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來源|周天財經(jīng)
和我們一衣帶水的韓國,通過跨境電商「海淘」中國商品正如火如荼。
今年雙 11 前,韓國關(guān)稅廳透露,2023 年第一季度至第三季度,韓國跨境電商網(wǎng)購額為 4.792826 萬億韓元(約合 266.2 億元人民幣),同比增長 20.4%。從交易對象來看,海淘中國商品為 2.2217 萬億韓元,占了韓國用戶全部海淘商品的一半。
韓聯(lián)社解釋稱,中國企業(yè)在韓國跨境電商網(wǎng)購市場地位的提升與一家中國電商企業(yè)的快速發(fā)展密切相關(guān)——就是來自阿里巴巴旗下的 AliExpress 速賣通。
從籍籍無名到連連打破韓國電商紀(jì)錄,速賣通只用了半年時間。11 月 13 日韓國媒體最新報道稱,之前一直位于韓國跨境電商榜單第一名的速賣通,已經(jīng)正式進入韓國主流電商平臺,10月月度用戶已超越本土電商巨頭 Gmarket,首次躋身韓國綜合電商前三名。
這意味著,在本土保護主義極強的韓國,速賣通打破了「電商前三名全都是本地平臺」的紀(jì)錄,成為首個躋身韓國電商前三名的海外平臺。
「外來螞蟻絆倒大象」不是第一次上演,其實在今年 6 月已經(jīng)能看到一些跡象:當(dāng)時,速賣通的用戶時長超越了韓國本土電商巨頭 Coupang。在下載榜上,它還打破了本土二手平臺「胡蘿卜社區(qū)」連續(xù)三年榜首的紀(jì)錄。
提起速賣通,中國消費者可能對這個名字比較陌生,但在海外,它早已掀起波瀾。
韓國并不是一個小市場,作為全球第五大電商市場,2022 年韓國電商市場規(guī)模幾乎與整個東南亞市場相當(dāng)。韓國本土電商市場競爭已經(jīng)非常激烈了,速賣通卻做到了在短時間內(nèi)穩(wěn)準(zhǔn)狠拿下市場,站穩(wěn)腳跟。
故事要從一位實際上并不會講韓語的主角永陽說起,2018 年速賣通入駐韓國的前半年,只有永陽一個負(fù)責(zé)人,而他在此之前甚至沒去過韓國,連一個韓國人都不認(rèn)識,去韓國拓展市場,更像是一次偶然。
「韓國站業(yè)務(wù)是自下而上開始的,當(dāng)時因為業(yè)務(wù)調(diào)整,有一天我發(fā)現(xiàn)自己手里原有的活兒沒了,就在內(nèi)部自己研究了可以調(diào)整的方向,最后決定去做韓國業(yè)務(wù),所以韓國業(yè)務(wù)是自下而上發(fā)起的」,永陽在接受調(diào)研時坦言,當(dāng)時韓國業(yè)務(wù)其實并不在公司的優(yōu)先布局之中。
成績往往來自日常的發(fā)現(xiàn)和洞察,韓國是一個新興市場,全民上網(wǎng),移動互聯(lián)網(wǎng)成熟,物流業(yè)發(fā)達(dá)到內(nèi)卷,電商群雄逐鹿,加上韓國人特有的消費習(xí)慣,對外來電商來說,既是條件成熟的天堂,也是競爭的地獄。
中國電商早已進入紅海競爭階段,而韓國不同,沒有任何一家大型綜合型電商獨占鰲頭,垂直渠道和獨立站遍地開花。Coupang、11 街、Naver Shopping、G-MARKET 算是大玩家,都只專注于某些細(xì)分品類和 IP。
