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先和大家拋兩個問題:
1、你最多同時運營過多少個群?
2、當(dāng)你運營的群超過了10個甚至幾十個的時候,你會怎么做?
來看下我們?nèi)豪锩孀蛱焱砩蠈@一話題的討論:
對于做社群的朋友來說,如果你是做了一年以上的,隨著公司產(chǎn)品用戶量的增長,難免會遇上我們剛剛上面所說的問題,當(dāng)你遇到這個的時候,你是如何解決的?
個人覺得,如果當(dāng)你從運營幾個群過渡到同時運營幾十個甚至上百個群的時候,這或許也是你職位以及能力的一種變化。在運營單個群的時候大多數(shù)人可能還是一個社群執(zhí)行者,每天只需要把社群內(nèi)的一些基本運營做好,也不用去思考太多,因為就那么些人且都在一個生態(tài)群內(nèi);但當(dāng)你同時運營多個群的時候,這時候你就不得不需要去考慮一個問題,那就是你的時間以及精力。還有再就是從全局的運營思路。
做個假設(shè):當(dāng)你現(xiàn)在同時運營50個群的時候,公司做活動需要發(fā)公告提醒到每個群。如果說這時候你是一個人在操盤,那么你挨個的去手動群發(fā)公告,你想想需要多久。那么可能有些人會用某工具去自動群發(fā)公告,但因為微信防封的問題,你的間隔也不能設(shè)置太短。
更直接一點,當(dāng)你同時運營多個群的時候,你會無法顧及到每個群所產(chǎn)生的內(nèi)容或者提問,常常會漏掉信息。
社群出現(xiàn)了好幾年,今年更像是它的元年。很多大型實體店以及傳統(tǒng)加盟店因為疫情的原因,線下營不了業(yè),被迫進(jìn)行線上賣貨以及運營。那么線上運營的一些方式,無非就是微信、網(wǎng)店以及短視頻平臺。
微信上大多數(shù)人還是選擇在了社群這一載體上,因為他能更快更輕的去觸達(dá)到用戶,進(jìn)行快速營銷。
回到我們本文所說的問題,如何同時運營多個群?我的建議是:建立社群指揮部群,從每個群挑選分群負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人可以是客戶(需為忠實客戶),也可以是內(nèi)部工作人員。所有的社群指令全部從總?cè)喊l(fā)出,再由每個群的負(fù)責(zé)人分發(fā)到各個群,進(jìn)行層級運營。
你只需要運營好這一個總?cè)?,其他的群交由個群負(fù)責(zé)人去運營,然后再來進(jìn)行查收!
很多公司在做完一些大型線上活動之后,都會遺留出很多社群,比如通過裂變活動拉來的報名用戶、線上課程直播吸引過來的直播用戶,因為裂變玩法的一些因素,前端都會通過預(yù)報名的一些方式來進(jìn)行圈人,到達(dá)滾雪球的效應(yīng)。
因為這些社群都是通過活動一次性建立,活動結(jié)束后就被認(rèn)定為沒有可利用價值,再加上內(nèi)部公司也不想花費更多的人力成本在上面,導(dǎo)致這些群淪為廣告群,垃圾群。
那么其實這種殘留的群也是可以通過后期征集群管理的方式來進(jìn)行運營,放權(quán)出去,讓用戶來幫自己進(jìn)行后期的管理,也能為下次做活動時作為一批種子用戶渠道基礎(chǔ)。
比如我曾遇到一家公司在每次做完一次大型活動之后,因為群是根據(jù)城市來進(jìn)行劃分,活動結(jié)束之后,會根據(jù)活動前群里成員的活躍狀態(tài),篩選群管理種子用戶,然后進(jìn)行私聊,詢問是否有興趣充當(dāng)好這個角色。而群管理如果表現(xiàn)好的可以成為外圍區(qū)域城市舵主,后期可以直接優(yōu)惠或免費直接參與下次活動報名,更有可能被邀請參加線下活動。
群管理成員確定好之后會建立分舵總?cè)?,平常只需要這些群管理監(jiān)管好群里面的生態(tài),讓群成員遵守群規(guī)則,并當(dāng)有活動時會發(fā)布至總?cè)?,讓群管理去下發(fā),然后配合群里面的預(yù)熱氛圍。
