很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
說到智能機(jī)器人，你會(huì)想到什么？
人工智能？高科技？超強(qiáng)能力？超級(jí)炫酷？鋼鐵俠？《機(jī)械姬》里的智能機(jī)器人艾娃？《超能查派》里的自我覺醒機(jī)器人查派？《機(jī)械公敵》里的機(jī)器人叛亂？
估計(jì)大家對(duì)機(jī)器人的印象更多源自各種科幻小說和電影，對(duì)不對(duì)？
對(duì)于機(jī)器人，大家的印象都很統(tǒng)一：
智能高大上??！
老賊在小學(xué)時(shí)，就經(jīng)?；孟胗幸粋€(gè)貼身機(jī)器人，輸入程序之后啥都會(huì)做，學(xué)習(xí)能力也強(qiáng)。沒事帶我天上飛飛，水里看看，幫我工作，幫我付錢，無所不能。
毫無疑問，大家對(duì)于機(jī)器人這個(gè)高大上的東西，心理預(yù)期一直都是超高的。
可曾想，多年后現(xiàn)在我家里就有一個(gè) “高科技” 的機(jī)器人，它的功能很簡(jiǎn)單，掃地。
沒錯(cuò)，我的機(jī)器人只能掃地！
每當(dāng)家里只有我和它兩個(gè)在的時(shí)候，氣氛就有點(diǎn)尷尬，它掃地，我看它掃。我就會(huì)想，這真的是機(jī)器人嗎？和我預(yù)期的怎么不太一樣？是我搞錯(cuò)了嗎？
錯(cuò)沒錯(cuò)不知道！反正好像說到這有點(diǎn)跑題了，我們言歸正傳，往下看。
20多年前，日本索尼公司開始琢磨研發(fā)家用機(jī)器人，當(dāng)時(shí)的研發(fā)負(fù)責(zé)人土井利忠博士帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)，一門心思想造出能夠洗衣服、打掃衛(wèi)生、洗碗等等家務(wù)的智能機(jī)器人。
不過，隨著研發(fā)的漸漸深入，土井利忠發(fā)現(xiàn)了問題。
當(dāng)時(shí)的人工智能、工程技術(shù)都比較基礎(chǔ)，就算公司投入再多的資金和資源，在短時(shí)間內(nèi)研發(fā)出來的機(jī)器人肯定功能有限，也不穩(wěn)定?；静惶赡茏龀龇舷M(fèi)者心中預(yù)期的機(jī)器人，到時(shí)市場(chǎng)反饋肯定比較差。
心理學(xué)里有一個(gè)預(yù)期效應(yīng)：對(duì)一件事物的預(yù)期，會(huì)直接影響到人們對(duì)其的態(tài)度和體驗(yàn)，最終也會(huì)影響他的決策。
比如你買了個(gè)很貴的名牌耳機(jī)，在戴上聽音樂后你可能會(huì)傲嬌的說： “哇，聲音太棒了，果然貴的還是好！” (其實(shí)這個(gè)耳機(jī)可能只是貴在品牌和袖珍上，聲音和普通的差不多)
這也就是老賊前面說的，很多人雖然沒接觸過真實(shí)的機(jī)器人，但他們?cè)缫褜?duì)機(jī)器人建立認(rèn)知，預(yù)期非常高。你很難隨隨便便做出一個(gè)東西打發(fā)他們。
有這么一句話，大家可以記下來多思考：
我們不去改變消費(fèi)者認(rèn)知，我們不去教育消費(fèi)者，我們只是占領(lǐng)消費(fèi)者已存在的認(rèn)知，并跟自己要主打的需求連接起來。
所以，如果索尼執(zhí)意按原計(jì)劃研發(fā)機(jī)器人，然后解釋現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)只能做出這樣的機(jī)器人，效果可想而知。這樣產(chǎn)品會(huì)非常被動(dòng)，很難符合人們預(yù)期，結(jié)果甚至因?yàn)榕c預(yù)期不符產(chǎn)生吃虧感、欺騙感。
想要改變消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人的固有認(rèn)知太難了，那怎么辦呢？
索尼最后的策略很犀利，他們決定做一個(gè)外形和真實(shí)小狗一樣的機(jī)器人，讓它成為消費(fèi)者的寵物。它不再是一個(gè)機(jī)器人，而是一個(gè)寵物，名字叫AIBO。
索尼對(duì)AIBO的定位就是，陪伴消費(fèi)者的一個(gè)小寵物。
1999年，機(jī)器狗寵物AIBO正式上市。在官方宣傳時(shí)，AIBO被包裝為一只有個(gè)性、好玩、能夠陪伴你的寵物。最初的目標(biāo)人群主要是老年人、有孩子的家庭和比較忙碌的年輕人。
而且，索尼很少會(huì)去向消費(fèi)者大量介紹AIBO的材料細(xì)節(jié)、高科技、先進(jìn)的功能這些東西，他們集中火力都在反復(fù)強(qiáng)調(diào)AIBO就是現(xiàn)代科技下最真實(shí)的寵物。
也就是說，AIBO除了能陪主人，其實(shí)沒有啥正兒八經(jīng)的實(shí)用功能。
