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前段時(shí)間有些忙，回過頭來看，其實(shí)是瞎忙，試圖用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。
而且用戶同一時(shí)期內(nèi)，還有其他同事的功能上線，所以最終數(shù)據(jù)變好了也很難歸因到底是哪個(gè)動(dòng)作導(dǎo)致的，不知道原因，也就沒辦法重現(xiàn)。
所以我就在思考，新上了一個(gè)功能，如何進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，我會(huì)從好與不好這兩方面來進(jìn)行考慮。
效果好
這是大家最喜聞樂見的事情，畢竟大家都花了很多的時(shí)間、精力去做這么一件事情，肯定也是抱著比較高期望的，那么問題來了。
怎么算好？
首先，需要定義清楚什么叫好，是數(shù)據(jù)指標(biāo)上去了，還是用戶口碑炸裂。
叫好不一定叫座，叫座不一定叫好，這是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，比如某些電影，比如XX的付費(fèi)超前點(diǎn)播。
好的標(biāo)準(zhǔn)是主觀的，個(gè)人感覺能滿足以下兩項(xiàng)中的任意一項(xiàng)，均能算的上好。
滿足預(yù)期
橫向?qū)Ρ缺憩F(xiàn)不錯(cuò)
滿足預(yù)期很好理解，就是達(dá)成了目標(biāo)，比如你預(yù)期上線之后能提升10%，結(jié)果提升了11%，那就可以稱為好。
橫向?qū)Ρ戎傅氖呛推渌婕疫M(jìn)行對(duì)比，比如你們產(chǎn)品的新用戶次日留存率在40%，同模式下其他產(chǎn)品只有35%，那這算做的比較好的了。
再往后就是靈魂拷問，能持續(xù)的好多久？
很多時(shí)候，只要上線點(diǎn)東西，告知下用戶，或者做個(gè)活動(dòng)，數(shù)據(jù)就會(huì)變好，這是必然的結(jié)果，問題在于這個(gè)事情本身有沒有對(duì)用戶后續(xù)的行為產(chǎn)生影響？
比如你上線了一個(gè)促銷活動(dòng)，短期內(nèi)成交量暴漲，接下來的幾周數(shù)據(jù)慘淡。這其實(shí)相當(dāng)于讓用戶一次性進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)月整體的營(yíng)收有沒有增加，不清楚。
記不得之前在哪里看到的一個(gè)小故事了，大致是一個(gè)人去買茶，老板每次都是免費(fèi)送一些好茶，結(jié)果這個(gè)人買的茶葉，越來越貴。
很多電商或者訂閱服務(wù)也都是類似的套路，我先免費(fèi)送你點(diǎn)更好的東西，然后試用的這部分人中，終歸有一部分人會(huì)完成轉(zhuǎn)化，進(jìn)而提升整體的LTV（用戶生命周期價(jià)值）。
回到這個(gè)問題本身，就是你的這次調(diào)整，后續(xù)是能夠一直好，是好了一段時(shí)間就穩(wěn)定下來，還是過了一段時(shí)間就會(huì)恢復(fù)常態(tài)，甚至比常態(tài)更低。
能不能更好？
既然效果表現(xiàn)的不錯(cuò)，那能不能更上一層樓？
我們做的很多事情都是需要有投入和產(chǎn)出的，投入資源，換取數(shù)據(jù)指標(biāo)或者體驗(yàn)的提升。
剛開始可能稍微投入一些資源，就能取得不錯(cuò)的效果，但后面的提升肯定是越來越難的，這個(gè)時(shí)候就需要衡量投入產(chǎn)出比。
而能不能更好，也主要看這兩點(diǎn)，一是天花板在哪里，二是投入產(chǎn)出比如何。
在此基礎(chǔ)上，還是要持續(xù)性的關(guān)注用戶的反饋，畢竟數(shù)據(jù)是偏理性的部分，而用戶體驗(yàn)的感知，則是偏感性和主觀的部分。
好的原因是什么？
之前一次閑扯中，有個(gè)同事說之前做了XX功能，用戶使用量占日活的30-40%云云，我沒有搭話。
有個(gè)觀點(diǎn)很傷人，但我們需要正視它，那就是很多時(shí)候我們做出來的東西效果好，不是因?yàn)槲覀兒躈B，而只是因?yàn)樽龅娜饲『檬俏覀儭?/p>
比如作為電商產(chǎn)品PM的你，搭建了關(guān)聯(lián)推薦模塊，每天成交量有XX，這能說明什么，不好說。
如果市面上都沒有這個(gè)模式，你開創(chuàng)性的提出來了，很厲害；
如果市面上有這個(gè)模式了，但別人都不看好，你看好，力排眾議，而且把它搞成了，也很厲害；
如果這個(gè)模式已經(jīng)很成熟了，大家都已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，恰好安排給你去做了，那可能就需要問一下，如果換成另外一個(gè)人做，結(jié)果會(huì)如何？
由于歷史無(wú)法重演，中間變量太多，而且也沒有如果，所以就沒辦法證實(shí)，也沒辦法證偽。
