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來源 | 運(yùn)營研究社
作者 | 楊佩汶
設(shè)計(jì) | 晏談夢(mèng)潔
一直以來,運(yùn)營研究社都在持續(xù)關(guān)注消費(fèi)零售行業(yè)里的優(yōu)秀品牌,并研究其運(yùn)營打法。其中,有一個(gè)我們一直在追蹤且增長勢(shì)頭很猛的新銳品牌,非常值得大家關(guān)注。
該品牌作為國內(nèi)「營養(yǎng)包」品類的創(chuàng)新者,做了定制化升級(jí),用 5 年時(shí)間快速做到了小程序營收過億,累計(jì)服務(wù)了超 300 萬用戶,成為「定制營養(yǎng)包」細(xì)分品類 TOP 1。
在運(yùn)營層面,品牌成立初期便決定采取 DTC 模式,選擇微信小程序作為主要渠道,現(xiàn)在已打通了公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈廣告、企業(yè)微信等超過 15 個(gè)微信生態(tài)的觸點(diǎn)。作為新銳力量,它也登上了騰訊智慧零售頒布的“T + 品牌私域價(jià)值榜”,成為 DTC(Direct to Consumer) 的一匹黑馬。
不僅如此,該品牌還踩準(zhǔn)了 ChatGPT / AI 的風(fēng)口,不久前上新了「AI 營養(yǎng)師」服務(wù),幫助用戶管理體重,并且利用 AIGC 做品牌營銷,賦能日常運(yùn)營,做到降本增效,算是“第一批吃螃蟹”的健康食品品牌。
它就是被用戶稱為“爆款小黃盒”的 LemonBox。
這次,運(yùn)營研究社聯(lián)絡(luò)到了 LemonBox 的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)并做了深入交流。今天這篇文章,運(yùn)營研究社來聊聊這個(gè)黑馬品牌。
這個(gè)成立于硅谷的品牌,5 年時(shí)間,在國內(nèi)做到細(xì)分品類 TOP 1,有何特別之處?
單憑私域小程序就營收過億,這個(gè)“小眾”品牌在 DTC 私域運(yùn)營上做對(duì)了什么?
AIGC 爆火,LemonBox 如何靠它賦能品牌運(yùn)營?
LemonBox 的創(chuàng)始人 Derek 向運(yùn)營社介紹:
“我們最早想把健康產(chǎn)品從海外引入國內(nèi),將「營養(yǎng)包」品類做了定制化升級(jí)和創(chuàng)新。發(fā)展至今路上雖然有過迷茫,但這些也恰好給了團(tuán)隊(duì)寶貴的歷練,讓我們能在「堅(jiān)持初心」的道路上更有信心。
靠著搶占「定制營養(yǎng)包」細(xì)分市場的單品策略,LemonBox 成立 5 年就營收破億,增長迅速。根據(jù)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)透露,定制營養(yǎng)包的客單價(jià)一般在 500 元,季度復(fù)購率在 30% ,高于同行業(yè)平均水平。
為什么在短時(shí)間內(nèi)有大批忠實(shí)用戶為其買單?運(yùn)營社發(fā)現(xiàn), LemonBox 在產(chǎn)品打造上,極具互聯(lián)網(wǎng)思維,不僅利用「大數(shù)據(jù)」做定制化產(chǎn)品,同時(shí)還具備「用戶思維」,將細(xì)節(jié)打磨到極致。
LemonBox 能做到短時(shí)間內(nèi)營收破億、用戶復(fù)購率高的成績,絕不是因?yàn)檎业搅艘粋€(gè)「通用」的產(chǎn)品模板,而是找準(zhǔn)了目標(biāo)人群后,進(jìn)行「個(gè)性化」推薦的結(jié)果。
在向用戶提供營養(yǎng)產(chǎn)品之前,LemonBox 會(huì)讓用戶在小程序上做一份「FFQ營養(yǎng)測評(píng)」,里面會(huì)問到“基本信息、營養(yǎng)目標(biāo)、生活習(xí)慣、身體狀況”這 4 個(gè)方面的問題。填完以后,會(huì)自動(dòng)生成一份「個(gè)人健康營養(yǎng)報(bào)告」,并基于報(bào)告數(shù)據(jù),向用戶推薦個(gè)性化營養(yǎng)方案。從而實(shí)現(xiàn)了 LemonBox “定制營養(yǎng)包”的效果。相較于“傳統(tǒng)”營養(yǎng)包,LemonBox 更加注重量身定制,確保用戶只補(bǔ)充所需,不多吃也不少吃。
