在新趨勢(shì)下，許多企業(yè)在同時(shí)做的事情是：

一手爭搶高端私域人才，一手提高現(xiàn)有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的能力水平。

壞消息是，消費(fèi)者的行為習(xí)慣變得太快、要求變得更多了。

好消息是，絕大部分從業(yè)者認(rèn)為，私域和全域能夠支撐自己很長時(shí)間的職業(yè)成長?，F(xiàn)在，大家認(rèn)識(shí)到，一家企業(yè)要想做出有效果的好私域或好全域，都需要老板配合、部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)技能提升。不能光靠私域團(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗了。

現(xiàn)在，“私域是CEO工程”這句話，變成了“私域是CEO長期工程”。你留意到哪兒不一樣了嗎？

在見實(shí)前段時(shí)間發(fā)布的《收入躍升與平臺(tái)偏愛：2024全域運(yùn)營趨勢(shì)年度調(diào)研報(bào)告》中，我們通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)了一些最新變化。

01超六成企業(yè)顯著增加私域投入

難度在提升，收入貢獻(xiàn)也在增加中，面對(duì)這種變化，企業(yè)能做的選擇非常類似。

一是增加私域運(yùn)營預(yù)算。

在私域帶來收入增加的前提下，參與調(diào)研企業(yè)中，64.64%明顯增加了私域投入。其中：

· 23.32%增加人力投入；

· 19.69%增加了預(yù)算投入；

· 21.63%增加了資源投入；

剩下中有25.78%的調(diào)研企業(yè)則表示沒有增加。9.58%提到投入減少。增加投入的數(shù)據(jù)和認(rèn)為私域在帶來更多收入增長的數(shù)據(jù)，非常類似。

不過，有意思的是：在認(rèn)為私域帶來明顯增長的企業(yè)中，75%明確增加了各項(xiàng)投入。20%維持不變，5%相反減少了投入。

見實(shí)團(tuán)隊(duì)在查看這組數(shù)據(jù)時(shí)，認(rèn)為仍是受當(dāng)下降本增效的大趨勢(shì)相關(guān)。

在這些私域增量明顯的企業(yè)繼續(xù)增加的投入分配中，人力資源仍然占據(jù)第一位，為37%，其次公司內(nèi)外各項(xiàng)資源，占33%。最后是預(yù)算，即購買各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的占比30%。

讓從業(yè)者寬慰的是，一個(gè)好的運(yùn)營結(jié)果，仍然取決于人。對(duì)從業(yè)者的重視，貫穿在傾斜私域/全域的不同企業(yè)、不同行業(yè)中。

而讓系統(tǒng)和工具等服務(wù)商略微沮喪的是，對(duì)自己的重視反而不高。

同在見實(shí)科技與前程無憂51Job聯(lián)手撰寫的《2024私域人才需求和薪酬報(bào)告》中（兩大團(tuán)隊(duì)已經(jīng)連續(xù)3年撰寫該主題報(bào)告），也見到類似結(jié)果。

在剛提及的人才需求報(bào)告中，我們可以看到更為直觀的結(jié)論：

· 私域崗位數(shù)在2023年中仍然保持了正向增長。甚至某種程度上，在相關(guān)運(yùn)營崗位都處于下降的情況下，只有私域運(yùn)營崗的需求在快速增加。

·如果對(duì)2023年2-9月的數(shù)據(jù)進(jìn)行逐月分析，以月為單位觀察，會(huì)看到私域崗位需求量逐月上升，且從2023年5月起，私域崗位的漲幅超過了總崗位，顯示出企業(yè)對(duì)私域人才的需求在逐步放大超過了總崗位的上升速度。

·更多地域和城市的企業(yè)開始布局私域。以及，還有六大行業(yè)的企業(yè)開始全新布局私域。

·三大類企業(yè)的私域人才需求飆升。一是少于50人的中小企業(yè)發(fā)布的私域崗位需求占到了總需求的18.27%，二是50-500人之間規(guī)模的企業(yè)，占比達(dá)45.99%。三是萬人以上超大規(guī)模企業(yè)，對(duì)私域人才需求量從2022年的3.58%上升為2023年的5.05%。

不同的調(diào)研，都在指向類似結(jié)果。如果按照這些推測(cè)，2024年私域/全域人才需求仍很大。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是：

即使企業(yè)傾斜全域運(yùn)營，招募的仍是私域運(yùn)營崗位。

一是見實(shí)科技與前程無憂51Job聯(lián)手分析市場人才需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)在2023年發(fā)布的崗位需求，即便是面向全域，仍會(huì)寫成私域。

二是我們可以這樣理解全域：在多個(gè)平臺(tái)上一起做私域，就是全域。

02更多要求被納入了日常運(yùn)營中

前述預(yù)判和調(diào)研結(jié)果符合。

面對(duì)“2023年至現(xiàn)在，哪些新要求被納入了日常運(yùn)營中”這個(gè)問題時(shí)，參與調(diào)研的企業(yè)做出了這樣的選擇：

