很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
就在剛才，李佳琦在直播間里再一次向所有女生表達了自己的歉意，倪叔全程關注，他是這樣說的（大意如下）：
大家好，我是李佳琦。今天在直播間鄭重地跟大家說聲“對不起”。前天我在直播間回應一位女生對產品的評論，說的話非常不合適，讓大家失望了。我不應該，也沒有資格站在個人的角度，隨意地評論任何一位網友……李佳琦身上的羽毛都是所有女生一片片賦予我的，是所有女生的支持和信任，讓我一步步走到今天。無論什么時候，我都不應該忘記我來自哪里，更加不能迷失了自己。這兩天我一直在反省……我誠懇接受大家的一切批評和建議。我會靜下心來，深刻反思，想清楚當初為什么要出發(fā)，要怎樣做才能更好地服務所有女生。
18個小時前，他已經在微博上發(fā)了一條道歉博文：
兩次道歉，核心意思基本明白了：
第一，錯了就是錯了，無條件接受所有批評。（態(tài)度）
第二，不應忘記自己的“出身”，不該辜負所有女生給予自己的羽毛。（原因）
第三，停下腳步，繼續(xù)反思，想清楚以后要怎么做。（方案）
李佳琦確實錯了。
首先必須承認這一點，不論你是一個理性的人，還是一個感性的人。
在這個基礎之上，才有進一步去探討這個“錯”到底是什么，以及為什么的空間。
作為長期關注國貨品牌與直播電商的業(yè)內人，倪叔也要先表明態(tài)度：他錯了就是錯了。
兩次道歉，足夠誠懇地表達了歉意，也沒有避諱自己的出身，而是強調了“為何出發(fā)”以及要“去往何處”。
這是一個能夠被接受的態(tài)度，也是足夠有誠意的道歉方案。那么他到底錯在哪里？又為什么會犯這樣的“低級錯誤”呢？
現(xiàn)在我們靜下心來，復盤一下那個瞬間到底發(fā)生了什么。
事發(fā)當時，有一位網友（我相信也是長期關注李佳琦的粉絲）在他的直播間里提了一個問題，或者說表達了一點普遍存在的“情緒”：這個眉筆為啥“越來越”貴？（注意，這絕對是一種情緒，而非事實。）
設想一下這個場景：假如我們在線下商場里對柜員表達了這樣的疑問，柜員的第一反應是啥？
一個出色的柜員會站在消費者的立場面帶微笑地表達某種贊同，因為這是消費心理學的入門知識，你只有感同身受、換位思考，才能取得消費者的真實信任進而去解釋這種感覺出現(xiàn)的原因以及還原事實。
如果確實“越來越”貴，那你不承認也沒辦法。如果不是“越來越”貴，那消費者也才有耐心聽你的解釋。
而一個經驗不足的柜員，或者說“破罐子破摔”的柜員會采用“對抗”情緒，站在品牌的立場上對消費者的真實反應表達某種不滿，甚至是反唇相譏。這樣的事情我們實在是見得太多了，某些奢侈品店的柜員總以為自己是奢侈品的老板……
這一次，李佳琦的情緒被這個疑問帶偏了，他忘記了自己之所以能獲得今日成就，正是因為他總是能站在消費者的立場，而這次他的情緒讓他站到了對立面，并說出了那些“扎心”的話。
所以，他錯在了“情緒”不對，情緒失控了。而大家心目中那個“真實、專業(yè)、客觀”的李佳琦，在那個瞬間不再是他了。
客觀而言，直播時說錯話也是時有發(fā)生的事，為什么大家對李佳琦有這么大的意見？就比如東方甄選主播說“918是個好日子（就要發(fā)）”，毫無疑問這是一句錯話，但一定要結合當時的語境去看待，防止上綱上線、批評擴大化。
李佳琦也是類似的問題，說錯話肯定是錯了，尤其是結合他的影響力，更要注意說話的邊界與分寸。因為他是李佳琦，能力越大責任越大，大家在意你、相信你，所以才更嚴格地要求你。
