很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
騰訊智慧零售的超級連接概念逐步滲透從企業(yè)到業(yè)務核心，新零售做戰(zhàn)方式也開始從“被動做戰(zhàn)”演變成“主動做戰(zhàn)”，不再依附于傳統(tǒng)零售思維做改變，而是直接借力智慧零售“通觸點，通績效，通數據”的三通計劃，快步屢清數字化轉型路徑，明確組織架構及管理提供方向。
做為零售巨頭，試圖去給一個60歲的老人安裝一顆30歲的心，背后的壓力和份量相信只有企業(yè)內部才深知，過程艱辛卻充滿挑戰(zhàn)和機遇，我們在不斷的小步快跑試錯和挖掘企業(yè)原有業(yè)態(tài)數字化用戶價值，發(fā)力線下營運效能，整合全渠道業(yè)務，線上線下相互賦能。
多觸點運營是我們在騰訊智慧零售連接方向和企業(yè)內容戰(zhàn)略化方向明確后統(tǒng)一的產物，從概念到方向，從方向到執(zhí)行。
做為零售企業(yè)線下夯實的用戶基數是我們發(fā)力的第一步，在滿足線下用戶購物體驗便利性的同時，同時又能數字化所有用戶數據，二次應用到線上。
用戶從進店口，堆頭區(qū)域，貨架卡板，貨架擋板，吊牌吊旗，迎面立柱，墻體海報，門店彩頁，門店出口等用戶必經之路增加線上二維碼廣告+線上促銷利益點。引導用戶掃描二維碼使用掃碼購和線上購物平臺，進行線上注冊下單轉化
零售電子屏的加入，在商品內容展示，品牌宣傳，購物指南等基礎功能以外，我們把線上業(yè)務的購物路徑直接模擬到電子屏內，用戶可直接在店內的電子屏上進行線上購物；優(yōu)惠券的領取也是常見的應用場景，用戶在逛到母嬰區(qū)時，母嬰區(qū)的電子屏內會展示母嬰品類的優(yōu)惠券，用戶掃描領取到微信內卡包內；最后，輕互動也是我們的一個彩蛋功能，家庭團體進入超市，在電子屏進行簡單的互動小游戲，增加用戶粘性。當然以上用戶操作的前提都是需要注冊線上ID或者關注品牌公眾號
用戶從進店，通常都會推手推車，儲物柜存放物品，連商場WIFI，甚至有一些娛樂性互動游戲（掃碼關注公眾號搖獎）等等，這個路徑對于我們做數字化引導同樣有很大助力提升，我們嘗試過用戶掃碼開鎖推手推車，解鎖時需要授權注冊；儲物柜開柜需要授權注冊，單個用戶注冊一次即可，只要能獲取用戶有效ID信息，該用戶身份信息就會被記錄到我們用戶數據庫并被不斷訓練和積累。
線下商超以“人“為載體的單位無非是門店導購員/揀貨員/收銀員/操作員等，這部分團隊在堅守自己崗位的同時主動和用戶進行宣導，引導掃碼授權可以獲得優(yōu)惠券福利；以“貨”為載體的單位就是全場SKU，我們對部門高頻的SKU制作線上商品詳情，用戶可掃描貨架二維碼進行線上查看更多商品信息，用戶評論，甚至溯源信息；
智能收銀系統(tǒng)在門店是主推核心武器，“掃碼購”和“自助收銀”兩部分組成門店智能收銀線。對于用戶體驗層面，給大家舉個場景案例，用戶在商店貨架選購商品時，隨時拿出手機掃描商品的二維碼，掃出來之后可以直接到支付結算頁面，免去排隊困擾；其次若該商品有對應的優(yōu)惠券，領取的優(yōu)惠券會直接放入微信卡包便于結算，優(yōu)惠券的設置可由商家自行調配，復購券/品類券/品牌券，領取完優(yōu)惠券后，顧客可直接買單支付，優(yōu)惠券將自動核銷，會員顧客還可同步會員積分。等于說，顧客只需“掃一掃+微信支付”，優(yōu)惠券、積分、買單即可同步完成。更多開放性功能，掃碼購同樣支持，比如掃描商品后品類推薦，關聯商品推薦，關聯促銷推薦，關注后比價查價等等，基本可以用戶在線下逛店的場景還原了線上電商購物的便利性。自助收銀和掃碼購的差別在于，用戶拿到選購完的商品走到收銀臺，自行掃描并結合“人臉識別”支持，提高結賬效率。