但我們一定要警醒自己，反思是因?yàn)槲覀冏陨韺?dǎo)致的效果好，還是僅僅只是因?yàn)樽龅娜饲『檬俏覀兌选?/p>
我們需要客觀的看待效果好這件事，是用戶需求找準(zhǔn)了，還是解決方案更優(yōu)了，有沒有其他客觀的因素？在這些影響的要素里面，哪個(gè)是最關(guān)鍵的要素？
啟發(fā)拓展
最后就是基于已經(jīng)比較好的基礎(chǔ)上，來看后續(xù)能繼續(xù)做哪些事情。
是套路不錯(cuò)，可以復(fù)用，還是說由目前這一個(gè)需求能衍生出來其他的需求進(jìn)行滿足，比如點(diǎn)贊評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)。
然后設(shè)置好下一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)下一次優(yōu)化迭代。
效果不好
這是我們大家比較不愿意看到的事情，但卻是無(wú)法避免的，我們能做的就是優(yōu)化當(dāng)前的東西，積累經(jīng)驗(yàn)值，提升下一次決策的準(zhǔn)確率。
產(chǎn)品基本都可以分為需求、生產(chǎn)和銷售這幾個(gè)環(huán)節(jié)，所以我想從這些環(huán)節(jié)中找找原因。
需求
需求是我們?cè)谧龅乃械氖虑榈钠瘘c(diǎn)，是大廈的地基，地基沒建好，后面的事情都很危險(xiǎn)。
所以效果不好，我們需要先反思的就是我們是要解決的是什么人在什么場(chǎng)景下的什么問題？
那衍生出來的幾個(gè)自我反思的問題就是：
用戶群是誰(shuí)？找準(zhǔn)了么？
場(chǎng)景是什么？真的存在么？
要解決的問題是什么？真的需要去解決么？
生產(chǎn)
生產(chǎn)環(huán)節(jié)就是基于上面要解決的問題，提供對(duì)應(yīng)的解決方案，確定需求沒問題才有討論這個(gè)的必要。
首先需要看的是，是方案本身就不OK，還是在落地的過程中打了折扣。
方案本身不OK可能是方案不能解決用戶的問題，或者是能部分解決，但創(chuàng)造的價(jià)值并不足以抵消掉用戶的替換成本。（用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本）
其次需要看的是方案是否與用戶的認(rèn)知相符，以及用戶是否能感受到價(jià)值。
我們能看到的是我們想看到的東西，比如同樣的一部電影，不同的人看到的東西是不一樣的，這是由我們的個(gè)體差異導(dǎo)致的，與我們認(rèn)知不相符的東西，我們會(huì)本能的進(jìn)行過濾。
用戶感知不到的價(jià)值=沒有，用戶沒有耐心去鉆研，你也不會(huì)有機(jī)會(huì)去挽回用戶，就這么簡(jiǎn)單。
銷售
可能上面的需求和生產(chǎn)環(huán)節(jié)都做好了，最終效果可能還是不好，這個(gè)時(shí)候就需要在銷售環(huán)節(jié)找找原因了。
首先需要看的是東西本身是否足夠醒目，是否能夠吸引人的注意力，不然后續(xù)的事情就無(wú)從談起；
其次需要看的是吸引過來的用戶，給Ta展示的東西是不是Ta想要的，Ta能不能快速的感受到價(jià)值；
最后在Ta決定行動(dòng)的時(shí)候，是否是門檻太高，又或者是路徑太長(zhǎng)，比較難快速感受到價(jià)值。
前兩點(diǎn)是正向的刺激，促使用戶產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力，最后一點(diǎn)是反向的刺激，產(chǎn)生阻力，把用戶往回拉，我們要做的就是增強(qiáng)動(dòng)力，減少阻力。
可能這些都做的挺好，但量級(jí)一直上不去，這個(gè)時(shí)候就需要找上級(jí)入口和推廣的原因了（也可能是需求規(guī)模本身的問題）。
是不是入口太深了，用戶根本注意不到，然后就找不到，所以用戶量一直很??？
推廣的人群是否匹配？對(duì)應(yīng)的素材，推廣的場(chǎng)景、形式，文案是否有問題？
相信經(jīng)過這樣一番排查下來，肯定能找到一些蛛絲馬跡的。
One More Thing
做了一些項(xiàng)目之后，對(duì)于一些表現(xiàn)好或者不好的項(xiàng)目都會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)的積累，這個(gè)時(shí)候就可以嘗試著總結(jié)共性和差異性了。
共性是為了總結(jié)和復(fù)制規(guī)律，差異性是為了明確已有經(jīng)驗(yàn)的適用邊界。
最后，簡(jiǎn)單總結(jié)下本文：
效果好
怎么算好？
能不能更好？
好的原因是什么？
啟發(fā)拓展
效果不好
需求：用戶、場(chǎng)景、問題是否真實(shí)存在
生產(chǎn)：方案是否有問題，用戶能否感知到價(jià)值
銷售：正向和反向的刺激，入口和推廣
以上，是本文的主要內(nèi)容，歡迎斧正、指點(diǎn)、拍磚...
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)