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隨著信息技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，信道越來(lái)越流暢，信息來(lái)源更為廣泛，人們獲取的信息將越來(lái)越多，獲取信息的速度也越來(lái)越快。與新冠肺炎這場(chǎng)疫情所帶來(lái)的“硬殺傷”相比，信息戰(zhàn)帶來(lái)的“軟殺傷”更為可怕。面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，BAT、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，用自己強(qiáng)大的信息技術(shù)，建立了一條“虛擬防線”。同時(shí)，這些企業(yè)也展開了一場(chǎng)無(wú)形的比賽，經(jīng)過(guò)此“疫”，誰(shuí)能在“危”中求“機(jī)”呢？
信息入口之爭(zhēng)：搜索引擎+信息流組合優(yōu)勢(shì)凸顯
自疫情爆發(fā)以來(lái)，人們從信息流資訊、社交、短視頻等各類媒體平臺(tái)獲取疫情信息，也因?yàn)樯缃幻襟w的發(fā)展，普通人不再只是信息的接收者，人人都可以在各種社交應(yīng)用發(fā)表自己的見聞，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。隨之，虛假、山寨、造謠等各種**也爆炸式增長(zhǎng)，由于受眾注意力是有限的，當(dāng)不實(shí)、惡意的信息在網(wǎng)絡(luò)范圍進(jìn)行傳播和擴(kuò)散，不僅讓權(quán)威的、科學(xué)的信息被“稀釋”得不到重視，同時(shí)也挑動(dòng)人們敏感的神經(jīng)，徒增防控疫情人員負(fù)擔(dān)。
所以，這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，線上控制謠言蔓延與線下控制疫情蔓延同樣重要，考驗(yàn)的不僅是醫(yī)療界對(duì)突發(fā)重大公共衛(wèi)生應(yīng)急管理水平，同時(shí)也在考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施締造者們應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件的應(yīng)急能力。
從1月23日開始，百度、微信、支付寶、今日頭條、快手等平臺(tái)相繼上線了新型肺炎防治的相關(guān)內(nèi)容，積極配合官方進(jìn)行公開信息傳遞和知識(shí)科普，幫助用戶關(guān)注疫情最新進(jìn)展和科學(xué)防疫知識(shí)。正如央視主持人白巖松在節(jié)目中所說(shuō)，“在沒有特效藥的情況下，信息公開是最好的疫苗”。
這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭正依托政府部門公開的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，全面展示疫情相關(guān)數(shù)據(jù)，打通信息孤島，多層次、全方位的為疫情信息公開保駕護(hù)航，推動(dòng)信息全覆蓋。同時(shí)因?yàn)橐咔?，信息入口之?zhēng)仍然暗流涌動(dòng)。
從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所有的競(jìng)爭(zhēng)都是圍繞著“信息入口之爭(zhēng)”，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以各自優(yōu)勢(shì)大致大致形成了三個(gè)格局，分別是：圈住“人與人之間關(guān)系”的社交平臺(tái)如微信、QQ等；圈住“人與商品之間關(guān)系”的電商平臺(tái)如天貓、淘寶、京東等；圈住“人與信息之間關(guān)系”的平臺(tái)如百度、今日頭條等。
在這場(chǎng)疫情信息戰(zhàn)中，民眾對(duì)權(quán)威、全面防疫信息的需求日益旺盛，圈住“人與信息之間關(guān)系”的搜索引擎平臺(tái)以及信息流資訊平臺(tái)成了民眾獲取疫情信息最重要的渠道。
相較于信息流推薦、社交媒體等平臺(tái)獲取信息，搜索引擎獲取信息更具有主動(dòng)性。在疫情爆發(fā)之際，公眾更傾向于主動(dòng)掌控防疫信息，通過(guò)不同信源交叉炎癥，主動(dòng)尋求防護(hù)措施，也正是因?yàn)檫@些一次次個(gè)人的搜索行為，為防疫工作提供了強(qiáng)大的依據(jù)。
