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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
總是聽人說：數(shù)據(jù)分析師要懂業(yè)務(wù)，懂業(yè)務(wù)。懂業(yè)務(wù)確實(shí)很重要，可到底要懂到啥程度？很少有認(rèn)真討論的。更難搞的是，不管你懂多少，總會(huì)有人冒出來說你：“不懂業(yè)務(wù)呀”。
到底這事啥時(shí)候是個(gè)頭？今天我們系統(tǒng)講解一下。
之所以有“業(yè)務(wù)”的說法，是和“技術(shù)”相對的。傳統(tǒng)的說法里，業(yè)務(wù)泛指非技術(shù)類所有工作，是企業(yè)銷售、營銷、風(fēng)控、運(yùn)營工作的籠統(tǒng)稱呼，這些都是直面B端/C端用戶，為企業(yè)掙錢的活。技術(shù)，則對應(yīng)著財(cái)務(wù)、IT、法務(wù)、人力、研發(fā)等支撐性專業(yè)，這些不直面客戶，在背后支持業(yè)務(wù)運(yùn)作。
在咨詢公司、第三方數(shù)據(jù)公司、廣告公司等等少數(shù)賣數(shù)據(jù)的公司里，數(shù)據(jù)是作為產(chǎn)品直接銷售給客戶的，數(shù)據(jù)地位更貼近業(yè)務(wù)。在其他大部分企業(yè)里，數(shù)據(jù)就是支撐部門，因此要懂業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)。
要懂業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是因?yàn)椋簲?shù)據(jù)從業(yè)務(wù)中來，要用回業(yè)務(wù)里去。
從業(yè)務(wù)中來，有三層含義：
l 有了門店、銷售隊(duì)伍，才有線下成交數(shù)據(jù)
l 建了微商城、APP，才有線上成交數(shù)據(jù)
l 搞了微商城、APP埋點(diǎn)，才有互動(dòng)數(shù)據(jù)
……
業(yè)務(wù)流程如何做，分幾步做，做得能不能記錄，決定了有啥數(shù)據(jù)可以分析。
l 為了趕時(shí)間上線，不埋點(diǎn)，就沒有互動(dòng)數(shù)據(jù)
l 為了提高注冊轉(zhuǎn)化率，不收集基礎(chǔ)信息，用戶畫像就缺一堆字段
l 銷售自己搞了會(huì)員卡，客人不主動(dòng)提就掃到自己卡上，數(shù)據(jù)就不真實(shí)
……
業(yè)務(wù)怎么做，直接關(guān)系到數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)量
l 銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)猛沖一波，月底業(yè)績就大漲
l 銷售業(yè)績已達(dá)標(biāo)，業(yè)務(wù)藏一波單，月底業(yè)績就平著走
l 活躍人數(shù)不夠，業(yè)務(wù)直接買流量，砸活動(dòng)，數(shù)據(jù)刷的呱呱好看
……
因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)建立了數(shù)據(jù)考核制度，因此當(dāng)KPI/OKR不達(dá)標(biāo)的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門就開始各種騷操作，這些騷操作又會(huì)反向影響數(shù)據(jù)結(jié)果。
因此，如果不了解業(yè)務(wù)情況，只是就數(shù)論數(shù)的話，就很難做出有深度的分析。了解業(yè)務(wù)情況，就能讀出數(shù)字背后的含義（如下圖）
業(yè)務(wù)不是虛幻的“商業(yè)模式”“底層邏輯”“核心思維”，更不是簡單的AARRR、人貨場幾個(gè)字。業(yè)務(wù)是具體的系統(tǒng)流程、工作方式、數(shù)據(jù)記錄。不去摳業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，就不知道數(shù)據(jù)從哪里來，受什么影響，會(huì)變成什么樣，自然無法分析。
想系統(tǒng)化梳理業(yè)務(wù)，可以以一個(gè)具體業(yè)務(wù)流程為目標(biāo)，進(jìn)行梳理（如下圖）：
業(yè)務(wù)流：業(yè)務(wù)具體如何做，分幾步，先干什么后干什么，誰來干
數(shù)據(jù)流：業(yè)務(wù)流程里，哪些環(huán)節(jié)有數(shù)據(jù)記錄，記錄了什么樣數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量如何
