來源|新熵

這屆雙11，私域運營正成為最大的變量。

根據(jù)淘寶天貓披露的數(shù)據(jù)，截至11月7日，淘寶天貓平臺商家會員訂單連續(xù)多日增長超100%，服飾等多個行業(yè)會員人群貢獻度接近30%。

同時，消費者在店鋪的復(fù)購規(guī)模也在猛增。截至11月7日，淘寶天貓平臺老客復(fù)購訂單多日達到同比兩位數(shù)的增長，服飾、快消、運動戶外、食品等行業(yè)多日同比增幅超過了45%。

一系列亮眼數(shù)據(jù)背后，是私域運營帶來的高復(fù)購，為商家?guī)砹孙@著的生意增量。海通證券在剛剛發(fā)布的研報中指出，商家私域已經(jīng)成為今年天貓雙11的三大增量紅利之一，私域的紅利效應(yīng)，已經(jīng)成為今年雙11的重要勝負手。

這在2023年這個時點，頗為不易。由于互聯(lián)網(wǎng)整體流量紅利的消失，電商正快速從蠻荒時代逐漸邁向成熟，早年見怪不怪的”紅利“，正變得越來越稀缺。

一些商家一度沉迷于去一些新興平臺用野蠻流量打法換得訂單，但隨著流量越來越貴、越來越稀缺，虛胖的增長故事，也在今年消弭了。商家們發(fā)現(xiàn)，無法將流量變成”留量”，讓沉淀下來的用戶去復(fù)購，一切都是一場空。

可以說，電商的盡頭一定是私域，一定是復(fù)購。而實現(xiàn)這一切，淘寶不可或缺。

淘寶以店鋪為中心的貨架模式，為商家提供了私域經(jīng)營最好的土壤。尤其在今年確立了用戶為先等三大戰(zhàn)略后，私域運營成為淘寶重要的變革方向。包括調(diào)整最低價政策、上線店號一體、放寬會員運營門檻等一系列密集舉措，已經(jīng)在數(shù)月間迅速落地。

這也解釋了，為何今年雙11，成了商家們的收獲時刻。

但這只是開始。相比傳統(tǒng)的流量打法，私域更加聚焦商家長期經(jīng)營，關(guān)注消費者的心智沉淀。一個新的紅利周期，才剛剛開啟第一章。

今年以來，有關(guān)電商生意難做的話題屢見不鮮。有從業(yè)者抱怨稱，流量的費用在水漲船高，但轉(zhuǎn)化變得更難了，過去店鋪上新能帶動不少訂單量，但現(xiàn)在很可能是“推也推不動”。

也有商家提醒新人，不要相信一夜暴富的神話，不要期待隨便經(jīng)營就能爆單，更不要輕易相信價格戰(zhàn)，最終的結(jié)果很可能是殺敵八百，自損一千。

究其原因，電商行業(yè)已經(jīng)高度成熟，走到了自己命中注定的時間點。

在十幾年前，線下市場是零售業(yè)的競爭核心，電商仍然帶有新生事物的特點，供給不多，競爭不足，大量的未知角落等待開發(fā)探索，憑借少量投流就可以撬動巨大的增長杠桿。

而近年來電商行業(yè)表現(xiàn)出的趨勢是，供給趨于飽和的同時，新流量，越來越少了。

而解決生意焦慮最核心的答案，就是復(fù)購，留住更多的老客戶，做細水長流的穩(wěn)健增長。特別是在快消品領(lǐng)域，日化用品、食品飲料、美妝護膚等等，這些品類的共性是消費頻次高，商品消耗快，使用周期長，對老客戶復(fù)購的依賴也就更強。

如今，電商經(jīng)營的邏輯也是如此。如何構(gòu)建消費者對商品與商家的信任，打造私域流量，越來越成為商家的核心競爭力。

在這屆雙11，私域流量紅利的全面爆發(fā)，就是這一邏輯的最好注腳。由店鋪會員、粉絲、老客戶組成的私域流量形成了巨大矩陣，在此次雙11期間成為商家生意增長的核心力量。

