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這兩年，“情緒價(jià)值”又火了。
互聯(lián)網(wǎng)的意義，不但要“把所有行業(yè)都重新做一遍”，還要把“所有的詞再重新造一遍”。
情緒價(jià)值這個(gè)詞有多老？
說(shuō)“比秦始皇他太奶還老”還老，一點(diǎn)都不夸張，因?yàn)樗惹厥蓟仕炭衫隙嗔恕?/p>
人類自從有了商業(yè)，做生意要讓顧客開(kāi)心這事，從來(lái)都是被無(wú)比重視。
中國(guó)人做生意講究“和氣生財(cái)”，阿慶嫂說(shuō)“來(lái)的都是客，全憑嘴一張；相逢開(kāi)口笑，過(guò)后不思量。”
老老少少，人人都知道讓客人爽了自己才有錢(qián)賺。
客人是衣食父母，那得“爹媽”一樣“孝敬”起來(lái)。
而傳統(tǒng)的西方商業(yè)社會(huì)，比中國(guó)人拿客戶當(dāng)“爹”更夸張——“顧客就是上帝”。
見(jiàn)了上帝，只有匍匐在地，頂禮膜拜，客戶說(shuō)啥姿勢(shì)就得啥姿勢(shì)。
幾百年來(lái)的西方推銷術(shù)、廣告學(xué)，更是總結(jié)過(guò)很多哄客戶開(kāi)心、讓客戶爽的辦法：
制造驚喜時(shí)刻、服務(wù)體貼入微、渲染獲得產(chǎn)品后的成就感、編織消費(fèi)產(chǎn)品后的夢(mèng)想等等。
這兩年，大量的情感博主成為網(wǎng)紅，占據(jù)了巨大話語(yǔ)權(quán)。
他們倡導(dǎo)，兩性關(guān)系中要給對(duì)方提供“情緒價(jià)值”。當(dāng)然，主要是男人要給女人提供情緒價(jià)值。
說(shuō)白了，就是不講理還要占理，還要被哄著不能不開(kāi)心。名言是“女朋友是用來(lái)哄的”、“家不是說(shuō)理的地方”。
一說(shuō)“理”就是“情商低”，就是不能提供“情緒價(jià)值”。
經(jīng)過(guò)情感博主們的多年灌輸，“情緒價(jià)值”順理成章通過(guò)自媒體，進(jìn)入了商業(yè)領(lǐng)域，成為了近幾年最滾燙的熱詞。
其實(shí)跟我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的“衣食父母”、傳統(tǒng)西方商業(yè)的“顧客是上帝”含義差不多，就是類比手法不一樣。
一個(gè)是當(dāng)“爹”養(yǎng)，一個(gè)當(dāng)“上帝”供，一個(gè)是當(dāng)“妞”泡。
就是不拿顧客當(dāng)正常人。
“情緒”到底有沒(méi)有價(jià)值？當(dāng)然有。
現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)的核心就是“價(jià)值”，而“價(jià)值”的全稱是“可感知的顧客讓渡價(jià)值”。
你不光要真的有價(jià)值，還要讓人能感受到；不光要有具體的功能價(jià)值、實(shí)用價(jià)值，還要有社會(huì)價(jià)值、心理價(jià)值。
情緒價(jià)值，作為心理價(jià)值的一部分，從打秦始皇他太奶時(shí)期就沒(méi)被輕視過(guò)，也不敢輕視，反而經(jīng)常被重視過(guò)頭。品牌講究感性訴求，終端講究深度體驗(yàn)，一直以來(lái)都是提供“情緒價(jià)值”的不二法門(mén)。
這兩年怎么突然新瓶裝舊酒，又熱起來(lái)呢？
一句話：卷不動(dòng)了。
疫情期間，消費(fèi)萎縮，后疫情時(shí)代，消費(fèi)反彈受挫，市場(chǎng)全面進(jìn)入了結(jié)構(gòu)性成長(zhǎng)時(shí)代。具體表現(xiàn)就是：
幾乎每個(gè)行業(yè)，都有頭部很少的幾家大企業(yè)日子滋潤(rùn)，且在進(jìn)一步蠶食，應(yīng)該是鯨吞中小企業(yè)的市場(chǎng)份額，絕大部分行業(yè)的市場(chǎng)集中度在快速上升。一些企業(yè)在更細(xì)分、更小眾的賽道上有斬獲，但真正做出來(lái)很難。
