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但在短短5天時(shí)間，從6月29日，民事裁定書掛網(wǎng)，到今天（7月3日），劇情可謂一天一個(gè)反轉(zhuǎn)，持續(xù)刷屏。
大叔看到，不僅當(dāng)事人給自己加戲，當(dāng)然還有順勢踹一腳的，“逗鵝冤”的刷屏級流量和關(guān)注度，一邊吸引了很多品牌來蹭流量，另一邊更在醞釀新一輪的“頭騰大戰(zhàn)”。
吃了幾天瓜之后，大叔從公關(guān)的角度做個(gè)簡單剖析，共設(shè)計(jì)了4個(gè)話題：
1、騰訊為何要選擇在B站做危機(jī)公關(guān)？
2、騰訊公關(guān)打造的“憨”人設(shè)奏效嗎？
3、老干媽的危機(jī)公關(guān)做得比騰訊好嗎？
4、頭條為啥要在企鵝傷口上撒老干媽？
實(shí)際上，騰訊一開始并沒有選擇小破站。
南山法院的裁定書掛網(wǎng)，騰訊凍結(jié)老干媽1600萬的資產(chǎn)，用于償還未支付廣告費(fèi)，這本質(zhì)是一個(gè)法律糾紛。媒體關(guān)注之后，騰訊給傳統(tǒng)媒體回復(fù)，解釋為何凍結(jié)，都是公關(guān)的常規(guī)操作。
第一個(gè)逆轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，才令騰訊改變了公關(guān)策略，那就是貴州公安的一份通報(bào)，在此前，雖然老干媽否認(rèn)曾經(jīng)購買過騰訊的任何廣告，但畢竟有法院的裁定書。
貴州公安的這份通報(bào)，直接給出一個(gè)結(jié)論：有3人偽造公章，冒充老干媽，以投放廣告之名，倒賣網(wǎng)絡(luò)游戲裝備。結(jié)論：3人已經(jīng)被刑事拘留。
不僅一個(gè)民事糾紛案變成了刑事案，最關(guān)鍵的是，當(dāng)?shù)鼐降耐▓?bào)還有一個(gè)作用，就是幫老干媽解了“輿情之圍”，哦，原來，老干媽還是那個(gè)老干媽，率真自我，不是欠錢不還的“老賴媽”。
大部分網(wǎng)友表示很懵逼，當(dāng)然就包括騰訊和大叔，尤其是騰訊，一定覺得自己很委屈，被白“嫖“了，于是有了B站的那張“中午的辣椒醬突然不香了”的配圖。
大叔認(rèn)為，騰訊公關(guān)這么做的策略是：
它一定對貴州當(dāng)?shù)毓策@個(gè)通報(bào)有想法，但不能明說，通過這種暗示來進(jìn)行反擊，也可以博取網(wǎng)友的同情。
至于為什么會選擇B站做危機(jī)公關(guān)？大叔認(rèn)為，至少有3點(diǎn)原因：
1、賣萌和自嘲更適合B站的調(diào)性?！氨硶粦?zhàn)”立起來的風(fēng)格，騰訊公關(guān)越來越順手。
2、B站比較適合非正式對外溝通。你公安在微博通告，我騰訊在B站吐槽。
3、騰訊是B站的股東，阿里是微博的股東，頭條控制頭條，地盤比較清晰。
但企業(yè)在B站做賣萌自黑式或者討好求饒式的危機(jī)公關(guān)，會不會是一個(gè)大趨勢和套路呢？
大叔下次再探討這個(gè)問題，至少釘釘成功過，騰訊這次一開始也不錯(cuò)，有點(diǎn)當(dāng)年微博藍(lán)軍教頭的風(fēng)范，一堆藍(lán)V蓋樓蹭熱度，但持續(xù)加熱，有點(diǎn)過度，在向不可控的方向跑。
本來這個(gè)小標(biāo)題是：
騰訊公關(guān)為什么要給自己打造“憨”人設(shè)？
劇情反轉(zhuǎn)之后，騰訊被貼上了一個(gè)不太好的標(biāo)簽，叫做“南山必勝客”，大致就是在南山法院打官司基本總能贏的意思。
本來，地方政府對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的“保護(hù)主義”，是騰訊公關(guān)打算用來“對付”老干媽的“炮彈”，萬萬沒想到，自己先“中彈”了，連主體都沒搞清楚，就能打贏官司，這后臺得多硬。
當(dāng)然，不排除有人帶節(jié)奏。
其實(shí)，這鍋真不是騰訊公關(guān)背的，而是法務(wù)和銷售部門，你們怎么簽的合同？怎么報(bào)的案？行為確實(shí)也有“憨傻”之意，索性順?biāo)浦郏热还舱f有人騙我鵝，那就公開承認(rèn)自己被騙了唄，起碼可以遮蓋“南山必勝客”的霸道印象。
