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來(lái)源：萬(wàn)能的大叔
周末似乎已經(jīng)成為負(fù)面輿情發(fā)布調(diào)查結(jié)果的最佳時(shí)間。
這不，昨天，江西“鼠頭鴨脖”事件的調(diào)查組發(fā)布官方消息：情況“鼠”實(shí)！
對(duì)于這個(gè)結(jié)果，其實(shí)大叔不意外。畢竟，政府公信力不可能被承包學(xué)校食堂以及區(qū)級(jí)監(jiān)管部門(mén)給毀掉，雖然已經(jīng)貽笑大方了，但官方還是給“鴨脖”還了一個(gè)清白。
要說(shuō)最冤的，好像是“絕味鴨脖”。
完全與江西這個(gè)高校食堂無(wú)關(guān)，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)官方給的第一次結(jié)論稱這是“鴨脖”，導(dǎo)致公眾群嘲，竟然絕味鴨脖躺槍?zhuān)?dāng)天（6月5日）股價(jià)還下跌3個(gè)點(diǎn)，還上了熱搜，被貼上了“鼠頭”受害股標(biāo)簽。
順便說(shuō)一句，其實(shí)人家股價(jià)已經(jīng)漲回來(lái)了。
昨天（6月17日）12點(diǎn)30分，聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布結(jié)果，認(rèn)定飯菜異物就是鼠頭。
同日16點(diǎn)44分，絕味鴨脖官方公眾號(hào)發(fā)了一條“短消息”，并在8分鐘后同步到了官方微博。
這條“短消息”傳遞了3個(gè)核心意思：
1、沉冤得雪（四字金句，后來(lái)被媒體廣泛引用）。
2、環(huán)境充滿不確定（不知道是在暗示什么）。
3、給大家發(fā)優(yōu)惠券（收割流量）。
說(shuō)是3個(gè)意思，其實(shí)就是要收割這波流量，發(fā)優(yōu)惠卷，賣(mài)貨！
從傳播數(shù)據(jù)來(lái)看，官方這篇微信推文目前是10萬(wàn)+的閱讀量，#絕味鴨脖稱終于沉冤得雪#登上了熱搜第11位。
從留言區(qū)來(lái)看，不少網(wǎng)友對(duì)領(lǐng)優(yōu)惠券還是很感興趣的，甚至優(yōu)于流量太大，小程序一度癱瘓了，現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)。
從微信指數(shù)來(lái)看，絕味鴨脖這次的“熱度”要超過(guò)前一次，畢竟，借勢(shì)鼠頭鴨脖事件發(fā)優(yōu)惠券，也就絕味鴨脖“敢做”。
那么問(wèn)題來(lái)了，絕味鴨脖，該不該回蹭“鼠頭”事件呢？
大叔談3點(diǎn)想法。
因?yàn)檫@件事本身是一次政府公信力塌方事件，本質(zhì)是與“鴨脖”相關(guān)品牌無(wú)關(guān)，再加上“鼠頭”出現(xiàn)在飯菜里的嚴(yán)重不適感，你學(xué)絕味鴨脖一樣，去發(fā)優(yōu)惠券，非常難受。
大叔相信，絕味鴨脖的品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該等這一天很久了，因?yàn)檎{(diào)查組的介入，一定會(huì)有一個(gè)官方結(jié)論，那這個(gè)結(jié)論出來(lái)后，到底要不要跟呢？
昨天，還有一位朋友問(wèn)我：大叔，是不是危機(jī)公關(guān)就是認(rèn)慫？我說(shuō)：額……你這么理解，從企業(yè)視角算是一種進(jìn)步，但“根”錯(cuò)了，因?yàn)榈降渍J(rèn)不認(rèn)慫，核心要看事實(shí)。
“鼠頭鴨脖”事件，應(yīng)該是二個(gè)結(jié)果：一個(gè)是繼續(xù)承認(rèn)是“鴨脖”，另一個(gè)則是承認(rèn)是“鼠頭”。
因此，絕味鴨脖想要蹭，也需要考慮這兩種“事實(shí)”。
如果還是說(shuō)“鴨脖”，顯然，絕味鴨脖不能蹭，你和調(diào)查組站在一起呢，被公眾繼續(xù)噴，你質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果呢，后面會(huì)被整。
所以，只有是“鼠頭”的情況，絕味鴨脖才有“蹭”的空間，這就是“沉冤得雪”。雖然，我們也不知道它“冤”個(gè)啥。
你回應(yīng)歸回應(yīng)，卻要發(fā)優(yōu)惠卷，合適嗎？
畢竟，雖然企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)講鼠頭的惡性與鴨脖的美味相關(guān)聯(lián)，但過(guò)去一段時(shí)間的網(wǎng)友創(chuàng)作的素材，已經(jīng)足夠多了。
大叔的觀點(diǎn)是：不推薦這么做，但能理解。
為啥不推薦呢？上文其實(shí)說(shuō)了，你強(qiáng)調(diào)自己“清白”是核心，而不是借這波流量去賣(mài)貨，做轉(zhuǎn)化。但面對(duì)巨大“流量”的誘惑，企業(yè)很難不去想著轉(zhuǎn)化賣(mài)貨呢。這是我理解的低第一點(diǎn)。還有一個(gè)可以理解的關(guān)鍵點(diǎn)在于，絕味鴨脖與此事件涉事方本身是完全無(wú)關(guān)的，但凡有一點(diǎn)關(guān)聯(lián)，都不應(yīng)該急于賣(mài)貨，而是把輿情管控放在首位。
從微博評(píng)論區(qū)來(lái)看，絕味鴨脖過(guò)去的一些“黑料”，又被貼了出來(lái)，也說(shuō)明了，過(guò)去一些不合適的“擦邊球話題”，給不少用戶留下了較壞的負(fù)面印象。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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