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從一個備受專業(yè)領域喜愛的垂直知識社區(qū)到如今兩億用戶的泛知識平臺，知乎舍棄了很多——為了做用戶下沉，知乎水化被人詬病，slogan曾一度被網(wǎng)友惡搞成“與世界分享你剛編的故事”。

今年四月，知乎發(fā)布了全新品牌片，并把slogan從 “與世界分享你的知識、經(jīng)驗、見解”換成了“我們都是有問題的人”。

緊接著舉辦了全新升級的知乎新知青年大會，探討了知乎新的發(fā)展方向。

知乎新的slogan預示著什么？

前有微博，今日頭條這樣的內(nèi)容資訊大頭，后有得到這樣深耕知識付費的產(chǎn)品，知乎要怎么虎口奪食，搶奪用戶增加用戶粘性，更近一步探索商業(yè)化？

文章結構：

• 產(chǎn)品功能結構
• 市場分析
• 用戶分析
• 需求調(diào)研
• 功能分析
• 總結

一、 知乎功能結構

1.1 產(chǎn)品架構

1.2 用戶使用路徑

打開知乎隨便看看，瀏覽問答：

使用「搜索」尋找特定問題解決方式：

使用知乎大學：

二、 市場分析

2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)市場情況

根據(jù)QuestMobile研究院的移動互聯(lián)網(wǎng)分析數(shù)據(jù)顯示中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達到11.38億，同比增速首次跌至4%以下。

艾瑞咨詢發(fā)布的2019年移動互聯(lián)網(wǎng)報告顯示：

從17年3月到19年3月無論是人均單日上網(wǎng)時長和上網(wǎng)次數(shù)還是月度總上網(wǎng)時長和上網(wǎng)次數(shù)都在上升，時長紅利還沒消失。

但用戶上網(wǎng)次數(shù)增速放緩，說明因為使用習慣等因素使用時間更聚焦。單日上網(wǎng)時長達到3.5個小時，同比增加24%。

從移動用戶的地域分布來看，一線城市用戶紅利已消失殆盡，新一線城市和二線城市用戶增長較多，用戶下沉在三線城市及以下區(qū)域還未表現(xiàn)。

總結：

可以看出移動互聯(lián)網(wǎng)整體市場形勢越來越嚴峻，紅利期將要過去，獲取新用戶的成本變得很高。

并且在互聯(lián)網(wǎng)大頭們已搶占了移動互聯(lián)網(wǎng)高地的情況下，留給企業(yè)的突破口也越來越小。但并不代表除BTA的產(chǎn)品完全沒有別的機會。

用戶的需求永無止境，深刻把握挖掘用戶痛點，總是提供更好的產(chǎn)品給用戶。

根據(jù)產(chǎn)品定位，做精準的營銷引流，憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，搶占用戶時長分配，提高用戶留存率，做用戶下沉是以后增長的關鍵。

2.2 移動社交市場情況

極光大數(shù)據(jù)顯示，從2018年2月到19年2月，社交網(wǎng)絡的用戶規(guī)模一直處于穩(wěn)定狀態(tài)， 整體看用戶紅利期已過。

但社交網(wǎng)絡下細分子行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間，特別是社區(qū)論壇和內(nèi)容社交分類，在其他細分行業(yè)滲透率下滑的情況下仍保持著增長率。

這體現(xiàn)出用戶注意力的轉移，探索社交新領域和新玩法，精細化運作，領域聚焦趨勢不可避免。

2.3 知乎的快與慢

2.3.1 從UGC社區(qū)到普惠平臺

基本情況：

知乎于幾個月前發(fā)布了全新的品牌宣傳片：我們都是有問題的人。標志著完成水化后正式從垂直社區(qū)定位成普惠知識平臺。

從宣傳片中我認為知乎泛化了平臺內(nèi)容，知乎一直被詬病提問問題越來越娛樂化，這也是官方第一次正名，只要是處于好奇心來自對世界的發(fā)問，那每個問題都有自己的價值。

知乎不顧早期用戶的反對一意做用戶下沉，2018年底用戶已突破二億大關，自從知乎16年開始商業(yè)化，用戶對內(nèi)容水化的問題就沒停止討論過。

早期的知乎是提供一個較封閉高門檻的平臺通過高質(zhì)量用戶參與來沉淀社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成良好濃厚的社區(qū)氛圍。

早期的知乎很擅長這些，用戶都是慕名而來，所以社區(qū)在早期高質(zhì)量用戶的心中是有情懷的，以至于如今的水化更讓人難以接受。

爆發(fā)式用戶增長所帶來的問題：

從內(nèi)容來看，社區(qū)回答質(zhì)量下降，首頁推薦越來越多被情感，娛樂話題占領。

以往嚴肅討論的深度話題越來越少，無意義或缺乏深度的提問越來越多，知乎以往的高質(zhì)量社區(qū)形象備受打擊。

從社區(qū)參與者來看，水化導致大量低質(zhì)量用戶涌入，對整個社區(qū)氛圍也帶來不小的沖擊。

最開始大家喜愛知乎的原因除了高質(zhì)量的問答外，就是和諧友善的討論氛圍。而如今“杠精”“抖機靈”充斥評論區(qū)，點贊權利被濫用，不僅影響內(nèi)容生產(chǎn)者的創(chuàng)作，認真討論的氛圍也變得淡薄。