比如說,小 A 用戶的健康測評(píng)綜合 83 分,營養(yǎng)目標(biāo)包括睡眠、腦力和身材,LemonBox 會(huì)基于她的生活習(xí)慣和營養(yǎng)目標(biāo),向小 A 用戶推薦 3- 6 種維生素補(bǔ)劑。例如,「GABA」來改善失眠狀況,「Omega-3」來降低血脂、改善記憶;「左旋肉堿」來促進(jìn)脂肪燃燒,達(dá)成體重管理的需求。
不僅如此,LemonBox 還考慮到不同人群對(duì)于「營養(yǎng)包」品類的接受程度,給出了「基礎(chǔ)方案」和「進(jìn)階方案」。針對(duì)新用戶或者不曾接觸過維生素的用戶,LemonBox 建議從 3 種維生素開始服用,而進(jìn)階的方案,用戶可以根據(jù)自己的需求,添加其他維生素補(bǔ)劑。在購買劑量上,有 1 個(gè)月體驗(yàn)裝和 3 個(gè)月效果裝可供選擇。
這份健康報(bào)告可以一直保存在用戶的個(gè)人中心里,服用了一段時(shí)間后(一般 3 個(gè)月為 1 個(gè)周期),用戶可以再次做測評(píng),評(píng)估自己的綜合健康水平是否有提升。針對(duì)于當(dāng)前的健康水平和目標(biāo),LemonBox 也會(huì)相對(duì)應(yīng)給到下一個(gè)階段的營養(yǎng)包推薦。
通過「問卷填寫-生成定制營養(yǎng)包方案- 再次評(píng)估- 產(chǎn)品周期復(fù)購」這一流程,既做到了千人千面定制推薦,又做到周期產(chǎn)品復(fù)購,加強(qiáng)了用戶的粘性和忠誠度。
為了提高用戶體驗(yàn),LemonBox 把各個(gè)細(xì)節(jié)做到極致,非常具有用戶思維。
相較于傳統(tǒng)的營養(yǎng)包產(chǎn)品,要從不同的包裝中拿取,LemonBox 將用戶訂購的維生素,按每日所需,分裝進(jìn)一個(gè)袋子里。用戶只需要每天從盒子里抽取一包即可。
在包裝上會(huì)標(biāo)明 “ 01、02 、03”等數(shù)字,提示用戶這是第幾天服用維生素。有不少用戶在評(píng)論區(qū)里評(píng)論,這種做法,確實(shí)能夠堅(jiān)持服用,攜帶也方便。
② 細(xì)節(jié)處建立儀式感,強(qiáng)化“定制”
這種定制化的體驗(yàn),還體現(xiàn)在產(chǎn)品的包裝上。運(yùn)營社發(fā)現(xiàn),LemonBox 經(jīng)常有一些令人“哇塞”的小細(xì)節(jié)。
比方說,用戶打開 LemonBox 明黃色的盒子,就能看到有“Hi + 用戶名字”的字眼。包裝袋上,不僅有用戶的專屬昵稱,還寫著有內(nèi)含的維生素種類及數(shù)量。如果你想要送禮,LemonBox 也可以將朋友、親人的名字印在包裝袋上,給人一種妥妥的儀式感,有私人定制的感覺。
③ “科普式”內(nèi)容,培育用戶心智
LemonBox 也主打一個(gè)“科普式”營銷,通過專業(yè)的「內(nèi)容」培養(yǎng)用戶堅(jiān)持服用營養(yǎng)包的心智。用戶收到貨后里面有個(gè)小冊(cè)子,在上面都能找到推薦維生素的信息,包括功效、健康科學(xué)評(píng)級(jí)、營養(yǎng)成分、生產(chǎn)地及安全認(rèn)證等等。向用戶科普維生素知識(shí)的同時(shí),也增強(qiáng)信息的透明化,此舉會(huì)加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任。
與此同時(shí),在每日一袋的包裝上面,還有一則「GOOD TO KNOW」的健康小知識(shí),每天不重樣。所以,你也可以理解為,LemonBox 在做一個(gè)定制營養(yǎng)包相關(guān)的“內(nèi)容產(chǎn)品”。
差異化的大單品策略讓 LemonBox 迅速打開國內(nèi)市場,而 DTC 的模式,則是 LemonBox 營收過億的第二個(gè)重要的策略。其通過自主渠道和經(jīng)營管理,實(shí)現(xiàn)了品牌曝光和銷售轉(zhuǎn)化。
創(chuàng)始人 Derek 提到:
基于這種思路,LemonBox 可以說是微信生態(tài)里的深度玩家,共建立了公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、搜一搜在內(nèi)的 15 個(gè)觸點(diǎn),不僅有「公域場」的營銷策略,還在「私域場」深耕用戶/會(huì)員運(yùn)營。
通過與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)交流,并結(jié)合運(yùn)營社的運(yùn)營研究模型,我們發(fā)現(xiàn) LemonBox 在不同的階段,有不同的營銷及運(yùn)營重點(diǎn),從而將產(chǎn)品打爆。如下圖所示:
接下來,我們來一一拆解一下 LemonBox 的運(yùn)營動(dòng)作。
在了解、吸引、種草、購買這個(gè)階段,LemonBox 側(cè)重「公域營銷策略」,以微信平臺(tái)為主,抖音、小紅書等其他平臺(tái)為輔。
① 口碑傳播,重自然裂變
創(chuàng)始人 Derek 向運(yùn)營社介紹到,早期 LemonBox 靠著周圍人轉(zhuǎn)介紹,搞拉新補(bǔ)貼,做口碑和裂變,獲得了最早一批種子用戶。
在 LemonBox 小程序頁面,我們能看到,有多個(gè)「邀請(qǐng)好友」的提示,靠「現(xiàn)金返現(xiàn)」促使用戶分享裂變。
資料顯示,LemonBox 在最初上線 6 周的時(shí)間里,就獲得了 6 萬美金的收益,每周增長 35%。隨后,LemonBox 向更大的目標(biāo)人群邁進(jìn),主攻一二線城市的都市白領(lǐng),做進(jìn)一步擴(kuò)圈。
② 品效合一,重內(nèi)容和投放營銷
在公域場獲客,做投放自然是少不了。通過踩坑、測試,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)得出來一個(gè)高 ROI,性價(jià)比更優(yōu)的投放選擇。
Derek 說道:
簡單來說,LemonBox 在小紅書、抖音、天貓做品宣,借「內(nèi)容營銷」來吸引用戶并向其種草;在微信生態(tài)做效果,通過「投放營銷」來提高獲客效率。
具體而言,LemonBox 在微信朋友圈、公眾號(hào)信息流廣告,或者文章底部等廣告位做小程序投放,通過不同的內(nèi)容素材做觸達(dá)。
廣告素材中,有向老用戶強(qiáng)調(diào)「復(fù)購」:“才吃了一個(gè)月,又回購了!”,有強(qiáng)調(diào)「效果」的:“口服美容,吃出冷白皮”;有強(qiáng)調(diào)「福利優(yōu)惠」的:“30 天特惠體驗(yàn)裝”;有強(qiáng)調(diào)「人群」的:“打工人需要的維生素”。
投放鏈路上,品牌通過朋友圈廣告,引導(dǎo)用戶至小程序評(píng)測轉(zhuǎn)化,然后將用戶沉淀到私域用戶池(公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信),為后續(xù)觸達(dá)和服務(wù)做鋪墊。
伴隨著 AI 的爆火,LemonBox 也借 AIGC 提高投放的 ROI,降本增效,賦能品牌運(yùn)營。(這部分會(huì)后面的 03 部分展開講解)
有了流量以后,如何讓用戶在小程序上購買,并持續(xù)復(fù)購,是品牌營收增長的另一個(gè)重點(diǎn)。LemonBox 客單價(jià)在 500 元左右,屬于在該品類中高的定價(jià),能夠做到季度復(fù)購率 30%,LemonBox 在私域用戶運(yùn)營上花了些功夫。
① 用戶沉淀:多觸點(diǎn)做留存
私域流量鏈路上,LemonBox 主要將用戶先引導(dǎo)至小程序,再通過小程序沉淀到自己的公眾號(hào)、視頻號(hào)和企業(yè)微信。在產(chǎn)品包裝上,也有引導(dǎo)至公眾號(hào)、企業(yè)微信二維碼的物料。
公眾號(hào)和視頻號(hào)上,品牌主要是通過輸出「內(nèi)容」做留存,持續(xù)向用戶輸出維生素相關(guān)的科普性質(zhì)內(nèi)容;在小程序上,LemonBox 設(shè)置了服用定制營養(yǎng)包提醒,并進(jìn)行打卡活動(dòng),每個(gè) 7 天就有積分獎(jiǎng)勵(lì)。運(yùn)營社在翻看用戶評(píng)價(jià)中,常能看到“已堅(jiān)持了 xxx 天”“真的能堅(jiān)持服用”的評(píng)語。某種程度上,LemonBox 在培養(yǎng)和監(jiān)督用戶形成一個(gè)習(xí)慣。