管理流：業(yè)務(wù)部門看什么數(shù)據(jù)，背什么量化KPI指標(biāo)，用什么手段影響數(shù)據(jù)結(jié)果
注意，不同部門，不同等級(jí)的工作，對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程是不一樣的，因此想梳理的話，就得一個(gè)部門一個(gè)部門地過，分層級(jí)理解（如下圖）。
除非直接賣數(shù)據(jù)（或者賣基于數(shù)據(jù)的廣告類產(chǎn)品），否則數(shù)據(jù)是無法直接變現(xiàn)的。想要變現(xiàn)，就得結(jié)合業(yè)務(wù)動(dòng)作。這就得考慮：到底現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要的是什么？
總之，具體到一個(gè)公司的一個(gè)部門的一個(gè)崗位，具體到他到底在想什么問題，才能知道到底要輸出什么結(jié)論。針對性越強(qiáng)，輸出得越準(zhǔn)確。
如果業(yè)務(wù)不知道怎么干……你得首先看，他到底有多不知道，才能對癥下藥（如下圖）。
所以，如果不懂業(yè)務(wù)，給出的數(shù)據(jù)結(jié)論針對性不高，就必然面對靈魂三問：
你分析了啥？
你分析的有啥用？
你說的我早知道了！
注意：業(yè)務(wù)不是一成不變的，具體到銷售、營銷、運(yùn)營、生產(chǎn)、風(fēng)控等具體領(lǐng)域以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然每個(gè)領(lǐng)域有一些經(jīng)典理論，但具體的做法卻是日新月異?；ヂ?lián)網(wǎng)的不斷創(chuàng)新，還在貢獻(xiàn)更多新玩法。因此：在業(yè)務(wù)問題上，沒有懂王！掌握理解業(yè)務(wù)的方法才是關(guān)鍵。
對于3年經(jīng)驗(yàn)以內(nèi)的新人：
了解一個(gè)具體領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)流程的具體做法。這對于培養(yǎng)認(rèn)真細(xì)致的鉆研精神，至關(guān)重要。特別是了解數(shù)據(jù)采集方式與數(shù)據(jù)質(zhì)量，這對于后續(xù)如何開展分析、選擇建模方法，有關(guān)鍵影響。
對于3年-6年經(jīng)驗(yàn)的中生代：
對一個(gè)具體行業(yè)（比如游戲、短視頻、社區(qū)、電商、O2O……）常見玩法有了解，對一個(gè)具體細(xì)分領(lǐng)域（銷售、營銷、運(yùn)營、生產(chǎn)、風(fēng)控……）有比較深入的鉆研。這些經(jīng)驗(yàn)積累，是以后舉一反三，理解更多新模式，新玩法的基礎(chǔ)。
對于6+以上老人：
能舉一反三，梳理一個(gè)新業(yè)務(wù)的邏輯；
有良好的溝通能力，能主動(dòng)發(fā)起和業(yè)務(wù)的溝通，了解情況；
有獨(dú)立的判斷能力，能聽出來業(yè)務(wù)嘴里的真假，反推動(dòng)機(jī)。
到這個(gè)階段，能熟練運(yùn)用自己的能力，梳理業(yè)務(wù)情況，甚至能憑借經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)了。
但是有一些做法，會(huì)阻礙進(jìn)步哦，同學(xué)們注意避雷：
1、沉迷于“底層邏輯”“核心思維”“能力覺醒”
2、不看實(shí)際工作細(xì)節(jié)，總想找《電商行業(yè)百科全書全國統(tǒng)一認(rèn)證版》
3、不看業(yè)務(wù)流程里數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，張口“AARRR”閉口“用戶畫像”“精準(zhǔn)”
4、只會(huì)從一張大寬表里拖數(shù)，數(shù)據(jù)咋來的，一問三不知
5、見過一個(gè)行業(yè)內(nèi)成功案例，就認(rèn)為全世界都該這么做
6、當(dāng)懂王：“業(yè)務(wù)無非就是發(fā)優(yōu)惠券”“互聯(lián)網(wǎng)無非就是補(bǔ)貼”……
7、不可知論：“什么業(yè)務(wù)不業(yè)務(wù)，就是看老板心情……”
總之，具體問題，具體討論，不在理論層面淺嘗輒止，也不沉迷于具體某一次成功經(jīng)驗(yàn)，才能讓自己理解能力越來越強(qiáng)，主動(dòng)梳理能力越來越高。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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