)值狀況，依據(jù)這三項(xiàng)指標(biāo)將用戶(hù)劃分為8類(lèi)。想了解具體模型的計(jì)算方法，可以參考此鏈接：https://www.zhihu.com/question/49439948/answer/254004098RFM模型中，R是時(shí)間近度，就是距離統(tǒng)計(jì)時(shí)間越近越好；
F是消費(fèi)頻率，就是整個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)消費(fèi)的次數(shù)，次數(shù)越多越好；
M是消費(fèi)金額，就是在整個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的實(shí)際消費(fèi)金額，金額越高越好。
嫖一段張亮老師的舉例，通過(guò)RFM模型能得到類(lèi)似下面的圖表。
上圖所示→在92天內(nèi)，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是完成第1次消費(fèi)、第2次消費(fèi)、第4次消費(fèi)。每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有不同的價(jià)值：
第1次消費(fèi)，用戶(hù)與業(yè)務(wù)第一次達(dá)成實(shí)際關(guān)系
第2次消費(fèi)，用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值，雙方產(chǎn)生價(jià)值交換。
第4次消費(fèi)，用戶(hù)開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)建立起忠誠(chéng)度，有了信任基礎(chǔ)。
接下來(lái)?yè)Q算成12月，就能得到下表：這個(gè)表就是通過(guò)92天的數(shù)據(jù)推導(dǎo)出來(lái)的1年的成長(zhǎng)值的劃分規(guī)則。之后根據(jù)具體的試運(yùn)行情況酌情進(jìn)行整改。二、通過(guò)分析已有數(shù)據(jù)，制定不同級(jí)別的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略，要反思自己做會(huì)員的最終目的。比如你設(shè)計(jì)這套系統(tǒng)，是想拉升會(huì)員人數(shù)or高等級(jí)會(huì)員人數(shù)，那就需要設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)策略，為這兩個(gè)目標(biāo)負(fù)責(zé)。1、如何增加會(huì)員人數(shù)？
以京東為例，京plus會(huì)員會(huì)享受特定商品vip的價(jià)格，用戶(hù)通過(guò)商品列表和詳情頁(yè)，都能一眼看到會(huì)員標(biāo)示及優(yōu)惠后價(jià)格。
這樣既明確說(shuō)明了plus會(huì)員的好處，也留下了入口方便用戶(hù)開(kāi)通。而且，開(kāi)通時(shí)還會(huì)提示會(huì)員能給你至少省多少錢(qián)，**的勾引。2、如何讓高等級(jí)會(huì)員越來(lái)越多？
這里需要涉及針對(duì)性的激勵(lì)政策。
整套激勵(lì)政策的目標(biāo)是：讓低等級(jí)用戶(hù)想變高等級(jí)，高等級(jí)用戶(hù)呢，又能感受高等級(jí)會(huì)員身份的區(qū)別感，或者說(shuō)優(yōu)越感，進(jìn)而提升會(huì)員留存和高等級(jí)會(huì)員的arpu值。①低等級(jí)用戶(hù)升至高等級(jí)，需要用到對(duì)比策略、門(mén)檻設(shè)置、更多優(yōu)惠等策略組合。（門(mén)檻設(shè)置一般不要太難，我們做系統(tǒng)并不是為了讓用戶(hù)急流勇退。）
②讓高等級(jí)用戶(hù)提升留存和arpu值，除了以上優(yōu)惠之外，現(xiàn)在更多是增加除主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的額外優(yōu)惠。
綜上，我司會(huì)員設(shè)計(jì)在【等級(jí)劃分】的不足1、我們的體系中，只是對(duì)高等級(jí)會(huì)員多發(fā)放了優(yōu)惠券，并沒(méi)有打包如視頻、酒店等其它優(yōu)惠政策，用戶(hù)生活場(chǎng)景和業(yè)務(wù)的交互點(diǎn)不夠多，用戶(hù)留存較資源大戶(hù)相對(duì)較低。當(dāng)然，這個(gè)和公司資源有一定關(guān)系。2、對(duì)于中下等級(jí)的會(huì)員沒(méi)有任何的正向鼓勵(lì)政策。用戶(hù)感受不到不同會(huì)員的區(qū)別感，沒(méi)有想要升級(jí)會(huì)員的沖動(dòng)。后期雖然補(bǔ)救了一下，搞了個(gè)根據(jù)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行不同商品積分兌換的專(zhuān)區(qū)，但受限于商品數(shù)量，收效甚微。這兩點(diǎn)其實(shí)需要改動(dòng)比較大。需要根據(jù)RFM模型重新劃分會(huì)員等級(jí)的經(jīng)驗(yàn)值，以關(guān)鍵下單次數(shù)和總金額作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，在關(guān)鍵下單步驟上進(jìn)行政策鼓勵(lì)。比如，前段時(shí)間網(wǎng)易嚴(yán)選做的“新用戶(hù)前3單返現(xiàn)”活動(dòng)。但是如果現(xiàn)在項(xiàng)目會(huì)員已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，貿(mào)然做大的改動(dòng)就不太好了。只能說(shuō)做個(gè)警示，大家前期工作要做足，避免后期傷筋動(dòng)骨的改動(dòng)。