從內(nèi)容創(chuàng)作者角度看，知乎禁止大V自行商業(yè)化，疑似對大V限流，低質(zhì)量用戶對創(chuàng)作者的傷害，都加劇平臺與大V之間的矛盾。

從這三個角度看，大V與低質(zhì)量用戶的沖突，老用戶與新用戶的沖突，平臺與用戶之前的沖突，這三方?jīng)_突一直在撕裂著整個社區(qū)。

這也是知乎用戶增長過快，運營一時半會跟不上，平臺機制不完善導致的必然結果。

我的分析：

18年上線的鹽值與創(chuàng)作者中心是知乎面對這些矛盾和質(zhì)疑交出的答卷。海鹽計劃也標志著知乎初步完成了整個社區(qū)的完整生態(tài)建設，平臺，大V，用戶三方的沖突得以有了解決依據(jù)。

知乎的鹽值系統(tǒng)對維護社區(qū)氛圍，創(chuàng)造良好的使用環(huán)境有一定的價值，能夠制約用戶的不文明行為。

通過衡量用戶對知乎的貢獻來轉化為用戶在知乎上的權利，這個想法我覺得很不錯。

誰說產(chǎn)品就要任何東西都滿足用戶呢，像游戲通關一樣，必須付出一定精力才能通過關卡，對用戶來說也是新鮮的挑戰(zhàn)。

知乎6.0版本上線了眾裁功能，作為海鹽計劃的一部分，知乎作為一座正在完善的大城市，已經(jīng)在探索社區(qū)的終極形態(tài)。

貼吧、天涯一個個內(nèi)容社區(qū)都沒落了，而知乎的未來如何？“共建、共治、共贏‘’的理念是否在社區(qū)中行得通呢？我們拭目以待。

2.3.2 普惠平臺怎么保持專業(yè)度

（1）普惠平臺的現(xiàn)狀及問題

知識是稀缺的，掌握高級知識的人永遠在少數(shù)，所以早期的精英社區(qū)讓普通用戶望而卻步。

盡管知乎為了水化一直在泛化知識定義，以“觀點”來代替“知識”，從而鼓勵更多人參與創(chuàng)作，輸出觀點。

知乎宣稱知識普惠平臺，現(xiàn)在回答的含金量卻越來越低，人人可創(chuàng)作意味著內(nèi)容質(zhì)量的整體下降。

雖然這并不意味著干貨問答不存在，但有價值的內(nèi)容在海量數(shù)據(jù)中更加難以被看到，并且點贊功能的主觀性并不能完全代表問答內(nèi)容的質(zhì)量。

二是經(jīng)常可看到知乎上一些高贊回答并不是因為具有一定的深度或專業(yè)性，而是抓住了看客的心理，成為情緒的發(fā)泄出口，或是更單純的抖機靈，純吐槽。

這樣的回答能獲得高贊對那些專業(yè)回答帶來的傷害也很大，長此以往就沒有人會堅持輸出專業(yè)回答了。

（2）知乎的解決方案

一是通過不斷地優(yōu)化回答排名算法，最大程度的把有價值的回答排在前面被用戶首先看到，實現(xiàn)對創(chuàng)作者的正激勵。

二是通過對內(nèi)容專業(yè)度的評定給回答授予「專業(yè)徽章」。得到「專業(yè)徽章」的回答，會貼上特殊的金色標識，納入回答排序及分發(fā)的算法中。

（3）我的分析

首先認為這兩項舉措都可以有效的篩選回答。從「專業(yè)徽章」中我有了新的想法：是否可以通過給回答加標簽的方式，識別不同回答的內(nèi)容性質(zhì)，促進用戶內(nèi)容消費。

比如，增加「抖機靈」「角度刁鉆」「科普最佳」等標簽評定，來識別回答，這樣可以減少點贊的主觀性問題，也可以作為分發(fā)算法的補充。

（4）另一潛在問題

普惠平臺存在的另一問題是：隨著平臺用戶的整體質(zhì)量下降，問題同質(zhì)化明顯，含金量變低，越來越難有專業(yè)嚴肅有門檻的話題和提問。

根據(jù)長尾效應，對專業(yè)問題的討論需求聚集起來是一個很大的缺口。以前的知乎可以滿足這樣的需求，現(xiàn)在的知乎平臺資源全被門檻低的三觀話題侵蝕，很難有安靜的角落。

（5）我的解決方案

知乎可以增加小眾或專業(yè)話題，激勵一批專業(yè)問題答主，為其提供平臺資源，完善平臺內(nèi)容，增加專業(yè)度。

畢竟用戶和平臺一樣是不斷發(fā)展的，用戶素質(zhì)總體上升，不同發(fā)展階段關注的內(nèi)容和興趣也會不同。

這樣也可以吸引不同領域的用戶，擴大用戶市場。平臺型產(chǎn)品應該在內(nèi)容領域完善度上建立護城河。

2.3.3 “慢節(jié)奏”的商業(yè)化

（1）商業(yè)化的現(xiàn)狀及問題

目前知乎的商業(yè)化指標主要靠廣告拉動。雖然趕上知識付費的浪潮做了知乎Live，后在18年6月份升級上線知乎大學，開啟售賣知乎超級會員。

但知乎大學的轉化率一直不理想，做得不算出色。

知乎注重自身商業(yè)化，但卻不重視平臺創(chuàng)作者的商業(yè)化訴求。

為確保良好的社區(qū)氛圍，一直禁止站內(nèi)大V私接廣告，也因此造成兩次現(xiàn)象級的大V出走事件。雖然上線了創(chuàng)作者平臺，但到目前為止未見到什么突出效果，做了機構號，開通了品牌提問，算是一種變相寫軟文。