韓國每一個購物 APP 都具有獨特的用戶心智定位:生鮮、咖啡、運動品,甚至不同平臺定位中還考慮了男性和女性不同購物習(xí)慣。韓國人的消費仿佛通關(guān)游戲:手機里下一堆 APP,做攻略,比價,「省每一分錢」,把東亞的學(xué)霸精神發(fā)揮到極致,消費者「過于」精明,因此對平臺忠誠度并不高。
與此同時,韓國市場又增長強勁,市場機制完善,物流距離近,品類和豐富度又尚未與中國市場對齊。摸過底后,永陽有了一個判斷:韓國很適合速賣通進入。
但把沙盤推演落到現(xiàn)實,也并不是一蹴而就的,第一年,永陽都在打基礎(chǔ),做能力建設(shè),同時向公司爭取資源,一年后核心團隊才從 2 人增至 12 人(不包括外包)。早期一切都要靠人肉連通:一個個 BD 對接商家,聊商業(yè)合作,與韓國本地的支付渠道、流量渠道合作,利用促銷節(jié)點的爆發(fā),聚集商家熱度。但在發(fā)起韓國項目的半年之內(nèi),起起伏伏,韓國站其實有3次差點被關(guān)站。
變化出現(xiàn)在 2020 年,速賣通正在布局威海倉,疫情爆發(fā)。當(dāng)時沒有「5 日達(dá)」,沒有完整的物流系統(tǒng),為了給韓國消費者提供口罩,速賣通靠人工跑通了七日達(dá)——每一筆物流訂單都要靠人工對接,韓國消費者買到了急缺品,反響很好,永陽回憶,「就是在那時候,我們覺得業(yè)務(wù)跟前面不一樣了,感覺自己的業(yè)務(wù)對于韓國用戶是有價值的,那種使命感和成就感,油然而生」。
在和韓國本地的電商從業(yè)者溝通時,對方說:如果包裹都能做到 5 日達(dá),速賣通會獲得韓國很大份額,海外直購很少能達(dá)到這個速度,而海外直購對于韓國來說,最大發(fā)揮了供給側(cè)的獨特性和性價比優(yōu)勢,當(dāng)時韓國稀缺的貨品,如一些小型電子產(chǎn)品和生活類用品,一些商家從中賺的是信息差,加價 3-5 倍也能賣出去,是當(dāng)時市場的普遍現(xiàn)象。
這番交流,堅定了速賣通發(fā)力投入威海倉的決心,永陽后來推動時一直在說,「當(dāng)跨境物流做到了3-5日達(dá)的江浙滬包郵水平,韓國海淘市場格局就會發(fā)生本質(zhì)改變」。
「事后看,我們最重要的決定就是布局威海倉」,在永陽復(fù)盤中,這是在韓國市場站穩(wěn)腳跟最重要的一步棋。為此在人力非常有限的情況下,投入了全部門一半的人力撲到威海倉上面。
威海港是中國距離韓國最近的港口,過去進口來自韓國三星、LG等企業(yè)的電子產(chǎn)品在此進行集散。速賣通聯(lián)合菜鳥以及韓國物流公司,在此建設(shè)了更快更便宜的倉儲物流,走海運,成本降低了很多。速賣通以此給商家提供更多的優(yōu)惠條件:兩公斤以內(nèi)貨品運費便宜 20% 以上,兩公斤以上便宜 50%。
賣床墊的劉政早在幾年前就開始關(guān)注韓國市場,韓國年輕人熬夜很厲害,同時對睡眠條件很重視,同時還追求性價比,中國豐富的供給和定制可以滿足其需求。但之前賣貨去韓國,需要走跨境自發(fā)貨,并通過海運方式,不僅時間上無法保證,運送大件家具也不方便?,F(xiàn)在速賣通聯(lián)通了「最后一公里」,床墊送貨到家,銷量開始迅速攀升。
