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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
一年伊始，某公司的產(chǎn)品經(jīng)理心情沮喪。上周老板跟他說今年業(yè)務(wù)變動，公司主打to b產(chǎn)品，現(xiàn)在需要他引領(lǐng)團隊把重心投入到企業(yè)服務(wù)上。習(xí)慣了快節(jié)奏的C端產(chǎn)品規(guī)劃，他眼瞅著一單客戶都沒有，于是大刀闊斧搞地推，然而成效平平，僅有的幾家客戶吐槽不斷，團隊成員疲于應(yīng)付，而他不知所措。
怎么辦？
產(chǎn)品經(jīng)理，怎么就越來越不好當了呢？
一提起產(chǎn)品經(jīng)理，你的第一反應(yīng)是什么？
2014年我剛到百度實習(xí)時，初次接觸到產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位。說來好笑，面試前我一直以為產(chǎn)品經(jīng)理是去倉庫搬貨品的。打包貨品，貼上標簽，做好標記，放到傳送帶，然后運輸給用戶，等待用戶的使用反饋，再增補貨品，循環(huán)往復(fù)。
抱著這樣的心態(tài)我特地加強了身體鍛煉，補充體力，確保貨在人在，絕不給組織扯后腿。
天知道一個學(xué)數(shù)學(xué)的理科生咋就這么愣？
可想而知，鬧笑話了。
也正是從那時起，二愣子開始去了解，產(chǎn)品經(jīng)理究竟是什么樣的存在。
1 產(chǎn)品經(jīng)理=產(chǎn)品思維？
回溯這個名詞的起源，并不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專用術(shù)語。從1927年起，寶潔公司出現(xiàn)了第一位產(chǎn)品經(jīng)理，自此產(chǎn)品經(jīng)理一職逐漸流行于越來越多的行業(yè)。尤其到2009年移動互聯(lián)網(wǎng)的水花開始激蕩，網(wǎng)上開始有各式各樣關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的科普文、面經(jīng)和培訓(xùn)課，2014年知乎上“互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)品經(jīng)理”的熱搜高居不下。
我認真記筆記：產(chǎn)品經(jīng)理要寫PRD，會用Axure畫原型圖，會用Xmind畫流程圖，溝通能力、邏輯思考能力、項目管理能力……我還一度買了門課——“教你如何從0到1上手Axure”，怎么拖拽組件，巧用動態(tài)面板，繪制中繼器表格，用好Axure函數(shù)做數(shù)據(jù)控制……似乎手握這些工具，我就有了盔甲，去哪都能暢通無阻。
的確，初級產(chǎn)品經(jīng)理最愿意去掌握工具，試圖通過工具來培養(yǎng)自己的“產(chǎn)品思維”。
也是在那些年，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的口號風(fēng)靡全國，數(shù)學(xué)專業(yè)的？考古專業(yè)的？金融專業(yè)的？醫(yī)學(xué)專業(yè)的？沒關(guān)系，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。每年求職產(chǎn)品經(jīng)理的年輕人踏破門檻，走在路上隨便撞個人，都是產(chǎn)品經(jīng)理。句句離不開“需求”二字，一提起開發(fā)同學(xué)就啟動防御模式，一說到“產(chǎn)品思維”就義正嚴辭。
圖片源自于百度指數(shù)
那么，究竟什么是產(chǎn)品思維？
梁寧在《產(chǎn)品思維30講》里提過，產(chǎn)品思維就是訓(xùn)練一個人以下三方面的能力：
判斷信息，抓住要點，整合有限的資源，把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并獲得回報；
一個人學(xué)習(xí)建立認知框架的過程。先建立信息的秩序，再建立自己內(nèi)心的秩序；
只認一條“用戶驅(qū)動”。
而騰訊也一直在提倡“產(chǎn)品思維”，翻開公司對to c產(chǎn)品經(jīng)理的JD，慣用的要求是這樣的——
