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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一直以來(lái)，我們做的都是抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這次想做個(gè)新的嘗試—先玩游戲后打折，畢竟經(jīng)常一個(gè)小游戲就可以引爆朋友圈。像3月初的時(shí)候，我們的付款轉(zhuǎn)化率一下子就掉到了10%左右，也就是說(shuō)，100個(gè)用戶下了單，最后成功付款的用戶就10個(gè)。
運(yùn)營(yíng)人，要學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)里發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的可優(yōu)化點(diǎn)，對(duì)流量、對(duì)人群、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，以起到更好的效果。
運(yùn)營(yíng)涉及的定義實(shí)在是太廣又太細(xì)了，仿佛方方面面都離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)。
我剛做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，那會(huì)兒部門(mén)還在建設(shè)產(chǎn)品的報(bào)表系統(tǒng)，我被抓著做業(yè)務(wù)報(bào)表。你們能理解，一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做業(yè)務(wù)的人，一上來(lái)就做業(yè)務(wù)報(bào)表并處理業(yè)務(wù)投訴的那種迷茫嗎？
但是，當(dāng)我漸漸上手，規(guī)劃了一個(gè)又一個(gè)報(bào)表后，我再接管渠道，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)渡期，直接就上手了。因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)，我已經(jīng)很了解整個(gè)業(yè)務(wù)的形態(tài)，以及業(yè)務(wù)的需求了。
今天，我想分享作為運(yùn)營(yíng)，如何通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，得到更有效的運(yùn)營(yíng)策略。
作為運(yùn)營(yíng)，我們每天都跟數(shù)據(jù)打交道，甚至可以說(shuō)，滲透到了工作的方方面面。
但是，很多人也會(huì)感到迷茫，數(shù)據(jù)這么多，到底什么情況下應(yīng)該看什么數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)應(yīng)該怎么分析？怎么分析數(shù)據(jù)，才能給運(yùn)營(yíng)甚至產(chǎn)品帶來(lái)正面的導(dǎo)向？
從宏觀角度看，做數(shù)據(jù)分析可以了解行業(yè)環(huán)境，知道整個(gè)市場(chǎng)有多大，用戶總量有多少，同類競(jìng)品有多少，用戶屬性，自己的產(chǎn)品占比等。
從產(chǎn)品角度看， 做數(shù)據(jù)分析可以更清楚的知道產(chǎn)品的功能表現(xiàn)好不好，有哪些需要改進(jìn)的地方？
從KPI角度看，做數(shù)據(jù)分析可以知道有哪些指標(biāo)沒(méi)有完成，差距還有多少，怎么做才能按時(shí)完成目標(biāo)？
在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)的分析，是為了更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，更多的在基于產(chǎn)品特性的情況下，滿足用戶的需求。
那么運(yùn)營(yíng)在數(shù)據(jù)分析中，需要關(guān)注哪些指標(biāo)呢？
綜上所述，運(yùn)營(yíng)分析需要關(guān)注的通用指標(biāo)為：
我們?cè)俨鸱值眉?xì)致一些，比如，靠訂單收入盈利的企業(yè)，更細(xì)致的數(shù)據(jù)公式就是：
訂購(gòu)金額=瀏覽UV*瀏覽轉(zhuǎn)化率*下單轉(zhuǎn)化率*付款轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)
大家可以看到，瀏覽UV對(duì)應(yīng)的其實(shí)就是導(dǎo)流，這是運(yùn)營(yíng)最需要去關(guān)注的，當(dāng)瀏覽UV很低的時(shí)候，意味著你的產(chǎn)品沒(méi)有人用。沒(méi)有人用的原因有很多種，可能是沒(méi)有人知道，也可能是產(chǎn)品不好用。
這時(shí)候，我們就需要警惕，到底問(wèn)題出在哪里。導(dǎo)流的方式千千萬(wàn)，也就是說(shuō)，獲得流量的渠道非常多種，你必須認(rèn)識(shí)到你的渠道?？梢詤⒖疾ㄊ款D矩陣?yán)碚?，?huì)把流量渠道分為明星類、瘦狗類、問(wèn)題類、現(xiàn)金流類，給導(dǎo)流的渠道分類，定義優(yōu)先級(jí)，再去進(jìn)行不同的運(yùn)營(yíng)。