線下獲客已經單獨講過一次細節(jié)，感興趣的同學可以返回公眾號查看第一篇，這里不做詳細展開。門店獲客的路徑是以門店促銷員為單位，引導用戶掃描促銷員專屬二維碼，用戶可以獲得多張優(yōu)惠券；且促銷員可以獲得傭金。對于用戶和促銷員都有利益刺激，激勵促銷員主動去引導用戶執(zhí)行操作。線下獲客要注意的把握成本，促銷員的激勵可以區(qū)分首單和二單，首單5元，二單2元；用戶優(yōu)惠券首單10元，二單5元?？刂坪秒p方的成本付出，單個CAC大概在30—35元左右。
我們做到家業(yè)務的落地是基于小程序環(huán)境，小程序做為微信戰(zhàn)略B端業(yè)務之一，自然給的流量入口足夠豐富。既然有入口同樣也會有不一樣的運營方式，接下來我們深度分析一下微信給小程序的多觸點流量運營。
微信平臺有一部分流量開放的入口，這部分入口同樣需要我們精細化差異運營，特別是項目初期，我們沒有線下獲客流量池時期，微信的原有流量入口自然成為我們核心陣地。平臺入口包含任務欄“最近使用”，“我的小程序”，發(fā)現頁一級入口，安卓桌面入口，小程序相互跳轉，客服消息。
我們項目初期前1-2個月，50%的流量來源來自于用戶自然下拉，即任務欄“我的小程序”，這個入口是目前微信環(huán)境下最便捷且對于老用戶最容易產生復購的入口。因此我們在用戶首次進入小程序后，右上角會提示用戶添加收藏，或者添加到桌面，并且截圖反饋給我們，可獲得一張5元券。這個小引導技巧可以對整體的平臺留存有很大助力作用。
小程序互跳的運營相對粗暴，我們前提需要去抓取更多合適的小程序矩陣，在我們內部我們有“掃碼購”“找找貨”小程序，外部我們有KOL小程序采買，我們會在小程序內嵌入我們平臺跳轉Path（路徑），引導外部流量導入（前期我們嘗試過內部小程序矩陣，大概15%的流量來源）
客服消息的運營可深可淺，取決于我們售后服務的管理。售后服務一定是電商核心環(huán)節(jié)之一，在項目前期，我們的客服消息是接入小程序自有功能，相對簡易，用戶咨詢問題，后臺可發(fā)送小程序頁卡和相關的問題反饋，功能單一不太適用；中期我們開始開發(fā)客服消息系統(tǒng)，模擬純電商客服環(huán)境，用戶輸入關鍵詞即可調配相關答案和小程序頁卡自定義回復。
附近的小程序和附近的人都是基于LBS展示的廣告，對于O2O的3公里區(qū)域限制，自然是比較好的原生流量，附近的小程序在后臺直接配置全國所有門店信息，位置，電話，類目信息等，確保信息足夠豐富和完整；附近的小程序偏商業(yè)化，附近的人更偏營銷，我們的店員/雇傭的微信群團長/促銷員都可以主動發(fā)起附近的人邀請，通過好友申請即送5元優(yōu)惠券等利益刺激，再把用戶拉到微信群進行私域流量培養(yǎng)。這兩部分的流量來源占到我們5%左右的比例。
分享的有效性一定來源于用戶“主動觸達”，而非“被動傳播”。讓用戶與用戶之間形式自發(fā)式傳播才算一個有效的營銷。我們在做分享環(huán)節(jié)時，大面積應用微信群和朋友圈。也就是之前所說的私域流量運營。每個門店建立10-20個微信群和1個門店小助手，這個小助手在獲客時，會加到大量的用戶到通訊錄（上限5000人），無形中小助手的朋友圈資源是一個非常大的資源陣地；其次微信群的擴大，分享的機制和玩法就非常豐富，我們在微信群做過社交立減金，信息踩樓，搖骰子等互動玩法，目的都是為了活躍微信群聊提高轉化，且前提都是用戶主動式分享和傳播。社群的流量來源基本是最大的，占據50%以上。
