很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
之后可以做成RFM模型進行劃分商品數(shù)據(jù)：商品的SKU商品的好評率商品的庫存流量數(shù)據(jù)：流量的來源渠道數(shù)：比如說朋友圈投放，軟文投放，KOL投放等各個渠道推廣的占比各個渠道進站的成本知道了哪些可以具象考核的指標只是第一步，在KPI設置里還有幾個點需要注意。
做新媒體最怕的是什么？很多同學吐槽被老板的KPI折磨的生無可戀。
于是我又去聊了一些企業(yè)新媒體管理者。他們中很多同樣很迷茫：
“網(wǎng)上不都說新媒體挺簡單的嗎？教你XX招，迅速10W+之類的。為啥我們的同學就做不好，并且最頭疼的就是給他們設置KPI，除了閱讀和粉絲量還有啥能看的啊？”
為了解決這個問題，一方面是企業(yè)管理者要懂一些新媒體的常識，另一方面合理的KPI對新媒體良性發(fā)展同樣重要。本文將會圍繞著企業(yè)如何設置KPI展開：在設置KPI前要知道的3個點：
首先說明一點，KPI不是目的，KPI是非常明確的結(jié)果導向。企業(yè)做新媒體無非需要3種：1.人 2.錢 3.資源
所以當你要完成一件事，我們需要先設立目標，然后目標拆解，最后拆分成細的KPI。
找到企業(yè)做新媒體真正目的
給企業(yè)設立KPI之前我們先要明確
“目前階段，企業(yè)做新媒體的更側(cè)重于做什么？”
無非是下面3種：
有些同學會問，有些號又有媒體屬性，又賣貨？那怎么判斷他最本質(zhì)在做啥？比如邏輯思維已經(jīng)從單純的媒體變成了媒體+賣貨。但其核心還是在于媒體。判斷這個點的依據(jù)是：其公眾號更多的是讀者，而非客戶。
想要設置合理的KPI，對行業(yè)的理解力同樣重要。
這里的行業(yè)說的是兩層含義，第一層是企業(yè)所在的細分行業(yè)。比如學霸君處在教育行業(yè)里的K12領域。這時候就需要去了解這個K12里學生，家長及老師的各自角色，以及教育行業(yè)的基本特征。
第二層是企業(yè)所處在新媒體的類目，新榜把行業(yè)分成了24類。這時候?qū)W霸君就處在教育類目。發(fā)現(xiàn)教育類目大號在500強中比較少。至少知道了教育在整體的位置。
深入行業(yè)研究中，同樣需要研究細分領域的頭部大號，把他們的進行拆解研究。比如這是某家競品，把他們的頭條閱讀數(shù)拉出來，根據(jù)閱讀對應，發(fā)現(xiàn)可以明顯看出其經(jīng)過三個階段紅利。
紅利期的意思就是這段時間內(nèi)企業(yè)付出的成本會大大降低。
比如時間紅利，在13，14年，企業(yè)就注冊了微信。從微博引流，或者名字起得好，不用大費周章，粉絲能很快漲到幾十萬。
活動紅利，比如14，15年的投票活動，新年簽等可以短時間內(nèi)增長大量粉絲，但放在現(xiàn)在幾乎是不可能了。
投放紅利，廣點通等。類似“一條”，早期投放單個粉絲成本據(jù)說在1塊以下。
當然還有那些你表面看不到的紅利，比如某號通過學校關(guān)系，強制家長關(guān)注，漲了幾百萬粉。這些都需要先摸索清楚。
知道彼了之后，更需要把自己了解透。
數(shù)據(jù)層面：
可以通過考拉或者壹伴等工具，把自己歷史文章導出來。然后根據(jù)閱讀情況，分享收藏情況，增粉情況分別進行統(tǒng)計分析。
分析完數(shù)據(jù)后大概知道自己目前的粉絲量級，粘性等數(shù)據(jù)。
企業(yè)層面：
企業(yè)屬于一個什么樣的階段，投資的輪次（無，A，B，C，IPO），品牌的影響力，企業(yè)新媒體的預算。對自己能掌握的資源心里有數(shù)。比如大廠，只要獲得資源傾斜，合作和漲粉都可以來的特別快，類似滴滴通過微信紅包關(guān)注，粉絲量突破7000萬。但是對于小型企業(yè)，前期苦逼的悶聲發(fā)育必不可少。