就好像兩個原本三觀一致的人，忽然一方說出了一句刺痛的話，另一方將長久地呆立在原地，正所謂“說者無心、聽者有意”，李佳琦用一種“爛大街”的不專業(yè)情緒，傷害了原本認為他“夠專業(yè)”的消費者的情緒。
究其原因，是因為李佳琦“入戲太深”了。
作為一個長期深度參與國貨品牌共創(chuàng)的頭部主播，李佳琦不僅僅是“把價格打下來”，如果僅此，那李佳琦根本就到不了今天這個位置。他最大的價值恰恰是他的身份超越了一般帶貨達人這個角色，他更像是國貨品牌與消費者之間的一座真實存在的橋梁。
品牌要研發(fā)什么樣的產品、從而讓這個產品更契合消費者的真實需求，這種來自一線消費市場的真實聲音，在李佳琦出現(xiàn)之前是很多品牌難以跨越的困境，而隨著直播電商和擁有專業(yè)經驗的李佳琦為代表的一大批主播的出現(xiàn)，國貨品牌與消費者的連接路徑被有效地大幅縮短了。
充當品牌與消費者有效溝通的橋梁，而非一個沒得感情的傳聲筒——這才是李佳琦最核心的價值。
而正因如此，他深刻地了解了消費者，也了解了品牌的處境，他是站在兩方之間的那個人。
這注定他“已知全貌，必須評價”。此乃人之常情，除非他是個AI虛擬數(shù)字人，沒有任何情緒，沒有任何波動，可那樣的話，他還是李佳琦嗎？還有人要看他嗎？當然不會。
設想一下假如有人對他直播間的消費者提出疑問，比方說“你們這些人就是圖便宜才熱愛李佳琦”——李佳琦會怎么回應？我相信他一定會說出消費者們想說的話，并且能說得很專業(yè)。因為他太懂得“所有女生”為什么選擇自己。
同樣的道理，如果有人道出了某種不符合事實的話，那李佳琦也有理由遵從自己“下意識”的認知，去試圖“糾偏”。
只是，他這次對于品牌處境以及事實真相的過于偏執(zhí)甚至是過于“專業(yè)”，導致他說了“多余”的話。
因為他太知道一個國貨品牌究竟花了多少心思在產品上、在原料上、在工藝上了，所以他很難接受哪怕是無心而說出來的一種不符合他的“認知”的話。
哪怕他是李佳琦。那個心直口快的李佳琦。
這也說明他足夠真實吧。只是這種真實，這一次被他用不恰當?shù)那榫w表達了出來。
無論如何，李佳琦還是一個活生生的人。
這件事發(fā)生之后，倪叔也第一時間在微博上表達了我的看法。錯了肯定是錯了，道歉也是必須道歉。
最后我們也應當從一件事最細微的局部跳出來，看問題才能看得更全面一些。主播確實應當換位思考、控制情緒，更準確的說法應該是，每一個成熟理性的人，都應當學會換位思考、控制情緒，而不是“趁他病要他命”。
以我對直播電商這個行業(yè)的了解，對李佳琦的了解，這些年大風大浪經歷的實在太多了，如果一個人存在著不可饒恕的本質問題，那他走不到今天的。正是因為他充當?shù)?ldquo;品牌與消費者的溝通橋梁”這個角色具有深刻的正面價值，無論對社會、對商業(yè)、對消費復蘇等等宏大視角，都能帶來積極作用，所以今天他依舊能成為大家關注的一個主播。
這也正是過了這么多年，他依舊能被很多粉絲認可的根本原因。而這種正面價值與持久的活力，本質上建立在他始終把自己當做起初的那個小柜員的心態(tài)基礎上，和大家說真話、說專業(yè)的話、說符合消費者利益的話。
只要這個初心在，那他就還是那個李佳琦。
如果這個初心有一天被證明不在了，他就永遠都回不到過去了。如他所言，必須“想清楚當初為什么要出發(fā)，要怎樣做才能更好地服務所有女生。”
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據(jù)《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)