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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
不管你是在目前運(yùn)營工作中遇到了何種問題；
不管你是否是一個(gè)剛接觸運(yùn)營還未成體系的小白；
不管你是否已通過自我學(xué)習(xí)構(gòu)建了自己體系的伙伴...
今天我想“復(fù)盤”一下我的運(yùn)營知識體系，以及我是如何建立的：
運(yùn)營是在產(chǎn)品和用戶交互的過程中，通過手段或者各種手段的組合，作用于人使其產(chǎn)生動作效果，從而讓交互的過程變得更好。
運(yùn)營雖說是作用于人或者運(yùn)營使人產(chǎn)生動作效果，這個(gè)說法它是可以有點(diǎn)模糊的。畢竟產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖然說是作用于產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，但一樣也可以讓用戶產(chǎn)生動作效果。
所以，要結(jié)合到交互這一連貫流程去分辨。因?yàn)檫\(yùn)營產(chǎn)生之后會驅(qū)動兩種不一樣的后續(xù)動作，變成兩種截然不同的結(jié)果：
運(yùn)營驅(qū)動產(chǎn)品：就像是運(yùn)營之后，忽然覺得是產(chǎn)品的功能不行，才導(dǎo)致的運(yùn)營失調(diào)、出現(xiàn)問題。然后就開始想著是不是去調(diào)整功能等等，這樣就會偏離了運(yùn)營本身。
舉個(gè)例子：“運(yùn)營出現(xiàn)問題，先從產(chǎn)品功能身上找”
16年早期的時(shí)候，我在做公眾號的運(yùn)營，說實(shí)話這種問題在公眾號上出現(xiàn)非常明顯。因?yàn)橐话阋粋€(gè)公眾號是配一個(gè)運(yùn)營（也叫小編），由于第三方的特性，公眾號除了可以推送文章給粉絲，還可以編排推送文章的組成、設(shè)置欄目等等。
一開始運(yùn)營的時(shí)候，見粉絲并沒有什么明顯變化。對比一些大號、競標(biāo)，人家都有什么粉絲投稿、粉絲專欄、問答板塊。為了促進(jìn)用戶的活躍度，我也增加每天一個(gè)的問答文章。結(jié)果堅(jiān)持不到1個(gè)月，產(chǎn)出更新累的不行，收效也很低。
如果當(dāng)時(shí)我假定的用戶活躍度不夠是對的，那就是我活躍用戶的手段出現(xiàn)了什么問題，而不應(yīng)該是先從產(chǎn)品的角度出發(fā)。
我其他的運(yùn)營手段根本無法照成活躍的效果，我需要另外增加活躍的手段；而活躍手段的選擇中，直接開辟一個(gè)新的板塊，沒有考量我的產(chǎn)出和收益，結(jié)果直接導(dǎo)致最后的不了了之。
所以做運(yùn)營的，要從手段來也要回到手段去。手段可以產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，也可以出現(xiàn)問題，但不要馬上去找產(chǎn)品功能的問題。
原因在于：一來是對自己本身工作的不負(fù)責(zé)；二來是越俎代庖做了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作。
回想下最近的運(yùn)營動作，其中的影響因素有多少是產(chǎn)品本身的問題，又有多少是自己細(xì)節(jié)操作不當(dāng)?shù)膯栴}。
如果排除完其他因素，你會去把這一問題跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通嗎？如果自己又同時(shí)扮演產(chǎn)品的角色，你會增加這一功能嗎？怎么判斷？
運(yùn)營保障的就是流量，通過用戶滿意滿意度衡量流量的質(zhì)量，也衡量變現(xiàn)（流量變現(xiàn)）的效果。
不管什么樣的工作設(shè)立，都是為了讓公司更好的賺錢。運(yùn)營也一樣，如果只是單純地保障流量，那就是運(yùn)維了。
你無法在原流量變現(xiàn)的基礎(chǔ)上提高變現(xiàn)率（ARPU），你也無法在原變現(xiàn)率的基礎(chǔ)上增加流量基數(shù)（DAU），所以你的運(yùn)營是沒有結(jié)果的（變不了現(xiàn)）。