對于不同目的的企業(yè)，其KPI的設置是有側(cè)重點的。下面來詳細解剖下各類型重點要數(shù)據(jù)：
媒體品牌型
對于媒體型，以讀者為中心，立足點是內(nèi)容。
典型案例：虎嗅，LIinkin中國，一條
在這個情況下，粉絲被定義為讀者。微信公眾號更像一本連載雜志。
對于一本雜志，最重要的就是看發(fā)行量。在新媒體時代，就是閱讀量。
但是雜志的發(fā)行量取決于很多方面，雜志的內(nèi)容，發(fā)行渠道，月刊還是周刊。在新媒體時代是被這樣定義的：
對于內(nèi)容運營：
全平臺閱讀量：
全平臺閱讀量=自有微信公眾號閱讀量+轉(zhuǎn)載微信公眾號閱讀量+其他媒體閱讀量（比如今日頭條，一點資訊等）
為什么強調(diào)全平臺，因為媒體型的最核心的在于傳播，觸達的人數(shù)越多越好。
公眾號打開率：
打開率=會話渠道打開人數(shù)/整體閱讀人數(shù)，因為文章會存在一定打開周期，一般按照發(fā)文后3天統(tǒng)計。
原創(chuàng)率：
文章原創(chuàng)的比例，當然原創(chuàng)比例越高說明公眾號內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)。
文章留言數(shù)：
每篇文章的留言數(shù)量，代表讀者的粘性。
閱讀完成率：
有多少用戶能夠完整讀完你的文章。這個需要開通流量主，因為需要看完文章才能看到廣告，可以間接的從廣告位的曝光數(shù)，看到讀完文章人數(shù)。
轉(zhuǎn)發(fā)率：
代表著文章對讀者有觸動感
收藏率：
代表文章對讀者有用
對于渠道運營：
微信公眾號粉絲數(shù):
這相當于初始的發(fā)行量
全平臺穩(wěn)定轉(zhuǎn)載合作商:
有穩(wěn)定的轉(zhuǎn)載對象（給對方可以開白名單），可以進行引流。
外部互推（活動）的數(shù)量
很多內(nèi)容號，特別是時尚行業(yè)，互推漲粉到現(xiàn)在仍然是一種非常有效的方式?；ネ频年P(guān)鍵在于粉絲的匹配，最好是異業(yè)。
平臺渠道數(shù)和質(zhì)量：
除了微信外，在今日頭條，網(wǎng)易，鳳凰等開通的渠道數(shù)量，以及各個渠道扶持的力度，例如騰訊的芒種計劃。
廣告合作商數(shù)量
對于自媒體來說，內(nèi)容是立足之本，廣告則是發(fā)家之本。所以獲取穩(wěn)定的廣告合作商數(shù)量對商務是核心要求。
對于偏產(chǎn)品型，以用戶為中心，立足點為產(chǎn)品。
在這個類型下，粉絲被定義為用戶。微信公眾號更像一個產(chǎn)品。
典型案例：助力來也，千聊，我的印象筆記
產(chǎn)品整體是圍繞著用戶，可以從AARRR模型進行考慮
對于產(chǎn)品前期：
更多關(guān)注的是獲取用戶和提高活躍度。
所以設置的KPI為:
對于產(chǎn)品中后期：
更多關(guān)注留存率和獲取收入環(huán)節(jié)。
1. 留存率
這里的用戶留存指的一般是次日，7日，30日，90日。當然各個企業(yè)可以針對具體業(yè)務進行調(diào)整。
2.獲取收入環(huán)節(jié)
用戶的ARPU（單個用戶的貢獻收入），LTV（生命周期總價值）等。
關(guān)于產(chǎn)品本身考核：
對于偏賣貨型，以客戶為中心，立足點是商品。
在這個類型下，粉絲被定義為客戶。微信公眾號更像一個商城。
典型案例：有贊，樂純，京東
電商核心公式為：銷售額=訪問用戶*轉(zhuǎn)化率*客單價
可以從這幾個指標進行拆解
訂單整體數(shù)據(jù)：
用戶數(shù)據(jù)：
1.用戶的購買路徑：
包含：訪問數(shù)，注冊數(shù)，加入購物車數(shù)，下單數(shù)，成功購買人數(shù)
2.用戶分層數(shù)據(jù)：
新老用戶比例，購買的頻次，復購率等。之后可以做成RFM模型進行劃分
