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為什么很多私域轉(zhuǎn)化做的很差
不是因為產(chǎn)品不好，也不是因為和客戶溝通的不夠多
而是因為忽略了一個點
80%的購買是基于“感性的情緒”而不是“理性的邏輯”
大部分私域的轉(zhuǎn)化其做的只是單向的信息傳遞
腦子提前預(yù)設(shè)了對方能聽的進去，且能聽的懂
但是忘了人是情緒動物
當(dāng)你沒有和她情緒同頻的時候，你講的大部分的內(nèi)容他是根本沒接收到的
所以自然不會有什么轉(zhuǎn)化
如何理解“情緒”
大部分時候情緒可以分為兩大類
正向：讓對方感覺到快樂喜悅的
負向：讓對方感到恐懼，憤怒，悲傷
這兩類也是普通用戶最容易被喚醒，最容易感受到的情緒大類
所以大部分私域的客戶會為什么買單呢？
① 這個讓我快樂了，我愿意付費
② 這個能解決我對未來某個問題后果的恐懼，我愿意付費
所以我們所有的溝通其實都是圍繞著去喚醒用戶情緒，共鳴用戶的情緒
只有建立這個基礎(chǔ)，后續(xù)的講賣點優(yōu)勢才有可能被用戶聽的進去
否則一切的輸出都是感動自己
那從現(xiàn)在的消費方式去分辨用戶的話，其實現(xiàn)在主流的兩種用戶消費方式
1. 多巴胺式消費：追求短暫快感，偏感性消費
2. 內(nèi)啡肽式消費：追求長期回報，偏理性消費
但是如果仔細觀察我們的身邊
大部分的消費都是被多巴胺式去主導(dǎo)的
比如線上的直播間為什么能持續(xù)火爆，因為在一個密閉的場，通過持續(xù)的感官，聽覺，心理的持續(xù)誘導(dǎo)，能快速引導(dǎo)用戶感性消費
還有線下為什么要設(shè)置導(dǎo)購，也是為了去影響用戶的情緒去激發(fā)多巴胺式消費
對私域也是，我們也要用我們的技巧去能快速去喚醒用戶的情緒
去刺激用戶的大腦生成大量的多巴胺
這時候，用戶的成交幾率會大大增加
當(dāng)然一定不建議大家拿一個垃圾產(chǎn)品去騙人，而是幫助真正的好產(chǎn)品加速成交
如何運用“情緒”
當(dāng)我們在私域中想運用好“情緒”時
其實只用做好兩個環(huán)節(jié)
一． 喚醒用戶情緒
直接上來就講產(chǎn)品用戶肯定是會排斥的
因為銷售目的性太強，相當(dāng)于把“我要來掏你口袋里的錢了”寫在了臉上
大家自然會啟動自我防御機制
所以我們要學(xué)會的就是要偽裝，把銷售放到最后一步
先做好“套近乎”，有哪些方法呢？
① 講故事
沒有人不喜歡聽故事，講一個自己的故事或者真實發(fā)生的事情去吸引用戶的注意力，這個故事一定要和我們的主題有關(guān)
② 共鳴客戶
去聽客戶的故事和她的觀點，去共鳴她的身份和她那個時候的情緒，讓她覺得你是懂她的那個人，去說她想說的話
喚醒了用戶的情緒，下一步就是
二． 建立情緒消費的基礎(chǔ)
這里大家一定要明確一個點：消費者不是傻子
哪怕我和你聊的都差抱頭痛哭了，她也依然是有理智的
你的產(chǎn)品或者你沒有給我一種專業(yè)靠譜的感覺
那對不起，想讓我付費？NO
所以這時候我們就要持續(xù)去建立我們；產(chǎn)品靠譜，人靠譜的印象了
這一部分我們依然要去保持整個轉(zhuǎn)化過程中的情緒氛圍
也有一些很好用的技巧
① 建立場景感
把我們的賣點去融合在場景里，通過一個具體的場景去讓用戶明白我們能給她解決什么問題，是能讓她更快樂，還是避免壞情緒
② 講案例
通過實實在在的案例去佐證你的產(chǎn)品幫哪些人解決了什么問題，他們由之前的什么狀態(tài)變成了另外一種多好多好的狀態(tài)
③ 持續(xù)的換位思考
一定要持續(xù)換位思考，代入到用戶視角去理解我們的說話邏輯，持續(xù)觀察用戶的反饋，永遠記?。簻贤ㄊ请p向的，不要陷入單方面的輸出
④ 給用戶一個立即下單的理由
如果你在和用戶共鳴痛點時已經(jīng)達成一致要解決這個問題，這時候就要加碼了，比如一個限時的活動就是一個很好的抓手，通過增大用戶的沉默成本來幫用戶去下定決心
⑤ 真誠的態(tài)度
看看之前的“海底撈”和現(xiàn)在的“胖東來”
這兩家企業(yè)的成功都離不開把用戶當(dāng)家人對待的態(tài)度
從細節(jié)上，從行動上去讓用戶覺得我們在替她考慮，而不是只是為了掙她的錢
這個就決定了你是能掙她1次錢，還是100次錢
雖然現(xiàn)在大家已經(jīng)逐漸回歸理智消費
但是“悅己”依然是時代的主旋律
直播業(yè)態(tài)雖然增長乏力還有各種類似“三只羊”等層出不窮的問題
但是依然能看得出來，感性的消費依然是GMV的主力
所以，下一個風(fēng)口拼的就是誰能更快的和用戶達到情緒的共鳴
對私域，尤甚！
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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