很快,all in 威海倉三個月后,就看到效果了,增速很快。從消費電子、家電、汽摩配件到運動戶外產(chǎn)品,體積不大的高附加值產(chǎn)品,迅速打開了銷量。
基于大量的數(shù)據(jù)分析和市場走訪,永陽團隊協(xié)同商家開始推出一個又一個的爆品,許多在中國想不到的賣點在韓國卻輕松引爆市場:海爾的復(fù)古冰箱,主打高顏值和氛圍感,通過線下快閃店宣傳,人們樂于上前合照,很快形成一股社交網(wǎng)絡(luò)曬照片的風(fēng)潮;之后速賣通又讓韓國成為了泡泡瑪特(Popmart)最火爆的海外市場——在此之前沒有哪個外來 IP 類商品做到過;
而韓國國民級運動——自行車、高爾夫、電子競技相關(guān)的產(chǎn)品都賣得非常好,比如,速賣通在韓國推出了一款精致的便攜顯示器,一經(jīng)面世就在韓國爆發(fā)起來,后來這款產(chǎn)品又推向了法國和西班牙,都取得了成功。小米商品在細(xì)分領(lǐng)域市占率非常高(充電寶市占率達(dá) 70%-80%),還有很多吸塵器掃地機等小家電等都賣的很好,這些伴隨速賣通出海韓國的品牌國貨,打破了韓國人對中國制造「廉價低質(zhì)」的刻板印象。
高顏值+高品質(zhì)+高性價比,是永陽總結(jié)出來的「三高」爆款公式,特別是高顏值,在一個追求美感的國度,是撬動市場的必要條件。精明的韓國消費者也感受到了「驚喜一刻(Aha moment)」,2023 年,在推出 Choice 后,由于訂單激增,速賣通曾直接讓韓國海關(guān)爆倉癱瘓一個月——這也是近年來當(dāng)?shù)刈铋L的一次爆倉。
永陽希望團隊下一階段進入深耕細(xì)作,基于對市場的消費者需求和品類洞察,做深度運營,琢磨和挖掘「韓國消費者喜歡什么」。韓國獨身文化(「honjok」意為獨身部落)盛行,單身群體數(shù)量龐大,占總?cè)丝诮?1/3,他們自己做飯,跟隨網(wǎng)紅博主學(xué)習(xí)健身、美妝,是網(wǎng)購的主力軍,速賣通會為這些人群提供他們喜歡的商品。
韓國消費者稱速賣通為「螞蟻地獄」,意思是一試用就戒不掉。速賣通入選了福布斯發(fā)布 2022 年韓國人最喜愛 App 榜單,成為唯一進入前 20 名的外國 App。相應(yīng)的在去年雙十一期間,菜鳥發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,煙臺出口優(yōu)選倉發(fā)往韓國的包裹量同比增加了 3 倍以上,總出貨量達(dá)到平時的 5 倍。
從對韓國一無所知,到在韓國站穩(wěn)腳跟,這期間永陽一直在研究各種資料,逐步提升對韓國市場的了解。團隊越來越大,也越來越本土化,目前 60% 都有韓國背景。在多元的團隊共同努力下,也讓速賣通成為了更加貼合當(dāng)?shù)厥袌龅钠脚_,尤其是熱銷產(chǎn)品種類也發(fā)生了變化。此前,速賣通的主要產(chǎn)品集中在無人機、顯示屏、電腦配件等 IT 設(shè)備,如今范圍不斷擴大,包括小家電、化妝品、生活用品等,也讓速賣通成為了韓國大眾更加喜愛的電商平臺。
目前在韓國的社交網(wǎng)絡(luò)上,能看到分享速賣通購物內(nèi)容的女性用戶正越來越多。
速賣通 「韓國模式」上找到的手感,可以復(fù)制到更多新興市場嗎?