但是，上市后AIBO得到了很多人的喜愛，當(dāng)然這離不開索尼的強(qiáng)力推廣。不過，正如土井利忠判斷的，AIBO和其他機(jī)器人一樣程序很不穩(wěn)定，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)故障。
而令人佩服的是，大多數(shù)人并沒有因此非常失望，覺得寵物嘛，有點(diǎn)小毛病是正常的，有時(shí)候不聽指揮才好玩嘛。甚至還有人覺得，出現(xiàn)故障的時(shí)候，AIBO呆萌呆萌的，應(yīng)該是它不開心了，在發(fā)脾氣。
雖然說，這個(gè)機(jī)器狗叫AIBO，但每個(gè)主人都會(huì)給它取一個(gè)寵溺的名字。
你看，當(dāng)人們面對(duì)一個(gè)智能機(jī)器人時(shí)，會(huì)對(duì)性能、科技以及功能非?？量?；而當(dāng)人們面對(duì)自己的寵物，他不再抱有那種強(qiáng)預(yù)期，不會(huì)要求小狗跟心中的機(jī)器人一樣，反而會(huì)非常有愛和包容。
這也是索尼策略的成功。
AIBO是 " 寵物”，而不是 “機(jī)器人”，所以消費(fèi)者的預(yù)期和態(tài)度才有如此大的改變。
索尼推出的AIBO打破了消費(fèi)者固有認(rèn)知嗎？
準(zhǔn)確地說，應(yīng)該沒有！消費(fèi)者對(duì)機(jī)器人的認(rèn)知依舊是高預(yù)期。
索尼只是打破了整個(gè)行業(yè)的固有認(rèn)知，研發(fā)機(jī)器人一定要是電影里的那種嗎？技術(shù)達(dá)不到還要硬撐嗎？
他們不稱AIBO為機(jī)器人，而是叫寵物，一個(gè)機(jī)器寵物。這是對(duì)產(chǎn)品的重新定義。
當(dāng)人們對(duì)某一事物已經(jīng)有既定的認(rèn)知時(shí)，你要做的是想辦法發(fā)現(xiàn)并利用他們腦海中存在的事實(shí)，用他的大腦戰(zhàn)勝他的大腦。
索尼這一點(diǎn)值得所有人參考。
如果你營(yíng)銷遇到困境，打開不產(chǎn)品推廣局面，你也不妨試試對(duì)產(chǎn)品重新定義，思考新的方向和切入點(diǎn)。
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有了不同的定義，它就能轉(zhuǎn)換成不同的類別，消費(fèi)者對(duì)它的預(yù)期也會(huì)從原本固有預(yù)期發(fā)生改變，結(jié)果大不一樣。
比如蜜餞本是個(gè)一個(gè)小得可憐的品類，葉茂中再把 “溜溜梅” 策劃成 “沒事就吃溜溜梅” 之后，大肆進(jìn)行宣傳。
其結(jié)果就是蜜餞從原來的小零食歸類，被重新定義為打發(fā)時(shí)間的消遣品類別，這才有之后上十億的市場(chǎng)規(guī)模。
消費(fèi)者過去只是把蜜餞當(dāng)零食來選擇，而慢慢的用它來打發(fā)時(shí)間，消費(fèi)場(chǎng)景變得更多，同時(shí)預(yù)期也發(fā)生了變化。
再比如星巴克，原本只是好喝、健康的咖啡，之后重新被定義為上班人士裝逼神器，其他咖啡沒法比，大家其實(shí)也沒那么在意味道了；
還有DR鉆戒，有著一生僅限一枚的說法，不是磚石而是愛情的象征，在這個(gè)定義下可以說是無價(jià)之寶。
所以，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定義之后，在你這個(gè)類別下，你會(huì)跳出和其他類似競(jìng)品的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者也不會(huì)拿過去的認(rèn)知和預(yù)期審視你。
之前老賊還看到一個(gè)針對(duì)孩子的智能機(jī)器人產(chǎn)品，最開始他們的宣傳大致是 “孩子貼身全能老師” 這個(gè)定義，定位應(yīng)該是高級(jí)智能機(jī)器人了，在大力推廣后，銷量一般，很多家長(zhǎng)用了后還各種吐槽。
可想而知嘛，說得那么厲害，本來以為買回來一個(gè)智能老師，孩子成績(jī)能夠蹭蹭蹭往上漲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)基本等同于一個(gè)穿上機(jī)械殼子的智能手機(jī)，你說氣不氣？
之后，他們搶占先機(jī)，當(dāng)時(shí)家庭學(xué)習(xí)機(jī)器人還沒現(xiàn)在這么多，他們重新把產(chǎn)品定義為孩子陪玩機(jī)器人這個(gè)類別，產(chǎn)品被包裝為孩子在家的智能玩伴。之后不僅銷量上去，差評(píng)也降低了。
總而言之，產(chǎn)品是死的，它就在那，是什么樣就是什么樣。
但它能帶來什么，以及它是什么類別，是品牌賦予的，也是用戶感興趣的。
這給了我們更多的思考和創(chuàng)意空間。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)