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來(lái)源：接地氣的陳老師
很多同學(xué)問(wèn)：“有沒(méi)有普遍的、一般的指標(biāo)體系梳理方法？”網(wǎng)上常見(jiàn)的指標(biāo)體系分享，大多是互聯(lián)網(wǎng)的AARRR一類(lèi)，現(xiàn)實(shí)中情況卻很復(fù)雜。
普遍的方法當(dāng)然有，就是基于業(yè)務(wù)邏輯，梳理指標(biāo)體系。從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有4大類(lèi)型，針對(duì)四個(gè)不同的業(yè)務(wù)邏輯。今天來(lái)系統(tǒng)介紹一下。
“這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量咋樣?”
“這個(gè)活動(dòng)效果好不好?”
“這個(gè)客戶(hù)群值不值得做？
這種用數(shù)據(jù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)一個(gè)東西好/不好的指標(biāo)體系，即為評(píng)估型指標(biāo)體系。注意，做評(píng)價(jià)不一定用數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，比如產(chǎn)品質(zhì)量咋樣，可以簡(jiǎn)單粗暴看銷(xiāo)售數(shù)量。但只看一個(gè)指標(biāo)會(huì)出問(wèn)題，比如銷(xiāo)量好，但利潤(rùn)低；銷(xiāo)量好，但口碑差。
評(píng)估型指標(biāo)體系，主要就是解決：?jiǎn)我粯?biāo)準(zhǔn)評(píng)估有偏差的問(wèn)題。因此在構(gòu)建此類(lèi)指標(biāo)體系的時(shí)候，重點(diǎn)就是考慮：
1、從多個(gè)指標(biāo)反映質(zhì)量高低
2、各個(gè)指標(biāo)之間盡量不重疊
3、區(qū)分各個(gè)指標(biāo)重要性
4、各個(gè)指標(biāo)的可比較性
評(píng)估型指標(biāo)體系，指標(biāo)之間關(guān)系常常是并列關(guān)系（如下圖）：
評(píng)估型指標(biāo)體系的難點(diǎn)，主要是考慮問(wèn)題的全面性和指標(biāo)數(shù)據(jù)采集可行性。這里特別要注意：數(shù)據(jù)指標(biāo)可采集性。很多同學(xué)一提到評(píng)估，就會(huì)隨口說(shuō)：NPS、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)意向之類(lèi)的指標(biāo)。
問(wèn)題是：
1、這些指標(biāo)打算怎么采集？
2、用問(wèn)卷的話，能覆蓋多少真實(shí)用戶(hù)？
3、用其他指標(biāo)，能否合理評(píng)估情況？
4、意向這種預(yù)測(cè)指標(biāo)，到底怎么預(yù)測(cè)？
如果不回答清楚這些數(shù)據(jù)采集問(wèn)題，即使指標(biāo)聽(tīng)起來(lái)很好聽(tīng)，也沒(méi)法落地，還會(huì)找挑戰(zhàn)。
“我們的銷(xiāo)售情況怎么樣”
“我們的生產(chǎn)進(jìn)度怎么樣”
“我們的研發(fā)情況怎么樣”
這種用數(shù)據(jù)指標(biāo)，表示一個(gè)流程完成進(jìn)度、完成結(jié)果的，即為流程型指標(biāo)體系。這里就包括大家最熟悉的交易流程（漏斗分析）模型。實(shí)際上，只要符合
1、有明確的終點(diǎn)
2、有好幾步環(huán)節(jié)
3、每一步有滾動(dòng)投入資源
都可以用類(lèi)似漏斗分析法，構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。
不僅僅是交易流程或者用戶(hù)留存情況，生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)都能這么考慮問(wèn)題。只不過(guò)在這些過(guò)程里不存在每一步衰減，因此不存在漏斗的邏輯。在這些流程里，考慮的是交付時(shí)間、質(zhì)量、成本（如下圖）。
流程型指標(biāo)體系是四大類(lèi)里最簡(jiǎn)單的。因?yàn)榱鞒痰沫h(huán)節(jié)、終點(diǎn)都很清晰。目標(biāo)清晰的情況下，指標(biāo)體系都容易梳理。流程型指標(biāo)體系，最怕的也是數(shù)據(jù)采集，特別是過(guò)程數(shù)據(jù)采集。很多toB行業(yè)的分析做不下去，就是因?yàn)榱鞒讨笜?biāo)缺失太多。
包含型指標(biāo)體系，一般是把一個(gè)大指標(biāo)向下拆解成若干子指標(biāo)/分析維度之和。我們熟悉的杜邦分析法就是這個(gè)邏輯，把一個(gè)大指標(biāo)向下拆分。
包含型指標(biāo)體系，一般用于診斷問(wèn)題。因?yàn)樽又笜?biāo)+分類(lèi)維度，能把問(wèn)題具體到某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和動(dòng)作，所以能更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題源頭，找到解決對(duì)策。
但是注意：包含型指標(biāo)體系的診斷能力，是建立在：“主指標(biāo)本身能說(shuō)明問(wèn)題”這個(gè)基礎(chǔ)上的。比如用杜邦分析法的時(shí)候，就默認(rèn)了：“利潤(rùn)”是主要問(wèn)題。
