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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布《2022年中國(guó)商戶(hù)私域布局洞察報(bào)告》，首次展現(xiàn)了2020年疫情爆發(fā)以來(lái)線(xiàn)下服務(wù)業(yè)商家的私域經(jīng)營(yíng)圖景，也指出了當(dāng)前商家私域經(jīng)營(yíng)的核心痛點(diǎn)與趨勢(shì)：
一是，私域經(jīng)營(yíng)成本上漲已不容忽視，超80%的商家表示，私域布局成本較布局之初上漲、平均漲幅40%，很大程度上要?dú)w結(jié)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的人工、營(yíng)銷(xiāo)和新工具開(kāi)發(fā)等方面的投入，簡(jiǎn)單粗暴的單一玩法終將被市場(chǎng)所淘汰。
二是，小程序已成私域標(biāo)配，覆蓋面已超過(guò)72%，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需要更加綜合的數(shù)據(jù)分析能力，而基建SCRM體系卻只覆蓋32%，距離全渠道的MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化還相差甚遠(yuǎn)。
三是，公私域聯(lián)動(dòng)勢(shì)在必行，這從微信、支付寶、抖音這三大主要私域平臺(tái)的布局動(dòng)作可窺見(jiàn)一二。
據(jù)見(jiàn)實(shí)觀察，微信2020年推出視頻號(hào)，短短兩年，視頻號(hào)總用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)為朋友圈的80%，微信公域流量被前所未有的激活，為品牌商家構(gòu)建微信私域生態(tài)添了一把火。
再看支付寶，早在2018年，便率先提出了公私域聯(lián)動(dòng)的理念，今年7月，支付寶年度大會(huì)上，平臺(tái)官宣將投入100億資金資源，并通過(guò)「繁星計(jì)劃2.0」向商家補(bǔ)貼超過(guò)百億的公域流量。
抖音也基于內(nèi)容生態(tài)優(yōu)勢(shì)做起全域興趣電商，為商家提供從流量到變現(xiàn)的轉(zhuǎn)化新路徑。
一邊是私域規(guī)模增長(zhǎng)，一邊是經(jīng)營(yíng)成本攀升，新一輪的競(jìng)爭(zhēng)正逐漸拉開(kāi)序幕，而公私域聯(lián)動(dòng)是否會(huì)成為新的破局點(diǎn)？各平臺(tái)倡導(dǎo)的全域經(jīng)營(yíng)是否會(huì)在今年迎來(lái)新的爆發(fā)呢？
5月份以來(lái)，見(jiàn)實(shí)便一直就全域以及公私域聯(lián)動(dòng)的打法和各平臺(tái)與商家深聊，最新的方向與思考都將陸續(xù)在9月7日的見(jiàn)實(shí)私域大會(huì)（北京場(chǎng)）上分享和亮相。接下來(lái)，讓我們一起從2022年中國(guó)商戶(hù)的私域布局變化窺見(jiàn)未來(lái)私域的新方向。如下，enjoy:
“私域”這個(gè)概念的提出大約已有5年時(shí)間，行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，有一個(gè)隱性但重要的問(wèn)題一直沒(méi)有公開(kāi)拿到臺(tái)面上討論：成本。艾瑞這份報(bào)告也算是戳破了這層窗戶(hù)紙。
調(diào)研顯示，超80%商戶(hù)認(rèn)為私域成本較布局之初呈上漲趨勢(shì)，平均漲幅高達(dá)40%，成本主要集中在工具開(kāi)發(fā)、私域人員成本和私域營(yíng)銷(xiāo)的投入。
除“私域成本”外，最受商家關(guān)注的還有 “公域引流”。從運(yùn)營(yíng)的角度看，公域引流作為私域獲客的起點(diǎn)，直接影響著企業(yè)的流量收口有多大。對(duì)公域引流的特別關(guān)注，恰恰反襯了品牌私域流量的捉襟見(jiàn)肘，企業(yè)私域正面臨新一輪的增長(zhǎng)瓶頸。
很明顯，私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)，對(duì)商家則提出了更高的要求，需要更綜合和更專(zhuān)業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)能力。
同時(shí)，與私域發(fā)展初期相比，當(dāng)前，品牌商家明顯已不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的引流和用戶(hù)增長(zhǎng)，“用戶(hù)轉(zhuǎn)化”是商家最最關(guān)心的問(wèn)題。
解法在哪？報(bào)告提供了一種方向：公域輔助必不可缺，公私域聯(lián)動(dòng)將是行業(yè)主要發(fā)展方向。粗略來(lái)看，公私域聯(lián)動(dòng)至少有三大價(jià)值：
一是，流量的價(jià)值，公域是實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鞯淖钪匾?，能為商?hù)拓展用戶(hù)資源提供“活水”；
二是，多元消費(fèi)渠道的價(jià)值。通過(guò)多渠道布局與聯(lián)動(dòng)能夠?yàn)橛脩?hù)創(chuàng)設(shè)更多消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)粘性，更有利于私域留存與運(yùn)營(yíng)；
三是，生意長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，公私域聯(lián)動(dòng)讓品牌從全盤(pán)考量經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與效益，利好企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。
