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總說業(yè)務,到底業(yè)務常用的指標有哪些
2021-01-07 15:00:00
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今天和大家一起精讀一本最近很火熱的數(shù)據(jù)分析新書——《數(shù)據(jù)分析思維:分析方法和業(yè)務知識》,作者猴子·數(shù)據(jù)分析學院。

全書分為兩大塊,第一塊內容是方法論,也就是前三章,介紹了數(shù)據(jù)分析的方法、數(shù)據(jù)指標體系和一些基礎的內容。

第二塊是實戰(zhàn)部分,講了電商、金融、在線教育、運營商、零售等不同行業(yè)的業(yè)務知識和案例分析。

這篇文章就是在閱讀了這本書第一章的一個讀書筆記加上我自己的理解,讓我們一起來精讀。

1.業(yè)務指標

1.1 如何理解數(shù)據(jù)

可從以下兩個方面理解數(shù)據(jù):

  • 每一列的含義

  • 數(shù)據(jù)分類 從數(shù)據(jù)分類里,進一步地可以分為:

    • 用戶數(shù)據(jù):比如用戶的姓名、年齡、職業(yè)等;

    • 行為數(shù)據(jù):如瀏覽了哪些產品,停留時長等;

    • 產品數(shù)據(jù):如產品名稱、類別等。

1.2 常用的指標有哪些

用戶數(shù)據(jù)指標

對用戶分類,可以分為新增用戶、活躍用戶和留存用戶3大類,從這三大類可以得到相應的指標:

  • 日新增用戶數(shù):各渠道來源

這是我公眾號的日新增用戶數(shù),甚至可以從不同的渠道來看,如搜一搜、他人轉載、名片分享等渠道。

  • 活躍率

這里牽扯到如何定義“活躍”這個概念,不同的產品有不同的定義方法,但廣泛地來講,活躍率=活躍用戶數(shù)/總用戶數(shù)

  • 留存率

留存用戶就是留下來的用戶,和它相對應的是流失用戶,根據(jù)時間不同,留存率可以分為次日留存率、第3日留存率,第7日留存率,第30日留存率等。

比如次日留存率=第1天新增用戶中,在第2天使用過該產品的用戶數(shù)/第1天新增用戶數(shù)


40-20-10法則:新用戶次日留存率為40%,7日留存率為20%,30日留存率為10%是比較好的。

行為數(shù)據(jù)指標

  • PV:Page View ,訪問次數(shù)

  • UV:Unique Visitor,訪問人數(shù)
    比如一個網(wǎng)頁,1天被1個人打開了10次,那么它的PV是10,UV是1.

比如我公眾號的菜單欄【干貨學習】-【可視化】這個子菜單PV是9,UV是7.

  • 轉發(fā)率

  • 轉化率

如廣告轉化率=點擊廣告的人數(shù)/看到廣告的人數(shù)

  • k因子

k因子=平均每個用戶向多少人發(fā)出邀請 x 接收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率

k因子用來衡量推薦的效果,K>1,則新增用戶數(shù)會像滾雪球一樣增大。

產品數(shù)據(jù)指標

總量

  • GMV成交總額

  • 成交數(shù)量

  • 訪問時長

人均

  • 人均付費APRU/客單價

  • 付費用戶人均付費ARPPU

  • 人均訪問時長


    付費

  • 付費率:付費人數(shù)/總用戶數(shù)

  • 復購率:重復購買率

產品
比如熱銷產品top N

推廣付費指標

  • 展示位廣告:按展示次數(shù)計費,CPM,多少人看了

  • 搜索廣告:按點擊次數(shù)計費,多少人點了

  • 信息流廣告:按實際投放效果付費,如CPD按下載付費,CPI按安裝付費,CPS按完成購買的用戶數(shù)或銷售額付費

1.3 如何選擇指標

如何選擇指標,在《精益數(shù)據(jù)分析》這本書里其實講的已經(jīng)很透徹了。

什么是好的數(shù)據(jù)指標:精益數(shù)據(jù)分析

  • 比例

  • 北極星指標:衡量業(yè)務的核心指標

1.4 指標體系和報表

什么是指標體系

使用多個指標從不同的維度評估業(yè)務,指標+體系

指標體系有什么用

  • 監(jiān)控業(yè)務

  • 尋找問題

  • 優(yōu)化工作

如何建立指標體系

  • 明確部門KPI,找到一級指標:一級指標并非只能一個指標

  • 了解業(yè)務運營情況,找到二級指標:拆解

  • 梳理業(yè)務流程,找到三級指標

  • 通過報表監(jiān)控指標,不斷更新指標體系:日報,周報,月報

關于指標體系,其實從收集需求、規(guī)劃方案、采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)驗證到效果評估每個流程都需要多部門協(xié)調,這個過程中會用到很多分方法,如AARRR模型,之前也寫過:

數(shù)據(jù)分析應關注AARRR模型的哪些指標

現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克說過一句很經(jīng)典的話:

如果你不能衡量它,那么你就不能有效增長它。

從這句話中我們也能體會到數(shù)據(jù)之于業(yè)務的意義。

好了,今天的精讀就到這了,開啟精讀一本書這個系列的原因很簡單,有一天我在找區(qū)塊鏈相關的資料,小明同學推薦了我一本書《區(qū)塊鏈基礎知識25講》,這本書還挺厚的,當時也是比較著急,自己看那么厚的紙質書還是電子版都不實際,突然我從CSDN上看到了別人的讀書筆記,精讀的那種,2個小時就把這本書講了啥大概了解了。我發(fā)現(xiàn)像我一樣有這種需求的人還是很多,因此就出現(xiàn)了這個精讀系列。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
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    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
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    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
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    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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