知乎提供的官方的變現(xiàn)渠道（知乎大學）對創(chuàng)作者要求很高，因為種種原因，知乎大學大部分是邀請站外的學者、專業(yè)人士在知乎開Live，對站內(nèi)資源利用并不充分。

（2）分析

純UGC社區(qū)商業(yè)化不好做，并且知乎總是頭部用戶與普通用戶一碗水端平，頭部用戶承擔KPI，和普通用戶所處位置本來就不同，而知乎仍是強行把他們拉到同一基準線。

我認為UGC平臺與頭部用戶是一種共生關系，用戶與平臺相互信任、共同成就。

知乎守著全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)造者，又坐擁巨大流量，變現(xiàn)思路卻不開闊。知乎需要探索多元的商業(yè)盈利模式，搞清楚應該把大V放到什么位置上。

對大V通過平臺變現(xiàn)的另一思路放在功能分析里討論。

2.4 競品分析

現(xiàn)在的知乎不再僅僅是純粹的UGC平臺，拓展了知識付費業(yè)務，做了知乎大學，涉及的角色越來越多，體系越來越龐大。

所以不能從單一行業(yè)進行競品分析，在此將競品分析分為社區(qū)類與知識付費類，并選擇社區(qū)作為分析角度。

蘋果應用商店社交榜排名-2019/06/03

（1）微博數(shù)據(jù)分析

同屬于社區(qū)平臺分類的微博處在該行業(yè)第一梯隊，用戶量和活躍率遠在知乎之上。

MAU達到三億，人均使用時長34分鐘，日均啟動次數(shù)5.2次。用戶粘性很強，微博憑著熱點推送，娛樂八卦，粉絲與KOL互動牢牢霸占著用戶時長。

同時短內(nèi)容形式容易拓展用戶場景，用戶得以隨時隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事。

（2）知乎數(shù)據(jù)分析

知乎截止2018年8月底注冊用戶數(shù)破兩億，截止18年12月月活用戶也將將三千萬出頭，與微博體量相差懸殊。

（3）造成差異的原因

一是產(chǎn)品調(diào)性的不同，相比知識社區(qū)追求嚴謹認真的氛圍和答題的專業(yè)度，微博的娛樂化傾向和較低的門檻導致它更容易吸引流量和做用戶下沉。

二是大環(huán)境的推動，微博出現(xiàn)在web2.0階段，傳統(tǒng)媒體轉型，開始強調(diào)個人的媒體價值。

15年又趕上粉絲經(jīng)濟，開啟了流量為王的時代。前兩次微博都牢牢抓住了風口，達到現(xiàn)在的成就。

（4）分析知乎的突破口

但是這并不意味著微博會牢牢占據(jù)社區(qū)社交第一的寶座。

從18年2月到19年2月，微博的MAU和DAU下降趨勢明顯，用戶增長進入瓶頸。

微博的增長頹勢也在意料之中，原因就在于微博的商業(yè)化嚴重破壞了社區(qū)生態(tài)和用戶體驗：微博三大“特產(chǎn)”——營銷號，水軍和杠精。

這給知乎帶來了可乘之機，平臺上優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，良好的社區(qū)氛圍加上被強硬管制的商業(yè)營銷，用戶方甚少涉及利益糾葛，更容易被官方管控。

都體現(xiàn)它是眼下最具潛力突圍的種子選手。

對比知乎與微博2017.1.1~2019.6.4之間的下載量估算也可發(fā)現(xiàn)，微博下載量走勢向下，而知乎走勢平穩(wěn)，整體呈上升趨勢。

2.5 產(chǎn)品迭代

業(yè)務迭代重心改變

3.X的版本從15年6月持續(xù)到17年8月，持續(xù)了兩年時間。

15年是互聯(lián)網(wǎng)風起云涌的一年，各大巨頭公司搶占高地，資本開始集中：這方，微信支付寶“紅包大戰(zhàn)”，京東天貓?zhí)K寧大戰(zhàn)打的火熱；那方，快的滴滴合并，優(yōu)酷土豆合并又被阿里收購。

外面打得火熱時，知乎更是專注自身平臺的沉淀，更新重心都在問答社區(qū)的基礎功能上，不斷優(yōu)化用戶在提問回答和消費內(nèi)容時的體驗，以獲得良好口碑。

用優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容與良好的產(chǎn)品體驗得以拉新與轉化用戶。

從16年5月開始對知乎書店與Live頻繁迭代，知乎嘗試拓展新的業(yè)務，開始專注知識付費領域。都說2016年是知識付費元年，知乎也進入一個新的迭代大周期。

從4.X版本開始，知乎開始有大動作：

一是上線想法，作為問答形式的補充和新的社交渠道，開拓了用戶更多的使用場景。

二是開始深度優(yōu)化對問答內(nèi)容的顯示篩選算法。當用戶下沉，平臺內(nèi)容的魚龍混雜對知乎提出了新挑戰(zhàn)，官方開始加大力度介入對內(nèi)容的引導整合篩選。