而大部分企業(yè)的形式極為嚴(yán)峻，業(yè)績(jī)下行壓力巨大，業(yè)績(jī)大幅度下滑，甚至腰斬，而利潤(rùn)下滑則更加嚴(yán)重。
當(dāng)調(diào)整來(lái)臨時(shí)候，多數(shù)企業(yè)的本能反應(yīng)有兩個(gè)：
1、增加渠道；2、降價(jià)，走性價(jià)比路線。
然而，不會(huì)游泳換游泳池照樣淹死，產(chǎn)品、市場(chǎng)系統(tǒng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，增加渠道只會(huì)增加成本，并不能帶來(lái)多大的業(yè)績(jī)改變。
而低價(jià)路線，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是死路一條。拼成本、拼品牌溢價(jià)、拼管理效率、拼營(yíng)銷系統(tǒng)，要一頭沒(méi)一頭，拼低價(jià)就是瞎折騰，尋死。
傳瘋了的“消費(fèi)降級(jí)”，被大部分人誤讀：誤以為是消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了“圖便宜”，導(dǎo)致了低價(jià)橫行。
實(shí)則因?yàn)槭袌?chǎng)缺乏增量，中小企業(yè)下行壓力大，部分企業(yè)首先通過(guò)降價(jià)贏得增長(zhǎng)，大量企業(yè)跟進(jìn)推倒了多米諾骨牌，市場(chǎng)嚴(yán)重踩踏。價(jià)格沒(méi)有最低只有更低，中小企業(yè)利潤(rùn)嚴(yán)重?cái)偙∩踔撂潛p，越降越虧，越虧越降，惡性循環(huán)套圈。消費(fèi)者感覺(jué)，到處都在發(fā)生價(jià)格松動(dòng)，原價(jià)某某某，現(xiàn)價(jià)某某。理所當(dāng)然選擇價(jià)格更低的產(chǎn)品。媒體尤其是自媒體為了流量制造焦慮，大肆渲染“消費(fèi)降級(jí)”，濃厚的市場(chǎng)氛圍進(jìn)一步加劇企業(yè)踩踏。
各位看官可以想想自己，想想周邊的親戚朋友，有幾家消費(fèi)水平真的下降了？很多人連“消費(fèi)降級(jí)”這個(gè)詞都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？
“由儉入奢易，由奢入儉難”，這是人性常識(shí)。除非是災(zāi)難級(jí)事件發(fā)生，主動(dòng)“消費(fèi)降級(jí)”不存在?，F(xiàn)在看上去追求性價(jià)比的“消費(fèi)降級(jí)”浪潮，實(shí)則是企業(yè)競(jìng)相降價(jià)的大型踩踏現(xiàn)場(chǎng)，并不是消費(fèi)真的降級(jí)了。
這幾年對(duì)“消費(fèi)降級(jí)”現(xiàn)象的分析和解讀，也都因果倒置，害人不淺。
很多企業(yè)在錯(cuò)誤的道路上卷了好幾年，越努力越不幸，上上下下都很崩潰：
不卷了，毀滅吧，累了，人間不值得。
這時(shí)候，一個(gè)已經(jīng)存在了上千年的方法換了個(gè)名字，救命稻草般的冒了出來(lái)，它就是“情緒價(jià)值”。
它在傳統(tǒng)的“情感價(jià)值”、“心理價(jià)值”、“感性訴求”的基礎(chǔ)上，又澆灌了一大鍋的雞湯，香噴噴的呈現(xiàn)在人們面前。讓你覺(jué)得，完全可以用一些小手段就能把顧客哄開(kāi)心，他們就又開(kāi)始選擇你了，我又行了，比如：
在產(chǎn)品上增加些暖心的小設(shè)計(jì)；包裝上寫(xiě)些細(xì)節(jié)文案，做些有意思的圖形；設(shè)計(jì)些有儀式感的促銷活動(dòng)等等。
有沒(méi)有作用？
有，不多。
作為消費(fèi)者，人人都是“海王”。
她們一定會(huì)選擇“高富帥”，而不是給她買(mǎi)“秋天第一杯奶茶”的屌絲；他們一定會(huì)選擇“白富美”，而不是“每天給他帶早餐”的另一群屌絲。雖然他們奶茶也喝了，早餐也吃了。
情緒價(jià)值起作用，一定是你核心價(jià)值差不多情況下，才能獲取一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。否則，杯水車(chē)薪。
