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最近一直在思考AI時(shí)代的私域到底應(yīng)該怎么做
突然就發(fā)現(xiàn)一個(gè)挺可怕的現(xiàn)象
絕大部分私域做得越久,反而越像“客服”
明明消息也做到了秒回,但用戶卻愛(ài)理不理
禮物也送出去不少,但是復(fù)購(gòu)卻不見(jiàn)起色
在群里小心翼翼,生怕說(shuō)錯(cuò)話讓客戶生氣
最后業(yè)績(jī)一看,扎心,其實(shí)癥結(jié)就在這三個(gè)字:太討好
因?yàn)?/span>在私域里,卑微換不來(lái)忠誠(chéng),討好贏不了尊重
真正賺錢的私域,都是有點(diǎn)“小脾氣”
來(lái),首先戳破大部分私域人的三個(gè)幻想
1.服務(wù)好=價(jià)值高?
討好,本質(zhì)上就是一種“便利貼”式的服務(wù)
有問(wèn)必答、隨時(shí)在線當(dāng)然很好,但這只是基礎(chǔ)
客戶不會(huì)因?yàn)?/font>“你回復(fù)快”而付費(fèi),只會(huì)為“你能解決他的問(wèn)題”而買單
每個(gè)進(jìn)入私域的人,其實(shí)都是為了獲取超額價(jià)值
這個(gè)價(jià)值,可能是稀缺信息、專業(yè)見(jiàn)解、解決方案
或者是一種身份認(rèn)同
但是如果你沉迷于當(dāng)“便利貼”,就相當(dāng)于從專家降格成了服務(wù)員
這時(shí)候,你的可替代性極強(qiáng)
2.姿態(tài)低=關(guān)系好?
之前看到很多私域,真的是把客戶當(dāng)上帝把自己的姿態(tài)放的很低
但是最終只是養(yǎng)了一群大爺
就是因?yàn)楹鲆暳?/span>任何健康持久的關(guān)系,無(wú)論是友情、愛(ài)情還是商業(yè)關(guān)系
都建立在平等的基礎(chǔ)上
一味的討好其實(shí)就是把關(guān)系的決定權(quán)交給了對(duì)方
這時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn):人性很奇妙
對(duì)于凡是能輕易得到、且姿態(tài)過(guò)低的服務(wù)
大概率是不會(huì)珍惜的,只會(huì)覺(jué)得“理所應(yīng)當(dāng)”
畢竟不是所有人都是會(huì)感恩的
3.滿足所有人=吸引更多人?
無(wú)差別的討好,是一種極其低效的篩選模式
同樣也是拉低賺錢速度的一個(gè)大毒瘤
真正有付費(fèi)能力、尋求高價(jià)值的高質(zhì)量用戶,看到這種“過(guò)度熱情”的場(chǎng)面,反而會(huì)心生警惕,覺(jué)得你不專業(yè)、太“營(yíng)銷”
而被吸引來(lái)的,往往是占便宜沒(méi)夠的“羊毛黨”
一定記住做私域,不要想著“通吃”
你只需要賺一部分的人錢,就可以活得很好
而你的“脾氣”,就是最好的篩選器
首先聲明一點(diǎn),這里的“有脾氣”,不是讓你懟天懟地
而是有原則、有邊界、有立場(chǎng)
畢竟客戶還是我們的衣食父母
具體怎么做?
第一步:內(nèi)容上,做“燈塔”
大部分私域?yàn)槭裁磧?nèi)容發(fā)了沒(méi)人看
是因?yàn)榘缪萘?/font>“復(fù)讀機(jī)”的角色
從網(wǎng)上抄點(diǎn)爛大街的話往朋友圈里一發(fā)就覺(jué)得別人能覺(jué)得自己很牛
其實(shí)只是自嗨,那怎么改呢?
首先要敢于批判,不要人云逸云
就像大家看我的文章一樣,你是看不見(jiàn)我在這講市面上經(jīng)常講的“7天裂變10萬(wàn)粉”
因?yàn)槲姨朗窃趺椿厥铝?/span>
所以有時(shí)候敢說(shuō)真話的反對(duì)者,比隨大流的贊同者,更容易建立權(quán)威
另外要學(xué)會(huì)拒絕迎合
永遠(yuǎn)記住你的內(nèi)容不需要讓所有人爽,只為同頻的人發(fā)聲
你的深度,本身就是最好的篩選
就像“私域得道”這個(gè)公眾號(hào),我吸引的是真正認(rèn)可“私域正道”的人
而不是追求3天私域爆單的人
所以我不會(huì)盲目追熱點(diǎn),只在我的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)聲
有時(shí)候“惜字如金”,反而會(huì)讓每次出場(chǎng)都更有分量
第二步服務(wù)上做“向?qū)?rdquo;,不要做客服
有很多私域追求實(shí)時(shí)在線,其實(shí)完全沒(méi)必要
學(xué)會(huì)設(shè)立你的邊界:明確服務(wù)時(shí)間
這不會(huì)得罪人,反而會(huì)彰顯你的專業(yè)
畢竟哪個(gè)專家會(huì)隨叫隨到呢
同時(shí)要敢于拒絕用戶
當(dāng)面對(duì)不合理要求,溫和而堅(jiān)定地拒絕
明確告訴對(duì)方已經(jīng)理解對(duì)方的需求,如果需要獲得什么樣的服務(wù),需要付出什么你的專業(yè)和時(shí)間,必須標(biāo)價(jià)
最后關(guān)于我們的產(chǎn)品定價(jià),不要因?yàn)榕掠脩粝淤F就盲目降價(jià)
只要匹配我們提供的價(jià)值就行
敢于定一個(gè)“有脾氣”的價(jià)格,本身就是對(duì)自身價(jià)值極度自信的表現(xiàn)
而這種自信會(huì)感染用戶
所以,這一切“有脾氣”的背后
核心不是傲慢,而是利他的初心和專業(yè)的自信
不討好,可以幫我們把時(shí)間省下來(lái),打磨更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)
高門檻,可以保證圈子里的交流質(zhì)量,讓每個(gè)成員都能獲益
敢批評(píng),是為了幫客戶做出更明智的決策
當(dāng)你不再把自己當(dāng)成一個(gè)賣貨的
而是定位成一位值得信賴的向?qū)Ш湍軌蚪恍牡囊嬗褧r(shí)
收獲的將不再是簡(jiǎn)單的一次兩次的短暫交易
而是長(zhǎng)期的追隨和真正的尊重
這時(shí)候,錢就開(kāi)始追你了~
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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