所以，我們看到，騰訊公關(guān)連夜制作了B站小視頻，還把濱海大廈騰訊食堂ps成老干媽專用。這個(gè)時(shí)候，為了扭轉(zhuǎn)“南山必勝客”的霸道印象，騰訊公關(guān)就要盡量出圈了，所以，同時(shí)啟用了微博渠道。
承認(rèn)自己“憨”，也繼續(xù)符合之前賣萌求饒的風(fēng)格，博取更多同情，因此，這個(gè)人設(shè)打造是奏效的，尤其是在危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)不管是對抗競爭對手還是個(gè)人，都需要避免過于強(qiáng)勢的對外表達(dá)，因?yàn)楝F(xiàn)在的網(wǎng)友根本不buy。
就當(dāng)所有人都夸贊騰訊公關(guān)再次扭轉(zhuǎn)之時(shí)，另一場危機(jī)在醞釀。
大叔，你夸了半天騰訊公關(guān)了，那么，這次正面PK，到底誰做得更好？從目前的情況來看，排除凍結(jié)資金的損失，如果沒有事實(shí)層面的再反轉(zhuǎn)，大叔認(rèn)為，老干媽略勝一籌。理由是：
從老干媽的每一次發(fā)聲或回應(yīng)來看，短平快，直接命中關(guān)鍵問題，不賣萌，不暗示，一切的目的就是降低其企業(yè)價(jià)值觀層面的負(fù)面影響，即欺騙。
而騰訊呢，當(dāng)然可能也是因?yàn)橛兄T多對手登場的原因，賣萌賣得越乖，事情越吵越大，廣告銷售的流程問題，法務(wù)的“強(qiáng)權(quán)”問題，都一一暴露出來，每次都想反轉(zhuǎn)，但新瓜又來，不夠直接。
大叔認(rèn)為，騰訊公關(guān)應(yīng)該迅速冷卻此事，不應(yīng)該再賣萌了。你越希望通過賣萌裝“憨”，把事件往法律之外的方向去扯，就和扯皮筋一樣，你扯越遠(yuǎn)，彈回來越疼。
賣萌的“背水一戰(zhàn)”確實(shí)經(jīng)典，但它的基礎(chǔ)是一篇有硬傷的文章，而當(dāng)時(shí)騰訊的股價(jià)連續(xù)創(chuàng)新高，賣萌是表面，本質(zhì)是業(yè)績說話。
在此役中，騰訊應(yīng)該拿出足夠有力的證據(jù)，證明自己的冤，而不能總在食堂菜譜上做文章，這時(shí)候，法務(wù)和銷售要提供“彈藥”。
至于淘寶直播和蘇寧京東這些電商平臺各種花樣買老干媽，尤其是老干媽上線大客戶專屬辣椒醬，都是在蹭這個(gè)事的熱度，不能代表老干媽品牌方的態(tài)度，老干媽剛剛也說了，此行為不代表企業(yè)。品牌可以萌一些，但不能惡俗，這點(diǎn)底線老干媽守得挺好。
除了百度否認(rèn)、阿里踩一腳并推廣自己的網(wǎng)絡(luò)公章業(yè)務(wù)之外，此事介入最深的就是頭條。
頭騰大戰(zhàn)從2018年開戰(zhàn)，雖然不像3Q大戰(zhàn)那樣一場就**盡致，但雙方一直在陸陸續(xù)續(xù)交鋒，互有勝負(fù)。
頭條公關(guān)就抓住了大叔上文說的、騰訊希望遮蓋的“南山必勝客”的霸道形象，以頭條高管的個(gè)人微頭條為輿論陣地，連續(xù)進(jìn)行攻擊，而騰訊公關(guān)高管迅速在微博跟進(jìn)回應(yīng)。
頭條公關(guān)為啥要在一直在企鵝的傷口上撒老干媽呢？
道理比較簡單，這事炒得越熱，騰訊越高調(diào)，暴露的問題就越多，留給競爭對手攻擊的點(diǎn)就越多或者越清晰。頭條顯然一直在等這樣的機(jī)會，好不容易抓住了一個(gè)，怎么能輕易放過呢。
從目前的火力來看，頭條越來越猛，抓著一點(diǎn)不放，不惜拉上落馬高官。
截至發(fā)稿，騰訊還沒有公開回應(yīng)此事。
當(dāng)然，此事的關(guān)鍵，還有一方的發(fā)聲更重要，那就是政府。
由于這件民事經(jīng)濟(jì)糾紛變成了刑事案件，政府和司法機(jī)構(gòu)對此案的表態(tài)尤為重要，大叔看到，南山和貴州均公開回應(yīng)媒體時(shí)都表示已經(jīng)在進(jìn)一步了解和調(diào)查，但到底是什么一個(gè)結(jié)論，可能關(guān)系著這場公關(guān)戰(zhàn)的最終走勢。
最后，回到標(biāo)題的終極一問：頭騰大蘸老干媽，哪家公關(guān)是真憨？顯然，都不憨。
你覺得誰是最大贏家呢？哪家公關(guān)做得更好呢？
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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