堅持對核心用戶群體的需求和場景分析，創(chuàng)造有用戶價值及商業(yè)價值的功能；
不斷打磨產(chǎn)品功能，追求極致體驗，注重打動用戶的細節(jié)設(shè)計；
與開發(fā)與測試同事協(xié)作，能準確完整地實現(xiàn)功能，與設(shè)計及運營同事協(xié)作，能實現(xiàn)順暢的交互體驗；
有美感的視覺和文案。
看完上述四條要求，我一度感到茫然。我對比了下公司內(nèi)其他從事內(nèi)容生產(chǎn)、社交媒體的產(chǎn)品同學(xué)，發(fā)現(xiàn)他們的確在產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品運營方面下了很大的功夫。然后我就明白了，大概是因為我一直在從事to b 產(chǎn)品，我們的目光聚焦點不同。
于是我去翻市面上一些公司對于to b產(chǎn)品經(jīng)理的要求，能力模型總結(jié)如下：
可以看到，除了通用素質(zhì)如學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和溝通能力之外，To B產(chǎn)品經(jīng)理更重視培養(yǎng)自己的解決方案能力、行業(yè)洞察力、項目管理能力等，并需要具備一定的技術(shù)/平臺知識和行業(yè)知識。
2 To B產(chǎn)品經(jīng)理 VS To C產(chǎn)品經(jīng)理
2009年到2018年，是移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的黃金時期，在這期間產(chǎn)生了大量產(chǎn)品崗位的訴求，連一個誤認為產(chǎn)品經(jīng)理=在倉庫搬貨的在校生都可以從事這個職業(yè)……而現(xiàn)在，移動互聯(lián)網(wǎng)的勢頭逐漸回落，資本開始尋找新的獵場，企業(yè)服務(wù)市場被推向聚光燈下，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開啟了下半場的角逐。產(chǎn)品經(jīng)理的路越來越不好走了。
消費互聯(lián)網(wǎng)下，我們談用戶體驗、創(chuàng)意思維、產(chǎn)品思維，到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理們該何去何從？
首先是工作目標不同。to C產(chǎn)品經(jīng)理面向的是確定的消費者群體，更重視用戶體驗，通過增強用戶粘性實現(xiàn)流量變現(xiàn)。而to b產(chǎn)品經(jīng)理面對的是企業(yè)市場，目標是尋求可持續(xù)盈利的商業(yè)模式，做服務(wù)才是商業(yè)產(chǎn)品賺錢的根本。
其次是工作方式不同。做TO C 產(chǎn)品，就像是堆樂高。你可以花80%的時間聚焦于20%的具備平衡和承重能力的積木，即便抽掉一些邊角積木，大樓也不會崩塌。而做TO B產(chǎn)品，更像是串九連環(huán)。任何一個環(huán)折了斷了，整個鏈條就運轉(zhuǎn)不起來了。
這就決定了，To C產(chǎn)品經(jīng)理更需要培養(yǎng)產(chǎn)品規(guī)劃、用戶洞察、交互設(shè)計的能力，要深挖需求、做到最強閉環(huán)、極致交互，創(chuàng)新又有趣；To B產(chǎn)品經(jīng)理要洞悉企業(yè)價值，強調(diào)對客戶業(yè)務(wù)的理解，對行業(yè)、市場的深入研究，對商業(yè)標準化、銷售支持、服務(wù)管理、項目交付與支持的系統(tǒng)化運用。
最后是產(chǎn)品業(yè)態(tài)不同。前兩天我去參加公司在云南昆明舉辦的全球數(shù)字生態(tài)大會，這個大會將一年一度的互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟峰會、騰訊云+未來峰會、全球合作伙伴大會三場大會合并在一起，本身的影響力和意義不言而喻。但據(jù)我觀察，不論是現(xiàn)場來往的嘉賓，還是媒體的曝光度，大多數(shù)人對于峰會上宣導(dǎo)的方案、展區(qū)上呈現(xiàn)的產(chǎn)品都是一種茫然的態(tài)度：我不懂這是什么，我為什么要懂？