同時上線鹽值體系，增加用戶參與度，用戶與官方一起為知識社區(qū)的質(zhì)量和氛圍負責。

三是在用戶量沉淀足夠，知識社區(qū)往平臺轉型的情況下，知識市場升級為知乎大學，深耕系統(tǒng)化的知識付費。還有上線創(chuàng)作者中心，為解決創(chuàng)作者的商業(yè)化訴求。

隨著平臺發(fā)展與行業(yè)和用戶的變化，知乎的迭代重心一直在改變，敢于擁抱變化是互聯(lián)網(wǎng)公司能夠活下去的基本要求。

6.0版本更新——微博化頭條化

（1）更新內(nèi)容

知乎跳過了5.X的版本，于2019.6.11上線了6.0。一個較大改動是將想法添加到了首頁關注時間線，并在底部banner添加了發(fā)布按鈕，更大程度上鼓勵用戶創(chuàng)作。

（2）對「想法」的思考

單從想法這個業(yè)務來說，是利大于弊的。我認為好處主要有兩點：

一是用戶形象更完整，沒有想法時，創(chuàng)作者的輸出都是基于問答，但問答的客觀性導致創(chuàng)作者不能建立自己的“人設”。

而創(chuàng)作者在想法上站在自我角度的輸出補充了其在粉絲中的形象，是維系創(chuàng)作者與用戶之間社交關系的手段，是知乎社交屬性的深入，能夠增加用戶粘性。

二是短內(nèi)容有短內(nèi)容的價值，要不微博也不能達成現(xiàn)在的成就，想法拓展了知乎的使用場景，豐富了產(chǎn)品形態(tài)。

想法的弊端在實際上線中也顯現(xiàn)了：最大的尷尬是沒有人用。

從想法的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，用戶的整體參與度不高。在問答區(qū)積累足夠多粉絲的內(nèi)容創(chuàng)作者，在想法區(qū)影響力卻很小。

這種結果是由用戶和產(chǎn)品形態(tài)決定的，知乎上大部分用戶相比社交更重視的是問答里優(yōu)質(zhì)專業(yè)的觀點和內(nèi)容，他們對回答者個人情況并不關心。

比如有些用戶關注某些回答者，是想要以后持續(xù)接收他發(fā)布的專業(yè)領域回答，而不是想看他給哪些問題點了贊，關注了哪些問題或發(fā)布了什么感想。

但另一方面看，想法合并到關注流又遭到一部分原想法用戶的不滿。這說明有部分用戶對知乎強社交屬性有很大需求，甚至漸漸對這種社交需求強于問答，所以他們對這種弱化想法的行為表示不滿。

（3）對「想法」改動的分析

優(yōu)點：將用戶動態(tài)整合到一起，從產(chǎn)品架構上來說更合理。

想法合并關注，將原本分散的內(nèi)容結合到一起，會帶來更多的流量。常關注回答的用戶可以看看想法，想法區(qū)用戶也能多了解關注用戶的回答。

知乎官方也說過后續(xù)會增加關注頁的篩選，用戶可自行選擇查看關注人的想法和回答。

把選擇權交還用戶是重視用戶體驗的表現(xiàn)，用戶更容易獲取到自己真正關心的內(nèi)容。

所以我認為知乎此舉是對用戶的分層，能夠捕捉到更明確的用戶畫像；優(yōu)化用戶體驗；使產(chǎn)品更合理，也帶來了更多流量，是利大于弊的選擇。

（4）對知乎首頁「關注」「推薦」「熱榜」三足鼎立的分析：

另一個改動是增加了熱榜的子分類。

現(xiàn)如今知乎的首頁分為三大板塊，關注+推薦+熱榜。

關注現(xiàn)在還是時間線模式；推薦采用算法分發(fā)；熱榜推送實時熱點內(nèi)容，帶有一定的資訊屬性。

每當有熱點事件，知乎上就會有用戶輸出對熱點的解讀，新聞資訊一向是互聯(lián)網(wǎng)用戶的基本需求，熱點事件可以給知乎帶來大量流量。

但我認為知乎可以探討更優(yōu)化的方案，現(xiàn)在的首頁內(nèi)容板塊太雜，用戶會顧此失彼，三個大板塊對用戶注意力分散太多，用戶會習慣專注于一個版塊。

比如某個知乎用戶提到的一個關鍵性問題：一直以來被詬病的知乎限流，也許并不是官方刻意為之，可能真的是大量用戶習慣使用推薦版塊而很少切換到關注了。

知乎在算法推薦與社交分發(fā)之間搖擺不定，暴露的是對產(chǎn)品定位的不清晰。

對這部分的分析和優(yōu)化見下文功能分析部分。

三、 用戶分析

3.1 年齡分布

數(shù)據(jù)描述：

知乎年齡分布較多元化，占比最多的是年齡在26~35之間的用戶，在40%左右，其次是Z世代人群，占比在20%。

知乎憑借水化后的內(nèi)容層次搜刮了不少對內(nèi)容有一定要求的新生代血液。

分析：

26~35歲這個年齡期間的用戶，正處于職場發(fā)展期，對于了解行業(yè)知識有訴求；已經(jīng)找到專注的興趣愛好領域，愿意抱著友好心態(tài)參與討論，抒發(fā)見解；