對(duì)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和工具的運(yùn)用，占比20.88%；

對(duì)不同平臺(tái)的綜合運(yùn)用，占比17.16%；

對(duì)降本增效的要求，占比16.35%；

對(duì)AI的運(yùn)用，占比13.32%；

對(duì)KOL、KOC的運(yùn)用，占比13.27%；

對(duì)不同部門的協(xié)作要求占比10.6%；

上述都包括，占比10.6%；

沒有變化的，占比0.86%。

可以說，沒變化的幾乎能忽略不計(jì)。而上述要求，幾乎都是圍繞怎么提升轉(zhuǎn)化，提升內(nèi)外協(xié)同、提升運(yùn)營技能和資源利用等方向。

上述選擇，仍會(huì)繼續(xù)影響2024年的日常工作。

繼這個(gè)問題后，見實(shí)團(tuán)隊(duì)在問卷中追問了一個(gè)新的相關(guān)問題，即“您覺得接下來的2024年，對(duì)私域運(yùn)營有什么明確的趨勢(shì)和重點(diǎn)嗎”？這個(gè)問題需要手動(dòng)填寫。

在將大部分回復(fù)提取關(guān)鍵詞后，我們得到了這樣一個(gè)結(jié)果：仍然集中在降本增效、全域運(yùn)營、精細(xì)化運(yùn)營等方向。

而見實(shí)團(tuán)隊(duì)和業(yè)界的一對(duì)一對(duì)話中，也有類似總結(jié)。

在2023年的總結(jié)關(guān)鍵詞中，我們看到了這些：傳統(tǒng)品牌和集團(tuán)的私域需求變多、關(guān)注全域轉(zhuǎn)化目標(biāo)、復(fù)合型私域人才依舊稀缺、好的異業(yè)活動(dòng)能把銷量直接放大百倍以上、從客單價(jià)和SKU這2個(gè)指標(biāo)歸類私域的運(yùn)營差異......

在2024年的趨勢(shì)預(yù)判關(guān)鍵詞中，我們看到了這些：全域運(yùn)營難度提升、組織變革是關(guān)鍵課題、服務(wù)商的“大而全”很可能是個(gè)褒義詞、視頻號(hào)是個(gè)大變量、跨平臺(tái)鏈路更成熟、線上和線下聯(lián)通值得期待、BC一體化會(huì)有大突破......

03私域人才的薪水超4成有提升

一方面是私域帶給企業(yè)收入在增加；一方面，是降本增效的大環(huán)境和越發(fā)艱難的市場。

一方面，是企業(yè)在不斷增加的全域投入和人才儲(chǔ)備；一方面，市場求職的數(shù)量也在增加。

這樣兩兩矛盾的環(huán)境下，現(xiàn)有私域運(yùn)營崗位的薪水漲跌如何？

在《2024私域人才需求和薪酬報(bào)告》中，我們公布有詳盡的薪酬變動(dòng)的大數(shù)據(jù)。尤其兩大變化特別值得關(guān)注：

· 因?yàn)楦嘀行∑髽I(yè)涌入私域，表現(xiàn)在年度數(shù)據(jù)中，就出現(xiàn)了薪資預(yù)算的下降，和員工期望薪水下降的現(xiàn)象；

· 因?yàn)榇笮推髽I(yè)出現(xiàn)了向全域躍升的新需求，高階崗位也在上升。如杭州1萬元以上私域崗位需求都在上漲；廣州1萬元-2萬元之間私域崗位需求增加；北京2萬元以上崗位需求保持上漲，甚至3萬元以上私域崗位需求在2023年度發(fā)布的私域人才需求中占據(jù)了12.35%。

這些數(shù)據(jù)指的是新需求。而現(xiàn)有老員工的薪資變化，那份報(bào)告引用的也是如下這個(gè)結(jié)果：

· 37.95%參與調(diào)研商家回復(fù)薪水有“小幅提升”；

· 7%回答“增加很多”；

· 總占比55.05%的調(diào)研商家則沒有變化。

這個(gè)結(jié)果，結(jié)合前述結(jié)果中頻繁出現(xiàn)的“降本增效”字樣，你會(huì)怎么感覺？

不論多少，45%的企業(yè)仍在堅(jiān)持給私域崗位漲薪，不得不說，這仍是一個(gè)不錯(cuò)、值得開心的結(jié)果。

04超七成從業(yè)者樂觀認(rèn)為私域和全域能支撐多年職業(yè)成長

每一輪增長趨勢(shì)和流量遷徙浪潮，從業(yè)者都會(huì)關(guān)心，這只是一個(gè)短期紅利，要快速吃到第一口，還是長期值得投入的長長的雪道？

