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來源|接地氣的陳老師
所謂“秀才提筆忘了字”，經(jīng)常有同學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)要求“你去分析一下XXX”的時候，腦子嗡的一聲，沒了思路。今天分享4個簡單好用的思路，可以應(yīng)對大部分的問題，大家準(zhǔn)備好小本本哦，馬上開始。
適用問題：“你去分析一下銷售/運(yùn)營/商品/會員/物流情況”
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)沒有明確需求，第一次看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
此時的重點(diǎn)是：講清楚情況，清晰是第一位的要求。因此不要心急，不要一次性傾倒太多的數(shù)據(jù)出來，大家看不明白就會責(zé)怪你：“分析的不清晰”。此時可以按著：“現(xiàn)狀→目標(biāo)→整體進(jìn)度→子部門進(jìn)度”的方式展開。
比如“你去分析一下用戶情況”，那么可以做如下介紹（如下圖）:
如果整體進(jìn)度沒很大問題，各子部門進(jìn)展順利，那么大家不會發(fā)表太多意見，看完后會說“很好，繼續(xù)監(jiān)控”。如果整體進(jìn)度有問題，那么大家的思路會被引導(dǎo)到：“為什么A部門執(zhí)行好，B部門不行？”上邊去，這樣就能做進(jìn)一步的分析。
要注意的是！不同人的“第一次”是不一樣。最經(jīng)典的場景是，你們自己部門內(nèi)數(shù)據(jù)已經(jīng)看了很多遍，但是現(xiàn)在要做一個向高層的回報，高層領(lǐng)導(dǎo)平時根本不了解你們的細(xì)節(jié)。此時千萬不能太著急，堆砌一堆數(shù)據(jù)搞得大領(lǐng)導(dǎo)頭昏腦漲，十有八九被批：“思路不清晰”。沉住氣做個陳述式分析會更好。
適用問題：“最近銷售/運(yùn)營/商品/會員/物流指標(biāo)沒達(dá)標(biāo)，為什么？”
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)有明確問題，但沒有具體的懷疑對象
此時的重點(diǎn)是：引導(dǎo)大家的思路，落實到一個具體的、可改進(jìn)的對象上去。這一點(diǎn)非常重要！很多同學(xué)在面對問題的時候，喜歡翻來覆去地描述現(xiàn)狀。比如，問“為什么用戶消費(fèi)少了？”他就憨憨答一句：“因為客單價低了”。
這是廢話，消費(fèi)=用戶數(shù)*消費(fèi)率*客單價，客單價低了消費(fèi)肯定少。問題是為啥客單價低了呢？是商品不行？是促銷搞多了？這才是大家關(guān)心的，所以做探索式分析的時候，拆分問題應(yīng)該具體到某個部門可負(fù)責(zé)的事情上，這樣才能落地解決方案。
比如“最近用戶消費(fèi)沒達(dá)標(biāo)”，那么可以做如下探索（如下圖）：
適用問題：“我們最近的會員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠政策調(diào)整有沒有關(guān)系？”
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個明確的分析要求，期待回應(yīng)
此時的重點(diǎn)是：排除其他可能性，聚焦到核心問題。大家要注意，很多時候聽上去只有一個假設(shè)，但實際上要排查的范圍并不止于此。但你說出：“確認(rèn)是政策調(diào)整影響”的時候，就意味著你選擇了“不是執(zhí)行問題，也不是外部問題”。如果沒有排除掉明顯的其他問題，十有八九會被批為：“分析不全面，我說一句你做一句嗎”
此時需要主動收集：還有哪些業(yè)務(wù)假設(shè)。一些大家共識過的，不用考慮的因素，可以不納入分析之中，聚焦幾個核心問題。最常見的假設(shè)就是：是策略問題還是執(zhí)行問題。
比如“會員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠正常有沒有關(guān)系？”拆分開就是：
假設(shè)1：因為調(diào)整了優(yōu)惠，部分會員不滿，導(dǎo)致不消費(fèi)
假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒問題，但是宣傳力度不足，很多會員還不了解
另一個常見的假設(shè)，是自己部門的問題or友鄰部門的問題。
比如“會員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠正常有沒有關(guān)系？”拆分開就是：
假設(shè)1：因為調(diào)整了優(yōu)惠，部分會員不滿，導(dǎo)致不消費(fèi)
假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒問題，但是本季商品不行，再優(yōu)惠也沒用
到這一步，就很考驗數(shù)據(jù)分析師的工作技巧了。因為很有可能你的領(lǐng)導(dǎo)，就是想甩鍋給別人（或者要防著別人甩鍋），因此收集證據(jù)，是非常重要的。兩個假設(shè)哪個更成立，完全看收集到的正面/反面例子那個多，越高級的數(shù)據(jù)分析師，越有能力充分收集證據(jù)，證明自己的領(lǐng)導(dǎo)的想法是對的！！
適用問題：“如果我們調(diào)整政策/更換商品/改進(jìn)版面，是否能解決問題”
適用場景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個尚未發(fā)生，計劃要做的事
此時需弄清三個關(guān)鍵問題：到底要不要做測試，要做什么級別的測試，要測的到底是啥？
1、如果計劃的事情，是歷史上從未發(fā)生過的（比如上一個全新的產(chǎn)品），那必須測試，不然沒法下結(jié)論；
2、如果計劃的事情，歷史上做過類似的（比如投優(yōu)惠券，以前也投過），那可以拿歷史數(shù)據(jù)做一定參考；
3、如果計劃的事情，可以小范圍測試（比如讓部分業(yè)務(wù)員改話術(shù)，選部分用戶投券），那么優(yōu)先考慮做AB分組，通過ABtest對比差異
4、如果計劃的事情，沒法小范圍測試（比如修改渠道政策，一旦公布開弓沒有回頭箭），那么就得先做調(diào)研，再通過數(shù)據(jù)測算，讓大家有心里準(zhǔn)備
總之，根據(jù)計劃類型來提供實驗建議。
另，在實驗前，一定要記錄清楚以下信息，列清楚了才好做分析：
1、本次對業(yè)務(wù)調(diào)整的點(diǎn)是XX
2、本次調(diào)整，期望的目標(biāo)是改進(jìn)XX指標(biāo)
3、本次沒有調(diào)整XXX影響因素
比如要優(yōu)化投放效果，你最好記錄清楚：到底這個版本改變的是推廣主圖、關(guān)鍵字、站內(nèi)路徑還是商品/優(yōu)惠，這樣才好在各版本間做對比，如果一次性大改太多，那就只能看整體效果了，沒法具體到細(xì)節(jié)（如下圖）。
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)