而那些私域流量高速增長的案例，無不是相關(guān)品牌、商家在消費者信任建設(shè)上長期投入的結(jié)果。

以美妝大牌雅詩蘭黛為例。根據(jù)《科創(chuàng)板日報》報道，今年雙11期間，雅詩蘭黛天貓旗艦店品牌成交額同比增長高達215%。

在成交飆升的背后，是品牌私域流量的長期沉淀。截至11月7日，雅詩蘭黛天貓旗艦店的粉絲數(shù)高達3682萬。早在今年4月，雅詩蘭黛就對天貓會員權(quán)益體系進行了全面升級，例如對新客及老客提供首次消費和復(fù)購禮品，提供會員特供商品及派樣試用，提供會員積分兌換禮品等等。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，雅詩蘭黛在大促活動中，會員成交額占比超過73%。

再如知名運動品牌FILA，早在6年前，F(xiàn)ILA便開啟了天貓旗艦店的會員運營，2021年會員成交額占比就超過了50%。店鋪會員可享受新客券、積分兌換優(yōu)惠券、專屬客服等權(quán)益。

不僅頭部品牌，中小商家同樣能從私域流量的增長中獲益。來自安徽合肥的五金數(shù)控類淘寶商家吳余龍，已經(jīng)在店鋪積攢了超過2萬名粉絲，整體復(fù)購率超過75%。而實現(xiàn)這一成績，吳余龍靠的是私域運營——老客優(yōu)惠、會員積分、發(fā)放優(yōu)惠券等等。在去年，他已經(jīng)實現(xiàn)了超過5000萬的銷售額。

02為有源頭活水來

在這場行業(yè)的變革轉(zhuǎn)型期，考驗的是平臺與商家的嗅覺，誰能把握新時代邏輯，誰就能抓住未來十年的市場。

在今年4月底，淘寶天貓在平臺內(nèi)測試了一個名為“寶藏人氣店鋪”的計劃。這個計劃的具體內(nèi)容有兩點：

一是通過搜索場景和信息流場景，打通平臺內(nèi)公域流量與私域流量的“接口”，那些認真打造私域流量，獲得更高用戶支持的商家，將從淘寶的公域流量中，獲得源源不斷的“流量水源”。

二是上線一系列免費私域工具，比如關(guān)注有禮、老客直減、店鋪小活動等等，大幅降低商家運營私域的門檻。同時，商家的私域工作臺也得到升級，商家可以看到一場私域運營活動直觀、精確的數(shù)據(jù)效果，為店鋪運營提供精準的復(fù)盤支持。

背后目的是，把私域運營的能力標準化，讓普通商家也擁有快速拉動私域流量的空間。

作為電商商家運營的核心陣地，淘寶天貓正在今年加速賦能品牌與商家的私域運營能力。

早在今年3月，淘寶就發(fā)布了一則《淘寶網(wǎng)營銷活動最低標價使用標準》，商家設(shè)置的商品會員專享價、粉絲專享價、新客專享價、老客專享價等等私域價值相關(guān)的優(yōu)惠價格，將不再計入最低標價。

這意味著，在過去商家必須在大促與會員當中進行取舍，把更優(yōu)惠的價格留給大促銷售而非會員福利，現(xiàn)在這個限制被取消，商家可以向會員、老客傾斜更多的優(yōu)惠，大促銷售的權(quán)重正式向私域運營讓位。

這是淘寶天貓發(fā)力私域的重要標志。隨之而來的是一系列私域產(chǎn)品升級與政策調(diào)整。今年3月，淘寶將APP首頁的“訂閱”變更為“關(guān)注”。并在隨后的調(diào)整中打通商家的逛逛、直播與淘寶店鋪，各場景的商家粉絲也經(jīng)過去重，合并為商家的“關(guān)注”粉絲。

這意味著，淘寶將更大范圍的公域流量場景，讓位給商家進行私域建設(shè)。在“店號一體”的支持下，商家可以用圖文、短視頻、直播等多種內(nèi)容，直接實現(xiàn)對店鋪的私域轉(zhuǎn)化。對于內(nèi)容能力更強，商品內(nèi)容展現(xiàn)優(yōu)勢更強的商家來說，這將帶來“吸粉”的巨大優(yōu)勢。

到今年7月，淘寶天貓向全體商家開放了會員運營權(quán)限，且不設(shè)門檻。在淘寶商家的數(shù)據(jù)產(chǎn)品生意參謀中，商家也將看到更新后的數(shù)據(jù)反饋——不再是只關(guān)注成交的銷售數(shù)據(jù)為主，而是納入更多長期用戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，在內(nèi)容運營、會員運營、粉絲運營方面為商家提供實時數(shù)據(jù)支持。