如果在使用產(chǎn)品期間有任何問題,還可以添加企業(yè)微信,咨詢「健康伙伴小維」或者「超級(jí)營養(yǎng)伙伴 Bella」。企業(yè)微信上,LemonBox 主要是向用戶提供 1v1 的營養(yǎng)指導(dǎo),及真人售后服務(wù)。運(yùn)營社觀察到,這個(gè)超級(jí)營養(yǎng)伙伴,并不會(huì)在日常中發(fā)廣告打擾用戶,而是用戶主動(dòng)問詢后才會(huì)做回復(fù)。
上述這些一系列的設(shè)計(jì)和動(dòng)作,其實(shí)都是 LemonBox 在微信的核心觸點(diǎn)上,靠“服務(wù)”做多次觸達(dá),從而讓用戶復(fù)訪小程序,提高復(fù)購率。
① 會(huì)員營銷:建立會(huì)員體系和積分商城
LemonBox 搭建了一個(gè)比較完善的會(huì)員積分體系,并以「檸檬值」做呈現(xiàn)。越高的會(huì)員等級(jí)會(huì)給到用戶更多權(quán)益,以此提高用戶忠誠度和復(fù)購率。
檸檬值可理解為會(huì)員積分,可抵現(xiàn)金使用
1 檸檬值 = 0.01 元
每消費(fèi) 1 元得相對(duì)于倍數(shù)的檸檬值
用戶可在檸檬商城(類積分商城)去兌換禮品,里面有 LemonBox 的周邊產(chǎn)品,包括收納盒、購物袋等等,還可以直接用檸檬值兌換優(yōu)惠券。比如說 4000 檸檬值可兌換 50 元無門檻券,相比于檸檬值現(xiàn)金抵扣的折扣方式(即 4000 檸檬值 = 抵扣 40 元),會(huì)更加劃算。
那用戶如何獲取檸檬值呢?LemonBox 在小程序上也設(shè)計(jì)了一套規(guī)則:
這樣一來,品牌可以通過小程序的這一套會(huì)員體系,持續(xù)跟蹤用戶生命周期,提高小程序用戶留存率及復(fù)購率。
③ 營銷策劃:提高小程序銷售轉(zhuǎn)化
有了上述這些運(yùn)營動(dòng)作,在特定時(shí)間再添一把火,發(fā)放優(yōu)惠券,做一些限時(shí)促銷活動(dòng),就可提高銷售轉(zhuǎn)化。
在小程序上根據(jù)用戶分層,LemonBox 會(huì)發(fā)給用戶不同類別的優(yōu)惠券。例如新用戶在 3 個(gè)月內(nèi)會(huì)有首單優(yōu)惠券、入會(huì)員后在 1 個(gè)月內(nèi)會(huì)有滿減優(yōu)惠券;老用戶,可以針對(duì)過于服用過的維生素品類,發(fā)送特定優(yōu)惠券;在 618 、雙 11 、母親節(jié)、 38 婦女節(jié)等特殊節(jié)點(diǎn),也有通用型的 5 折這類大優(yōu)惠力度。
配合真人營養(yǎng)師在朋友圈發(fā)最新的活動(dòng)優(yōu)惠,并在宣傳物料上放小程序二維碼,用福利鉤子讓用戶掃掃碼進(jìn)小程序,進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化效率。
如果說定制化產(chǎn)品、DTC 私域,都有不少品牌做過,你可能并不會(huì)感到驚訝。但消費(fèi)品牌做 AI,一定是時(shí)下非常時(shí)髦且讓人興奮的舉措。
2023 年伴隨 ChatGPT 的爆火,市面上也孕育出了很多 AI 應(yīng)用產(chǎn)品。而 LemonBox 最近推出了「AI 營養(yǎng)師」,就是一個(gè)大膽的嘗試。
得益于品牌成立之初,團(tuán)隊(duì)就圍繞 Health Tech & Care 做過很多思考,并且有著人工智能及大數(shù)據(jù)的基因,因而在這一波浪潮上恰好趕上 AI 這股東風(fēng)。
「 AI 營養(yǎng)師」到底是什么,具體能做什么?運(yùn)營社有幸參與了的內(nèi)測,并和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通后,第一時(shí)間來大家講講什么是「AI 營養(yǎng)師」。
