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來源:劉曠
在這個萬物皆可到家的時代,外賣已經(jīng)不僅僅只送餐飲了,無論是鮮花、生活用品,亦或是其他急需品,只需要一個訂單,就能夠通通搞定。而隨著消費者需求的增加,以即時物流為代表的新業(yè)態(tài)也順勢而起,并實現(xiàn)了快速增長。
跑腿服務(wù),作為即時物流所衍生出來的新的非標準化的服務(wù)形式,熱度也是居高不下。最近,跑腿市場又迎來了一個重磅玩家。據(jù)悉,高德于近日推出了名為“高德秒送”的快送服務(wù),目前該服務(wù)僅在北京、武漢、杭州三地開展。那么,伴隨著高德的入局,本就不平靜的跑腿市場又會產(chǎn)生哪些變化呢?
據(jù)了解,“高德秒送”的服務(wù)入口位于高德地圖App的個人中心,用戶可在配送取件頁面選擇“幫我送”或“幫我取”服務(wù)。事實上,跑腿行業(yè)已經(jīng)火了很久了,行業(yè)內(nèi)也已經(jīng)跑出了不少知名玩家,并且擁有了一定的影響力,而高德又為何選擇在此時入局呢?
一來,消費者對于跑腿服務(wù)的需求持續(xù)增長,高德入局跑腿市場能夠更好地滿足消費者需求。經(jīng)過多年的習慣培養(yǎng),消費者已經(jīng)愈發(fā)習慣通過跑腿服務(wù)來解決同城物品取送、同城代買、幫辦事等問題了。據(jù)艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,81.9%的消費者對跑腿服務(wù)較為熟悉;33.7%的消費者經(jīng)常使用跑腿服務(wù),并打算繼續(xù)使用。可見,消費者對于跑腿服務(wù)已經(jīng)有了很高的接受度,高德上線跑腿業(yè)務(wù)也能夠滿足用戶多樣化的跑腿需求,進而提升用戶黏性。
二來,跑腿市場規(guī)模持續(xù)增大,高德發(fā)展跑腿業(yè)務(wù)有助于尋找新的增量。現(xiàn)如今,尋找新增量成為各互聯(lián)網(wǎng)平臺不約而同的選擇,而跑腿服務(wù)作為近年來新興起的服務(wù)模式,逐漸受到了消費者青睞,使用率持續(xù)增加。隨著消費者需求的攀升,跑腿行業(yè)的市場規(guī)模也持續(xù)擴大。據(jù)艾瑞咨詢在《2023年中國跑腿經(jīng)濟市場洞察報告》中預(yù)測,2026年即時配送服務(wù)業(yè)訂單規(guī)模將達到957.8億單。面對需求不斷增長、市場規(guī)模不斷擴大的跑腿行業(yè),高德入局該領(lǐng)域,也有望從中找尋到新的增長點。
三來,高德上線跑腿業(yè)務(wù),能夠進一步擴大自身服務(wù)范圍,提升自身的競爭力。一說起高德,絕大多數(shù)用戶腦海中首先浮現(xiàn)的應(yīng)該就是地圖和導(dǎo)航這兩個關(guān)鍵詞了,但實際上,如今高德地圖App也早已不止地圖導(dǎo)航這一個功能了。
在今年3月,餓了么的到店業(yè)務(wù)(原“口碑”)就與高德正式合并,未來,阿里旗下所有的本地生活到店業(yè)務(wù)將統(tǒng)一整合在高德地圖的入口中。今年8月,高德宣布和全國4000多家蘋果授權(quán)經(jīng)銷商達成合作,上線了“隨手買、順路取”服務(wù)??梢哉f,高德的功能已經(jīng)得到了極大地豐富。而高德此次上線跑腿業(yè)務(wù),也是對自身本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)形態(tài)的進一步補充,可以進一步擴大自身的服務(wù)范圍,同時還有助于獲得更多的新用戶。?
