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來源：接地氣的陳老師
運營部門一向是數(shù)據(jù)分析需求大戶，而做過運營分析的同學，經(jīng)常會覺得細節(jié)多，瑣碎，很多問題相互糾纏在一起很難理清。那運營分析到底該怎么做才系統(tǒng)，高效？今天詳細地分享一下。
從運營的工作特點說起
運營工作，和銷售、供應有明顯區(qū)別。比如銷售工作，核心關注收入、利潤、轉(zhuǎn)化率，能賺錢就行。比如供應，核心關注商品供應、庫存周轉(zhuǎn)、成本控制，不缺貨，少積壓就行。這些工作的目標聚焦，流程清晰。
而運營工作目標多，形式靈活。比如做活動運營，可能是直接促進銷售轉(zhuǎn)化，也有可能是拉拉用戶活躍，保持平臺人氣。比如做社群運營，可能是純粹為了把公域用戶先撈回來，也能基于社群做服務或者銷售轉(zhuǎn)化。
更有可能，比如做1次大型活動，要先做引流推廣，再轉(zhuǎn)化，再做售后支持，一場活動下來，各個類型工作都有關聯(lián)。這種工作特點，使得做運營數(shù)據(jù)分析的時候，得特別注意以下四點：
運營工作目標多，因此事前清晰目標很重要。清晰目標才能選擇合適的方案，配置恰當?shù)馁Y源，事后分析也才有方向。
運營常見的目標設定方式有三種：
1、達成絕對值目標，比如：在5月內(nèi)，實現(xiàn)總用戶100萬
2、達成比例/比例類目標，比如：5月份全月，交易轉(zhuǎn)化率從10%提升到15%
3、達成增量目標，比如：在5月份內(nèi)，較自然增長額外拉動交易3000萬
這里目標1、2都可以直接用數(shù)據(jù)觀察，但目標3涉及“自然增長”的定義，必須事前談清楚。不然事后很可能無法分析。常見的自然增長定義有3種（如下圖所示）每一種都各有利弊，并沒有一個完美方案，因此事前一定要和老板、各部門達成共識。
這里經(jīng)常有人偷懶，在事前不設量化目標，只是籠統(tǒng)說一句：“為提升業(yè)績”、“為拉升用戶活躍”……企圖在事后，通過數(shù)據(jù)分析的手段來區(qū)分哪些是自然增長，哪些是活動效果。結果經(jīng)常區(qū)分不出來，搬石頭砸自己的腳，大家要引以為戒。
運營工作形式靈活，因此經(jīng)常需要根據(jù)實際工作流程，來設定數(shù)據(jù)指標。一來方便監(jiān)控執(zhí)行進度，二來在復盤的時候，好觀察哪個環(huán)節(jié)出了問題，便于追查原因，尋找機會。
比如，運營部門上一個“簽到領福利”的活動，每月打卡7/14/21次可以得獎勵，獎勵包含優(yōu)惠券，希望同時刺激用戶活躍+轉(zhuǎn)化。此時要把下面這些過程指標都梳理出來，方便后續(xù)追蹤數(shù)據(jù)，復盤效果（如下圖所示）：
1、從什么渠道輸出信息
2、一共吸引多少用戶參與
3、 每個階段有多少人完成
4、領取獎勵后多少人消費
注意，如果有連續(xù)開展的運營活動，需要持續(xù)追蹤用戶參與情況。比如上邊說的打卡簽到，在持續(xù)n個月以后，會有相當數(shù)據(jù)積累，可以觀察：
1、 整體影響到用戶是否增加
2、有多少用戶重復參與
3、有多少用戶從不參與
不同的數(shù)據(jù)走勢，可以得出不同結論（如下圖），結合數(shù)據(jù)走勢，可以更好地判斷：一個運營手段應持續(xù)做下去，還是做出調(diào)整。
影響運營效果的因素很多，推廣渠道、推廣文案、活動形式、操作步驟、轉(zhuǎn)化商品、優(yōu)惠力度等等，都會影響到效果好壞。因此需要在開始干活之前，先對推廣文案、推薦商品、操作流程等關鍵因素，打好標簽，才好在事后進行分析（如下圖）
除了單個標簽外，還可以對運營措施整體打標簽，對整體情況進行判斷。比如提升用戶活躍，領紅包、簽到、大轉(zhuǎn)盤、積分榜等等好幾種手段都可以用，每種手段都可以配置獎勵，此時就可以利用標簽，把各種手段分組對比，從而了解每一種手段的效果范圍，為后續(xù)運營提供經(jīng)驗積累（如下圖）。
如果做好了前三步，在做運營數(shù)據(jù)分析的時候，難度就非常小了。
1、對比目標，看完成了多少，看投入是否超支，先下個判斷：本次做得好/不好
2、對比同樣目標下，歷次運營活動的效果，看本次屬于：上、中、下什么水平
3、檢查過程指標，看看引流→承接→轉(zhuǎn)化，哪個環(huán)節(jié)有問題
4、對比不同標簽下轉(zhuǎn)化效果差異，看哪種手段好用/不好用
這樣就能輸出結論了。
在工作中，經(jīng)?？吹竭\營分析沒結論，是因為：
1、目標不清晰，或者干脆沒目標，光有一堆數(shù)據(jù)，沒結論
2、過程指標收集少，只知道最后轉(zhuǎn)化不行，不知道為啥不行
3、缺少標簽，無法把運營手法量化，無法評價好壞
做好準備，才有好的分析結果，切記切記。
小結
綜上可見，想要做好運營分析，需要掌握數(shù)據(jù)指標體系梳理、標簽制作、分析思路等綜合能力，才能適應各種場景的要求。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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