很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
但在短短5天時間，從6月29日，民事裁定書掛網(wǎng)，到今天（7月3日），劇情可謂一天一個反轉(zhuǎn)，持續(xù)刷屏。
大叔看到，不僅當事人給自己加戲，當然還有順勢踹一腳的，“逗鵝冤”的刷屏級流量和關(guān)注度，一邊吸引了很多品牌來蹭流量，另一邊更在醞釀新一輪的“頭騰大戰(zhàn)”。
吃了幾天瓜之后，大叔從公關(guān)的角度做個簡單剖析，共設(shè)計了4個話題：
1、騰訊為何要選擇在B站做危機公關(guān)？
2、騰訊公關(guān)打造的“憨”人設(shè)奏效嗎？
3、老干媽的危機公關(guān)做得比騰訊好嗎？
4、頭條為啥要在企鵝傷口上撒老干媽？
實際上，騰訊一開始并沒有選擇小破站。
南山法院的裁定書掛網(wǎng)，騰訊凍結(jié)老干媽1600萬的資產(chǎn)，用于償還未支付廣告費，這本質(zhì)是一個法律糾紛。媒體關(guān)注之后，騰訊給傳統(tǒng)媒體回復(fù)，解釋為何凍結(jié)，都是公關(guān)的常規(guī)操作。
第一個逆轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，才令騰訊改變了公關(guān)策略，那就是貴州公安的一份通報，在此前，雖然老干媽否認曾經(jīng)購買過騰訊的任何廣告，但畢竟有法院的裁定書。
貴州公安的這份通報，直接給出一個結(jié)論：有3人偽造公章，冒充老干媽，以投放廣告之名，倒賣網(wǎng)絡(luò)游戲裝備。結(jié)論：3人已經(jīng)被刑事拘留。
不僅一個民事糾紛案變成了刑事案，最關(guān)鍵的是，當?shù)鼐降耐▓筮€有一個作用，就是幫老干媽解了“輿情之圍”，哦，原來，老干媽還是那個老干媽，率真自我，不是欠錢不還的“老賴媽”。
大部分網(wǎng)友表示很懵逼，當然就包括騰訊和大叔，尤其是騰訊，一定覺得自己很委屈，被白“嫖“了，于是有了B站的那張“中午的辣椒醬突然不香了”的配圖。
大叔認為，騰訊公關(guān)這么做的策略是：
它一定對貴州當?shù)毓策@個通報有想法，但不能明說，通過這種暗示來進行反擊，也可以博取網(wǎng)友的同情。
至于為什么會選擇B站做危機公關(guān)？大叔認為，至少有3點原因：
1、賣萌和自嘲更適合B站的調(diào)性。“背書一戰(zhàn)”立起來的風(fēng)格，騰訊公關(guān)越來越順手。
2、B站比較適合非正式對外溝通。你公安在微博通告，我騰訊在B站吐槽。
3、騰訊是B站的股東，阿里是微博的股東，頭條控制頭條，地盤比較清晰。
但企業(yè)在B站做賣萌自黑式或者討好求饒式的危機公關(guān)，會不會是一個大趨勢和套路呢？
大叔下次再探討這個問題，至少釘釘成功過，騰訊這次一開始也不錯，有點當年微博藍軍教頭的風(fēng)范，一堆藍V蓋樓蹭熱度，但持續(xù)加熱，有點過度，在向不可控的方向跑。
本來這個小標題是：
騰訊公關(guān)為什么要給自己打造“憨”人設(shè)？
劇情反轉(zhuǎn)之后，騰訊被貼上了一個不太好的標簽，叫做“南山必勝客”，大致就是在南山法院打官司基本總能贏的意思。
本來，地方政府對當?shù)仄髽I(yè)的“保護主義”，是騰訊公關(guān)打算用來“對付”老干媽的“炮彈”，萬萬沒想到，自己先“中彈”了，連主體都沒搞清楚，就能打贏官司，這后臺得多硬。
當然，不排除有人帶節(jié)奏。
其實，這鍋真不是騰訊公關(guān)背的，而是法務(wù)和銷售部門，你們怎么簽的合同？怎么報的案？行為確實也有“憨傻”之意，索性順水推舟，既然公安說有人騙我鵝，那就公開承認自己被騙了唄，起碼可以遮蓋“南山必勝客”的霸道印象。