更何況，情緒價(jià)值邊際效用遞減，開(kāi)心不過(guò)五分鐘。第一次驚喜，第二次無(wú)感，第三次就無(wú)聊了。
為了繼續(xù)他們開(kāi)心，你只能不斷變換方式，變著法兒繼續(xù)哄。
明明想好好做家企業(yè)，卻進(jìn)了舔狗套圈，舔到最后，一無(wú)所有。
企業(yè)該怎么跳出內(nèi)卷，該怎么跳出套圈？
鄧布利多校長(zhǎng)說(shuō)了，世界上只有兩條路，正確的路和容易的路。
走容易的路，是人的本能，一定會(huì)走向內(nèi)卷，走向套圈。
而那么多商業(yè)大師的研究成果，都是在跟我們講“正確的路”，都是在告訴我們“如何不卷”、“如何不套圈”。
德魯克說(shuō)，企業(yè)存在的價(jià)值就是解決社會(huì)問(wèn)題。
科特勒說(shuō)，品牌是一種承諾，營(yíng)銷是關(guān)于區(qū)別的一種藝術(shù)。
里斯和特勞特說(shuō)，定位就是要占據(jù)消費(fèi)者心智階梯中的有利位置。
波特說(shuō)，企業(yè)只有三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先，差異化和聚焦……
在增長(zhǎng)乏力時(shí)代，我們又面臨著結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)踩踏的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
這時(shí)候，最先做的應(yīng)該是穩(wěn)住身形，管理好自己的直覺(jué)和本能沖動(dòng)，重新從根源上思考我們的企業(yè)。
從企業(yè)的意義開(kāi)始考慮：我們這家企業(yè)存在的價(jià)值是什么？當(dāng)初建立企業(yè)的初心是什么？如果真的找不到企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值，只是一個(gè)賺錢(qián)機(jī)器，結(jié)果一定是賺不到錢(qián)，越虧越多，還不如盡早關(guān)門(mén)。
再考慮我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就像每個(gè)人都要去考慮自己的安身立命之本一樣：我們到底有什么樣的比較優(yōu)勢(shì)，有什么我們能做好，別人難做好的東西？如果沒(méi)有，那就去建立，否則就會(huì)繼續(xù)卷繼續(xù)虧，不如關(guān)門(mén)。
最后考慮，我們的產(chǎn)品和服務(wù)能不能有效給用戶提供解決方案？能幫助到消費(fèi)者什么？對(duì)他們的需求把握度如何？如果沒(méi)有，就要想辦法去提供?，F(xiàn)代營(yíng)銷理念是通過(guò)利他來(lái)利己，如果無(wú)法為客戶提供幫助，自己的利潤(rùn)也就無(wú)從得到，同樣不如關(guān)門(mén)。
說(shuō)了那么多“關(guān)門(mén)”，當(dāng)然并不是希望我們的企業(yè)真關(guān)門(mén)。而是提醒我們企業(yè)，不要在錯(cuò)誤的路上繼續(xù)內(nèi)卷，繼續(xù)內(nèi)耗，不要被一些虛假市場(chǎng)熱詞帶偏，資源浪費(fèi)甚至耗盡最后一顆子彈。
正確的路，看上去難走，但從來(lái)都不擁擠。能夠積累，走過(guò)的每一步都算數(shù)。
注：本文所講“情緒價(jià)值”，特指近幾年被雞湯化的“情緒價(jià)值”，誤導(dǎo)企業(yè)偏離真正“價(jià)值”，而追求哄客戶開(kāi)心的小手段。不是指現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)“讓渡價(jià)值”中的“心理價(jià)值”或“情感價(jià)值”，也不是指品牌和廣告中的“情感訴求”或“情感驅(qū)動(dòng)”的方法論。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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