用一句話概括,AI 營養(yǎng)師就是一個(gè)在健康營養(yǎng)領(lǐng)域,可以 24 小時(shí)隨時(shí)隨地為你提供咨詢、答疑、監(jiān)督等服務(wù)的「虛擬人」。最新上線的 AI 營養(yǎng)師,則切中「減肥」這個(gè)場景,為用戶提供一系列服務(wù)。
可以先看一個(gè)視頻,直觀感受一下這個(gè)「AI 營養(yǎng)師」。
視頻中,用戶只需要上傳數(shù)據(jù)給 AI 營養(yǎng)師小維,可以是文字、外賣截圖、語音,甚至是小票。AI 營養(yǎng)師小維就可以自動(dòng)提取或者轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),自動(dòng)計(jì)算飲食卡路里熱量、熱量缺口、以及食物中的營養(yǎng)成分,并通過顏色做標(biāo)記,為你提供飲食優(yōu)化方建議。
為了提高熱量記錄的精確度, AI 營養(yǎng)師會(huì)通過追問的方式,確定細(xì)節(jié)。例如,AI 會(huì)問:“你這杯奶茶是全糖還是半糖?”。根據(jù)用戶的回答,AI 營養(yǎng)師再進(jìn)行一個(gè)更加精準(zhǔn)合理的計(jì)算。
除了權(quán)威的營養(yǎng)學(xué)知識(shí),AI 營養(yǎng)師也融合了心理學(xué)的研究方法,尤其在減肥這件事上,通過心理學(xué)干涉用戶的認(rèn)知,從而影響其行為,去陪伴用戶改變他們的行為。用戶可以選擇一個(gè)「溫和型」vs「嚴(yán)厲型」,「主動(dòng)找我」vs「等我找你」的模式中進(jìn)行選擇。
LemonBox 聯(lián)合創(chuàng)始人,也是這次從 0 到 1 主持 AI 營養(yǎng)師的研發(fā)負(fù)責(zé)人葛圈,向運(yùn)營社介紹道:
之所以品牌能在這次踩準(zhǔn) AI 的風(fēng)口,快速上線 AI 營養(yǎng)師,其實(shí)和品牌成立之初的戰(zhàn)略,以及團(tuán)隊(duì)成員背景無不相關(guān)。
而 LemonBox 背后,有著具備互聯(lián)網(wǎng)背景、硅谷海歸基因的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),像是聯(lián)合創(chuàng)始人葛圈擁有硅谷 10 年工作經(jīng)驗(yàn),是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家,曾任 Adobe 人工智能產(chǎn)品 Design Lead。除此之外,還有海外營養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做支撐。這些都是 LemonBox 能投入到 AI 這件事情上的關(guān)鍵因素。
除了對(duì)外推出了 AI 營養(yǎng)師這個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品,在對(duì)內(nèi)運(yùn)營上,LemonBox 也利用了 AIGC 做投放營銷,提高運(yùn)營效率。
據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹,目前 LemonBox 有專門的投放團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)以及一個(gè)素材中臺(tái),這幾者會(huì)相互配合。創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)提出素材構(gòu)想或者內(nèi)容方案,投放團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)廣告投放,特別是信息流廣告。素材中臺(tái)則服務(wù)了公司所有的廣告投放及營銷的內(nèi)容。
我們拿廣告投放做個(gè)例子,來看看 LemonBox 是如何靠 AI 做到降本增效。
以往拍一組內(nèi)容圖片,團(tuán)隊(duì)需要考慮設(shè)備、化妝、定裝造型等因素,還要從花很多錢請(qǐng)從外面請(qǐng)攝影師來拍圖。這一套了流程下來,至少是兩個(gè)禮拜,且產(chǎn)生上萬的費(fèi)用。