不謀全局者，不足某一域，公域是商家生存的大環(huán)境，而私域僅僅是在此基礎(chǔ)上的小生態(tài)。
調(diào)研顯示，私域發(fā)展另一個(gè)大趨勢(shì)是，商家不再偏向某個(gè)平臺(tái)，而是多平臺(tái)開(kāi)花。一來(lái)，商家是逐利的，哪里有流量有紅利，就往哪里去；再者，出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里。因此多平臺(tái)布局成為品牌的必修課。
比如天虹商場(chǎng)、永輝超市原先只在微信運(yùn)營(yíng)，見(jiàn)實(shí)發(fā)現(xiàn)這兩家現(xiàn)在在支付寶也開(kāi)了小程序；再比如，原本只做私域的觀夏也開(kāi)了天貓店；過(guò)去一年還有一些商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音。根據(jù)阿拉丁的報(bào)告，已有80%商家同時(shí)布局支付寶和微信兩端。
艾瑞的調(diào)研顯示，微信、支付寶和抖音等短視頻平臺(tái)成為私域布局前三大渠道。
其中，微信和支付寶生態(tài)打通了多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，用戶(hù)使用便捷度高，因此商戶(hù)布局比例可觀；抖音短視頻平臺(tái)擁有當(dāng)前最受歡迎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶(hù)粘性最高，同時(shí)新的興趣電商也在日益崛起。
這三大私域陣地雖各具特色，但共同特征是“公私一體化”，為了加大商家經(jīng)營(yíng)效率，吸引更多商家，各個(gè)平臺(tái)會(huì)卯足勁用公域來(lái)輔助私域。
一是，微信生態(tài)。2022年騰訊提出私域2.0概念，即通過(guò)渠道融合公私域賦能品牌經(jīng)營(yíng)。其中，公域生態(tài)包括搜一搜、看一看、視頻號(hào)、騰訊生態(tài)廣告投放等，而私域生態(tài)則包括微信公眾號(hào)，微信小程序，企業(yè)微信等。
微信的社交基因天然決定了它的去中心化優(yōu)勢(shì)，這和私域的去中心化理念不謀而合，這也是微信私域備受關(guān)注的核心因素。
二是，支付寶生態(tài)。早在2018年，便率先提出了公私域聯(lián)動(dòng)的理念。公域生態(tài)布局中，已開(kāi)放支付寶App搜索、首頁(yè)應(yīng)用中心、首頁(yè)消息提醒、首頁(yè)推薦卡片、支付寶成功頁(yè)、生活頻道、消費(fèi)券頻道、會(huì)員頻道等8大“黃金流量位”。私域生態(tài)中，基于支付寶小程序、生活號(hào)和商家群，構(gòu)建“去中心化為主，中心化為輔”的開(kāi)放模式。
不久前，支付寶曾在合作伙伴大會(huì)上宣布了一系列數(shù)據(jù)，在過(guò)去一年中，支付寶小程序月活提升近三成，主流的生活服務(wù)類(lèi)小程序平均每天服務(wù)近7億人次。
三是，抖音生態(tài)，在公域方面重點(diǎn)布局了抖音廣告投放體系、DOU+、千川等公域獲客渠道，當(dāng)然抖音最大的流量?jī)?yōu)勢(shì)依舊要通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來(lái)喂養(yǎng)。
私域方面，企業(yè)號(hào)是抖音聯(lián)通公私域的紐帶，結(jié)合短視頻，直播、群聊等能力可以持續(xù)幫商家鏈接新用戶(hù)，挖掘私域流量?jī)r(jià)值。
公私域聯(lián)動(dòng)任重道遠(yuǎn)
雖然這三大平臺(tái)均提供了各自的公私域生態(tài)環(huán)境，但要做好公私域聯(lián)動(dòng)依舊任重而道遠(yuǎn)。畢竟，無(wú)論平臺(tái)說(shuō)什么，商家和品牌最關(guān)心的，是效果，是轉(zhuǎn)化，是銷(xiāo)售！
報(bào)告顯示，85%以上商戶(hù)在私域運(yùn)營(yíng)中選用外部技術(shù)服務(wù)商，其余選擇自建。原因無(wú)非兩種，一是私域規(guī)模還達(dá)不到，二是企業(yè)自身的數(shù)字化基建差，心有余而力不足。
在疫情加速催化作用下，商戶(hù)私域布局已然從“試水”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;必要”，但隨之而來(lái)的也是殘酷商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)始。
當(dāng)下，商家對(duì)于用戶(hù)常用渠道、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人才的爭(zhēng)奪已日漸白熱化，私域運(yùn)營(yíng)成本也在隨之升高，這時(shí)就需要平臺(tái)、服務(wù)商以及商家的共同合力，才能達(dá)到更高效、更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)成果。
小程序已經(jīng)成私域標(biāo)配，覆蓋面已超過(guò)72%，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
對(duì)于經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、預(yù)算相對(duì)充足的連鎖品牌而言，私域運(yùn)營(yíng)要求也更高，所以會(huì)選用SCRM、CDP與MA等工具。
對(duì)于中小品牌而言，實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)仍有一定的距離，作為私域必備的SCRM工具覆蓋面僅占32%，因此，絕大多數(shù)的企業(yè)私域依然處在基建狀態(tài)。
私域尚且如此，公私域聯(lián)動(dòng)更是百?gòu)U待興，流量爭(zhēng)奪的號(hào)角才剛剛吹響。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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