由此可見，今年以來，淘寶天貓的一系列私域轉(zhuǎn)變動作可以用一句話概括——把平臺最優(yōu)質(zhì)的資源，向商家的私域運營傾斜，為商家營造一個低成本、高效率的私域運營環(huán)境。

03私域新時代來了

“電商行業(yè)，競爭力首先取決于人，其次是產(chǎn)品，再次才是平臺和市場。”

這是一位電商人在社交媒體發(fā)出的感慨。近年來電商商家對經(jīng)營環(huán)境的認知，大概與此類似。在過去電商市場內(nèi)卷尚不激烈的節(jié)點，行業(yè)仍然有不少信息差，商家總能在貨與場之間尋找新的增長點。

如今，隨著行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，商家的爭奪重心，也開始轉(zhuǎn)移到“人”的領(lǐng)域。

以此次雙11促銷季為例，相比往年，各個平臺的價格競爭、商品競爭更加公開透明，主動權(quán)逐漸回歸到消費者手中。如何提升對消費者的吸引力，保障生意的長線增長，已成為電商商家的關(guān)注重心。

電商行業(yè)需要進一步聚焦私域運營。在今年的雙11商家大會上，淘天集團首席執(zhí)行官戴珊透露了淘寶天貓建設(shè)商家私域價值的決心：“淘寶天貓擁有全中國規(guī)模最大的高質(zhì)量消費用戶，平臺不僅會致力于引入更多的用戶，還會留存他們，更會把這些用戶資產(chǎn)從公域引入每個商家的私域。”

從淘寶天貓的舉措上看，今年雙11期間，淘寶天貓在此前一系列舉措基礎(chǔ)上，又進一步加碼私域。諸如免費的私域運營工具，商家可以通過搜索驚喜碼、粉絲會員內(nèi)購會、老客復(fù)購券等多種玩法實現(xiàn)店鋪漲粉；再如，淘寶天貓?zhí)峁┝?0款免費AI商家工具，同時為生意參謀免費發(fā)放10億算力資源，配合商家打好雙11促銷戰(zhàn)。

而在平臺的關(guān)注、搜索、推薦等多個公域場景，將對商家的老客、會員實現(xiàn)更多流量傾斜，加速商家的復(fù)購效率提升。

這讓淘寶天貓在內(nèi)卷的電商環(huán)境中，打出了自己的特有優(yōu)勢。

中金公司在近日發(fā)布的研報中表示，淘寶天貓公域私域兼?zhèn)涞捏w系有望吸引其他平臺的優(yōu)秀商家到來，承接全網(wǎng)商家長期經(jīng)營的需求，并“鞏固商家經(jīng)營主陣地地位”。

招商證券則認為，在私域建設(shè)方面，相比其他平臺，淘寶天貓更強調(diào)店鋪的概念，平臺通過將更多經(jīng)營權(quán)益還給商家，來推動商戶的經(jīng)營信心提升。而這有望進一步提升平臺的用戶價值，驅(qū)動內(nèi)生性增長。

淘寶為商家提供了一個什么樣的運營環(huán)境？回顧淘寶的私域戰(zhàn)略，可以確定的是，淘寶是以貨架電商為基礎(chǔ)，以商家的店鋪為私域核心場景，并提供了大量數(shù)據(jù)工具和運營工具，為商家的私域運營提供支持。

與同類平臺對比，淘寶的優(yōu)勢是，用戶與商家的規(guī)模占優(yōu)，且生態(tài)高度成熟，店鋪則為商家提供了最堅實的經(jīng)營陣地，以此為基礎(chǔ)，商家可以從圖文、視頻、直播、搜索、信息流等多個場景中尋找私域價值，構(gòu)筑自己的經(jīng)營陣地。

而對商家來說，更為重要的是，淘寶已經(jīng)從平臺戰(zhàn)略層面，確定了對私域建設(shè)戰(zhàn)略的決心。多組數(shù)據(jù)回應(yīng)了平臺的改革嘗試。根據(jù)平臺公開數(shù)據(jù)，截至今年8月底，淘寶天貓累計新開店鋪超過241萬，8月私域運營的活躍商家規(guī)模對比3月，增長了56%，會員粉絲群體的復(fù)購率也實現(xiàn)了兩位數(shù)的同比高速增長。

而商家之于平臺，正如枝葉之于主干。在幫助海量商家實現(xiàn)長效穩(wěn)定經(jīng)營后，淘寶也將在電商商家核心陣地的位置上坐得更穩(wěn)。