而現(xiàn)在,LemonBox 會(huì)要求所有團(tuán)隊(duì)盡可能多的學(xué)習(xí)及使用不同的 AI 工具,提高效率。例如投放團(tuán)隊(duì)在做廣告內(nèi)容素材前,會(huì)利用 AI 想一些框架性的東西,但不一定是做出最終版的。然后再和設(shè)計(jì)師或者創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)討論,對(duì)素材進(jìn)行打磨,做專業(yè)性的調(diào)整。本來 2 周才能出的一組圖,現(xiàn)在 1 個(gè)小時(shí)就能生產(chǎn)上百張圖,內(nèi)容還可突破時(shí)間和空間的限制。
在信息流廣告投放上,據(jù)負(fù)責(zé)人介紹,用 AIGC 做廣告,點(diǎn)擊率效果上也有明顯提升。LemonBox 現(xiàn)在每天要在信息流廣告跑上百張圖片,并讓它持續(xù)學(xué)習(xí)復(fù)盤,找到點(diǎn)擊率高的廣告素材。
而在 AI 文本的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)上,LemonBox 的腳本也非常細(xì)節(jié),具體到“給什么用戶看,用什么口吻,是二次元還是其他風(fēng)格”等等,細(xì)節(jié)程度就堪比一篇文章。
葛圈告訴我們:“你對(duì) AI 的 input(輸入)質(zhì)量越高,它的 output(輸出)質(zhì)量才更有效。有 AI 之后,相當(dāng)于就有了一個(gè)擁有了永久更新的有效素材庫。”
作為一個(gè)新銳品牌,LemonBox 在成長發(fā)展的路上并非一帆風(fēng)順。公司也曾因?yàn)橐咔椤⒐?yīng)鏈、融資環(huán)境及市場變化,有過一段很艱難的歷程。
創(chuàng)始人 Derek 說:
可以這么說,LemonBox 在這三點(diǎn)上,成為了細(xì)分品類的創(chuàng)新者、私域的深度實(shí)踐者,以及 AIGC 的先行者。運(yùn)營社認(rèn)為,聚焦重點(diǎn)、掌握二八法則,是 LemonBox 品牌得以快速發(fā)展,在逆境中生存的秘籍。
由于文章篇幅有限,關(guān)于 LemonBox 如何做「私域運(yùn)營」及「AIGC 營銷」的更多細(xì)節(jié),無法一一展現(xiàn)。但沒有關(guān)系,運(yùn)營研究社邀請(qǐng)到了 LemonBox 聯(lián)合創(chuàng)始人葛圈出席 7 月 27 日-28 日運(yùn)營研究社舉辦的「2023 數(shù)字化運(yùn)營生態(tài)大會(huì)大會(huì)。
她將和兔頭媽媽合伙人代羽舟、上海驛氪創(chuàng)始人&CEO閔捷一同探討《品牌如何選擇用戶運(yùn)營陣地》,并跟硅基智能合伙人連山、句子互動(dòng)生態(tài)合作負(fù)責(zé)人李曦 就《AIGC 時(shí)代,品牌如何借力增長?》進(jìn)行分享交流。
LemonBox 聯(lián)合創(chuàng)始人葛圈負(fù)責(zé) LemonBox 的 DTC 私域運(yùn)營,是超高爆款率的品牌內(nèi)容創(chuàng)作者,擁有硅谷10年經(jīng)驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家,曾任Adobe人工智能產(chǎn)品Design Lead,也從 0 到 1 主持了 LemonBox AI營養(yǎng)師研發(fā)。相信她的分享,一定可以給到你啟發(fā),歡迎到現(xiàn)場聆聽~
PS.包括 LemonBox 聯(lián)合創(chuàng)始人葛圈老師在內(nèi),“年度最大運(yùn)營盛會(huì)”——「2023 數(shù)字化運(yùn)營生態(tài)大會(huì)」25 位嘉賓全陣容已確認(rèn)!
阿里淘天集團(tuán)、抖音生活服務(wù)、追覓科技、諾特蘭德、YAYA鴨鴨、立白、百果園、挪瓦咖啡、零一數(shù)科、寶尊鹍信等企業(yè)的操盤手與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)專家已確認(rèn)出席!感興趣的伙伴可以掃碼了解報(bào)名。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)