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為什么市面上99%的私域都是虎頭蛇尾的結(jié)局
一個(gè)最主要的原因就是：一開(kāi)始對(duì)私域的定位就錯(cuò)了
必須要清楚“私域不是收割場(chǎng)，而是你家客廳”
——你把客戶拉進(jìn)群、加了好友，他們就不是冷冰冰的數(shù)據(jù)，而是能隨時(shí)推門(mén)進(jìn)來(lái)喝茶的人。
但很多人啊，嘴上喊著“用戶是家人”
背地里卻把私域當(dāng)韭菜地，和客戶玩一些自以為聰明的“小聰明“
結(jié)果呢？用戶根本不會(huì)和你吵架
只會(huì)默默截圖發(fā)朋友圈，再送你一個(gè)紅色感嘆號(hào)。
今天說(shuō)句扎心的：在私域里騙人，比借錢(qián)不還更嚴(yán)重。
為什么？
你去菜場(chǎng)買(mǎi)菜，老板缺斤少兩，你頂多罵句“奸商”
但如果你親哥賣(mài)你注水肉，你這輩子還會(huì)再進(jìn)他家門(mén)嗎？
所以私域的本質(zhì)，是把陌生人變成“自己人”
而這“三假”就是在親手撕掉這張信任門(mén)票
舉個(gè)例子，你在某個(gè)私域群里很開(kāi)心搶了個(gè)“年度最低價(jià)“烤箱花了899
結(jié)果第二天刷抖音，同一個(gè)鏈接掛699還送烤盤(pán)
請(qǐng)問(wèn)，你作為客戶這時(shí)候什么心情
可能脾氣好一點(diǎn)的直接退貨+退群
脾氣差一點(diǎn)的反手截圖發(fā)群里，罵罵咧咧的罵幾句再退群也是常規(guī)操作
那這時(shí)候可能有的人不理解了：商家先漲價(jià)再打折不是很正常嘛，大家都這么干啊
但殘酷真相是什么呢：在私域玩價(jià)格套路，等于當(dāng)眾抽朋友耳光。
那為什么私域里客戶更容易炸毛？
在公域平臺(tái)（淘寶/京東）里，大家默認(rèn)商家要賺錢(qián)，比價(jià)方便，被坑了頂多罵平臺(tái)
但是在私域里用戶是沖著你這個(gè)人來(lái)的，結(jié)果你把他當(dāng)冤大頭，這時(shí)候流失就是注定的
所以私域的核心不是“低價(jià)”，而是“怕你吃虧”
在私域里給客戶推薦產(chǎn)品，得像給親戚挑禮物一樣
很多時(shí)候價(jià)格透明比演技更重要。
永遠(yuǎn)記?。核接蚶餂](méi)有韭菜，只有信錯(cuò)人的朋友
你在微信問(wèn)：“這奶粉孩子過(guò)敏能喝嗎？”
對(duì)方秒回：“親，這款銷(xiāo)量超好哦~”
你不死心再問(wèn)：“有沒(méi)有乳糖不耐的案例？”
對(duì)方又回：“親，這款銷(xiāo)量超好哦~”
——下一秒你立刻刪好友，心里罵：“連人話都不會(huì)說(shuō)，裝什么自己人！”
這就是很多私域試圖通過(guò)工具提升效率的一個(gè)結(jié)果
大部分私域覺(jué)得自動(dòng)回復(fù)省時(shí)省力，反正用戶看不出來(lái)
而且公域平臺(tái)不也都是這樣的嘛
那為什么客戶能忍淘寶的機(jī)器人，不能忍私域？
因?yàn)樵诠颍脩糁磺蠼鉀Q問(wèn)題，回答機(jī)械無(wú)所謂
但是在私域，用戶要的是“和活人聊天”
機(jī)器人一開(kāi)口，對(duì)方瞬間下頭。
所以私域的人情味不是靠“親愛(ài)的”“寶寶”裝出來(lái)的
而是敢用真人說(shuō)真話。
哪怕你回復(fù)慢點(diǎn)、結(jié)結(jié)巴巴，也比復(fù)制粘貼強(qiáng)一百倍
永遠(yuǎn)記住冷冰冰的機(jī)器人，不配叫“私域家人”
老板在直播間拍胸脯：“今天下單的姐妹，全部送價(jià)值199元的面膜！”
你熬夜搶了三套，收到貨卻發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品是片裝試用裝
找客服理論直接被拉黑。
第二天你在500人大群@老板：“說(shuō)好的面膜喂狗了？” 結(jié)果一秒被踢出群
這就是一些私域的真實(shí)寫(xiě)照
這些私域都以為：商家畫(huà)個(gè)大餅很正常，用戶不會(huì)當(dāng)真
但是現(xiàn)實(shí)卻是：在私域里說(shuō)話不算話，等于家族群里直播出軌
那為什么公域能賴(lài)賬，私域一賴(lài)就死？
因?yàn)楣蛸?lài)賬用戶的報(bào)復(fù)成本太高了
想投訴得找平臺(tái)、寫(xiě)小作文，很多人嫌麻煩
但是私域就完全不一樣了，用戶反手就能在群里刷屏、朋友圈掛你
讓你當(dāng)場(chǎng)“社會(huì)性死亡”。
所以私域的承諾不是“廣告詞”，而是我們私域IP的人格擔(dān)保
你可以不承諾，但承諾了哪怕虧錢(qián)也要做到——用戶買(mǎi)的不是產(chǎn)品，是你這個(gè)“人”。
如果在私域吹了牛，請(qǐng)跪著也要填上
所以很多人私域做不好是因?yàn)榘阉接蛲耆?dāng)作了生意場(chǎng)
但是忽略了私域是以人為主的
你能讓用戶在你的私域消費(fèi)是因?yàn)槟愫退娜饲橘~戶有余額
很多人做私域總想著“榨干用戶”，卻忘了：
l 假優(yōu)惠透支的是價(jià)值感（用戶覺(jué)得你黑心）
l 假互動(dòng)透支的是人情味（用戶覺(jué)得你虛偽）
l 假承諾透支的是人品（用戶覺(jué)得你垃圾）
最后送所有私域人一句話
用戶進(jìn)私域不是來(lái)比價(jià)的，是來(lái)認(rèn)“人”的
真誠(chéng)可能不暴利，但能幫你躲過(guò)無(wú)數(shù)紅色感嘆號(hào)~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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