對不同行業(yè)不同領域抱有好奇心，求知欲強。

追求品質(zhì)化深度交流、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和想要接觸更多志同道合的人的心態(tài)趨使他們使用知乎。

可以看到盡管知乎水化后也沒有大量問答粗制濫造的現(xiàn)象，以消遣為目的的無腦搞笑內(nèi)容很少出現(xiàn)，知乎在維護社區(qū)整體氛圍上做的很好，沒有為了流量盲目拓寬內(nèi)容下限。用戶可以關注行業(yè)領域內(nèi)的大牛從而了解行業(yè)動向。

Z世代作為互聯(lián)網(wǎng)最年輕且與互聯(lián)網(wǎng)共同成長的一代相比輕資產(chǎn)的一代更樂于表達，彰顯個性。

大學生在知乎上的存在感也很強，可以經(jīng)?？吹酱髮W生提問并被圍觀：

作為95后群體，大學生處在一個脫離家長但又未正式步入社會的階段，這個階段是基本三觀樹立的階段，隨著自我意識的覺醒，會產(chǎn)生很多觀念上的困惑。

所以知乎作為一個問答網(wǎng)站成為了一個突破口。另外知乎上也有一部分剛起步的答主也是學生，他們靠自己的寫作能力積累粉絲，表達自己的觀點獲得認同。

Z世代愛什么？他們愛直播，愛游戲，愛社交，愛拍照，泛娛樂傾向明顯。

但Z世代并非熱衷無腦娛樂，他們充滿了好奇心與求知欲，只是關注的領域更多元和小眾。就像B站成為年輕人的學習陣地一樣，知乎成為他們的百科全書。

3.2 性別分布

數(shù)據(jù)描述：

從性別來看，知乎用戶男女差異不大，對內(nèi)容社交的需求上差異不明顯。隨著她經(jīng)濟的崛起和女性教育水平的提高，對知識的渴求更突出，消費能力增強。

從內(nèi)容創(chuàng)作者角度看，女性大V在人數(shù)上占劣勢，占比僅為28%。（數(shù)據(jù)來自知乎用戶二胖，發(fā)于知乎專欄大數(shù)據(jù)前沿）。

分析造成這種現(xiàn)象的原因：

（1）和知乎早期社區(qū)定位有關，早期知乎從互聯(lián)網(wǎng)起家，探討的都是技術方向的問題，女性參與度低。

（2）從溝通方式上來看，男性溝通風格為“報告式”，以事實陳述為主，意圖吸引他人注意力，獲取更多信息；而女性主要溝通方式為“關系式”，以表達情感為主，意圖通過分享私人情感拉近并建立、保持與對方的緊密關系。

由此可看出在知乎這樣注重事實依據(jù)的平臺上，男性的溝通方式更容易獲得贊同。

（3）根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的調(diào)研，就社交用戶交流習慣上，男性相比女性來說更喜歡發(fā)表自己的觀點參與討論，并且男性有著根深蒂固的尋求身份地位認可的動機，更想要通過發(fā)表觀點擁有影響力。

（4）從男女性不同的興趣領域來看，知乎的背景導致它現(xiàn)在的社區(qū)風格偏向男性化。

直到知乎水化做了用戶下沉才補充了傾向于女性用戶的話題并涌入大量女性用戶。

3.3 職業(yè)分布

數(shù)據(jù)描述和說明問題：

根據(jù)知乎民間調(diào)查數(shù)據(jù)可看出：知乎上用戶從事互聯(lián)網(wǎng)IT的最多，主要原因是知乎最開始社區(qū)定位就是針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，所以吸引了較多同行業(yè)用戶。

除互聯(lián)網(wǎng)外，其余行業(yè)占比都很少。

說明對于其他垂直專業(yè)領域，知乎的挖掘很不足，（女性大V的占比少也是對其他領域深挖不足的表現(xiàn)）。

解決建議：

知乎需要挖掘更多不同行業(yè)，小眾領域的創(chuàng)作者，鼓勵他們在知乎活躍。增加細分領域專業(yè)垂直話題和問題，豐富平臺內(nèi)容，從而吸引更多領域的用戶。

3.4 消費能力與意愿

從艾瑞咨詢提供的分析可看出：2017年在社交應用內(nèi)付過費的用戶比未付過費的用戶比例高出10.8%，相對17年現(xiàn)今用戶的付費意識會更強。

并且在社交應用中獲取會員特權也已經(jīng)成為主流，但付費金額還有提升空間。

對于年齡在26-35之間的輕資產(chǎn)用戶，有付費的資本但對付費內(nèi)容要求高，講究性價比與品質(zhì)。Z世代線上消費意愿強，更容易為精神需求買單，樂于嘗試新事物。

3.5 地域分布

查看百度指數(shù)上微博與知乎的對比數(shù)據(jù)可得，知乎用戶主要集中沿海一線城市和華南經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)，二線城市下沉不明顯，可見知乎仍有很大的用戶提升空間。

但知乎的兩億用戶已經(jīng)是拿一定的社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量交換了，知乎需要在用戶下沉與保證內(nèi)容質(zhì)量上達到平衡。

