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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，容易被人忽視的一大領(lǐng)域就是風(fēng)控，但它帶來的影響也是巨大的，甚至能對產(chǎn)品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。本文對風(fēng)控的基本內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，希望對你有所幫助。
風(fēng)控，即風(fēng)險(xiǎn)控制，一般指在產(chǎn)品功能設(shè)置上，通過技術(shù)、運(yùn)營等方面規(guī)避來自政策、黑產(chǎn)、平臺、競爭等層面的風(fēng)險(xiǎn)，避免對產(chǎn)品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。
指由相關(guān)國家機(jī)構(gòu)明令禁止的內(nèi)容，比如涉黃、涉政、未成年、引起不良社會(huì)現(xiàn)象的謠言等內(nèi)容。這類內(nèi)容會(huì)對社會(huì)造成負(fù)面的影響，如果被舉報(bào)導(dǎo)致監(jiān)管部門介入，則會(huì)導(dǎo)致公司的產(chǎn)品受到影響（比如下架、勒令整改）。
指通過作弊進(jìn)行刷量、刷獎(jiǎng)勵(lì)等方式，非正常地獲取平臺在拉新、促活層面的讓利，比如抽獎(jiǎng)活動(dòng)刷抽獎(jiǎng)、拉新注冊刷人頭薅羊毛等，這些行為會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的運(yùn)營策略的ROI下架，導(dǎo)致策略效果不理想。
指依賴于第三方平臺合作的產(chǎn)品（比如安卓應(yīng)用商城、蘋果Apple store，通過上架第三方平臺）通過符合其他平臺的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)盈利，如果出現(xiàn)違規(guī)，可能會(huì)導(dǎo)致下架、功能限制等平臺處罰措施，導(dǎo)致產(chǎn)品的正常運(yùn)營受到影響。
主要指用戶通過腳本、外掛等方式，進(jìn)行非正常的用戶操作，從而破壞產(chǎn)品的用戶生態(tài)，比如游戲的外掛、網(wǎng)賺產(chǎn)品的自動(dòng)完成任務(wù)，這些行為一方面損害了正常用戶的利益，一方面導(dǎo)致平臺運(yùn)營成本增大（游戲的外掛/腳本會(huì)加速游戲內(nèi)容的損耗、網(wǎng)賺平臺則會(huì)加大平均的讓利成本）。
主要指其他競品平臺的不良內(nèi)容，用商業(yè)詆毀官方或者合作的公司，導(dǎo)致品牌利益受損。一般容易出現(xiàn)在內(nèi)容平臺上，比如水軍進(jìn)行負(fù)面輿論的爆破。
這一類比較難歸類，會(huì)結(jié)合平臺的類型的不同而有不同的類別。比如，淘寶的“擺渡人”系統(tǒng)，專通過高危語義、人工篩選、商家提報(bào)等方式，識別出有自殺傾向的用戶進(jìn)行合理干預(yù)。
玩家能夠自定義文本、圖片、視頻、音頻等內(nèi)容的直播平臺、圖文社區(qū)、視頻平臺、社交平臺等產(chǎn)品（比如微博、B站、貼吧、微信、抖音）會(huì)十分容易產(chǎn)生各種涉黃、涉政、廣告等內(nèi)容。平臺上的用戶量越大，則產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容量便越多，被大面積曝光的風(fēng)險(xiǎn)也越大。
比如游戲內(nèi)不正常內(nèi)容的刷屏，會(huì)極大地破壞正常玩家的游戲體驗(yàn)。如果出現(xiàn)的是法律禁止類的內(nèi)容，被舉報(bào)后可能會(huì)被監(jiān)管力量介入并導(dǎo)致游戲受到負(fù)面輿論的影響。
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因此體量較大的產(chǎn)品，其審核團(tuán)隊(duì)以及風(fēng)險(xiǎn)管理措施也便越多，像是微博、B站、微博等大體量平臺，審核團(tuán)隊(duì)的規(guī)模都是非常可觀的。
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主要集中在電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、新興行業(yè)等領(lǐng)域，電商、O2O、新興行業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營往往會(huì)通過活動(dòng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的方式為完成用戶增長目的，類似于新用戶下單XX折扣、新用戶注冊領(lǐng)取XX紅包、邀請好友領(lǐng)取XX紅包等。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)則更多涉及借貸、詐騙、洗錢等行業(yè)，這類內(nèi)容涉獵不多，不多講述。
