「產品道與術」系列原創(chuàng) 第4篇
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該系列文章框架如下，中途可能有調整
三哥好不容易建了個群，某個網友進來第一件事就是廣告一頓發(fā)，全然不顧群友和管理員，三哥一臉黑線。工作群里，某個同事丟過來一張截圖，圖中用紅線圈起一個長達24位的userid，讓三哥查問題，三哥一臉黑線。從交流的角度看，這是不把三哥當人。從用戶角度看，這是缺乏用戶思維。用戶思維，是每個人都要努力具備的思維，特別是靠它吃飯的產品經理。騰訊小馬哥說過“產品經理最重要的能力是把自己變傻瓜”。360老周也說“一個好的產品經理必須是白癡傻瓜狀態(tài)”。這從另一角度說明，用戶思維是產品經理最核心、最基礎的思維。在三哥看來，用戶思維不只是產品思維的基礎，還是一切協(xié)作的起點。用戶思維理解起來很簡單，是指“以用戶為中心，而不是以自己為中心；站在用戶角度考慮問題，而不是站在自己角度考慮問題”，強調的是思維的轉換、強調的是利ta。但用戶思維應用起來很難，我們經常會“以‘以用戶為中心’之名，行‘以自己為中心’之實”。一個是我們的經驗和習慣決定了我們的認知和行為，如果我們以前沒有用戶思維，那我們很難突然變得有用戶思維，除非刻意練習。另一個是以“自我為中心”是人性，人性是自私(自私是中性詞哈)的，首先考慮的是自己的利益和感受，這讓“以他人為中心”變得困難，有點反人性。受課本的影響，大多數(shù)人印象中的歷史、經濟學等知識是枯燥、乏味的，陳磊半小時漫畫團隊結合知識專業(yè)性和漫畫的趣味性，創(chuàng)造了大量“半小時漫畫系列書”，不喜歡看歷史的三哥，也翻了好幾本了。設計師賈偉老師分享的一個烤箱案例：很多烤箱使用者是美食愛好者，他們會花2小時烘焙、1小時拍照曬朋友圈。他們需要的是過程和結果，是分享自己動手的作品，而不是吃美食。所以他們設計了一款烤箱內配備耐高溫的攝像頭、可通過手機查看烤箱內細節(jié)的烤箱。讓你不只是分享美食結果，還能分享過程。讓人驚喜。以前的手機，都從廠商角度描述手機芯片、屏幕、材質、攝像頭啥的，三哥到現(xiàn)在也不知道驍龍?zhí)幚砥魃妒巧丁，F(xiàn)在都是“充電5分鐘，通話2小時”、“AI智能拍照，讓美更自然”直接強調解決你遇到的問題。這就是產品思維，知道你的用戶是誰，知道他們有哪些痛點，推出產品或服務幫他們解決痛點，順便把錢賺了。用戶思維，不只是應用在你服務的用戶上。只要是和人交流、和人協(xié)作的場景，都是用戶思維的應用場景。和別人溝通時，自己叨逼叨個不停是“自我思維”，用心傾聽適時反饋是“用戶思維”。把溝通中的對方當成中心，理解對方，引導對方，才能有好的溝通效果。和合作伙伴協(xié)作時，只注重自己利益是“自我思維”，關注共同利益是“用戶思維”。把合作中的對方當成中心，發(fā)揮各自優(yōu)勢，分給對方利益，激發(fā)對方能量，才能長久合作。產品寫需求文檔時，大段文字、不細化、冗長啰嗦是“自我思維”，流程清晰、邏輯完備、多圖可讀性強、讓技術測試一目了然是“用戶思維”。把協(xié)作的下游當成中心，不給下游添麻煩，才能讓工作開展的更好。寫文章時，站在自己的感受一頓自嗨是“自我思維”，挖掘讀者需要什么、什么能引起讀者共鳴是“用戶思維”。把交流的讀者當成中心，替讀者說出想說的話，讀者才不會離開你。三哥就喜歡自嗨。前面說到過，“用戶思維”是有點反人性的思維，是一種讓人難受的思維。但是我們可以通過可以培養(yǎng)，讓“用戶思維”形成習慣，進入到我們的舒適圈，這會給我們帶來莫大收益。三哥覺得，“用戶思維”到不到位，可表現(xiàn)在這三個方面。所以，在解決用戶問題過程中，我們可以用這三點來評估我們解決方案結果。只要滿足一點，我們就做到了用戶思維去考慮和解決問題。1、掃碼進產品、復盤、實踐成長領地——「每日進化」知識星球
（80元優(yōu)惠券已奉上，掃碼可領?。?/span>2、掃碼進產品筆記讀者群——加岳老三，免費拉你入群
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產品筆記
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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