百度基于搜索大數(shù)據(jù)，從熱搜中分析民眾所思所想所需，很快PC端上線“抗擊肺炎”頻道，涵蓋“疫情動(dòng)態(tài)”、“遷徙地圖”、“全民熱搜”、“實(shí)時(shí)播報(bào)”等版塊。同時(shí)在移動(dòng)端APP，還增加了“公益捐贈(zèng)”、“疫情辟謠”“周邊疫情”、“同城查詢”、“專家義診”多個(gè)版塊。不僅讓公眾全方面了解新型冠狀肺炎的最新進(jìn)展，還通過(guò)用戶留下的海量信息和數(shù)據(jù)，從資訊、知識(shí)、服務(wù)等多個(gè)維度，讓正確的信息傳達(dá)到每個(gè)民眾，對(duì)民眾的錯(cuò)誤認(rèn)知進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)整，避免錯(cuò)誤治療，耽誤病情，造成二次傳播。
據(jù)百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，自1月21日以來(lái)，用戶每天通過(guò)百度搜索瀏覽新型冠狀病毒肺炎相關(guān)信息日均超過(guò)10億人次，從中可見搜索的力量。例如，在百度搜索養(yǎng)生保健相關(guān)的信息時(shí)，現(xiàn)在百度將權(quán)威人士的回復(fù)作為第一搜索答案，讓民眾在第一時(shí)間得到更權(quán)威的信息。一個(gè)小小的搜索框，卻蘊(yùn)含大大的科學(xué)知識(shí)。每個(gè)人都在里面各取所需，尋找信息、知識(shí)、安全感以及希望。
除此之外，相比2019年百度春晚紅包期間，百度App在今年春節(jié)的日均日活用戶增長(zhǎng)了10.4%達(dá)2.05億。這個(gè)數(shù)據(jù)也進(jìn)一步反映出在這場(chǎng)疫情信息戰(zhàn)中，百度構(gòu)建的搜索+信息流“雙引擎”模式，更有利于民眾全面、垂直式獲取信息。
服務(wù)場(chǎng)景之爭(zhēng)：強(qiáng)者恒強(qiáng)，馬太效應(yīng)凸顯
從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人上網(wǎng)時(shí)不同的場(chǎng)景都對(duì)應(yīng)著不同的服務(wù)需求。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)缫呀?jīng)對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等“服務(wù)場(chǎng)景”布局。服務(wù)場(chǎng)景無(wú)法窮盡，但按場(chǎng)景服務(wù)可以非常精準(zhǔn)，只要抓住時(shí)機(jī)，就能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)。在此次疫情中，“服務(wù)場(chǎng)景之爭(zhēng)”和“信息入口之爭(zhēng)”一樣激烈。
因?yàn)橐咔樾蝿?shì)嚴(yán)峻全國(guó)人民宅在家，一些服務(wù)場(chǎng)景發(fā)展迅猛。宅在家的場(chǎng)景大概分為“吃、醫(yī)、工、學(xué)、游”幾類，尤其“醫(yī)、工、學(xué)”這幾類場(chǎng)景在此次疫情中更為突出，因此依靠此背景，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠(yuǎn)程辦公、在線教育等專業(yè)性強(qiáng)、門檻高的低頻高價(jià)值應(yīng)用得到了強(qiáng)制性轉(zhuǎn)化。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面：以百度、今日頭條、支付寶、微信、京東、丁香醫(yī)生等平臺(tái)均紛紛推出在線輔助問診等服務(wù)，既能方便民眾足不出戶獲得醫(yī)療健康服務(wù)，又能讓民眾及時(shí)了解身體情況，減少恐慌情緒。
醫(yī)療健康賽道是近年來(lái)最熱門的一個(gè)領(lǐng)域，也進(jìn)行了幾次創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的更替，一些移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)憑借著標(biāo)準(zhǔn)化的需求和輕量級(jí)的服務(wù)，迅速掌握了該行業(yè)的用戶流量入口。此次疫情，多個(gè)平臺(tái)上線在線問診功能，無(wú)疑是為了通過(guò)此舉為后續(xù)更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的健康服務(wù)引流。雖然在線問診平臺(tái)集中爆發(fā)，但仍然是擁有信息入口的平臺(tái)占有“先天”優(yōu)勢(shì)，比如百度，作為擁有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最大的搜索引擎平臺(tái)，擁有龐大的綜合流量，其提供從搜索到科普再到在線問診的服務(wù)，完美形成了業(yè)務(wù)閉環(huán)，所以對(duì)于用戶更具有吸引力，實(shí)現(xiàn)一個(gè)APP在手，想搜就搜、想問就問的體驗(yàn)。