解決建議：

提高算法分發(fā)能力，根據(jù)用戶興趣領域推薦，做好用戶分層，實現(xiàn)深度的用戶自定義信息推薦，不同圈層的用戶可以做到互不干擾。

3.6 用戶畫像

小李子，男，21歲，成都，成都某二本大二學生

95后，計算機學院大二學生。

小李子一直對編程抱有莫大的興趣，因為聽說知乎上很多編程大佬所以下載了知乎。

一下載就立馬關注了很多行業(yè)大佬，看他們科普互聯(lián)網(wǎng)不同崗位，討論各種編程語言，小李子通過知乎確定了自己要做前端的決心。

于是在知乎上搜索了各種前端學習路徑，并找到了適合自己的學習方法。

有時候在學習前端中遇到了問題，小李子還會在知乎上提問，也會有不少網(wǎng)友解答自己的問題。小李子覺得知乎真是個漲知識的地方，里面的人都很友善。

現(xiàn)在小李子每天都會利用自己課外碎片時間刷知乎，也嘗試回答過別人問題，但都因為自己水平不夠而獲贊很少。

荷蘭弟，男，26歲，上海，某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理

知乎老用戶，經(jīng)常在知乎上和同行業(yè)的伙伴交流。

關注用戶四五百個，每天都會打開知乎刷下時間線，看看他們發(fā)布的想法，偶爾鼓掌評論幾句，很少看推薦。

看到感興趣的問題也會寫回答，目前有條答案最多獲贊2K+，憑著自己持續(xù)不斷地答題，也積累了近三千的關注量，每次知乎更新時都會在自己想法中寫幾句自己的看法。

偶爾也會逛一下知乎大學，雖然他覺得上面的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，但還是開了會員，看到自己感興趣的或關注人的live也會聽一下。

他覺得自己之所以這么喜歡知乎是因為知乎提供了一個接觸行業(yè)大牛的渠道，自己可以看到這些大牛最近在關注些什么，了解他們的想法，從而激勵自己。

但隨著知乎這幾年的發(fā)展，他也感受到了知乎的改變，他知道這是一個產(chǎn)品謀求發(fā)展必經(jīng)的道路，所以希望知乎能解決好平臺內(nèi)用戶沖突。

牛姐，女，25歲，深圳，某互聯(lián)網(wǎng)教育機構機構號運營

牛姐是某公司運營人員，因為公司規(guī)模不大，為節(jié)省開支并沒有大肆營銷，因為知乎用戶屬性與公司目標客戶定位契合度高，所以決定開通機構號。

牛姐平日的工作就是在知乎上搜索與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技能相關的問題并回答，并將用戶引流到公司的微信平臺。

對于牛姐來說知乎是她的工作平臺，她每天都會注意知乎上用戶的點贊、評論、轉化率等數(shù)據(jù)，完成KPI考核。

除了運營機構號，牛姐也有自己的私人知乎賬號，平時主要關注運營方面的大佬，最經(jīng)常使用的就是知乎大學，開通了知乎會員來學習上面關于運營方面的知識。

豹哥，男，35歲，上海，作家，知乎大V

豹哥是一名小有名氣的作家，出版過幾本小說，很小眾但賣的都還不錯，后來經(jīng)朋友邀請開始在知乎上答題，豹哥文字幽默又不乏對生活的感悟，很快就積累了一批關注者。

后來開始專欄連載，培養(yǎng)了一群讀者粉絲。

知乎開始做內(nèi)容付費，豹哥被邀請去開live，最開始收益很好，但漸漸收益越來越低，粉絲復購率變低。

可能是因為自己的live講的都是自己的經(jīng)驗，不具有很強參考價值和實操性，用戶就越來越不愛看了。

現(xiàn)在用戶都喜歡看針對性強，能夠快速帶來價值的內(nèi)容，他這種“慢”分享不受粉絲歡迎。

豹哥想，自己知乎粉絲那么多，但這些粉絲不能為自己帶來任何價值，只有吹牛逼的時候可以拿出來提一提，有什么用呢？

所以豹哥之后就停止了專欄的更新，活躍度也降了下來，平時只看看別人的回答，偶爾遇到感興趣的問題寫一寫，開始愛上了想法，每天在想法區(qū)和粉絲嘮嗑。

九妹，女，24，武漢，國企職員

九妹下載知乎有一陣了，朋友介紹的，說這個app好使，上面人都很厲害，說起話來頭頭是道的。

九妹剛下載試玩了一下覺得無聊，上面的用戶都講些沒用的自己不感興趣的東西。

直到一次她發(fā)現(xiàn)了一個專欄叫“女神進化論”專門教女生穿著打扮，覺得上面的小技巧都很實用，她按著教的試著搭配了幾件衣服，效果都不錯。

后來又在上面發(fā)現(xiàn)有人分享化妝小技巧，減肥方法，覺得說的比百度微博上專業(yè)多了，就開始愛刷知乎。

她有時也會在知乎上搜索一下自己愛豆的名字，看看大家對他的評價或八卦，也去自己愛豆的問題下寫過長篇回答，看到和自己一樣喜歡同一個愛豆的人給自己點贊評論，她覺得很開心。

用了知乎后越來越不喜歡微博，現(xiàn)在她幾乎除了在微博上看看自己愛豆的超話外，都在知乎上泡著了，她最近還在知乎上看到了有關“兼職”的話題，看的很心動，自己也打算試試。

四、 用戶調(diào)研

此次調(diào)研采用問卷調(diào)查的方式，主要調(diào)查知乎在大學生人群中的使用情況。此次填寫問卷40人，填寫對象都是成都地區(qū)的大學生。以下是問卷：