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黑色產(chǎn)業(yè)的存在能夠通過非正常的手段獲取這些獎(jiǎng)勵(lì)。比如，通過刷注冊的方式獲取新人紅包、通過刷邀請的方式刷拉新紅包?？赡芄敬蛩阃斗?00w的返利，結(jié)果60%的錢都發(fā)給到了黑產(chǎn)。這些非正常行為導(dǎo)致產(chǎn)品的用戶增長成本提高，降低產(chǎn)品的收益。因此合理地設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防控手段極其重要。
一般來說，可以通過規(guī)則的設(shè)計(jì)層面進(jìn)行一層限制，比如賬號參與活動(dòng)的上限、IP/設(shè)備參與活動(dòng)的上限、返利的使用條件，這種手段都能提高黑產(chǎn)獲取收益的難度，但是往往由于黑產(chǎn)的專業(yè)化、職業(yè)化、團(tuán)伙化、偽裝性等特點(diǎn)，這些往往難以從根本上去防控的。
有些商品的供應(yīng)量往往無法滿足所有的用戶需求，所以會(huì)采用先到先得、預(yù)約、搖號的方式進(jìn)行限購，但是黃牛會(huì)通過腳本外掛等手段獲得商品，從而以更高的價(jià)格進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。這個(gè)過程損害了正常用戶的購買體驗(yàn)，用戶額外付出的錢也沒有讓平臺獲利。
這類產(chǎn)品一般指游戲，特別是多人線上的游戲，部分玩家通過外掛進(jìn)行作弊，輕松贏過其他正常玩家，從而影響正常玩家的正常體驗(yàn)，導(dǎo)致正常玩家的流失。因此當(dāng)外掛泛濫時(shí)，游戲的用戶流失情況會(huì)加劇，廠商的整體收入也會(huì)受到較大的影響。
部分風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容都是違背國家法律法規(guī)的，如果產(chǎn)品上存在相關(guān)內(nèi)容且引起了有關(guān)部門的注意，可能會(huì)引起滅頂之災(zāi)。比如飯否網(wǎng)，在2009年就因?yàn)橛|及敏感性政治事件被關(guān)閉，從而錯(cuò)失大好的發(fā)展期。
風(fēng)控是國情下的重點(diǎn)發(fā)展方向，我國是一個(gè)人口眾多的國家，風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容數(shù)量大、影響深。如果出現(xiàn)時(shí)事新聞，很容易集中爆發(fā)違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，從而導(dǎo)致較大的不良影響。因此我國政策上極度重視這一塊的管控，比如近幾年大力推進(jìn)的清朗專項(xiàng)整治活動(dòng)、國家新出的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務(wù)管理規(guī)定》規(guī)定（要求新聞評論內(nèi)容先審后發(fā)）。
為了刺激平臺內(nèi)的用戶活躍，產(chǎn)品內(nèi)的內(nèi)容發(fā)表門檻往往很低，像是圖片、視頻類的內(nèi)容，平臺也會(huì)設(shè)計(jì)便捷工具，因此文字、照片、音頻、視頻等內(nèi)容的生產(chǎn)成本極低。這給到風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的生產(chǎn)也產(chǎn)生了極大的便利，如微信之前舉辦的自定義表情比賽，網(wǎng)友僅僅使用原生的emoji元素就能打造不少違規(guī)內(nèi)容。
加之最近AICG內(nèi)容的興起，內(nèi)容生產(chǎn)成本再一步降低，目前已經(jīng)存在不少存在“政治不正確”因素的內(nèi)容，如被有心者利用，可能會(huì)存在違規(guī)情況。
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像是黑灰產(chǎn)業(yè)、三方平臺、腳本外掛、競品競爭方向的內(nèi)容，雖然不會(huì)引來監(jiān)管部門的降維打擊，但是會(huì)對平臺內(nèi)的正常用戶造成影響，甚至導(dǎo)致用戶的流失，從而降低平臺的整體收益。
比如，競品廠商找工作室在產(chǎn)品內(nèi)打拉人廣告，把用戶導(dǎo)流到競品上，就會(huì)導(dǎo)致我方用戶的流失和收入的降低。又比如，黑產(chǎn)工作室通過刷單的方式獲取我方運(yùn)營活動(dòng)的讓利，導(dǎo)致整體收入的降低。
