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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2022年中國商戶私域布局洞察報告》，首次展現(xiàn)了2020年疫情爆發(fā)以來線下服務(wù)業(yè)商家的私域經(jīng)營圖景，也指出了當前商家私域經(jīng)營的核心痛點與趨勢：
一是，私域經(jīng)營成本上漲已不容忽視，超80%的商家表示，私域布局成本較布局之初上漲、平均漲幅40%，很大程度上要歸結(jié)于精細化運營帶來的人工、營銷和新工具開發(fā)等方面的投入，簡單粗暴的單一玩法終將被市場所淘汰。
二是，小程序已成私域標配，覆蓋面已超過72%，但這遠遠不夠！用戶精細化運營需要更加綜合的數(shù)據(jù)分析能力，而基建SCRM體系卻只覆蓋32%，距離全渠道的MA營銷自動化還相差甚遠。
三是，公私域聯(lián)動勢在必行，這從微信、支付寶、抖音這三大主要私域平臺的布局動作可窺見一二。
據(jù)見實觀察，微信2020年推出視頻號，短短兩年，視頻號總用戶使用時長為朋友圈的80%，微信公域流量被前所未有的激活，為品牌商家構(gòu)建微信私域生態(tài)添了一把火。
再看支付寶，早在2018年，便率先提出了公私域聯(lián)動的理念，今年7月，支付寶年度大會上，平臺官宣將投入100億資金資源，并通過「繁星計劃2.0」向商家補貼超過百億的公域流量。
抖音也基于內(nèi)容生態(tài)優(yōu)勢做起全域興趣電商，為商家提供從流量到變現(xiàn)的轉(zhuǎn)化新路徑。
一邊是私域規(guī)模增長，一邊是經(jīng)營成本攀升，新一輪的競爭正逐漸拉開序幕，而公私域聯(lián)動是否會成為新的破局點？各平臺倡導的全域經(jīng)營是否會在今年迎來新的爆發(fā)呢？
5月份以來，見實便一直就全域以及公私域聯(lián)動的打法和各平臺與商家深聊，最新的方向與思考都將陸續(xù)在9月7日的見實私域大會（北京場）上分享和亮相。接下來，讓我們一起從2022年中國商戶的私域布局變化窺見未來私域的新方向。如下，enjoy:
“私域”這個概念的提出大約已有5年時間，行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，有一個隱性但重要的問題一直沒有公開拿到臺面上討論：成本。艾瑞這份報告也算是戳破了這層窗戶紙。
調(diào)研顯示，超80%商戶認為私域成本較布局之初呈上漲趨勢，平均漲幅高達40%，成本主要集中在工具開發(fā)、私域人員成本和私域營銷的投入。
除“私域成本”外，最受商家關(guān)注的還有 “公域引流”。從運營的角度看，公域引流作為私域獲客的起點，直接影響著企業(yè)的流量收口有多大。對公域引流的特別關(guān)注，恰恰反襯了品牌私域流量的捉襟見肘，企業(yè)私域正面臨新一輪的增長瓶頸。
很明顯，私域運營已經(jīng)進入了深水區(qū)，對商家則提出了更高的要求，需要更綜合和更專業(yè)的私域運營能力。
同時，與私域發(fā)展初期相比，當前，品牌商家明顯已不再滿足于簡單的引流和用戶增長，“用戶轉(zhuǎn)化”是商家最最關(guān)心的問題。
解法在哪？報告提供了一種方向：公域輔助必不可缺，公私域聯(lián)動將是行業(yè)主要發(fā)展方向。粗略來看，公私域聯(lián)動至少有三大價值：
一是，流量的價值，公域是實現(xiàn)私域?qū)Я鞯淖钪匾溃転樯虘敉卣褂脩糍Y源提供“活水”；
二是，多元消費渠道的價值。通過多渠道布局與聯(lián)動能夠為用戶創(chuàng)設(shè)更多消費場景，提升消費粘性，更有利于私域留存與運營；
三是，生意長遠經(jīng)營的價值，公私域聯(lián)動讓品牌從全盤考量經(jīng)營目標與效益，利好企業(yè)長期發(fā)展。
不謀全局者，不足某一域，公域是商家生存的大環(huán)境，而私域僅僅是在此基礎(chǔ)上的小生態(tài)。
調(diào)研顯示，私域發(fā)展另一個大趨勢是，商家不再偏向某個平臺，而是多平臺開花。一來，商家是逐利的，哪里有流量有紅利，就往哪里去；再者，出于風險考慮，雞蛋不能放在一個籃子里。因此多平臺布局成為品牌的必修課。