分析：

四十人中只有7.5%沒有使用過知乎，并且59.46%的用戶已經(jīng)使用知乎超過半年，說明知乎在大學生群體中的確滲透率很高。

但只有18.92%的用戶在今天內(nèi)使用過知乎，三天內(nèi)使用過的比例在16.22%，說明知乎對大學生的粘性很差，大多處于有需求會用，用完即走的狀態(tài)。

知乎最能吸引大學生的三個方面：

1. 看自己的興趣領域
2. 干貨多，查資料使用
3. 了解知友不同觀點

關注行業(yè)大牛與時事熱點是大學生最不感興趣的兩個地方。說明大學生最聚焦于自己的興趣領域，相對時事反而不那么關心，因為還沒有參加工作所以對行業(yè)認知度也比較低。

同時知乎確實是一個大學生充電查資料學習的地方。

最常瀏覽的三個欄目依次是推薦欄、熱榜、關注欄，但相對于時間線，大學生更愛看推薦流——62.13%的大學生關注了感興趣的創(chuàng)作者，在關注了創(chuàng)作者的大學生中僅有13.04%會經(jīng)常看創(chuàng)作者發(fā)布的動態(tài)。

在半年內(nèi)，僅有18.92%的大學生在知乎提過問；回答問題的比例要高些，占比29.73；寫過想法的比例在27.03%；使用過收藏/點贊的比例在64.86%。

可見大學生在知乎上內(nèi)容消費多于內(nèi)容生產(chǎn)，參與度不高。

81.08%的用戶沒有使用過知乎大學，21.62%的用戶表示若知乎大學上的內(nèi)容是我所需要的則會使用，32.43%的用戶觀點要保守一些，會根據(jù)內(nèi)容考慮是否購買。

說明大學生大部分愿意嘗試知識付費，對知識付費抱有友好態(tài)度。但因為某些原因未能使用過知乎大學，說明知乎的付費內(nèi)容對大學生觸及率低，沒有發(fā)掘出他們真正的需求。

對知乎的評價，59.46%的人覺得整體質(zhì)量好，35.14%的人覺得質(zhì)量一般，說明知乎水化后對于大學生不再遙不可及，接地氣很多。

暴露出的問題：

由問卷分析可得知乎存在的兩個問題：

一是對于大學生來說粘性不足，處于用完即走的狀態(tài)，這和我前文分析的問題一致。

知乎在算法推薦與社交分發(fā)之間搖擺不定，但用戶目前的使用習慣是更加偏向于算法分發(fā)，很少去看關注欄。沒有社交粘性，用戶使用知乎的頻率就會越來越低。

二是大學生分明對知乎付費的態(tài)度很友好，知乎上學生用戶又占比眾多，使用知乎大學的比例卻極低，說明知乎大學對大學生市場并不重視，沒有深入發(fā)掘他們的需求，觸及率很低。

在下一章會提出這兩個問題的解決方案。

五、 功能分析

5.1 問題

我在前文指出了知乎一個問題點：在內(nèi)容連接用戶的途徑上不明確。主要表現(xiàn)是算法分發(fā)與社交分發(fā)的割據(jù)。

具體分析：

頭條系產(chǎn)品的成功讓很多app紛紛效仿，大家都搞起算法分發(fā)大數(shù)據(jù)那一套，卻忽視了內(nèi)容產(chǎn)品的關鍵因素——內(nèi)容生產(chǎn)。

早期頭條內(nèi)容靠機器爬蟲，平臺方并不生產(chǎn)內(nèi)容；為追求長期發(fā)展，頭條才越來越注重優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的激勵，通過砸錢的方式激勵創(chuàng)作者。

可以說今日頭條不像知乎那樣，不具備吸引創(chuàng)作者自發(fā)參與創(chuàng)作的能力。因此今日頭條根本不在乎創(chuàng)作者的創(chuàng)作的積極性是否被打壓，不在意創(chuàng)作者能否更好的積累自身影響力。

所以它采用強大的算法分發(fā)能力，不用去考慮因為創(chuàng)作者得不到來自內(nèi)容消費者方的激勵，是否會打擊創(chuàng)作積極性進而影響產(chǎn)出。技術得以成為頭條系的護城河。

顯然知乎的優(yōu)勢與頭條正好相反，若內(nèi)容分發(fā)模式不斷偏向算法分發(fā)，創(chuàng)作者與內(nèi)容消費者的聯(lián)系就越來越稀薄。

在想法功能被弱化，專欄得不到重視，回答下評論越來越不著調(diào)的情況下，對創(chuàng)作者傷害很大。

并且盡管知乎用戶過了兩億，但日活月活并不理想，所以目前的目標是建立創(chuàng)作者與內(nèi)容消費者的淺社交來盤活用戶，增加用戶粘性。

所以我覺得應該在這方面改進以社交分發(fā)為主，算法分發(fā)為輔。

5.2 優(yōu)化思路

第一步：

改變一下頁面的呈現(xiàn)方式，當通過啟動頁啟動知乎時，總是把首頁切到關注頁面。

我查看了小米與華為手機打開知乎的呈現(xiàn)方式，知乎目前的狀態(tài)是會呈現(xiàn)上次退出時保持的頁面。

比如當頁面保持在推薦時退出，下次通過啟動頁啟動，首次展現(xiàn)的頁面就是推薦。

第二步：

增加對關注者的分類，用戶可按不同領域對關注者進行分類。通過用戶自定義分類，更快找到想看的領域，通過優(yōu)化關注的使用，提高關注的使用頻次。

第三步：

在關注頁增加專欄的權重，并增加付費專欄。

知乎目前的社區(qū)業(yè)務主要在問答上，想法數(shù)據(jù)不好，專欄處于放養(yǎng)狀態(tài)。

前文也有提到只靠回答建立起來的用戶數(shù)據(jù)形象是不完整的，不利于維系創(chuàng)作者與用戶之間的關系，并且知乎對垂直領域的專業(yè)知識需求也很大，專欄正好補充了這個需求。所以我認為可以增加專欄的權重，這樣的好處有如下幾點：