所以，我們看到，騰訊公關(guān)連夜制作了B站小視頻，還把濱海大廈騰訊食堂ps成老干媽專用。這個時候，為了扭轉(zhuǎn)“南山必勝客”的霸道印象，騰訊公關(guān)就要盡量出圈了，所以，同時啟用了微博渠道。
承認自己“憨”，也繼續(xù)符合之前賣萌求饒的風(fēng)格，博取更多同情，因此，這個人設(shè)打造是奏效的，尤其是在危機公關(guān)中，企業(yè)不管是對抗競爭對手還是個人，都需要避免過于強勢的對外表達，因為現(xiàn)在的網(wǎng)友根本不buy。
就當所有人都夸贊騰訊公關(guān)再次扭轉(zhuǎn)之時，另一場危機在醞釀。
大叔，你夸了半天騰訊公關(guān)了，那么，這次正面PK，到底誰做得更好？從目前的情況來看，排除凍結(jié)資金的損失，如果沒有事實層面的再反轉(zhuǎn)，大叔認為，老干媽略勝一籌。理由是：
從老干媽的每一次發(fā)聲或回應(yīng)來看，短平快，直接命中關(guān)鍵問題，不賣萌，不暗示，一切的目的就是降低其企業(yè)價值觀層面的負面影響，即欺騙。
而騰訊呢，當然可能也是因為有諸多對手登場的原因，賣萌賣得越乖，事情越吵越大，廣告銷售的流程問題，法務(wù)的“強權(quán)”問題，都一一暴露出來，每次都想反轉(zhuǎn)，但新瓜又來，不夠直接。
大叔認為，騰訊公關(guān)應(yīng)該迅速冷卻此事，不應(yīng)該再賣萌了。你越希望通過賣萌裝“憨”，把事件往法律之外的方向去扯，就和扯皮筋一樣，你扯越遠，彈回來越疼。
賣萌的“背水一戰(zhàn)”確實經(jīng)典，但它的基礎(chǔ)是一篇有硬傷的文章，而當時騰訊的股價連續(xù)創(chuàng)新高，賣萌是表面，本質(zhì)是業(yè)績說話。
在此役中，騰訊應(yīng)該拿出足夠有力的證據(jù)，證明自己的冤，而不能總在食堂菜譜上做文章，這時候，法務(wù)和銷售要提供“彈藥”。
至于淘寶直播和蘇寧京東這些電商平臺各種花樣買老干媽，尤其是老干媽上線大客戶專屬辣椒醬，都是在蹭這個事的熱度，不能代表老干媽品牌方的態(tài)度，老干媽剛剛也說了，此行為不代表企業(yè)。品牌可以萌一些，但不能惡俗，這點底線老干媽守得挺好。
除了百度否認、阿里踩一腳并推廣自己的網(wǎng)絡(luò)公章業(yè)務(wù)之外，此事介入最深的就是頭條。
頭騰大戰(zhàn)從2018年開戰(zhàn)，雖然不像3Q大戰(zhàn)那樣一場就**盡致，但雙方一直在陸陸續(xù)續(xù)交鋒，互有勝負。
頭條公關(guān)就抓住了大叔上文說的、騰訊希望遮蓋的“南山必勝客”的霸道形象，以頭條高管的個人微頭條為輿論陣地，連續(xù)進行攻擊，而騰訊公關(guān)高管迅速在微博跟進回應(yīng)。
頭條公關(guān)為啥要在一直在企鵝的傷口上撒老干媽呢？
道理比較簡單，這事炒得越熱，騰訊越高調(diào)，暴露的問題就越多，留給競爭對手攻擊的點就越多或者越清晰。頭條顯然一直在等這樣的機會，好不容易抓住了一個，怎么能輕易放過呢。
從目前的火力來看，頭條越來越猛，抓著一點不放，不惜拉上落馬高官。
截至發(fā)稿，騰訊還沒有公開回應(yīng)此事。
當然，此事的關(guān)鍵，還有一方的發(fā)聲更重要，那就是政府。
由于這件民事經(jīng)濟糾紛變成了刑事案件，政府和司法機構(gòu)對此案的表態(tài)尤為重要，大叔看到，南山和貴州均公開回應(yīng)媒體時都表示已經(jīng)在進一步了解和調(diào)查，但到底是什么一個結(jié)論，可能關(guān)系著這場公關(guān)戰(zhàn)的最終走勢。
最后，回到標題的終極一問：頭騰大蘸老干媽，哪家公關(guān)是真憨？顯然，都不憨。
你覺得誰是最大贏家呢？哪家公關(guān)做得更好呢？
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)