商品數(shù)據(jù)：
流量數(shù)據(jù)：
知道了哪些可以具象考核的指標只是第一步，在KPI設置里還有幾個點需要注意。
考慮行業(yè)實際情況
這里的合理指的是匹配目前的行業(yè)及自身的情況進行設置。比如說媒體型企業(yè)，現(xiàn)在行業(yè)整體打開率在3%左右。
對比下自己的企業(yè)，如果現(xiàn)在打開率是3%，按照周去設置話，不要一下子就開始翻倍設置，下一周設成6%。這是我在美麗說時期，我們的打開率KPI初設每周增加10%，最后想穩(wěn)定到8%左右。
一般KPI會分3類，年度，季度和月度。但同時也需要考慮各行各業(yè)的實際情況。比如同樣是教育行業(yè)，按照周看，周六日是高峰。
按照季度看，在K12領域，尤其是針對學生運營，寒暑假學生活躍度更高，所以這段時間KPI的設置數(shù)據(jù)可以高點。對于電商行業(yè)，兩個大的時間節(jié)點，618和雙11，這兩個月的整體的設置的指標肯定是最高的。
企業(yè)不要一上來就把KPI設置的放衛(wèi)星，同樣考慮人員資源因素。比如說小型企業(yè)只有1-3人做新媒體，有的同學既要寫文章，又要做社群，還要做投放。如果同時給其多個KPI指標，會導致其走向《新媒體從入門到放棄之路》。
這時候找到他的核心業(yè)務，比如說主做內(nèi)容，那么對內(nèi)容設置主要KPI，其他的為輔
在新媒體領域，很少看到有一家企業(yè)通過設置KPI設置的厲害，而突飛猛進。那么對于新媒體增長核心的KPI設置的要領是什么?
對新媒體同學的考核更注重過程，而非結(jié)果。這有點像國外流行的OKR制度。設定一個可行的目標，可能需要跳一跳才能夠到，然后進行拆解。作為企業(yè)管理者，除了關(guān)心指標有沒有達標，還需要看執(zhí)行動作。比如為了增加公眾號粉絲量，去買粉，或者是加了一大堆薅羊毛的。尤其是對于做金融的同學來100個薅羊毛的不如一個真實用戶。這樣的KPI就算完成也沒什么意義。
在某個階段要設置一個核心指標，然后其他的為輔。這個核心指標也叫做北極星指標，可以深刻的影響大家的執(zhí)行動作。
比如說接手美麗說訂閱號初期，粉絲量已經(jīng)達到百萬級，這時候粉絲增長可能已經(jīng)不是主要目的，更重要的是做用戶粘性的維護。因為之前的KPI是進站UV，導致發(fā)文章都是發(fā)商品圖，粉絲的粘性很差。
如何提高粉絲粘性，當時找了一個核心數(shù)據(jù)：每篇文章的留言數(shù)。
為了提高這個指標，需要優(yōu)化文章選題，提升與粉絲的互動。所以當時我們增加了每日的互動欄目，以及增加了星座等欄目，粉絲留言數(shù)有明顯的上升。以此帶動的是閱讀量提高，菜單欄的消息數(shù)變多，進站的UV也進一步提升。
如剛剛所說，企業(yè)的KPI并非一塵不變，到了一定的階段，需要根據(jù)具體的目標進行變化。比如邏輯思維，之前的目標可能是增長粉絲量，現(xiàn)在更注重的是粉絲變現(xiàn)，把大家引導“得到”上去付費。比如說美麗說之前的KPI是進站UV，相當于賣貨型，但發(fā)現(xiàn)效果很差。后來我改成了媒體型，KPI也變成了媒體指標。
對于新媒體人來說，最大的價值不是完成KPI,而是用戶給我們創(chuàng)造的價值。永遠跟著用戶走，耐得住寂寞，用戶也會給你超預期回報。拿今年最火的自媒體“夜聽”來說，劉筱從0-10萬花了一年時間，從10萬到現(xiàn)在的2000多萬，只花了不到1年的時間。
最后改自魯迅先生的一段話送給大家：“愿新媒體的同學都擺脫冷氣，只是向上走，不必聽自暴自棄者流的話。能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。在這紅海里，都能游到彼岸，不必等待潮水。”
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)