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來源|Kevin改變世界的點滴
文檔筆記類的代表產(chǎn)品，語雀昨天突然訪問502了。而歸屬于阿里大廠的產(chǎn)品，下線了超過7個小時，這是非常罕見的。
比如曾經(jīng)微信就出現(xiàn)過，幾分鐘就解決了。
▲微信的官方修復(fù)而現(xiàn)在在信息安全標(biāo)準(zhǔn)化的今天，服務(wù)用戶超過百萬的產(chǎn)品，恢復(fù)時間都是按照分鐘計算，大廠有的核心產(chǎn)品可能按照秒計算。
通過特定的時間范圍來確定事件等級。
而這一次阿里的語雀，有網(wǎng)友說經(jīng)歷了7小時10分鐘。
致命的問題是，這種事件會導(dǎo)致大量用戶離開。
語雀的誕生故事
關(guān)于語雀這款產(chǎn)品的誕生背景，在我看到了極客時間往期對語雀創(chuàng)始人，玉伯的采訪后認(rèn)為，如果你也是一個互聯(lián)網(wǎng)程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，相信這對你職業(yè)生涯非常有幫助，它能幫助你快速了解在大廠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的那些問題。
下面是內(nèi)容概要
語雀是一款文檔和知識庫產(chǎn)品，2016 年從一個技術(shù)團隊支付寶體驗技術(shù)部生長出來，2021 年螞蟻成立了智能協(xié)同事業(yè)部，重點產(chǎn)品即為語雀，以獨立 BU 運作，算是完成了“成人禮”。
語雀這款產(chǎn)品在阿里孵化的時候，團隊成員就有一個身份問題，你再阿里里面卻干著不是阿里的事情，雖然不用擔(dān)心工資的事情，但是別人一問，你是哪個業(yè)務(wù)的，大家都在懷疑你是不是阿里的。
不知道自己的前途，別人做著公司的核心業(yè)務(wù)，而云雀（語雀早期名字）是在創(chuàng)新業(yè)務(wù)下走出來的，在剛開始因為超過了DAU1萬的指標(biāo)，就獲得了資源，成了可以孵化的項目。
玉伯分享。在阿里內(nèi)部，有一個策馬揚鞭的孵化機制，大家都可嘗試創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，而DAU指標(biāo)是關(guān)鍵，許多內(nèi)部創(chuàng)新產(chǎn)品都達(dá)不到這個數(shù)據(jù)指標(biāo)，超過了后就可以走出來了。
在阿里內(nèi)部，大家都會問釘釘文檔、語雀到底有什么區(qū)別?
語雀的創(chuàng)始人把他定位是CONFLUCEN，而釘釘文檔定位是Wiki，所以本質(zhì)上是面向組織的知識庫管理，CONFLUCEN的組織管理過于固化不適用于阿里擁抱變化的組織架構(gòu)，每次組織架構(gòu)變化都會需要重新調(diào)整知識庫。
而語雀則是面向靈活組織架構(gòu)的知識庫。
即使這樣，在外部看起來屬于阿里火熱的產(chǎn)品，在2023年初語雀的創(chuàng)始人就離開團隊了。曾經(jīng)語雀經(jīng)歷了2次生死危機，第一次是劃分到釘釘文檔，第二次是集團集中火力做文檔事業(yè)部，想合并語雀、釘釘文檔。
但是得到釘釘CEO無招的幫助，保留了語雀團隊。
但2次都僥幸活了下來。
但隨著時間，語雀也逐步失去了資源支撐，位置也和釘釘文檔站在一起顯得尷尬，
而據(jù)了解到，語雀的創(chuàng)始人玉伯也是阿里p10級別的前端專家，由他發(fā)起了這個項目。
大廠內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)賽馬，沒有創(chuàng)始人就沒人敢接
我曾經(jīng)也在大廠里面經(jīng)歷過創(chuàng)新項目的孵化，非常清楚即使在公司內(nèi)部平臺，創(chuàng)始人是核心。如果創(chuàng)始人都不在了，那么其團隊、資源可會歸屬在其他項目去了，項目也會停滯發(fā)展，而玉伯的離開就側(cè)面反應(yīng)出了一個時代結(jié)束。
新接手的同學(xué)都會擔(dān)心踩坑，以及看到了創(chuàng)始人的下場后，即使在接手后也不會過于干預(yù)。最終導(dǎo)致項目終究會出現(xiàn)疏忽于管理、監(jiān)控、資源投入等，出現(xiàn)問題。而這次語雀掛了接近8小時，就可以看到其中的端倪。
8小時掛機，屬于什么級事件
在信息災(zāi)難級別里，往往信息化系統(tǒng)問題都是按照小時計算，還會評估影響面，以及社會影響。而在大廠里，8小時的響應(yīng)解決時間，可以屬于二級或者一級安全事件了，這次語雀的掛機，極大概率導(dǎo)致客戶們紛紛離開，畢竟影響了8小時的使用。
估計是內(nèi)部當(dāng)初沒有第一責(zé)任人，或者沒有交接清楚，導(dǎo)致系統(tǒng)運維做不到位。
相信在未來，阿里內(nèi)部也會對這款產(chǎn)品重新定位，強調(diào)責(zé)任人以及資源歸屬，從公司層面上給與“合理”身份，讓新人不怕去背鍋。要么就逐步?jīng)]落，要么就持續(xù)推進(jìn)。
語雀產(chǎn)品的技術(shù)上本地化優(yōu)化
這次語雀掛掉了后，其實對于客戶端來說可以避免，通過客戶端離線操作，不影響用戶操作，在云端服務(wù)器重啟后再同步數(shù)據(jù)，所以對于做筆記、文檔類的產(chǎn)品經(jīng)理就要提前注意好這個坑。
補償機制
語雀的付費機制除了企業(yè)客戶外，也支持會員權(quán)益開放。估計相這次結(jié)束后，可能會對付費用戶提供補償，但是連創(chuàng)始人都走了，經(jīng)過這個事件，大家都會擔(dān)心值得托付終身與否了。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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