占比高、轉(zhuǎn)化高的渠道，比如活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，就是有效導(dǎo)流的一種方式。
那什么樣的活動(dòng)才能吸引用戶？怎么做活動(dòng)，才能在有限成本的情況下取得最高的效果？
平時(shí)我們的活動(dòng)，我會(huì)關(guān)注的數(shù)據(jù)有活動(dòng)頁(yè)面打開(kāi)數(shù)等等，活動(dòng)頁(yè)面打開(kāi)數(shù)，目的是為了知道活動(dòng)推廣力度，以及活動(dòng)的受歡迎程度。假如加大力度去推了，但是實(shí)際效果卻不理想，那有可能是活動(dòng)不夠吸引。
舉個(gè)例子，我們過(guò)年的時(shí)候做過(guò)一個(gè)活動(dòng)，用戶玩游戲可以獲得一定的充值折扣。
一直以來(lái)，我們做的都是抽獎(jiǎng)活動(dòng)，這次想做個(gè)新的嘗試—先玩游戲后打折，畢竟經(jīng)常一個(gè)小游戲就可以引爆朋友圈。由于今年是豬年，所以我們做的是“一起來(lái)喂豬”的游戲，既呼應(yīng)豬年這個(gè)新年梗，又融合了養(yǎng)成小游戲的玩法。
結(jié)果呢，我們耗費(fèi)了大量的人力去嘗試一種新的玩法，用戶卻不買(mǎi)單。公眾號(hào)的后臺(tái)幾乎每天至少10條留言是關(guān)于，我不就來(lái)充個(gè)值嘛，你還讓我玩游戲，玩就算了，玩完了也就9折而已這類的內(nèi)容。所以，結(jié)合當(dāng)時(shí)的活動(dòng)頁(yè)面打開(kāi)數(shù)，到參與活動(dòng)人數(shù)，我們判斷，這個(gè)活動(dòng)，并不適合充值的用戶玩耍。
新老用戶也是如此，假如這個(gè)活動(dòng)最初是為了吸引新用戶而做的，結(jié)果最后參加的老用戶卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于新用戶，那可以說(shuō)明，這個(gè)活動(dòng)的設(shè)定有問(wèn)題，沒(méi)有摸清楚新老用戶的脾性。
假如是針對(duì)老用戶做的活動(dòng)，那還有一個(gè)數(shù)據(jù)值得關(guān)注，那就是留存率。針對(duì)老用戶做的活動(dòng)，次月的留存率少得可憐，說(shuō)明活動(dòng)的作用有限，沒(méi)有有效去提高用戶的粘性。
前面我說(shuō)了，我們做的活動(dòng)，幾乎只有一種形式，就是抽獎(jiǎng)，設(shè)計(jì)不同的界面不同的玩法，比如大轉(zhuǎn)盤(pán)，比如老虎機(jī)，比如福袋等。為什么？
因?yàn)閺臄?shù)據(jù)分析我們得出，這樣的形式，很受用戶的歡迎，用戶接受這樣的形式。用戶成功充值后可以領(lǐng)取到不同的紅包金額，用于下一次充值抵扣。由于用戶成功充值才能獲取，下一次使用。也就是說(shuō)，當(dāng)我們的活動(dòng)成本產(chǎn)生時(shí)，實(shí)際上用戶已經(jīng)充值了至少2筆，這樣大大的提高了用戶的粘性。而用戶本來(lái)就是來(lái)充值的，你給一定的抵扣券，用戶會(huì)覺(jué)得你讓利了，也會(huì)積極參與。
增速慢但是占比高的渠道，我們需要花費(fèi)更多的精力去培育這些渠道。
比如說(shuō)，圖文推送。
在說(shuō)圖文推送之前，我們先說(shuō)，什么是用戶運(yùn)營(yíng)？
顧名思義就是以用戶為中心，遵循用戶的需求去設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，最終達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)。
以微信公眾號(hào)舉例，對(duì)于微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，我們的觸達(dá)方式無(wú)法就三種，一是圖文消息推送，也就是針對(duì)所有用戶無(wú)差別的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；二是模板消息推送，不同的用戶收到信息可能完全不一樣；三是菜單欄引導(dǎo)。圖文推送的特點(diǎn)就是，效果來(lái)得快，去得也快。下面這個(gè)表，是我們平時(shí)的圖文消息推送后會(huì)看的一些數(shù)據(jù)。
我一直覺(jué)得，數(shù)據(jù)，并不是簡(jiǎn)單的羅列，也不是盡可能的多，而是要知道，我們看到的數(shù)據(jù)，背后的結(jié)論是什么？數(shù)據(jù)怎么引導(dǎo)我們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)？
下面這個(gè)表中，有2個(gè)標(biāo)題我是標(biāo)紅的，大家可以來(lái)看一下。其實(shí)這2篇推文講的內(nèi)容意思是一樣的，就是充值達(dá)到一定的金額后，就能獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品。這2個(gè)標(biāo)題推送位置一致，推送時(shí)間差不多，都是在早上的11點(diǎn)左右，但是推送的日期不一樣。
我們先看最后一個(gè)標(biāo)題—9350個(gè)流量幣，對(duì)于我們自己而言，一看就知道說(shuō)的是可以兌換實(shí)物的一種虛擬券類，但是，站在用戶的角度去思考，有多少用戶知道流量幣是什么？對(duì)于大部分用戶而言，這個(gè)名詞，他們沒(méi)有任何感知。所以，同樣的內(nèi)容，當(dāng)標(biāo)題換成“9G流量”后，閱讀量翻了接近10倍。這就是數(shù)據(jù)分析的意義。