調(diào)研中，身處各大品牌和商家的從業(yè)者們對(duì)這個(gè)問題比想象中樂觀。

71.63%的從業(yè)者樂觀認(rèn)為，私域和全域能夠支撐自己很長時(shí)間的職業(yè)成長；

只有7.77%的從業(yè)者持悲觀態(tài)度，認(rèn)為這一波趨勢(shì)快到頭了。

而判斷清的比例則占到20.6%。

05卻只有57%從業(yè)者認(rèn)為私域/全域會(huì)是企業(yè)長期收入支撐

有意思的是，類似問題的對(duì)象當(dāng)換成公司時(shí)（私域和全域能否支撐公司大部分營收和長期重點(diǎn)運(yùn)營），則發(fā)生了很大變化。

只有57.64%的從業(yè)者認(rèn)為“必須能、潛力很可期”；

12.57%的從業(yè)者傾向于“不能，即使再過幾年，也照樣做不到”；

還有29.79%的從業(yè)者則表示還不好說。

這組數(shù)據(jù)結(jié)合上述難度增加的選項(xiàng)，基本能看出為什么會(huì)需要老板配合、部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)技能提升。

因?yàn)楣饪克接驁F(tuán)隊(duì)單打獨(dú)斗，提升的空間會(huì)被極大限制。

而且，過去見實(shí)見過諸多崩塌的優(yōu)秀品牌私域團(tuán)隊(duì)，原因多出現(xiàn)在上述這三點(diǎn)。

這些要求及背后的改變，已經(jīng)在行業(yè)中成為從業(yè)者和操盤手們的新共識(shí)。一個(gè)有意思的小變化，過去業(yè)內(nèi)討論到私域時(shí)是這樣總結(jié)的：“私域是CEO工程”。到了此刻，這句話發(fā)生了一個(gè)小變化：

私域是CEO長期工程！

多了“長期”二字。私域能帶來更多收入，也需要老板更多關(guān)注和支持。

06企業(yè)高管必須提升對(duì)私域的認(rèn)知

所以，當(dāng)調(diào)研繼續(xù)追問要想支撐職業(yè)成長，“目前行業(yè)或公司還需要補(bǔ)充什么”時(shí)，答案就一下子清晰了：高層對(duì)私域的認(rèn)識(shí)提升排在了第一位，占19.24%；

而接下來的選項(xiàng)難分伯仲，不管是公司對(duì)私域的投入、行業(yè)生態(tài)更豐富、私域方法論提升、不同部門對(duì)私域的協(xié)同，都占比在16%左右，差別只是小數(shù)點(diǎn)后面的不同。

略略在最后的，是各大平臺(tái)對(duì)私域的支持還需要加大（13.75%），還有占比0.43%的從業(yè)者非常樂觀，認(rèn)為只需要正常進(jìn)步就成。

07運(yùn)營技巧提升的需求最迫切

回到技能提升方向，哪些會(huì)是從業(yè)者主動(dòng)提升的能力或知識(shí)？

這個(gè)問題走的是個(gè)人角度，能夠反映出從業(yè)者自己對(duì)未來的發(fā)展預(yù)判。調(diào)研結(jié)果比想象中積極，排序分別為：

私域運(yùn)營各項(xiàng)運(yùn)營技能（22.07%）；

全域+不同平臺(tái)的運(yùn)營效果（19.11%）；

直播短視頻+私域等玩法的組合（18.07%）；

各種AI應(yīng)用工具箱（15.06%）；

組織優(yōu)化和部門協(xié)同（14.85%）。

還有10.71%選擇以上都包括。在這些結(jié)果中，其他項(xiàng)都毫不意外，也和實(shí)際工作息息相關(guān)。相比之下，AI的占比非常突出。這和當(dāng)下AI的大踏步發(fā)展有很大關(guān)系。

08但，這些僅僅是花錢的開始

上述結(jié)果看著有些平，但要特別提醒一句的是，這些結(jié)果都在說一個(gè)問題：

企業(yè)的大投入才剛剛開始。其中每一項(xiàng)都意味著要更多錢。

更多購買工具和系統(tǒng)的費(fèi)用、更多支持渠道和門店的預(yù)算、更多投向不同平臺(tái)的廣告預(yù)算、更多支持全域用戶運(yùn)營時(shí)所需要的財(cái)力、更多人才培訓(xùn)乃至咨詢陪跑的費(fèi)用、更多內(nèi)部協(xié)同和組織優(yōu)化的活......

這些品牌團(tuán)隊(duì)和見實(shí)的對(duì)話，許多我們都曾發(fā)布在見實(shí)公眾號(hào)上，以及一些也即將陸續(xù)發(fā)布在全域主題白皮書中。

這也是為什么，我們?cè)诎灼铋_始，引用一位從業(yè)者發(fā)出的“費(fèi)錢”的提醒原因。