隨著速賣通在韓國業(yè)務(wù)走上軌道,永陽和韓國市場團隊在速賣通也能得到越來越多的資源,速賣通也能從韓國市場的成功經(jīng)驗中,研究出復(fù)用到更多新興市場的方法。
9 月 26 日,速賣通聯(lián)合菜鳥正式宣布上線「全球 5 日達(dá)」國際快遞快線產(chǎn)品,除韓國外,還落地歐洲幾個國家:英國、西班牙、荷蘭、比利時,以后歐陸「包郵區(qū)」也能更快享受到中國跨境物流的超高時效。這相當(dāng)于把威海倉的成功經(jīng)驗做了進一步確認(rèn)和強化,韓國甚至可以做到 3-5 日,有韓國消費者稱,這項服務(wù)幾乎讓海淘的配送履約體驗和韓國本地電商齊平。
今年雙 11 期間,速賣通為此次雙 11 投入大量補貼和宣傳資源,包括熱門地鐵線路廣告推廣、網(wǎng)紅團購等。另外還聯(lián)合了代言人馬東錫,在韓國市場推出總價值 11 億韓元的「幸運盲盒」,用盲盒帶來的「未知感」刺激年輕消費者持續(xù)下單。雙 11 開場 2 小時不到,7 萬多個盲盒就被搶購一空,從超快的銷售速度中可以看出,韓國消費者對于這種驚喜玩法非常受用。
雙 11 也加速了 APP 的下載。大量韓國用戶為了參與 11 月大促,提前在手機中下載了速賣通 APP,根據(jù)同一時期 WiseApp、Retail、Goods 13 日統(tǒng)計的數(shù)據(jù),速賣通 10 月用戶數(shù)飆升至 613 萬人,用戶在 3 年間增長了近 3 倍,是韓國人「海淘」最愛用的跨境電商 APP。
一家從 0 到 1 的「海外創(chuàng)業(yè)公司」,在韓國電商云集之所,平地起高樓,做到「韓國跨境電商第一」,并劍指本土第一電商,談到自己的目標(biāo),永陽說:「幾年前有韓國記者采訪我的時候,提了一個概念很有意思,叫’無國界電商’,我覺得能很準(zhǔn)確描述速賣通在韓國的目標(biāo)」。
今年的雙 11,正是速賣通全托管上線后的首個雙 11,不出意外的「爆了」!有賣家第一天就賣出了去年整個雙 11 的銷量,這也充分說明了新模式下速賣通的出海爆發(fā)力,阿里在海外的布局正在顯出成效。
與此同時國際競爭格局也在重塑,比如被稱為「電商出海四小龍」的速賣通、Temu、Shein、Tiktok 在海外均已推出全托管服務(wù),即賣家只需要提供產(chǎn)品,其余的運營、物流、售后均由平臺來統(tǒng)一負(fù)責(zé)。商家變成了供貨商,可以省去平臺經(jīng)營的繁瑣;對平臺來說,更容易把控貨源質(zhì)量、保證自身利潤。這本質(zhì)上是一場平臺之間的供應(yīng)鏈之戰(zhàn)。競爭是激烈的,永陽認(rèn)為在韓國市場,已經(jīng)找到了自己的節(jié)奏,并不擔(dān)心激烈競爭?!钢灰橇夹愿偁帲寄茉黾邮袌龅呢S富度和活躍度,可以共同做大海外蛋糕?!?/p>
阿里國際的業(yè)務(wù)其實是公司起源版商業(yè)模式的一次全球化。在海外重新落地生根,再造阿里,每次面對的機會和挑戰(zhàn)都不一樣。除了摸著石頭過河,既有的 24 年經(jīng)驗當(dāng)然也能為商業(yè)所用,問題只是在于:怎么用。
阿里國際版圖各種產(chǎn)品中體現(xiàn)出的思路是:在產(chǎn)品和商家工具的設(shè)計和搭建上充分借鑒淘寶天貓菜鳥的經(jīng)驗,在市場策略上以及這些策略的切入點上充分尊重當(dāng)?shù)氐奈幕吞攸c,把硬性和軟性的摩擦成本都降到最低。
過去,淘天 + 菜鳥的組合,打破了中國電商環(huán)境的地理阻隔,如今,速賣通 + 菜鳥國際這對「出海搭子」正在打破國界壁壘,戰(zhàn)場切換,打法更迭,但有些更內(nèi)核的東西沒有變,「摩擦成本」解決師這條暗線脈絡(luò),或許是我們理解從本土電商通往全球電商大時代的一個切入口。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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