公眾號目前騰訊開放的功能是非常豐富的，和小程序的聯動形式也多，后續(xù)我們獨立一篇來講解新零售下的公眾號運營。公眾號目前和小程序最直接的聯動形式包括：Profile，自定義菜單，模板消息，圖文推送，自定義回復都可以玩。這些都是比較基礎的功能，按照不同的形式進行不同的推送，給大家提供一個小的技巧，通常我們做公眾號推送的時候，會采取“偽造活動頁面”的形式來做，整個推文就是一張全圖，這張圖會模擬平臺的活動頁面，里面埋商品Path路徑，用戶單擊跳轉至商品詳情。
公眾號模板消息同樣是我們常用的營銷觸發(fā)方式，結合小程序模板消息，可以很好的對用戶進行召回和喚醒；模板消息問世后，大批KA商戶濫用導致用戶騷擾，所以微信在大力壓制模板消息形式和頻次；我們使用最多的公眾號模板消息是活動預約，用戶在小程序前端預約某個活動，公眾號定時會下發(fā)一個回流消息，用戶一鍵直達活動頁面。
小程序模板消息相對豐富很多，用戶在購物的支付行為，優(yōu)惠券未使用過期提醒，拼團成功行為，抓包推送，基本都可以滿足。只是在使用環(huán)節(jié)，我們盡量減少用戶主動騷擾，保留必經流程即可。
支付卡包在微信環(huán)境內做為支付的一個重要環(huán)節(jié)，同樣在新零售業(yè)務上的角色舉足輕重；用戶從逛店開始，進入到平臺首頁，領取優(yōu)惠券，優(yōu)惠券自動放入微信卡包。選好商品加車后，支付自動核銷優(yōu)惠券。也可以直接從卡包入口進入到優(yōu)惠券詳情直達平臺核銷。
會員卡功能也是一個亮點，用戶可在線下商戶掃碼關注公眾號注冊申請會員卡，關聯實體會員卡號，直接將線下實體卡功能移至線上，便于記錄用戶積分，微信支付，會員卡詳細信息，小程序跳轉，公眾號跳轉等等。
微信平臺廣告通常特指朋友圈廣告，向微信平臺申請進行采買進行自助投放，朋友圈廣告有競價和排期兩種形式：
A，排期購買的特點是提前1-28 天鎖定曝光量，同時提前凍結賬戶里所預訂排期的賬戶金額，是一種保價、保量的合約購買方式。
通過排期購買的朋友圈圖文廣告，單次投放最低預算為5萬元，曝光單價由廣告投放地域決定。投放地域目前主要分成三檔：核心城市、重點城市和普通城市，
B，競價購買方式適合需要靈活調整廣告設置、不斷優(yōu)化廣告投放效果的廣告主。確定投放人群及日預算后，廣告主可以對廣告曝光進行出價，通過實時競價的方式與其他廣告主競爭從而獲取廣告曝光。朋友圈本地推廣廣告僅支持競價購買。
朋友圈廣告的投放我們嘗試過和品牌商合作投放，對于品牌曝光還是有一定拉升，轉化相對弱很多，所以不建議以轉化為導向投放朋友圈廣告?；貧w線下，以線下門店和用戶基礎做廣告投放，對于拉新和轉化都有更直觀的提升。
業(yè)務的發(fā)展往后推移，業(yè)務的細節(jié)會愈發(fā)深度，多觸點運營方案無論線上還是線下，我們能做的還有很多，現在做的還很少，正如智慧零售的連接方向而言，我們需要不斷的改變和挖掘用戶消費場景，做細節(jié)的創(chuàng)新和突破。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
測一測
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)