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本篇文章中，作者通過三個思路案例與你分享精細化運營到底運營什么，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。確切來說，接下來的后流量時代，更應該是精細化運營驅動的時代。要說精細化運營與我們通常意義上的運營區(qū)別，我認為主要在于“顆粒度”。
編輯導語：許多人說，接下來的互聯網將會進入到運營驅動的時代。本篇文章中，作者通過三個思路案例與你分享精細化運營到底運營什么，感興趣的小伙伴們快來一起看看吧。
不止一個人說過，接下來的互聯網將會進入到運營驅動的時代。
對于這個說法，甚至在17、18年就有苗頭了，我深以為然，但其實還不夠準確。確切來說，接下來的后流量時代，更應該是精細化運營驅動的時代。
要說精細化運營與我們通常意義上的運營區(qū)別，我認為主要在于“顆粒度”。對用戶、流量、數據的粒度無不更細。
這么說比較抽象，我會通過我所接觸到的精細化運營各個方面的case來逐一展開。
每日優(yōu)鮮作為一家網紅電商公司，雖然前陣子迫于前置倉經營模式下及外部環(huán)境影響，導致資金鏈斷裂，但每日優(yōu)鮮確實滿足了中高線城市消費者對便利、健康的生鮮食雜需求，同時在運營上的確可圈可點，尤其是精細化運營方面。
每日優(yōu)鮮合伙人&用戶增長負責人曾經對外分享他們做了幾點用戶觸點優(yōu)化設計，現在看來都是十分經典的小細節(jié)，但卻影響著業(yè)績增長。
PPT左上角是公眾號模板消息優(yōu)化，一前一后兩張圖，經過細節(jié)優(yōu)化后的交易額已經漲了一倍，UV翻倍，轉化率提升50%+。
左下角是在每日優(yōu)鮮小程序上做的一個扶貧項目，左邊的圖打的是優(yōu)惠，右邊打的是情懷+優(yōu)惠。右邊這個圖整體的分享增長率大概是左邊的16倍。
右邊是在微信搜索“每日優(yōu)鮮”所展示的品牌專區(qū)，等于把所有搜索的結果都前置化，每條文字都有鏈接，點擊率提升80%。
所以說運營就是細節(jié)堆出來的，細節(jié)創(chuàng)作差異，差異鑄就品牌。
在私域層面，精細化的表現很大程度在于私域的sop。
而sop的背后，核心又在于觸達給用戶的內容，因為你的內容決定了對方多大程度愿意了解你、信任你、購買你、復購你。
所以說內容和文案在哪里都很重要。終極目的都是希望用戶行動起來，要么是產生付費，要么是任何你想讓用戶完成的行動。
文案這塊，萬變不離其宗。我習慣用經典的營銷公式（AIDA模型）來套，當然也有基于此的很多變型公式，我就不一一闡述了。
這里根據AIDA結構，一共有4個模塊——引起注意、誘發(fā)興趣、刺激欲望、促成行動：
引起注意（A）：用戶是否會打開話術，看完整個話術，就在關鍵的前3秒，也是話術的第一句話。
這里總結4個小技巧供大家參考：
誘發(fā)興趣（I）：一般會通過福利優(yōu)惠、同時營造稀缺性來表達；
刺激欲望（D）：利用從眾效應，同時增加品牌強背書，獲取到用戶深層信任；
促成行動（A）：如果是簡單的單點互動，則會設置讓用戶回復關鍵詞或數字；如果是希望用戶產生購買行為，則會再次拋出痛點以及增強緊迫感。
當然，AIDA的模型不一定要求我們在一套話術上全部應用上，具體要結合實際需求場景來定。
我們來看以下幾個表現還不錯的正面案例：
另外，在話術上多用表情包，能讓用戶短時間輕松抓住話術里面的關鍵信息。
《超級轉化率》作者陳勇老師曾經說過：“只有顆粒度精細化到每一步的過程控制，成功才能復制”。而大部分的運營終局無外乎就是流程跑通后的規(guī)模化變現，所以用戶路徑的精細化真的很重要。
梳理下完整的用戶路徑/心理動向，大致會分為以下七步：需求、注意力、欲望、信任、刺激、購買、口碑。你可以去梳理任意不同階段的用戶，基本都要經歷這其中的某些環(huán)節(jié)。
簡單來說這七步：首先一切成交的前提是有需求，并在恰當的時間機會點看到你的產品，從不知道到知道，緊接著就產生獲得的欲望，在一來一回中產生信任，并找到刺激購買的轉化節(jié)點，最后就是購買后的口碑結果。
這其實和陳勇老師的轉化六部曲也是如出一轍，都是經歷了三個大階段：興趣-信任-下單。你可以據此來梳理自己目標用戶的路徑，在每個環(huán)節(jié)相信都會有所啟發(fā)，梳理清楚也就明確了接下來的運營策略。
場景和用戶向來是相輔相成，相互依存的。
首先，我們說場景層的精細化。現在產品的同質化越來越嚴重，唯一能讓自家產品破圈就是要不斷細化細化再細化用戶在該產品下的使用場景。
舉個簡單的例子，農夫山泉根據用戶場景的細分，曾推出過基礎款、家庭款、宴會款、運動款、嬰兒水、中老年水。
如果你理解為消費升級也沒錯，總之通過場景的細化實現兩個小目標：
其次，我們再說用戶層的精細化。我們經常在精細化運營中提到的用戶分群/用戶分層也是一樣的道理，因為用戶就是分布在大大小小的生活場景里。
常見大致有4種用戶分層模型：
某一層用戶按照某一維度進行切分，比如注冊用戶按照年級或地區(qū)分群，另外還可以用多個維度分群。
簡單來說，就是用戶標簽的不斷細化，抽絲剝繭，我們總結標簽類型主要分為——
根據業(yè)務流程或參與度等指標進行分層，分層后整體呈金字塔狀，比如按照下載-注冊-付費-復購可分為新用戶、興趣用戶、付費用戶、忠實用戶等。
RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具。在眾多的客戶關系管理模式中，RFM模型是很流行的。
取最近一次用戶行為時間(Recency)、用戶行為頻率(Frequency)、用戶行為帶來的總額(Monetary)三個維度劃分用戶層級，并據此分類和設定運營指標。
百度百科介紹：RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具和手段。
在眾多的客戶關系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是很流行的。
具體應用，我們可以腦補下最近30天在淘寶或者京東的消費情況：
RFM模型按照最近一次消費時間、指定時間內的消費次數和指定時間內的消費金額將用戶分為8類。
用戶生命周期分為新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期五個階段，根據各階段特點，針對不同階段的用戶設計運營目標和策略。
只有目標明確的精細化用戶運營，才能在每個生命周期中提升用戶的最大價值。
說來說去，你會發(fā)現支撐精細化運營體系，背后還是離不開好的內容和服務。這個是1，其他的都是0。同時精細化運營也是區(qū)別于運營“套路”的長期主義，是能夠長期堅守的核心方法論。
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4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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