比如天虹商場、永輝超市原先只在微信運營，見實發(fā)現(xiàn)這兩家現(xiàn)在在支付寶也開了小程序；再比如，原本只做私域的觀夏也開了天貓店；過去一年還有一些商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音。根據(jù)阿拉丁的報告，已有80%商家同時布局支付寶和微信兩端。
艾瑞的調(diào)研顯示，微信、支付寶和抖音等短視頻平臺成為私域布局前三大渠道。
其中，微信和支付寶生態(tài)打通了多種經(jīng)營場景，用戶使用便捷度高，因此商戶布局比例可觀；抖音短視頻平臺擁有當前最受歡迎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶粘性最高，同時新的興趣電商也在日益崛起。
這三大私域陣地雖各具特色，但共同特征是“公私一體化”，為了加大商家經(jīng)營效率，吸引更多商家，各個平臺會卯足勁用公域來輔助私域。
一是，微信生態(tài)。2022年騰訊提出私域2.0概念，即通過渠道融合公私域賦能品牌經(jīng)營。其中，公域生態(tài)包括搜一搜、看一看、視頻號、騰訊生態(tài)廣告投放等，而私域生態(tài)則包括微信公眾號，微信小程序，企業(yè)微信等。
微信的社交基因天然決定了它的去中心化優(yōu)勢，這和私域的去中心化理念不謀而合，這也是微信私域備受關(guān)注的核心因素。
二是，支付寶生態(tài)。早在2018年，便率先提出了公私域聯(lián)動的理念。公域生態(tài)布局中，已開放支付寶App搜索、首頁應(yīng)用中心、首頁消息提醒、首頁推薦卡片、支付寶成功頁、生活頻道、消費券頻道、會員頻道等8大“黃金流量位”。私域生態(tài)中，基于支付寶小程序、生活號和商家群，構(gòu)建“去中心化為主，中心化為輔”的開放模式。
不久前，支付寶曾在合作伙伴大會上宣布了一系列數(shù)據(jù)，在過去一年中，支付寶小程序月活提升近三成，主流的生活服務(wù)類小程序平均每天服務(wù)近7億人次。
三是，抖音生態(tài)，在公域方面重點布局了抖音廣告投放體系、DOU+、千川等公域獲客渠道，當然抖音最大的流量優(yōu)勢依舊要通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來喂養(yǎng)。
私域方面，企業(yè)號是抖音聯(lián)通公私域的紐帶，結(jié)合短視頻，直播、群聊等能力可以持續(xù)幫商家鏈接新用戶，挖掘私域流量價值。
公私域聯(lián)動任重道遠
雖然這三大平臺均提供了各自的公私域生態(tài)環(huán)境，但要做好公私域聯(lián)動依舊任重而道遠。畢竟，無論平臺說什么，商家和品牌最關(guān)心的，是效果，是轉(zhuǎn)化，是銷售！
報告顯示，85%以上商戶在私域運營中選用外部技術(shù)服務(wù)商，其余選擇自建。原因無非兩種，一是私域規(guī)模還達不到，二是企業(yè)自身的數(shù)字化基建差，心有余而力不足。
在疫情加速催化作用下，商戶私域布局已然從“試水”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;必要”，但隨之而來的也是殘酷商業(yè)競爭的開始。
當下，商家對于用戶常用渠道、專業(yè)運營人才的爭奪已日漸白熱化，私域運營成本也在隨之升高，這時就需要平臺、服務(wù)商以及商家的共同合力，才能達到更高效、更精細的運營成果。
小程序已經(jīng)成私域標配，覆蓋面已超過72%，但這遠遠不夠！
對于經(jīng)營規(guī)模較大、預(yù)算相對充足的連鎖品牌而言，私域運營要求也更高，所以會選用SCRM、CDP與MA等工具。
對于中小品牌而言，實現(xiàn)公私域聯(lián)動仍有一定的距離，作為私域必備的SCRM工具覆蓋面僅占32%，因此，絕大多數(shù)的企業(yè)私域依然處在基建狀態(tài)。
私域尚且如此，公私域聯(lián)動更是百廢待興，流量爭奪的號角才剛剛吹響。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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