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你永遠(yuǎn)都不知道，自己到底有多少微信群。
你也很難想象，一個(gè)20多人的小團(tuán)隊(duì)，相互之間會(huì)建幾百個(gè)群，然后當(dāng)你需要群發(fā)一個(gè)文件/通知時(shí)，還是找不到合適的群，怎么辦？重新拉一個(gè)群?jiǎn)h。
如果你加的群稍微多一點(diǎn)，家人群、工作群、同學(xué)朋友群、興趣群等等，那么你的微信首頁(yè)在大部分時(shí)間里都是被各種群霸屏：
微信向來(lái)非常注重用戶體驗(yàn)，不去過(guò)度打擾用戶，印象里從沒(méi)收到過(guò)微信的營(yíng)銷推送。但是群聊的存在，已經(jīng)使得微信的核心功能即時(shí)通訊變得越來(lái)越臃腫。
張小龍?jiān)?jīng)在公開課上說(shuō)過(guò)，每天有5億人吐槽微信，有一億人教他做產(chǎn)品。今天也不多我這一個(gè)，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理&微信群深度使用者，斗膽跟龍哥聊一聊微信群。
01
微信群聊迭代歷史
從微信官網(wǎng)整理了一下歷次微信(IOS版本)迭代中涉及到微信群的改動(dòng)，由于更新日志比較簡(jiǎn)略，缺失了一些內(nèi)容，比如添加群管理員、更改群昵稱、更改群備注等功能沒(méi)有找到是在哪個(gè)版本添加的。
微信群最早在1.2版本出現(xiàn)，定位于臨時(shí)場(chǎng)景，需要多人參與會(huì)話或者信息傳遞時(shí)，為了避免重復(fù)多次1對(duì)1傳達(dá)，有了群聊功能。
對(duì)于群，微信一開始的的想法是用完即走，一件事情討論完或者傳達(dá)完之后，大家各自離去（刪掉群聊）。產(chǎn)品功能也是這樣設(shè)計(jì)的，沒(méi)有任何管理功能，非常類似以前的QQ討論組。
后來(lái)，大家的工作和生活越來(lái)越離不開微信，用戶的人均群聊越來(lái)越多（誰(shuí)還沒(méi)有幾個(gè)家庭群和幾十個(gè)工作群呢？），微信新增了靜音和修改群名功能，避免群聊過(guò)多打擾用戶和方便用戶識(shí)別不同的群。
到這個(gè)時(shí)候，微信群的定位還是臨時(shí)場(chǎng)景。
3.0版本出現(xiàn)了一個(gè)重大改變，用戶可以選擇保存群聊到通訊錄。這個(gè)改變導(dǎo)致微信群的定位有了很強(qiáng)的矛盾感：
既保持了用完即走的初衷——建群不自動(dòng)保存到通訊錄，只存在于會(huì)話頁(yè)（首頁(yè)），只是一個(gè)臨時(shí)的會(huì)話；
又賦予了“固定關(guān)系”的含義，因?yàn)樗梢员４娴酵ㄓ嶄?。你看看通訊錄里是什么？?lián)系人和后來(lái)新增的公眾號(hào)、企業(yè)微信聯(lián)系人，都是固定關(guān)系。
從3.0版本，一直持續(xù)到現(xiàn)在的7.0.12版本，微信的定位一直是這樣矛盾的。
4.5版本~5.3版本，主要改動(dòng)是增加了建群方式、擴(kuò)建了群最大容量，這些改動(dòng)還是在用完即走的初衷上，增加微信群的基礎(chǔ)功能和使用的便利性。
6.3.5版本又出現(xiàn)一個(gè)重大改變：新增群公告、群主轉(zhuǎn)讓。這是典型的QQ群的管理功能，意味著微信群開始由用完即走的討論組向真正的群（類比QQ群）轉(zhuǎn)變。
后面版本對(duì)微信群的調(diào)整，增加群管理員、群主可以查看進(jìn)群方式等，也說(shuō)明微信群正在慢慢改變用完即走的初衷，向固定關(guān)系邁進(jìn)。
02
微信群聊問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
隨手拉個(gè)微信群，就是討論組，即使這個(gè)群成長(zhǎng)為一個(gè)500人大群，如果你不主動(dòng)保存到通訊錄，它還是無(wú)根的浮萍，在會(huì)話界面隨手刪掉（這個(gè)操作在微信里的意義是僅僅是刪除聊天記錄）就沒(méi)了，等群里有人發(fā)言，它又出現(xiàn)了。
微信群聊是微信上線之后僅僅兩個(gè)月就添加的功能，最初的設(shè)計(jì)是解決臨時(shí)溝通需求。后來(lái)在用戶的推動(dòng)下，不斷朝著相反的方向修修補(bǔ)補(bǔ)，越來(lái)越脫離了設(shè)計(jì)初衷，變得很矛盾。
現(xiàn)在，矛盾的群聊嚴(yán)重影響了微信的用戶體驗(yàn)，這正是一個(gè)重新定位群聊功能的好時(shí)機(jī)。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該都知道，產(chǎn)品上線之后，隨著不斷對(duì)用戶的需求的確認(rèn)，產(chǎn)品的定位可能會(huì)發(fā)生改變，甚至顛覆。