如果利潤(rùn)不能說(shuō)明全部問(wèn)題，而是還要考慮顧客體驗(yàn)、市場(chǎng)份額等等的時(shí)候，就不能指望一套包含式指標(biāo)體系解決所有問(wèn)題，需要對(duì)每個(gè)問(wèn)題，單獨(dú)建指標(biāo)體系，進(jìn)行解答。
之所以叫影響型，是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)動(dòng)作一般是疊加在正常流程之上的，產(chǎn)生額外的效果。正常有一個(gè)銷(xiāo)售節(jié)奏，做個(gè)活動(dòng)會(huì)額外刺激銷(xiāo)售；正常有一個(gè)用戶(hù)留存曲線，做個(gè)會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)，額外刺激用戶(hù)多留存一段。影響型數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，就是要把：疊加、額外兩個(gè)點(diǎn)講清楚。
此時(shí)，要考慮的指標(biāo)復(fù)雜一些
1、需要有一套數(shù)據(jù)指標(biāo)，反映業(yè)務(wù)正常節(jié)奏
2、需要有一套數(shù)據(jù)指標(biāo)，描述疊加動(dòng)作本身
3、需要有標(biāo)準(zhǔn)，判斷業(yè)務(wù)本身的表現(xiàn)好壞
4、需要有標(biāo)準(zhǔn)，判斷額外效果
因此，影響型的指標(biāo)體系會(huì)格外復(fù)雜。比如做一個(gè)商品促銷(xiāo)活動(dòng)的指標(biāo)體系，它需要考慮
1、正常銷(xiāo)售指標(biāo)（商品銷(xiāo)售數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)人數(shù)、金額、；利潤(rùn)）
2、活動(dòng)的運(yùn)作情況（活動(dòng)目標(biāo)人數(shù)、達(dá)標(biāo)人數(shù)、獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取數(shù)，活動(dòng)本身投入）
3、正常銷(xiāo)售走勢(shì) VS 活動(dòng)增量
這里活動(dòng)增量可能有好幾個(gè)算法。比如
1、從時(shí)間上看，可以區(qū)分有活動(dòng)/無(wú)活動(dòng)時(shí)間
2、從商品上看，可以區(qū)分有活動(dòng)/無(wú)活動(dòng)商品
3、從人群上看，可以區(qū)分有活動(dòng)/無(wú)活動(dòng)人群
但是每一種方法仔細(xì)推敲，都有不成立的地方。因?yàn)榧词箾](méi)有活動(dòng)，商品也有自己的銷(xiāo)售趨勢(shì)（自然增長(zhǎng)率問(wèn)題），很難找到100%相似的商品和人群。而且商品促銷(xiāo)，還可能有透支效應(yīng)（商品的粉絲用戶(hù)趁便宜提前囤貨，導(dǎo)致后續(xù)減少）
所以在構(gòu)建影響型指標(biāo)體系時(shí)，設(shè)定合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)，異常麻煩，經(jīng)常會(huì)有爭(zhēng)吵。當(dāng)然原則上，符合業(yè)務(wù)需要的就是好標(biāo)準(zhǔn)，不見(jiàn)得事無(wú)巨細(xì)考慮每種效應(yīng)。但是要提醒同學(xué)們，在這一部分工作的時(shí)候格外謹(jǐn)慎，隨口說(shuō)幾個(gè)指標(biāo)，會(huì)給后續(xù)工作帶來(lái)麻煩。
綜合運(yùn)用四類(lèi)指標(biāo)體系
以上四類(lèi)區(qū)分，能幫我們梳理清楚思路，應(yīng)對(duì)工作中的問(wèn)題。因?yàn)樵诠ぷ骱兔嬖囍?，提?wèn)的人很少會(huì)主動(dòng)區(qū)分：“到底是啥場(chǎng)景？到底業(yè)務(wù)是啥邏輯？”而是泛泛地說(shuō)：“我要怎么評(píng)價(jià)這個(gè)XX？我要看哪些指標(biāo)？”
此時(shí)，對(duì)于數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，就得時(shí)刻保持清醒
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子
“分析一下我們的產(chǎn)品”
“分析一下我們產(chǎn)品的改版計(jì)劃”
“分析一下我們產(chǎn)品的改版效果”
“分析一下我們產(chǎn)品改版回饋活動(dòng)”
是四個(gè)完全不同的場(chǎng)景，需要的配套指標(biāo)體系完全不同
同時(shí)，是啥產(chǎn)品，也得細(xì)看
1、交易型產(chǎn)品：主流程就是交易，促成交易就是最終目標(biāo)
2、內(nèi)容型產(chǎn)品：用戶(hù)行為散，變現(xiàn)形式多，得多角度觀察
3、工具型產(chǎn)品：功能是固定的，但用戶(hù)使用廣度、深度有差異
這些都是在構(gòu)建指標(biāo)體系的時(shí)候需要考慮的要素。也正因如此，我才推薦同學(xué)們，不要試圖“熟讀并背誦”某幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，而是掌握梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的能力，后續(xù)就能以不變應(yīng)萬(wàn)變了。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)