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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
石家莊市中商云搜集團(tuán)一名從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作6年的職業(yè)操盤手賈利莎告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”是對(duì)在數(shù)字化信息平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷推廣人員的總稱，其背后是一個(gè)完整的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。賈利莎告訴記者，中商云搜集團(tuán)目前形成了一套較為完善的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能培訓(xùn)考核體系，一方面成立了直播大講堂作為獨(dú)立的培訓(xùn)基地，另一方面設(shè)置了面向公司員工的培訓(xùn)部，擁有較雄厚的師資力量。
“在數(shù)字化信息平臺(tái)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行多平臺(tái)營(yíng)銷推廣的人員……”2020年7月6日，人社部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局向社會(huì)發(fā)布了9個(gè)新職業(yè)，其中包括“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”。
第一次看到“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”的定義，或許大眾首先會(huì)聯(lián)想到銷售主播。石家莊市中商云搜集團(tuán)一名從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷工作6年的職業(yè)操盤手賈利莎告訴記者，“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”是對(duì)在數(shù)字化信息平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷推廣人員的總稱，其背后是一個(gè)完整的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
圖為中商云搜集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師工作場(chǎng)景。
順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)，“直播帶貨”這種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式進(jìn)入高速發(fā)展的快車道?！盎ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”被正式納入《國(guó)家職業(yè)分類大典》，意味著廣大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)者迎來了健康規(guī)范發(fā)展的新時(shí)期。
近日，記者通過采訪賈利莎和她的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)，試圖探索該職業(yè)捕捉時(shí)代風(fēng)向的通關(guān)密碼。
直播銷售的背后，是綜合性全鏈條服務(wù)
4月6日凌晨4時(shí)許，當(dāng)石家莊大部分市民還沉浸在睡夢(mèng)中時(shí)，中商云搜集團(tuán)位于裕華區(qū)占地4000平方米的直播基地里，已是燈火通明，熱鬧非凡。
“各就各位，三、二、一，開播！”直播間里，隨著操盤手賈利莎的一聲令下，為美妝類主播策劃執(zhí)行的一場(chǎng)百萬寵粉直播銷售活動(dòng)正式開始。從凌晨4時(shí)到中午12時(shí)，這場(chǎng)主銷化妝品的直播活動(dòng)持續(xù)了8個(gè)小時(shí)，成交總額突破20萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了主播預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。
“過去該主播獨(dú)立完成一場(chǎng)直播活動(dòng)，成交總額平均只有5萬余元，如今取得這么大的成功，離不開我們互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)的全程服務(wù)和密切協(xié)作?！辟Z利莎表示。
記者在直播現(xiàn)場(chǎng)看到，除了銷售主播站在明亮的燈光下外，幕后還包括操盤手、場(chǎng)控、助播、選品員、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、投流運(yùn)營(yíng)等10余名互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)不同崗位的工作人員。為了幫助主播開展好這場(chǎng)寵粉活動(dòng)，該團(tuán)隊(duì)提前5天就開始著手策劃事宜。
“我們?cè)陬^兩天需要與主播溝通，確定此次直播銷售活動(dòng)的主題、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、主銷產(chǎn)品、成交總額目標(biāo)等，之后三天進(jìn)行活動(dòng)腳本的撰寫、策劃方案的制定，并拍攝預(yù)熱視頻，幫助主播一起選品、組品，乃至試播?！辟Z利莎介紹，直播活動(dòng)開始前1個(gè)小時(shí)，團(tuán)隊(duì)就已到場(chǎng)準(zhǔn)備，活動(dòng)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)還會(huì)為主播進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，幫助主播在日常直播過程中提升各方面的技能。
圖為中商云搜集團(tuán)職業(yè)操盤手賈利莎和她的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)正在為一名美妝類主播提前策劃一場(chǎng)百萬寵粉直播銷售活動(dòng)。 河北日?qǐng)?bào)記者解楚楚攝
“所以說，一場(chǎng)完整且成功的直播銷售活動(dòng)，并非消費(fèi)者在直播平臺(tái)上看到的那幾個(gè)小時(shí)，其背后需要一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)去完成一次綜合性、全鏈條服務(wù)，包括銷售主播在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)的每一位成員在直播過程中，各司其職，互不可分?！辟Z利莎認(rèn)為，與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)合作，已成為未來直播銷售行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。
目前，中商云搜集團(tuán)成立了一個(gè)由30余人組成的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)涉及8類崗位，成員大多為95后年輕人。賈利莎表示，對(duì)于正處于蓬勃發(fā)展階段的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和高速生長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的“轉(zhuǎn)正”，將吸引越來越多的年輕人加入其中。
旺盛精力和超強(qiáng)應(yīng)變能力，成為入行“制勝法寶”
盡管剛剛30歲，賈利莎已是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行業(yè)的一名資深人士。
賈利莎是石家莊本地人。2016年，大學(xué)畢業(yè)的她緣于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的極大興趣，順利找到一份與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相關(guān)的工作。
