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當(dāng)年還沒有入行的時候，在看一些文章、書籍的時候，比較高頻的看到一個詞“痛點”，說是產(chǎn)品就是要解決“痛點”，當(dāng)時理解的不是很深刻，假裝自己知道了，學(xué)到了。
隨著對產(chǎn)品了解的逐漸深入，我開始懷疑這個方法論，有的產(chǎn)品可能根本就沒痛點啊，那怎么辦。
在懷疑的過程中，還沒有建立新的認(rèn)知，就一直很痛苦，找人交流之后也沒有很好的解決這個疑問，直到最近靈光一閃，好像找到了一個答案，于是便有了本文。
對痛點的困惑
最開始我只知道痛點這個詞，連它的定義都不知道，后來翻閱資料的時候，有一個印象比較深的定義：
知乎某答主：痛點（pain point ），顧名思義是痛苦的點，當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的時候抱怨、不滿的、讓人感到痛苦的接觸點（touchpiont）。
也就是說產(chǎn)品沒有滿足的，會讓人感到麻煩，產(chǎn)生抱怨、不滿、憤怒甚至恐懼這些負(fù)面情緒的點，通通可以稱之為痛點，只不過痛的程度不同。
通常情況下，產(chǎn)品首先需要定義清楚是不是問題，要不要解決，最后才是如何解決。
要不要解決可以分為兩部分：
對于用戶來說，要不要解決，主要是用戶的意愿與能力；
對于我們來說，要不要解決，主要是問題的頻次、大小與性價比。
綜合這幾方面來看，我們可以從這幾個問題來定義下能否構(gòu)成痛點：
是不是問題；
頻次、大?。▎栴}本身、用戶群體）如何；
是否當(dāng)下迫切需要解決。
但這個方法論有個局限，那就是游戲、視頻、直播這類業(yè)務(wù)模式?jīng)]辦法包含進(jìn)來。
于是我就去找人溝通、學(xué)習(xí)，后面把痛點拓展成了癢點、爽點，還專門寫了一篇文章。
但還是沒解決我的困惑，一是這幾者之間很難劃分具體的邊界，二是沒辦法達(dá)到指導(dǎo)日常工作的地步，于是我繼續(xù)思索著，直到最近好像找到了一個解法。
一些思考
去年的時候我突然有一個感受，那就是2C互聯(lián)網(wǎng)其實是一個比較窄的領(lǐng)域。
以下是互聯(lián)網(wǎng)常見的一些業(yè)務(wù)模式：
音樂、視頻、直播；
工具、內(nèi)容；
社區(qū)、社交；
游戲；
搜索、推薦；
電商、出行、旅游、教育、金融、醫(yī)療等。
電商、出行、旅游、教育、金融、醫(yī)療其實是業(yè)務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)是業(yè)務(wù)本身。
搜索和推薦目前更多的是作為基礎(chǔ)能力，非獨立的業(yè)務(wù)模式。
游戲是比較獨立的存在，自成一脈，所以單獨一類。剩余的一些都是純線上的業(yè)務(wù)，不需要和線下有業(yè)務(wù)交集。
于是我就思考這些業(yè)務(wù)大家都在搶什么。
很明顯大家都在搶用戶，更進(jìn)一步的說是都在搶用戶的注意力，反映在使用場景上，其實就是搶占用戶的心智和時間。
每個人一天都只有24小時，這是一個定量，而且用戶花在互聯(lián)網(wǎng)上的時間是不可能無限增長的，最近幾年使用時長的增長一直在放緩，增速已經(jīng)從3位數(shù)降到個位數(shù)了。
所以，從時間這個維度上來說，大家都是競爭對手。
從時間的維度上來看，可以把產(chǎn)品分為Kill Time和Save Time的方式，也就是殺時間和省時間的模式。
殺時間的產(chǎn)品，典型的比如游戲、視頻、直播這些，用戶本身沒有明確的動機(jī)，這類產(chǎn)品主要是為了打發(fā)時間，屬于體驗驅(qū)動，更注重的是使用過程。
省時間的產(chǎn)品，典型的比如電商、打車、工具類這些，用戶本來就有明確的動機(jī)或任務(wù)，這類產(chǎn)品主要是提升了效率，屬于目標(biāo)驅(qū)動，更注重的是最終結(jié)果。
這樣的分類方式，起碼能把絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式包含進(jìn)來，但這里面也有一些需要注意的點。
首先殺時間和省時間，并沒有非常明確的劃分界限，需要具體場景具體分析，比如在線教育是體驗驅(qū)動，還是結(jié)果驅(qū)動？
這需要看最終的目標(biāo)是什么，如果用戶的目標(biāo)是考級，那最終就是看有沒有考下來證書，如果用戶的目標(biāo)是學(xué)習(xí)提升，那保證效果的方式就是讓用戶感覺自己學(xué)到了東西。
其次是用戶+場景構(gòu)成了需求，不同用戶，以及相同用戶在不同場景下，需求可能是不一樣的，不能一概而論。
比如同樣是一個用戶，在漫無目的刷短視頻的時候，就屬于殺時間的模式，追求的是這個過程的體驗，如果Ta是為了從短視頻上學(xué)習(xí)某個技能，那就是目標(biāo)驅(qū)動，追求的是學(xué)習(xí)的效率。
然后在殺時間的模式中也會存在一些目標(biāo)，不一定是你自己的初始目標(biāo)，可能是產(chǎn)品設(shè)計者刻意設(shè)計的一些目標(biāo)，讓用戶更快感知到產(chǎn)品的價值，或者是延長生命周期。
比如游戲中的任務(wù)體系、公會系統(tǒng)、勛章、排行榜、等級設(shè)置，以及短視頻中的更多推薦視頻、推薦關(guān)的人、好友等。
我理解這兩個模式本質(zhì)上都是追求更高效的滿足，可能是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的比較，也可能是整個替代方案之間的比較。
以休閑娛樂為例，在手機(jī)沒有出現(xiàn)之前也會有其他的娛樂方式，比如大家小時候玩的各種小游戲、看電視、看報紙。
在移動互聯(lián)網(wǎng)之后，有了更多的休閑娛樂方式，比如聽歌、看視頻、打游戲，這些都是更高效的娛樂方式，于是之前的一些娛樂方式就慢慢的消失了。
對產(chǎn)品設(shè)計的影響
殺時間的模式：游戲、短視頻、長視頻、直播等；
省時間的模式：電商、出行、工具產(chǎn)品等。
殺時間：體驗驅(qū)動，關(guān)鍵在于滿足感+隨機(jī)性+即時反饋；
省時間：目標(biāo)驅(qū)動，關(guān)鍵在于高效率+確定性+價值感知。
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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