• 相對問答來說，加深了創(chuàng)作者與用戶之間的社交關系，提高用戶粘性；
• 拓展了使用場景，可通過引流的方式將社區(qū)與知乎大學聯(lián)系起來，使用戶自然而然的從社區(qū)專向知乎大學；
• 創(chuàng)作者可以背靠知乎建立自己的私域流量，自己運營，提高創(chuàng)作積極性；
• 創(chuàng)作者可在官方監(jiān)管下進行流量變現(xiàn)，比如可以在文章下加廣告，寫付費專欄等。

針對第四條的流量變現(xiàn)，我的想法是創(chuàng)作者可依據(jù)專欄內(nèi)容選擇是否付費。

若選擇付費就要對內(nèi)容的付費轉化率負責。

將付費產(chǎn)品加入到會員權益中，開通知乎會員的用戶可以直接查看付費內(nèi)容，未開通會員的用戶可直接購買，盈利由平臺方和創(chuàng)作者分成。

當然壞處也很容易想到：一是寫專欄可能會降低創(chuàng)作者寫回答的積極性；二是對創(chuàng)作提出了更好的要求，不僅內(nèi)容好還要會運營。

運營的問題可由平臺方提供培訓，雖然寫專欄會降低在回答區(qū)的產(chǎn)出，但前期創(chuàng)作者要引流還是會堅持寫回答。

以下是原型設計：

第四步：

在推薦欄增加對專欄的推薦比例，專欄的推薦采用算法分發(fā)，可參考因素：已關注的創(chuàng)作者發(fā)表的專欄，用戶關注的話題，最近瀏覽的內(nèi)容，時事熱點內(nèi)容。

第五步：

在熱榜欄增加專欄運營位，將專欄與問答剝離開。

搜索欄體驗優(yōu)化：

在有熱榜的情況下，熱搜使用的頻次很低。并且用戶點開搜索框就代表有想要檢索的內(nèi)容，帶有強烈的目的性，不會帶著隨便看看的態(tài)度點開搜索欄。

所以除了熱搜，其后的分類幾乎不會點開看，轉化率很低。

所以我認為可以增加熱搜的數(shù)量，減少搜索框下分類數(shù)量，同時增加隱藏熱搜的按鈕，避免搜索框過多信息讓用戶感到厭煩。

點開影視欄可看到知乎為了促進用戶內(nèi)容消費在搜索欄下增加了影片推薦，為增加用戶點擊可以把其放到熱榜子分類影視欄。

知乎大學優(yōu)化：

由上文的調(diào)研得出，知乎大學不能很好的觸達大學生用戶，可以在推薦頁對未使用過知乎大學的用戶推送知乎大學廣告：知乎live一元錢試聽活動，以此來拉動大學生的付費活躍率。

首先要對后臺數(shù)據(jù)分析，識別出大學生群體，再針對性推動廣告。我認為可以從以下角度進行識別：

大學生使用低頻，即用即走，重點篩選上次使用在三天到一周內(nèi)，并且打開頻次斷斷續(xù)續(xù)的用戶；

大學生是純粹的瀏覽者和內(nèi)容消費者，篩選出最多使用收藏點贊功能，很少答題，提問和發(fā)布想法的用戶；

篩選出某些時間節(jié)點使用頻繁的用戶，比如6月和12月，正值考四六級的時間段；

篩選出某些時間節(jié)點打開率低的用戶，比如7、8月，1、2月，因為這段時間是寒暑假；

以下是原型設計：

點擊鏈接挑轉到「會員」后，首次進入會員則彈出模態(tài)框，供用戶選擇關注領域，增加推薦的準確度。

并在「猜你喜歡」欄目增加「不感興趣」選項，提升用戶體驗，幫助平臺優(yōu)化算法，增加付費的轉化率。

六、 總結

知乎從最初的封閉社區(qū)到如今的大體量平臺，走了一條可能很多人不喜歡的道路，“知乎藥丸”也從16年說到了19年。

知乎走到今天舍棄了很多，也得到了很多。

知乎創(chuàng)始人愛將做產(chǎn)品類比建城市。

若將知乎比作城市的話，以前的知乎是個無為而治的小角落，現(xiàn)在知乎從小地方變成了小城市。

人越來越多，屬性越來越復雜，治理也變得困難，所以城市有了警察，有了委員會，漸漸規(guī)則健全了，城市就會往好的路上走。

羅馬即不是一日建成，也不是一人建成。同樣地，用戶為平臺創(chuàng)造價值貢獻內(nèi)容，知乎才會越來越好，愿大家一直喜愛知乎，共同維護知乎，讓知乎變得更好。