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com|1997谷歌的誕生|1998推出微軟網(wǎng)絡(luò)搜索引擎|1998在90年代，個(gè)人適當(dāng)?shù)亻_始涉足互聯(lián)網(wǎng)，尤其是在1991年萬維網(wǎng)公開后。Instagram推出|2010在青年人口中，網(wǎng)絡(luò)使用超過了電視收視率2011推出Snapchat|201164%的廣告商希望增加社交媒體預(yù)算|2013亞馬遜主導(dǎo)電子商務(wù)|2013推出FacebookMessenger應(yīng)用程序|2014LinkedIn提供量身定制的廣告|2014移動(dòng)使用量超過桌面瀏覽器流量|2014內(nèi)容營(yíng)銷的興起|2015這十年見證了消費(fèi)者在線運(yùn)營(yíng)方式的
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)史
出色的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略已成為許多品牌和企業(yè)成功的基石。我們可以追溯到 80 年代末和 90 年代初這種革命性的客戶參與形式的起源。
網(wǎng)購(gòu)
在 90 年代，個(gè)人適當(dāng)?shù)亻_始涉足互聯(lián)網(wǎng)，尤其是在 1991 年萬維網(wǎng)公開后。到 1995 年，全球約有 1600 萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。這是搜索引擎的十年，也是在線信息時(shí)代的開始。在這十年中，許多企業(yè)投資于客戶關(guān)系管理 (CRM) 工具，以創(chuàng)建和多樣化與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)。
然后在 1999 年，出現(xiàn)了電子客戶營(yíng)銷管理 (eCRM)。該版本將所有 CRM 功能與互聯(lián)網(wǎng)的使用和信息的在線存儲(chǔ)相結(jié)合——允許企業(yè)在線存儲(chǔ)大量客戶數(shù)據(jù)，并在方便時(shí)進(jìn)行更新。
然而，這些企業(yè)現(xiàn)在面臨一個(gè)挑戰(zhàn)——他們擁有大量的客戶數(shù)據(jù)，但沒有辦法理解這些數(shù)據(jù)。隨著第一家軟件即服務(wù) (SaaS) 公司 salesforce.com 事情發(fā)展，這種情況發(fā)生了變化。
他們創(chuàng)建了現(xiàn)在被稱為 Marketing Cloud 軟件：一個(gè)將客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與分析、品牌提升、社區(qū)建設(shè)和活動(dòng)跟蹤相結(jié)合的平臺(tái)。這種計(jì)算機(jī)軟件是營(yíng)銷技術(shù)未來的中心點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)行為
2000 年代，客戶行為發(fā)生了轉(zhuǎn)變。由于谷歌和雅虎等搜索引擎的突出地位，許多客戶在購(gòu)買之前開始在線研究產(chǎn)品。這讓很多營(yíng)銷人員感到困惑，因?yàn)樗麄儫o法完全了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
Marketo、Act 和 Pardot 等公司在引入營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)時(shí)解決了這個(gè)障礙。這種技術(shù)形式允許營(yíng)銷專業(yè)人員細(xì)分市場(chǎng)并嘗試多渠道活動(dòng)（通過電子郵件、網(wǎng)站等），并提供個(gè)性化內(nèi)容，尤其是針對(duì)入站營(yíng)銷。它還擁有工具來安排和跟蹤不同營(yíng)銷媒介的表現(xiàn)，以獲取分析以更好地了解消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
2000 年代也見證了社交媒體平臺(tái)的繁榮，創(chuàng)造了一個(gè)新的營(yíng)銷平臺(tái)。這也是智能手機(jī)普及的十年，讓消費(fèi)者更容易訪問互聯(lián)網(wǎng)、他們的社交平臺(tái)，從而進(jìn)行在線營(yíng)銷。
這十年見證了消費(fèi)者在線運(yùn)營(yíng)方式的快速變化。
最大的變化之一是社會(huì)對(duì)手機(jī)的依賴。人們?cè)谑謾C(jī)上花費(fèi)數(shù)小時(shí)，無論是與朋友交流、拍照、支付賬單還是查看電子郵件。生活各個(gè)方面的應(yīng)用程序的興起意味著人們?cè)谥悄苁謾C(jī)上花費(fèi)的時(shí)間越來越多。
這反過來又使?fàn)I銷人員更加關(guān)注在線營(yíng)銷。 這些天來，如果沒有看到廣告或推廣帖子，您就無法滾動(dòng) 社交媒體。Facebook 于 2012 年前推出了移動(dòng)廣告，七年后它占其 總廣告收入的 91%。
在線廣告的增加還使?fàn)I銷人員能夠更好地定位受眾。企業(yè)現(xiàn)在可以更好地將其營(yíng)銷收入導(dǎo)向更有可能轉(zhuǎn)化為銷售的目標(biāo)人群。
企業(yè)還需要確保他們的 網(wǎng)站與智能手機(jī)兼容。研究表明 ，如果網(wǎng)站不適合移動(dòng)設(shè)備，50% 的消費(fèi)者會(huì)減少?gòu)钠髽I(yè)購(gòu)買的頻率 ——這是他們喜歡的品牌。同樣， 74% 用戶表示他們更有可能返回適合移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站。
Messenger 應(yīng)用程序的使用量也出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)：前三大應(yīng)用程序是 WhatsApp、Facebook Messenger 和微信——所有這些應(yīng)用程序在過去十年中甚至都不存在。這些移動(dòng)平臺(tái)允許企業(yè)與客戶進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話。
這十年也見證了內(nèi)容營(yíng)銷的涌入 。從 Instagram 影響者和 Twitter 線程到 Vines、Snapchat、Instagram 故事和 Facebook 故事。隨著我們的生活節(jié)奏加快，我們對(duì)易于消費(fèi)的內(nèi)容的渴望也隨之增加。在參與度高的情況下表現(xiàn)良好的帖子要么快速、有力、幽默、美觀，要么扣人心弦。這讓營(yíng)銷人員重新思考他們的內(nèi)容方法，更多地關(guān)注為他們的在線內(nèi)容發(fā)布制定策略。
2010 年代概括了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中更多地生活的軌跡。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)在正處于頂峰。企業(yè)需要確保能夠很好地適應(yīng)當(dāng)前的做法，以便能夠從即將到來的進(jìn)步中獲益。從 營(yíng)銷中的人工智能 到使用社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)、洞察力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷，以及多語言搜索引擎優(yōu)化。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)