現(xiàn)如今的跑腿市場可以說是巨頭林立,各路玩家都有著自己的殺手锏,實力不容小覷。單從時間這一維度來看,高德的入局可以說是偏晚了,說是后來者也不為過。然而,話雖如此,身為后來者的高德也擁有自身獨特的競爭力。
一是,高德自帶流量池,能夠為跑腿業(yè)務(wù)的發(fā)展提供助益。不同于其他從零開始的平臺,高德地圖作為知名的地圖軟件之一,擁有相當大體量的用戶基礎(chǔ)。據(jù)Quest mobile報告數(shù)據(jù)顯示,高德地圖在2023年4月-6月的平均MAU為7.7億,排在地圖導(dǎo)航的第一名,僅次于微信、淘寶、支付寶。由數(shù)據(jù)可知,高德可以說是自帶流量池,而這些用戶也有望轉(zhuǎn)化為跑腿業(yè)務(wù)用戶,助推其跑腿業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是,餓了么旗下的蜂鳥跑腿能夠幫助高德跑腿業(yè)務(wù)提供配送服務(wù),讓其履約能力有所保障。據(jù)了解,高德秒送服務(wù)采用的是聚合模式,也就是其自身不提供運力,而是將用戶需求與第三方運力進行匹配。目前高德秒送是由餓了么旗下的蜂鳥跑腿提供配送。運力對于跑腿服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性不言而喻,而蜂鳥跑腿在行業(yè)內(nèi)深耕多年,擁有龐大數(shù)量的騎手,以此為依托,高德免去了組建運力池的時間,其跑腿業(yè)務(wù)的開展也會相對容易一些。
三是,高德在本地生活領(lǐng)域的持續(xù)深入,為其跑腿業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。本地生活服務(wù)已經(jīng)成為了各大廠的重點發(fā)力領(lǐng)域,而高德經(jīng)過多年來的發(fā)展,已經(jīng)從早期的地圖導(dǎo)航類軟件,進化到當前的集出行、美食團購、酒旅、休閑玩樂、汽車服務(wù)、周邊游等諸多內(nèi)容為一體的平臺,能夠滿足用戶的諸多需求。
再加上消費者對于跑腿服務(wù)的接受程度是越來越高,使用頻次也在進一步增長,而高德此次推出跑腿業(yè)務(wù),無疑能更深層次地滿足消費者需求,同時有望持續(xù)增強用戶的黏性。也正因為高德在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的頻頻發(fā)力,消費者正在逐漸養(yǎng)成到高德App完成本地生活服務(wù)需求的習慣,基于此,用戶對于高德新開展的跑腿業(yè)務(wù)的接受速度也會相對快一些,而這也將促進其跑腿業(yè)務(wù)的開展。
就當前情況來看,雖然高德入局時機偏晚,其自身所具備的種種優(yōu)勢,也將成為其進軍跑腿領(lǐng)域的最大底氣,并為其跑腿業(yè)務(wù)發(fā)展提供助益。然而,機遇往往與挑戰(zhàn)同在,跑腿市場雖然吸引人,但同樣的,要想在這個領(lǐng)域做出一番成就并不是件簡單事。
一方面,跑腿行業(yè)參與者眾多,入局跑腿市場勢必會面臨不小的競爭壓力。作為少有的增量市場,入局跑腿市場的玩家也是紛至沓來。除了我們所熟知的美團跑腿、閃送、UU跑腿、順豐同城之外,新入局玩家也不在少數(shù)。
比如,在今年3月份,貨拉拉就宣布首先在深圳、上海上線跑腿業(yè)務(wù)并開放接單;今年6月,滴滴出行平臺新增了滴滴快送業(yè)務(wù),目前已接入達達快送、閃送、UU跑腿三家公司,提供“經(jīng)濟幫送”、“專人直送”的小規(guī)格物品的即時配送服務(wù)。而無論是跑腿市場的老牌玩家,還是新晉參與者,幾乎都有著不俗的實力,或擁有品牌心智,或擁有充足的物流經(jīng)驗,或運力龐大,而入局跑腿領(lǐng)域的高德難免要同其他玩家展開競爭,壓力自然不小。
另一方面,用戶偏好習慣已經(jīng)養(yǎng)成,高德要將其吸引到新平臺并不容易。在消費者對跑腿服務(wù)需求持續(xù)增長的同時,用戶對于跑腿品牌的偏好也逐漸顯露出來。據(jù)艾媒咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,美團跑腿(60.1%)是消費者最常使用的跑腿品牌,其次分別是餓了么跑腿(29.8%)和閃送(27.8%);另外,有46.8%的消費者會認準一到兩個品牌,41.3%的消費者偏向使用幾個品牌。由數(shù)據(jù)可知,消費者不僅已經(jīng)有了習慣的跑腿平臺,并且對于跑腿品牌也有著比較高的忠誠度。對高德來說,要想將用戶吸引到自家平臺上并不是一件容易事。
除此之外,跑腿業(yè)務(wù)格外看重履約能力,當前的高德只接入了蜂鳥跑腿一家跑腿提供商,距離行業(yè)內(nèi)其他玩家仍有一定差距。由于高德采用的是聚合模式,沒有組建自己的配送團隊,但當前高德選擇的第三方跑腿平臺方僅有一家。與此同時,行業(yè)內(nèi)其他玩家已經(jīng)在不斷完善自己的即時配送生態(tài),以提升保障履約能力。比如,在8月28日,美團就宣布繼續(xù)加強即時配送的合作生態(tài)建設(shè),與順豐同城、閃送、UU跑腿達成合作。
總而言之,跑腿市場是一個充滿機遇的領(lǐng)域,無論是不斷擴大的市場規(guī)模,還是用戶認可度的持續(xù)提升,都印證了跑腿行業(yè)的無窮潛力。但對于高德來說,跑腿市場玩家眾多,入局跑腿市場,也難免會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。在高德布局加入跑腿市場之后,又會給行業(yè)帶來哪些變化,相信時間會給出答案。
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3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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