2019年，疫情催化下，短視頻、直播帶貨迅速崛起，發(fā)展火熱。在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)的賈利莎抓住時(shí)機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)招聘順利進(jìn)入中商云搜集團(tuán)——一家專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，以期在更大的平臺(tái)提升和展示自己。
入職初期，賈利莎陸續(xù)接觸到作為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師涉及的各個(gè)崗位，并對(duì)這一職業(yè)有了初步認(rèn)識(shí)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，作為快手磁力金牛渠道在河北省的官方代理商，中商云搜集團(tuán)為了更加專業(yè)化、精細(xì)化開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)，決定組建一支互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)，賈利莎加入其中。憑借出色的表現(xiàn)，賈利莎于去年10月成功轉(zhuǎn)為一名職業(yè)操盤手。
“所謂操盤手，可以說是一場(chǎng)直播銷售活動(dòng)的總掌控和總指揮，既要熟知互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)各個(gè)崗位的工作，又要具備對(duì)整場(chǎng)活動(dòng)中人員的協(xié)調(diào)、節(jié)奏的把控等進(jìn)行全面統(tǒng)籌的能力?！?/p>
賈利莎向記者講述了2021年底，他們?yōu)榧壹徯袠I(yè)主播策劃執(zhí)行的一場(chǎng)直播活動(dòng)。
“那場(chǎng)活動(dòng)從早上5點(diǎn)持續(xù)到晚上12點(diǎn)，直播時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)于主播和團(tuán)隊(duì)成員來說具有極大的挑戰(zhàn)性，主播希望達(dá)成單場(chǎng)成交總額突破200萬元的目標(biāo)?！辟Z利莎回憶道，臨近中午11時(shí)，主播頓感疲憊，欲停播。賈利莎意識(shí)到，直播一旦中斷，將對(duì)銷售額、粉絲量等造成很大的影響。
賈利莎當(dāng)機(jī)立斷，一方面安排團(tuán)隊(duì)人員積極與主播開展思想工作，另一方面臨時(shí)調(diào)用團(tuán)隊(duì)助播代替主播在平臺(tái)前繼續(xù)直播，同時(shí)協(xié)調(diào)好各崗位人員根據(jù)直播平臺(tái)動(dòng)態(tài)情況及時(shí)調(diào)整策略，最終完成了既定目標(biāo)。
“要想成為一名合格的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師，首先要有旺盛的精力，能夠適應(yīng)時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)都不固定的各類直播銷售活動(dòng)，同時(shí)具備超強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。”賈利莎表示，直播過程中，產(chǎn)品匹配錯(cuò)誤、主播進(jìn)入疲憊期、價(jià)格記錯(cuò)等突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要精準(zhǔn)而專業(yè)地掌握直播活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以便隨時(shí)調(diào)整。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從去年10月到現(xiàn)在，賈利莎和她的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)線上、線下共操盤了1400余場(chǎng)直播銷售活動(dòng)。
加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為直播行業(yè)健康有序發(fā)展奠定基礎(chǔ)
如今，站在風(fēng)口之上的直播電商產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)遍地開花，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師成為市場(chǎng)“新寵兒”。
賈利莎告訴記者，中商云搜集團(tuán)目前形成了一套較為完善的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)技能培訓(xùn)考核體系，一方面成立了直播大講堂作為獨(dú)立的培訓(xùn)基地，另一方面設(shè)置了面向公司員工的培訓(xùn)部，擁有較雄厚的師資力量。
“公司的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師團(tuán)隊(duì)新進(jìn)人員在入職第一個(gè)月，都需要到直播大講堂參與五天一個(gè)周期的專業(yè)技能培訓(xùn)，通過相應(yīng)職業(yè)技能考試的，頒發(fā)職業(yè)資格證書，持證上崗?！辟Z利莎說，在職老員工每個(gè)月也會(huì)參加一場(chǎng)技能考試，根據(jù)考核情況和市場(chǎng)需求變化，靈活調(diào)整培訓(xùn)方向和內(nèi)容，幫助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師們不斷提升能力和自我價(jià)值。
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，直播電商整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都需要統(tǒng)一的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的職業(yè)門檻，保證人員的基礎(chǔ)素質(zhì)與專業(yè)技能，以合理的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范約束互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行為，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。”賈利莎表示。
2021年11月25日，人社部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，明確選品員、直播銷售員、視頻創(chuàng)推員、平臺(tái)管理員四個(gè)工種的技能標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)要求，理清互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的職業(yè)邊界，為直播行業(yè)健康有序發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
據(jù)了解，《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》緊貼相關(guān)職業(yè)崗位技術(shù)技能水平發(fā)展，對(duì)從業(yè)人員的理論知識(shí)和技能要求提出的綜合性水平規(guī)定，是開展職業(yè)教育培訓(xùn)和人才技能鑒定評(píng)價(jià)的基本依據(jù)，對(duì)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域從業(yè)人員素質(zhì)提升、相關(guān)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、行業(yè)發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
對(duì)此，賈利莎提出了自己的期望：“我希望互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師們今后在遵守基本職業(yè)操守、提升職業(yè)技能的前提下，要勇于開辟出自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)格，讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行業(yè)呈現(xiàn)百花齊放的多元化發(fā)展格局?！保ê颖比?qǐng)?bào)記者 解楚楚）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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