所以不管是用戶滿意度也好，還是AARRR也好，最核心的是傳播和轉(zhuǎn)化，也叫裂變和變現(xiàn)。
舉個(gè)例子：“又不賺錢又不漲粉”
17年趕上了公眾號的電商變現(xiàn)。其中一個(gè)號，20W的粉絲1個(gè)月也就收益4千元，利潤很低，拋開毛利等等因素，這時(shí)候我就跟其他運(yùn)營者出現(xiàn)了矛盾：
1. 這個(gè)號有廣告報(bào)價(jià)的，但是接不到，就被其他運(yùn)營者拿來算ROI：說一個(gè)月上那么30條電商（非頭條），還賣不得多少錢。比廣告少多了，所以想停掉電商。
（你廣告又接不到，做電商怎么了？難道有什么廣告主是不允許你賣東西的？）
2. 這4千塊錢拿來做活動漲粉也不愿意，說漲粉沒有用，4千塊漲不了多少？
（你的轉(zhuǎn)化率就擺在那里了，靠挑品提高效果微乎其微。或者說投入產(chǎn)出不高，可能要挑很多品。才會爆一次，那先擴(kuò)充基數(shù)不可以嗎？）
結(jié)果到現(xiàn)在這個(gè)號還在做，粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)化率能上去多少不敢想象。
有時(shí)候做運(yùn)營的確沒辦法一開始就考慮到變現(xiàn)那么長遠(yuǎn)的東西，可能就是一個(gè)很基礎(chǔ)的崗位。但最簡單的公式：
利潤=可轉(zhuǎn)換粉絲數(shù) X 轉(zhuǎn)化率（是不變的，二者提高哪一個(gè)都可以）
所以一開始，你可能就只能想著漲粉，把粉絲培養(yǎng)成可轉(zhuǎn)換的粉絲，然后再到變現(xiàn)。
所以運(yùn)營為什么存在——我們的存在就是保障了變現(xiàn)，保障現(xiàn)在的變現(xiàn)，也可能是準(zhǔn)備未來的變現(xiàn)。
不要跟我說你會漲粉，會漲粉和會漲可變現(xiàn)流量是兩回事。
你現(xiàn)在運(yùn)營的產(chǎn)品能變現(xiàn)了嗎？它變現(xiàn)的利潤能平掉你的工資不？
暫時(shí)無法變現(xiàn)，還沒到變現(xiàn)的階段，想漲粉自己又沒錢怎么辦？
掌握有數(shù)據(jù)驗(yàn)證過的手段and弄它！
運(yùn)營的目的，簡單來說就是AARRR。
核心前面也說了：裂變和變現(xiàn)。
而手段呢，無非就是直接和間接。因?yàn)槎际且佑|人的；但是具體什么手段就不重要了，畢竟每個(gè)人的習(xí)慣都是不一樣的。
最重要的是你自己驗(yàn)證過的，有數(shù)據(jù)的。
不要別人刷了次屏，搞了個(gè)復(fù)盤分享，就樂呵呵的變成了自己的手段。能學(xué)到80%，記得60%，用到40%，達(dá)到20%的效果就不錯(cuò)了；對于部分運(yùn)營手段，已經(jīng)有了比較全面的知識時(shí)，也要學(xué)會選擇。
舉個(gè)例子：“知識也會害人的”
（1）之前面試一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營，前面幾趟聊下來，個(gè)人的狀態(tài)還是不錯(cuò)的，決定針對細(xì)節(jié)問題考核一下。我就問了：“現(xiàn)在微信打開率低下，假如原因是在標(biāo)題這一塊，你打算怎么改進(jìn)？”
當(dāng)時(shí)問完，現(xiàn)場安靜了一下，我還想說是不是要求太高了。
結(jié)果他忽然變得十分自信，拿起手機(jī)跟我說：“我這里收藏了《微信取標(biāo)題3000大法》，每一篇文章我都會選取一個(gè)最合適的方法給他……”
我的天吶。3000大法，一年不斷日更寫滿8篇都做不到的，你一個(gè)標(biāo)題就用3000大法，是不是有點(diǎn)可怕了。
（2）有一個(gè)同事，最近我們正在為做活動運(yùn)營而煩惱。
突然有個(gè)同事大喊說：“我找到了網(wǎng)易內(nèi)部刷屏資料復(fù)盤PDF”，瞬間大家的注意力都過去了，“這份資料原價(jià)998，現(xiàn)在只用299，今天我先買，到時(shí)候大家一起看，就不虧了?！?/p>
他剛說完，感覺公司的韭菜都倒了一波，剛準(zhǔn)備教育他。他又來了一句：“我又找到了一個(gè)5塊的資料，我先買這個(gè)，這個(gè)不夠用，我再買原來那個(gè)……”