其實也能理解，這和To B的業(yè)態(tài)有關(guān)。它以ABC（AI、Bigdata、Cloudcomputing)為基礎(chǔ)，這些業(yè)務(wù)本身的理解門檻高，對有一定IT信息化基礎(chǔ)的政企而言近一點，但離傳統(tǒng)企業(yè)和普通用戶就遠了。
3 不是人人都能成為產(chǎn)品經(jīng)理
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品經(jīng)理研究個人消費市場，洞察人性，通過給用戶吃瓜子讓他們逐漸上癮（詳見前文：聽說你也被它洗腦了），繼而完成流量變現(xiàn)?？傻搅嘶ヂ?lián)網(wǎng)下半場，產(chǎn)品經(jīng)理遇到瓶頸了，想打造一個爆款產(chǎn)品并不簡單。而做to b又要做好打持久戰(zhàn)的準備。
平心而論，苦。
但毫無疑問，to b已是大勢所趨，在這樣的國際態(tài)勢和國家環(huán)境下，to b產(chǎn)品經(jīng)理要做好什么準備呢？
1）行業(yè)洞察力
to b產(chǎn)品經(jīng)理要深入了解行業(yè)知識，學(xué)會洞察行業(yè)和客戶價值，在了解行業(yè)客戶的價值主張的基礎(chǔ)上，促進客戶的購買決策。
貝恩公司根據(jù)過去30年的數(shù)十項定量和定性的研究，分析企業(yè)客戶最看重的40種價值要素，并將此分為五類，由下至上分別是：基本價值、功能價值、便利價值、個性價值、理想價值。這些價值正在B2B購買決策中發(fā)揮重大的作用。
圖片源自貝恩公司，侵刪
客戶價值要素有很多，你了解多少呢？To B產(chǎn)品經(jīng)理需要運用價值要素分析，檢驗并改進自身的產(chǎn)品價值主張。
對標。深入調(diào)研客戶及客戶所處的行業(yè)，比較本產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)在各項價值要素上的表現(xiàn)，從而對標各方的價值主張。關(guān)于明確客戶價值的重要性可參考前文：從《奇葩說》談打動客戶的“奇葩套路”
重視客戶反饋。根據(jù)每次項目交付的內(nèi)容，持續(xù)向客戶了解他們的需求和問題。除了客戶決策鏈條上的人員之外，傾聽客戶的終端用戶也非常有必要，這有助于彌補產(chǎn)品短板并在市場中獲得差異化優(yōu)勢。
修正、測試、檢驗。根據(jù)客戶反饋提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，評估和討論這個過程**現(xiàn)的問題，分析他們在客戶決策過程中的作用，在價值理念接受市場測試乃至大規(guī)模應(yīng)用之前，持續(xù)修正和改進是非常有必要的。
2）技術(shù)理解力
to b產(chǎn)品主要以ABC為基礎(chǔ)，它是抽象的、不確定的。用戶界面、交互體驗也許并不像從前那么重要了，對于客戶需求背后的業(yè)務(wù)邏輯的洞悉，并將業(yè)務(wù)邏輯與產(chǎn)品、服務(wù)關(guān)聯(lián)起來，這需要你具備一定的技術(shù)理解力。
了解前臺、中臺和后臺的技術(shù)邏輯，對于你從具象的客戶場景中提煉出通用的業(yè)務(wù)能力、整合公司內(nèi)其他產(chǎn)品和合作伙伴的方案，起到非常重要的作用。
3） 一顆敬畏之心
盡管企業(yè)服務(wù)市場在歐美國家早已不是新鮮事，但在國內(nèi)依然有很大的市場空間。我們都在摸著石頭過河。在摸索的過程中，我們始終要懷著一顆敬畏之心，一路學(xué)習(xí)和耕耘，逐步鎖定決勝的關(guān)鍵變量。
卸下產(chǎn)品經(jīng)理的光環(huán)，承認自己就是苦逼的乙方也沒什么不好?？礈噬虡I(yè)服務(wù)鏈條上每個必要的環(huán)，做好環(huán)與環(huán)之間的平滑連接，轉(zhuǎn)型為“服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理”，為客戶提供全方位浸入式的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，攜手合作伙伴共建開放、共贏的生態(tài)，在銷售漏斗之余創(chuàng)造更多的價值。
數(shù)字紀元已經(jīng)開啟，我們當然不能置身局外。你說呢？
歡迎長按二維碼關(guān)注“健壯的大姐姐”，感謝閱讀，鞠躬。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)