這時候我們采取線上“班主任”模式來進(jìn)行管理,讓原來線下授課的老師來負(fù)責(zé)管理各自的微信班級群。然后建立班主任總?cè)?,總?cè)褐焕魅骸鞍嘀魅巍边M(jìn)群。作為社群總運營人,你只需要把所需要運營的社群動作以及指令發(fā)布在總?cè)海缓筮M(jìn)行公告提醒,總?cè)焊靼嘀魅慰吹胶蠓謩e下發(fā)到各自所負(fù)責(zé)的群中即可。
其中有幾點需要注意的是,對于老師來說,肯定是沒有這塊經(jīng)驗的,你需要在活動開始前給他們稍微進(jìn)行一個簡單的社群培訓(xùn),包括群公告,群規(guī)則設(shè)置,群馬甲等一些培訓(xùn)告知。然后對于在總?cè)合掳l(fā)的指令,需要把話術(shù)全部擬好,各“班主任”只需要復(fù)制粘貼到各自群中,這樣會比較有及時性的進(jìn)行所有群活動。
另一點,所有群的群主建議是不要轉(zhuǎn)讓,如果滿40人可以給“班主任”設(shè)立群管理,因為怕個人分群“班主任”沒及時接收到總?cè)盒畔?,?dǎo)致他的群沒有動靜,這時也需要社群總負(fù)責(zé)人每隔一段時間去排查所有群情況,可以做到及時把控。
如上我們剛剛所說的更多是由內(nèi)部員工去管理的,因為有公司管理及績效考核,不需要去擔(dān)心分群負(fù)責(zé)人的建立,也不用擔(dān)心執(zhí)行力。那么如果公司沒有人力支持,需要發(fā)展客戶來進(jìn)行群管理的話,該怎么樣去尋找和說服他們來充當(dāng)好這個“群管理”角色。
我見過有一家教育企業(yè),是以助教形式來進(jìn)行征集的,選上助教可以返還課程所有費用,以此來激勵客戶進(jìn)行競選。
另外如果課程適合的情況下,也可以開設(shè)分銷形式來進(jìn)行征集,各群分銷人可以在各自的群中進(jìn)行運營,所有其群內(nèi)分銷金額分給其“群管理”。
如果是其他APP產(chǎn)品,比如APP產(chǎn)品用戶群,我們可以給這些群管理開設(shè)一些單獨的權(quán)限,又或者一些識別度高的東西來彰顯身份,滿足其社交需求。這里所說的權(quán)限和身份可以比如說是APP里面的徽章,可以由公司開發(fā)這一項功能,單獨給這些有徽章的開通部分權(quán)限。
而如何去找用戶,可以從如下幾個維度去判斷哪些用戶對這個角色的意愿會更大些,像我們前面所說,比如群里面的發(fā)言,活動開始之前在群里比較活躍肯定是比較精準(zhǔn)并且忠實的用戶,往往意向會更大些。
然后也可以從用戶對產(chǎn)品的使用程度或者活動興趣維度來去評選,死粉通常拒絕的可能性是會比較小。
以上所說,都是個人對于本文所述論點的一些看法以及操盤過總結(jié)下來的經(jīng)驗,當(dāng)然肯定還會有其它的一些玩法,每個產(chǎn)品以及客群不同,玩法都會有一些改變,但總的一些運營思路以及邏輯不會有太大差別。
最近聽到很多行業(yè)人員把社群運營當(dāng)作成“群客服”,每天就是解答一下群里面的問題,然后拉人,發(fā)通知等一些很機(jī)械化的動作。對于這一看法,我覺得更多在于社群運營人本人。業(yè)內(nèi)也有很多人士靠做社群實現(xiàn)了收入自由以及創(chuàng)辦企業(yè)。就看你自己如何去對待理解社群這一崗位。
今年由于疫情的影響,很多傳統(tǒng)零售業(yè)都無法進(jìn)行線下營業(yè),只能把所有業(yè)務(wù)平移到線上,大部分企業(yè)內(nèi)部核心都將天平傾向于線上端,這也是線上社群的一次風(fēng)口。所有社群從業(yè)者都將面臨著一個統(tǒng)一的問題,那就是如何持續(xù)的通過社群幫助企業(yè)帶來營收以及用戶增長。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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