現(xiàn)在別說做運(yùn)營，做什么都有各種的資料、文檔、課程，系統(tǒng)的、碎片的應(yīng)有盡有。不是說我看不上那些資料，只是說現(xiàn)代人不缺信息也不缺獲取信息的渠道，更不缺整理信息的能力。怎樣把信息變成實(shí)際的動作和真的行動，才重要。
所以運(yùn)營做什么，無論你已知還是未知，根據(jù)目的和手段的表格排列整理一下，選擇一個(gè)你當(dāng)下需要用的，弄他！然后把數(shù)據(jù)記下來，逐步升級。
根據(jù)上面的表格，你能把運(yùn)營所涵蓋的手段分為幾類，你現(xiàn)在最常用的又是哪一個(gè)？
如果你在一個(gè)有著10W用戶的產(chǎn)品做運(yùn)營，你做過的增粉手段是可以增加1000；那換成100W用戶的產(chǎn)品，你繼續(xù)用這個(gè)手段，能增1W嗎？
自己給自己定KPI。
運(yùn)營就是圍著KPI轉(zhuǎn)的，完成KPI，完成績效，獲得相應(yīng)的工資和回報(bào)，這是個(gè)很正常的邏輯。
但是KPI也可怕，不是什么KPI都能輕易完成（這句話表述不對，能輕易完成的就不配做KPI了），總會有完不成的時(shí)候。
不管KPI是否完成，大多數(shù)的KPI，對于運(yùn)營者來說都是被動接受的。
而自己給自己定KPI的人，除了不單單表明向上的管理中，了解領(lǐng)導(dǎo)的KPI（主觀能動性），同時(shí)應(yīng)該也具備了對自己運(yùn)營能力的深入了解（上述）。
舉個(gè)例子：“數(shù)學(xué)不只有平均數(shù)”
今年年初，跟個(gè)朋友交流，她們準(zhǔn)備要制定今年的運(yùn)營計(jì)劃，叫我?guī)兔纯?。這里看的不是朋友的，而是她下屬的（她試著向底下的小朋友安排了自定KPI的任務(wù)）。
結(jié)果有個(gè)小伙子的計(jì)劃，讓我很無語：今年計(jì)劃漲粉12W，平均每個(gè)月1W。我問為什么是12W，他說12除得盡……
這個(gè)目標(biāo)其實(shí)并沒有什么問題，不是領(lǐng)導(dǎo)層很難決策出：目標(biāo)是定高了還是定低了。
但是看他拆解的方式：平均每個(gè)月1萬，這就很不科學(xué)了，兩種方向解釋都不對：
1. 你原粉絲數(shù)為N。第一個(gè)月完成的情況下，實(shí)際漲粉率是1/N，粉絲數(shù)變?yōu)镹+1；到第二個(gè)月完成的情況下，實(shí)際漲粉率就是1/N+1，粉絲數(shù)變?yōu)镹+2。
如果每個(gè)月都能完成，說明你的確厲害，但是你也只有第一個(gè)月是認(rèn)真漲了粉的。
2. 增粉是一個(gè)階梯式的增長，那粉絲的增加應(yīng)該是：1、1、2、3、5、8類似這樣的梯度。但是粉絲數(shù)越少，最初的粉絲增長需要的時(shí)間也就越多，所以每一個(gè)階段要花的時(shí)間又反向變成5、3、2、1、1（合計(jì)12）。
所以第一個(gè)1W粉要花5個(gè)月；第二個(gè)1W粉要花3個(gè)月；第三個(gè)2W粉要花2個(gè)月；第四個(gè)3W粉要花1個(gè)月；第五個(gè)5W粉要花1個(gè)月（這個(gè)可能不準(zhǔn)，隨意推的）
所以想要把運(yùn)營做好，就要自己給自己定KPI，也就是：學(xué)會目標(biāo)拆解、擁有可行手段、果二次驅(qū)動三件事。
你現(xiàn)在的KPI是多少，是老板給你的嗎？是這個(gè)產(chǎn)品需要這個(gè)KPI，還是覺得你就應(yīng)該能做這個(gè)KPI？
你的KPI是怎么拆解的？最近一次的復(fù)盤有幫助到什么嗎？
最后了，回到最初的問題——“我的運(yùn)營知識體系以及我是如何建立的?！庇昧?個(gè)連續(xù)的小問題做線索：
運(yùn)營是什么
為什么需要運(yùn)營
運(yùn)營做什么
如何做好運(yùn)營
其中，我在闡述觀點(diǎn)和舉例佐證的時(shí)候加了個(gè)“我的理解”板塊，目的是：只有你能理解了問題，才能真正理解答案。
OK，最后一波反問：
上面4點(diǎn)線索的真正問題是什么？真正答案又是什么？你怎么回答呢？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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