遠(yuǎn)程辦公方面:受疫情影響，云辦公、居家式辦公成了最主流的辦公方式。據(jù)億歐智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，目前已有17家企業(yè)的21款產(chǎn)品對(duì)外宣布免費(fèi)開放遠(yuǎn)程辦公軟件，這些免費(fèi)開放的遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品當(dāng)中以即時(shí)通訊工具為主，代表有釘釘、企業(yè)微信、飛書等，這些應(yīng)用均集成各種服務(wù)，從一個(gè)即時(shí)通訊工具向全融合平臺(tái)發(fā)展。
與歐美等國(guó)家相比，我國(guó)遠(yuǎn)程辦公滲透率仍然相對(duì)較低。在平時(shí)，遠(yuǎn)成辦公只是日常辦公的輔助手段，受此次疫情，將會(huì)逐步培養(yǎng)遠(yuǎn)程辦公習(xí)慣，遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展空間，未來(lái)將保持高速發(fā)展。同時(shí)，筆者也做個(gè)大膽的猜測(cè)，2020或?qū)⑹沁h(yuǎn)程辦公市場(chǎng)的一大風(fēng)口，將會(huì)迎來(lái)各大門派的割據(jù)混戰(zhàn)。哪家能夠脫穎而出，取決于5G、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展和落地。云計(jì)算是企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是大數(shù)據(jù)、人工智能的底層支撐。唯有將5G、云計(jì)算等技術(shù)扎實(shí)落地，才能提升用戶體驗(yàn)，培養(yǎng)長(zhǎng)期用戶黏性。
在線教育方面:隨著疫情發(fā)展，全國(guó)大中小學(xué)生延期開學(xué)，各類線下培訓(xùn)班也取消課程，大量學(xué)生和家長(zhǎng)開始尋求在線教育服務(wù)，在線教育迎來(lái)了龐大的用戶體驗(yàn)流量，除了早幼教、K12教育、高等教育、素質(zhì)教育、職業(yè)培訓(xùn)等細(xì)分領(lǐng)域的頭部玩家繼續(xù)凸顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，阿里釘釘、騰訊課堂也與各城市教育系統(tǒng)配合，完成“在家上課”計(jì)劃。
在線教育各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，跑馬圈地的時(shí)代已基本結(jié)束。通過(guò)疫情一役，在線教育將會(huì)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。毫無(wú)疑問，在線教育公司將會(huì)按下快速鍵，將加快發(fā)展。用戶優(yōu)先選擇頭部企業(yè)，將進(jìn)一步拓展頭部企業(yè)市場(chǎng)份額，加劇行業(yè)馬太效應(yīng)，促進(jìn)巨頭企業(yè)崛起。同時(shí)，擁有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的BAT也將從中分得一杯羹。
在此次疫情中，從信息入口之爭(zhēng)到服務(wù)場(chǎng)景之爭(zhēng)，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都在上演王者之爭(zhēng)，隨著5G、云計(jì)算等技術(shù)的到來(lái)，場(chǎng)景的價(jià)值越來(lái)越大，這些在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的服務(wù)場(chǎng)景將加速創(chuàng)新。要想在即將到來(lái)的智能互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)分一杯羹，關(guān)鍵就是要沉淀數(shù)據(jù)、深挖場(chǎng)景做好增值服務(wù)。
要想贏取這場(chǎng)疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，必須確保信息傳達(dá)快速、透明，全國(guó)上下必須凝聚信心，齊心協(xié)力，有序、條理、穩(wěn)步推進(jìn)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)