3、商品列表和商詳頁(yè)也沒(méi)有相關(guān)會(huì)員的展示。曾經(jīng)同事說(shuō)想提一個(gè)展示的需求，但是以現(xiàn)在的情況看，還是盡可能不展示吧，畢竟中下等級(jí)用戶(hù)占比在一半以上，透露會(huì)員信息，卻感到不到任何會(huì)員益處，可能更加要命。對(duì)于會(huì)員系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，權(quán)益是重中之重。實(shí)對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有權(quán)益的等級(jí)就是個(gè)稱(chēng)號(hào)，沒(méi)啥意義。這里只是針對(duì)電商相關(guān)行業(yè)。但是在社交和游戲行業(yè)，會(huì)員等級(jí)的意義就不太一樣了。因?yàn)橘~號(hào)之間是可以互相訪問(wèn)的，角色信息是公開(kāi)的，所以容易出現(xiàn)對(duì)比。你白銀他鉆石，你不服，必須多玩兒超越他。所以空洞的等級(jí)稱(chēng)號(hào)沒(méi)意義，有意義的是不同等級(jí)稱(chēng)號(hào)帶來(lái)的不同優(yōu)惠。優(yōu)惠有很多種體現(xiàn)的方式，直接發(fā)優(yōu)惠券是一種，不同力度的折扣是一種，特殊的商品購(gòu)買(mǎi)權(quán)是一種，特殊服務(wù)（如航空公司高級(jí)會(huì)員可以讓你去駕駛艙拍照，還有空姐和你合影；美國(guó)uber可以給高等級(jí)司機(jī)和家屬提供上大學(xué)的機(jī)會(huì)。）是一種。綜上，我司會(huì)員【權(quán)益】設(shè)計(jì)的不足1、目前，只有針對(duì)高等級(jí)用戶(hù)的優(yōu)惠券空投包，以及部分商品的積分兌換權(quán)限2、低等級(jí)用戶(hù)只有部分商品積分兌換權(quán)限。其實(shí)可以適當(dāng)?shù)氖褂矛F(xiàn)有課程資源，不同等級(jí)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程有不同的優(yōu)惠，同時(shí)將公司的其他資源整合起來(lái) ，讓會(huì)員權(quán)益看起來(lái)更加高級(jí)。一、試運(yùn)行前，一定要和公司高層講明利害關(guān)系，觀點(diǎn)上達(dá)成一致。1、會(huì)員系統(tǒng)確定后，不可以朝令夕改。2、會(huì)員系統(tǒng)會(huì)涉及到營(yíng)銷(xiāo)成本，因此要仔細(xì)慎重考慮。二、針對(duì)試運(yùn)行，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，張亮老師指出以下幾點(diǎn)：1、試運(yùn)行時(shí)間至少半年，最多一年。因?yàn)橐凑赵O(shè)想的邏輯整體的運(yùn)行一邊，所有的情況都要經(jīng)歷。而且可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定風(fēng)控策略。2、試運(yùn)行對(duì)象的選擇，通常情況下，業(yè)務(wù)類(lèi)型單一且用戶(hù)量級(jí)小，可以全量開(kāi)放。反之，從小樣本到全量逐步開(kāi)放。3、試運(yùn)行要發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題，最主要的就是發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)值分配是不是合理?？梢酝ㄟ^(guò)一段時(shí)間后整體的會(huì)員等級(jí)分布數(shù)量來(lái)判斷。另外，就是是否出現(xiàn)某個(gè)等級(jí)升級(jí)異常困難。如果發(fā)現(xiàn)升級(jí)困難，說(shuō)明這個(gè)等級(jí)的成長(zhǎng)值區(qū)間太大，可以嘗試增加一個(gè)會(huì)員等級(jí)的方式來(lái)減輕區(qū)間的任務(wù)難度。4、會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，要做到：提前告知、清晰透明、不搞特殊化綜上，我司會(huì)員【試運(yùn)行】設(shè)計(jì)的不足1、我們的試運(yùn)行時(shí)間只有1個(gè)月就倉(cāng)促上線了。很多用戶(hù)沒(méi)有來(lái)得及體驗(yàn)到會(huì)員的特殊，很多邏輯也沒(méi)有運(yùn)行過(guò)，這直接導(dǎo)致12個(gè)月后重新計(jì)算會(huì)員等級(jí)時(shí)出現(xiàn)了bug。2、12個(gè)月后出現(xiàn)了某個(gè)會(huì)員等級(jí)堆積嚴(yán)重的現(xiàn)象，出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象，可能是因?yàn)槌砷L(zhǎng)值不合理，也可能是沒(méi)有會(huì)員等級(jí)的激勵(lì)政策。沒(méi)有做優(yōu)化，因此不好說(shuō)明原因。3、我們的任何消息提示都很少，甚至少到會(huì)員券到賬都是默默無(wú)聞。雖然在微信大環(huán)境下，是不提倡“騷擾”用戶(hù)的，且用戶(hù)也疲乏了，但你不得不承認(rèn)，感情都是撩出來(lái)的，人和人是如此，平臺(tái)和人也是一樣。會(huì)員相關(guān)部分就寫(xiě)到這里，希望大家能有或多或少的收獲。之后再根據(jù)大佬們的文章，寫(xiě)寫(xiě)對(duì)積分（金幣）系統(tǒng)進(jìn)行反思。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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