比如YouTube最初是一個(gè)視頻約會(huì)網(wǎng)站，后來(lái)創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)用戶上傳視頻并不是為了約，而是僅僅是分享各種各樣的視頻，于是YouTube就變了。創(chuàng)始人表示：用戶走在了我們前面，為什么不讓用戶來(lái)定義產(chǎn)品呢？
又比如Pinterest，它的前身是一個(gè)移動(dòng)電商應(yīng)用，創(chuàng)始人發(fā)現(xiàn)用戶并不購(gòu)買產(chǎn)品，而是將喜歡的產(chǎn)品收藏起來(lái)。于是Pinterest果斷改變思路，重新定位為一個(gè)分享靈感和設(shè)計(jì)的網(wǎng)站。
同理，對(duì)于微信群，初衷是用完即走的臨時(shí)會(huì)話，后來(lái)用戶把它當(dāng)做QQ群來(lái)用，微信為了滿足用戶需求，也在不斷新增和完善群的管理功能，為什么不直接從基因上做改變呢？
03
微信群聊怎么改？
我在這里提一個(gè)思路，把微信群從基因上“轉(zhuǎn)正”，創(chuàng)建即存于通訊錄，加入建群即建立固定關(guān)系。
之后，根據(jù)其新定位，慢慢完善管理功能，最好能優(yōu)先做這幾個(gè)需求：
1、管理員撤回群成員消息：做過(guò)社群的同學(xué)一定有這樣的體會(huì)，無(wú)論是群成員惡意發(fā)廣告，還是誤發(fā)廣告然后超過(guò)兩分鐘無(wú)法撤回，都會(huì)對(duì)社群生態(tài)造成傷害。
面對(duì)群里的廣告信息，只能通過(guò)掩耳盜鈴式的刷屏去掩蓋。更嚴(yán)重的是，**和敏感信息無(wú)法撤回，甚至?xí)o群主造成法律風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候管理員撤回群成員信息功能就非常有用了。
2、會(huì)話窗口踢群成員：同樣是管理功能，現(xiàn)在的微信群踢人操作十分復(fù)雜，需要進(jìn)入群聊天信息頁(yè)面，點(diǎn)刪除鍵，然后從單行列表中找到目標(biāo)人才能刪除，如果是幾百人的大群，需要通過(guò)搜索才能找到目標(biāo)人。
一般來(lái)說(shuō)，只有當(dāng)群成員違規(guī)發(fā)布廣告/不良信息等，才會(huì)被踢，而在聊天窗口的“犯罪現(xiàn)場(chǎng)”直接踢人，是最直接最簡(jiǎn)單的操作。
3、私聊直接拉群：這是我的小編提出的需求，小編同學(xué)維護(hù)著十幾個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理微信群，平均每天收到幾十個(gè)加群申請(qǐng)，現(xiàn)有的操作是，同意加好友，然后詢問(wèn)用戶加哪個(gè)群，之后從會(huì)話窗口返回，找到目標(biāo)群，點(diǎn)進(jìn)去，點(diǎn)到群聊天信息頁(yè)面，再進(jìn)行加人，操作太過(guò)于復(fù)雜。
拉群場(chǎng)景一般出現(xiàn)于私聊，你首先通過(guò)私聊告訴我你想進(jìn)群，我才知道你的需求，如果在私聊界面里，可以直接拉群，會(huì)非常友好。
4、群公告支持添加圖片：這個(gè)比較簡(jiǎn)單，圖文并茂的通知大家一件事兒，比純文字體驗(yàn)更好。
5、折疊微信群：對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，多多少少都有幾十個(gè)群，群稍微活躍一下，就會(huì)霸占微信首頁(yè)好幾屏。建議跟QQ群一樣的處理，對(duì)不重要的群，用戶可以主動(dòng)折疊起來(lái)。
6、解散微信群：微信群創(chuàng)建很簡(jiǎn)單，3個(gè)人就能拉群，解散操作卻很迷，要么所有群成員各自退群（可操作性幾乎為0），要么就是群主挨個(gè)踢人，而踢人是一個(gè)非常不友好的操作。建議加一個(gè)解散群聊的功能，群主可以主動(dòng)解散。
以上是作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)者，深度使用微信群之后提出的想法，當(dāng)然了，我所說(shuō)的，可能都是錯(cuò)的。
正如張小龍說(shuō)的，每天有5億人吐槽微信，相信讀到這里的你也會(huì)有教龍哥做產(chǎn)品的想法，不如寫在留言里，一起討論~
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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