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臨近春節(jié)假期，又到了互聯(lián)網(wǎng)人最頭疼的一年一度年終總結時刻。運營了一年的成果該如何總結與分析呢？在西瓜資源會社群中也有人為此頭疼。
年終總結包括兩大塊：數(shù)據(jù)總結和運營規(guī)劃。
首先數(shù)據(jù)總結是為了讓我們看到公眾號的粉絲增長了多少？他們是從哪個渠道來的？什么文章受粉絲歡迎？發(fā)什么類型的文章會掉粉...
所以要先做好數(shù)據(jù)收集，主要包括用戶數(shù)據(jù)和圖文數(shù)據(jù)：
針對用戶的分析，分為兩個方面：一是用戶增長分析，二是用戶畫像分析。
用戶增長分析。首先你要對公眾號的粉絲增長趨勢有大概的了解，通過公眾后后臺的新增關注趨勢圖可以判斷公眾號的漲粉規(guī)律，在指定時間內(nèi)的用戶增長的總體走勢，從而大概了解各個渠道用戶增長的大體情況。
當增長出現(xiàn)高峰點時，分析漲粉原因，怎么判斷漲粉原因？那便需要對用戶來源渠道做分析。
通常漲粉來源包括公眾號會話、搜一搜、菜單服務、線下/線上活動、互推等等，在公眾號后臺的【用戶分析】中有用戶來源渠道的數(shù)據(jù)，從而判斷出究竟是哪個渠道發(fā)揮了作用。
用戶數(shù)據(jù)的分析可以幫助我們固定漲粉模式，提高漲粉效率。尤其是每次做完活動后，需要對漲粉數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，予以優(yōu)化，及時放棄無效的增長手段。
我們需要著重注意的用戶畫像有3個維度：
①公眾號的男女比例
②公眾號的年齡分布
③公眾號的城市分布
垂直號：教育、旅游、職場技能....
泛粉號：地方號、生活、資訊...
女粉號：美妝護膚、娛樂、母嬰...
男粉號：財經(jīng)、科技、汽車...
分析總結公眾號的標簽，除了幫助自我運營規(guī)劃，在廣告商務的合作中能快速匹配定位適合的廣告主，吸引用戶畫像相似的廣告主達成合作。
當然公眾號的粉絲畫像構成源自于公眾號的內(nèi)容，你的內(nèi)容決定了你吸引什么樣的人群。
①總閱讀次數(shù)
②總分享次數(shù)
③閱讀后關注人數(shù)
④送達閱讀率
⑤閱讀完成率
通過以上數(shù)據(jù)基本可以分析出每篇文章受喜愛程度和漲粉情況，提取出歷史文章中較受歡迎的幾篇文章對選題、標題、內(nèi)容、封面等因素總結分析，對選題規(guī)劃幫助比較大。
①標題的效果：標題的好壞最直觀的數(shù)據(jù)體現(xiàn)在閱讀量
②內(nèi)容質(zhì)量：可以關注閱讀完成率、轉發(fā)量、點贊量、在看量
③內(nèi)容話題性：留言數(shù)、轉發(fā)量體現(xiàn)內(nèi)容的話題性，好的話題也能增加用戶互動效果
什么內(nèi)容受用戶喜歡？數(shù)據(jù)不會說謊。首先需要篩選出閱讀量較高的文章，從后臺下載一年內(nèi)的數(shù)據(jù)表格進行排序。
分析排列前十的文章，能直觀的發(fā)現(xiàn)用戶喜歡什么選題，什么選題能帶來流量。
數(shù)據(jù)是會說話的，它能告訴你從選題、標題到內(nèi)容用戶到底喜歡什么。
除此之外，可重點關注的一項是閱讀完成情況，包括閱讀完成率和跳出比例。
判斷一篇文章是否真正受用戶喜歡除了閱讀量，還要關注閱讀質(zhì)量，也就是說讀者是否在點開標題后愿意讀完整篇文章。如果閱讀完成情況不佳，長此以往對公眾號文章的打開率也會造成影響。
閱讀完成率在公眾號后臺可以直接查詢，閱讀完成率越高說明標題與內(nèi)容越相關，用戶對你的公眾號內(nèi)容越認同。
同時，通過公眾號后臺的跳出比例折線圖可以看到用戶在閱讀文章的過程中哪段的跳出比例比較高；
如果在較靠前的位置跳出比例較高，就要考慮文章的引言該如何優(yōu)化以此吸引用戶讀完開頭還有興趣繼續(xù)往下讀；或者存在選題不夠吸引用戶、標題黨等問題。
除了“傾聽”你的公眾號，同行業(yè)對標賬號的數(shù)據(jù)也會說話。在分析自身問題的同時，通過與同行業(yè)賬號的數(shù)據(jù)對比，以此來制定運營優(yōu)化方案也是很重要的環(huán)節(jié)之一。
將區(qū)間內(nèi)文章閱讀量拉出對比，發(fā)現(xiàn)有下滑的趨勢，除了思考選題和內(nèi)容等問題，還可以尋找同行業(yè)的同類型賬號做對標對比。
觀察對標賬號的文章閱讀水平是否也在同一時間區(qū)間內(nèi)有下滑的趨勢，如果有的話那可能是行業(yè)內(nèi)話題關注度減少或生態(tài)內(nèi)總體流量都有下滑的趨勢。
在做對標賬號對比的同時，也可對對標賬號的文章做個排序，若有閱讀表現(xiàn)較好的選題也可做參考。
總而言之，用戶分析和內(nèi)容分析的最終目的都指向運營者要通過什么方式吸引用戶關注、創(chuàng)造什么內(nèi)容受用戶喜歡？在依賴于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的公眾號生態(tài)下，創(chuàng)作者都應通過內(nèi)容實現(xiàn)與用戶的鏈接，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容助自己乃至行業(yè)良性發(fā)展，這樣才能生存得更久。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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