通過(guò)對(duì)每一期圖文推送的數(shù)據(jù)分析，我們得到了一些針對(duì)我們公眾號(hào)的結(jié)論，比如，我們嘗試過(guò)周一-周日不同時(shí)間段去推送，是的，你沒(méi)看錯(cuò)，為了得到有效的結(jié)論，我們周六日也試過(guò)推送。
有一年除夕，大家歡騰的團(tuán)圓的時(shí)候，我絞盡腦汁兒寫(xiě)了篇我以為是文藝與情感兼得、圖文并茂的文章，記錄了從小到離家后一個(gè)個(gè)與父母相處的片刻時(shí)光。結(jié)果，閱讀量是4萬(wàn)，留言22，分享55。
可以說(shuō)，這是我運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)以來(lái)，寫(xiě)過(guò)最走心的一篇文章，我簡(jiǎn)直要沉浸在大伙兒看完后產(chǎn)生了無(wú)數(shù)共鳴，最后買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)來(lái)報(bào)答我的意淫中了。
然而，事實(shí)上，閱讀量不是最多的一次，留言和分享也表現(xiàn)平平。最尷尬的是收入，簡(jiǎn)直不敢說(shuō)這是做了一個(gè)活動(dòng)。換言之，往往我們覺(jué)得好的，用戶未必會(huì)買(mǎi)單。這時(shí)候，數(shù)據(jù)的作用就體現(xiàn)出來(lái)了。
總之，作為充值類產(chǎn)品的公眾號(hào)推文，我們通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐以及數(shù)據(jù)分析中，得到的一些結(jié)論就是：
更差的一些引流方式了，就是邊角料。
針對(duì)這些方式，我會(huì)選擇性的去優(yōu)化，有時(shí)間的時(shí)候會(huì)去琢磨，沒(méi)有時(shí)間則放棄，減少人力成本。
訂購(gòu)轉(zhuǎn)化率，假如下單轉(zhuǎn)化率是不錯(cuò)的，但到付款轉(zhuǎn)化率卻比較低，就有可能是產(chǎn)品的支付方式或支付步驟，給了用戶一定的門(mén)檻。
像3月初的時(shí)候，我們的付款轉(zhuǎn)化率一下子就掉到了10%左右，也就是說(shuō)，100個(gè)用戶下了單，最后成功付款的用戶就10個(gè)。這個(gè)轉(zhuǎn)化率低得嚇人，我們一查，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槲覀円驗(yàn)橹Ц秴R率的影響把所有支付方式都下了，只保留了一個(gè)匯率很低的支付方式，但是很多用戶并沒(méi)有關(guān)聯(lián)這種支付方式，如果要購(gòu)買(mǎi)，則需要注冊(cè)一種新的支付方式，無(wú)異于提高了用戶的支付門(mén)檻。
后來(lái)我們保留了匯率低的支付方式，也把熱門(mén)的支付方式重新上線，但是默認(rèn)匯率低的支付方式為第一選擇，付款轉(zhuǎn)化率一下子到了65%左右。
對(duì)比前面的10%，看起來(lái)是不是很不錯(cuò)？
但是，我們?cè)诜治鰧?duì)比歷史數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，以前默認(rèn)最熱門(mén)的支付方式作為付款第一選擇時(shí)，付款轉(zhuǎn)化率達(dá)到80%。所以，看起來(lái)這么簡(jiǎn)單的一個(gè)調(diào)整，卻造成了非常大的影響。
客單價(jià)，則受到產(chǎn)品屬性以及推廣的影響。
舉個(gè)例子，一個(gè)產(chǎn)品有不同的規(guī)格，默認(rèn)的規(guī)格是100元的，則用戶下單最多的也是100元；夏天的時(shí)候，連衣裙的訂購(gòu)量比較多，冬天的時(shí)候，則大衣的訂購(gòu)量比較多。當(dāng)然，如果完全不按照規(guī)則走，比如夏天反季清倉(cāng)大衣，即使大肆推廣，效果也非常有限。
所以說(shuō)，每天觀察數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)并結(jié)合用戶的使用行為，去調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，往往很小的運(yùn)營(yíng)手段，也有可能達(dá)到事半功倍的效果。
看到這里，我相信大家對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的重要性，已經(jīng)有很清楚的認(rèn)知了。
那么，如何做運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析呢？
在我們策劃執(zhí)行一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略之前，我們要先梳理清楚流程，明確運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，理清運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，并最終將梳理的結(jié)果體現(xiàn)在報(bào)表中。比如要做一個(gè)活動(dòng)，我們關(guān)注的數(shù)據(jù)有哪些？這個(gè)在前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，就不再贅述。明確需要關(guān)注的數(shù)據(jù)，方便在執(zhí)行過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
當(dāng)我們梳理好了需要關(guān)注的數(shù)據(jù)后，就需要監(jiān)控指標(biāo)。通過(guò)報(bào)表中的日常數(shù)據(jù)，理清這個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的全貌，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并找到異常的原因。
出現(xiàn)異常時(shí)，如何找到問(wèn)題點(diǎn)呢？
一般分為以下幾個(gè)點(diǎn)：定位問(wèn)題→拆解問(wèn)題→提出假設(shè)→分析驗(yàn)證→結(jié)論呈現(xiàn)。
定位問(wèn)題，其實(shí)比較容易，數(shù)據(jù)中哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了異常，就可以鎖定那個(gè)環(huán)節(jié)了。接下來(lái)就是拆解問(wèn)題，一步步拆解分析之后，挖掘出變化異常的原因，再一步步驗(yàn)證，最后得到結(jié)論并指導(dǎo)下一步的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。
舉個(gè)例子：
12月1日，網(wǎng)站的訂購(gòu)量突然增長(zhǎng)了50%，那我們看一下數(shù)據(jù)，從訂購(gòu)量分拆，是渠道訂購(gòu)量增長(zhǎng)，還是轉(zhuǎn)化率提高，還是人均訂購(gòu)筆數(shù)增加？
再一層層分拆下去，發(fā)現(xiàn)是某一篇最近寫(xiě)的文章閱讀量破了10W，而平時(shí)的文章閱讀量只有不到1W，因此推斷是文章帶來(lái)的引流效果。
那接下來(lái)，繼續(xù)分析，是什么類型文章，吸引了這么多的用戶，跟平時(shí)的文章主題有什么區(qū)別？
一層層抽絲剝繭之后，發(fā)現(xiàn)是娛樂(lè)主題帶來(lái)的效果，因?yàn)橥扑偷氖歉鷬蕵?lè)相關(guān)的產(chǎn)品，主題呼應(yīng)，達(dá)到了非常好的效果。當(dāng)我們從數(shù)據(jù)得到了這個(gè)結(jié)論后，以后推送不同的產(chǎn)品，就可以相對(duì)應(yīng)的往相關(guān)主題里靠攏，以便達(dá)到更好的導(dǎo)流效果。
當(dāng)我們已經(jīng)找到了問(wèn)題之后，接下來(lái)就是提供運(yùn)營(yíng)建議了。
如3的例子，我們定位訂購(gòu)量增長(zhǎng)是因?yàn)閺V告文章導(dǎo)流效果好。那我們就需要驗(yàn)證一下是否真的是這個(gè)原因?qū)е碌摹?/p>
首先，對(duì)12月1日的訂購(gòu)用戶進(jìn)行用戶分層，通過(guò)RFM模型，建立用戶標(biāo)簽，再回過(guò)頭驗(yàn)證我們最初的設(shè)想—文章主題與推廣內(nèi)容一致。比如，再次推送同類型主題，看看閱讀量和轉(zhuǎn)化效果是否還是這么好？或者，看看新老用戶占比，假如老用戶占比大，說(shuō)明可能不是靠文章導(dǎo)流的效果。因?yàn)橛脩舴謱由婕暗搅硪粋€(gè)比較復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)手段，這里就不一一描述。
整個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作結(jié)束后，需要進(jìn)行效果評(píng)估。
效果評(píng)估主要從以下幾個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估：與自身比較、與目標(biāo)比較、與往期同類運(yùn)營(yíng)動(dòng)作比較、與同期其他運(yùn)營(yíng)動(dòng)作比較、與行業(yè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)比較……根據(jù)這一系列的維度分析后，得出最后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為下一次運(yùn)營(yíng)動(dòng)作打下鋪墊。
綜上所述，我們可以看到，數(shù)據(jù)分析，可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)中必不可少的環(huán)節(jié)。
通過(guò)數(shù)據(jù)，可以對(duì)流量、對(duì)人群、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，以起到更好的效果。
作者：岑小晶，某運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，6年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，曾策劃過(guò)千萬(wàn)級(jí)流水的營(yíng)銷活動(dòng)。
本文由 @岑小晶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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