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根據(jù)王永會(huì)的《互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)控平臺實(shí)戰(zhàn)》的描述，風(fēng)控可以總結(jié)為以下特點(diǎn)：
1. 專業(yè)化：為了與各種廠商的防控手段做博弈，從各種廠商的漏洞中獲利，黑產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展出了類似于黑卡、貓池設(shè)備、自動(dòng)化管理軟件、接碼平臺、群控系統(tǒng)、代理、作弊軟件，這些無不體現(xiàn)了黑產(chǎn)發(fā)展的專業(yè)性。
2. 職業(yè)化：黑產(chǎn)分工明確，組織有序，不少已有公司規(guī)模，有售前崗位負(fù)責(zé)拉客戶，有技術(shù)崗位負(fù)責(zé)破解。
3. 利益鏈復(fù)雜：黑產(chǎn)各個(gè)環(huán)境涉及到不同的利益團(tuán)體，存在上下游關(guān)系，有的團(tuán)體負(fù)責(zé)提供黑色設(shè)備、用戶信息、手機(jī)號，有的團(tuán)體負(fù)責(zé)直接從廠商上面薅羊毛。比如：
1）信息收集人員：一般指收集手機(jī)、身份證、社交賬號等的設(shè)備獲取來源；
2）驗(yàn)證碼供應(yīng)商：主要負(fù)責(zé)提供短信驗(yàn)證碼、語言驗(yàn)證碼的功能，同時(shí)也有打碼平臺，指利用廉價(jià)人力進(jìn)行識別分發(fā)；
3）技術(shù)研發(fā)人員：主要負(fù)責(zé)模擬器、手機(jī)參數(shù)、定位等信息、按鍵精靈的修改破解與研發(fā)；
4）刷單中介/工作室：負(fù)責(zé)定制刷單攻略，尋找客服以及人力；
5）刷手：指通過各種渠道對接的廉價(jià)勞動(dòng)力；
4. 團(tuán)伙化：黑產(chǎn)的操作行為都是模擬用戶的行為進(jìn)行獲利，為了擴(kuò)大整體利益必然會(huì)形成一定的作案團(tuán)伙規(guī)模。一方面作案規(guī)模大了之后平臺損失會(huì)加大，但另一方面黑產(chǎn)行為的規(guī)制更容易獲取。
5. 偽裝性：黑產(chǎn)的操作會(huì)模仿正常用戶的行為，導(dǎo)致廠商可能誤傷正常的用戶。
基于這些特點(diǎn)，導(dǎo)致風(fēng)控的業(yè)務(wù)基本上是一項(xiàng)敵明我暗、敵眾我寡的業(yè)務(wù)，很難從根本上進(jìn)行問題的解決，而且消耗的成本極大。
黑產(chǎn)的目的是從企業(yè)獲取利益，那么有利益的地方自然就會(huì)有黑產(chǎn)。比如滴滴行業(yè)會(huì)有黑產(chǎn)冒充新注冊司機(jī)，篡改行程、訂單數(shù)據(jù)，從而獲取新注冊司機(jī)福利。比如黃牛會(huì)將稀有的門票炒高價(jià)格，從而獲取數(shù)倍的暴利。
正如《資本論》里所描述，“ 如果有100％的利潤,資本家們會(huì)挺而走險(xiǎn)……”有足夠多的利潤，那么便會(huì)吸引足夠的黑產(chǎn)。黑產(chǎn)會(huì)大多集中在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、大推期、活動(dòng)期等存在較大利益空間的時(shí)期和產(chǎn)品上。
風(fēng)控雖然影響巨大，但是風(fēng)控系統(tǒng)的收益并不明顯，為了抓到100w內(nèi)容中的1條違規(guī)內(nèi)容，需要審核完100w的內(nèi)容，而且這1條的違規(guī)內(nèi)容僅僅是有較少概率被舉報(bào)。
這個(gè)過程中，AI僅僅只能起到輔助的作用，并不能完全代替人來進(jìn)行決策，因?yàn)锳I識別具有滯后、理解能力弱（含沙射影的內(nèi)容無法理解，會(huì)出現(xiàn)誤判）的特點(diǎn)，導(dǎo)致AI僅僅只能起到初步篩選的作用，還是會(huì)放過部分的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。為了保證產(chǎn)品的安全，還是需要人力進(jìn)行兜底和AI的樣本采集，整體來說成本還是會(huì)處于一個(gè)較高的水平。
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)先級規(guī)劃的角度看，風(fēng)控不屬于MVP功能，ROI較低，在產(chǎn)品的初期，并不需要投入太多的精力進(jìn)行建設(shè)。
從盈利的角度看，風(fēng)險(xiǎn)只是能夠?qū)κ杖脒M(jìn)行止損，并不能夠?qū)κ找孢M(jìn)行增幅。產(chǎn)品的增量拉收，風(fēng)控系統(tǒng)并不能起到什么作用。因此大力發(fā)展風(fēng)控并不是一件明智的選擇。
因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)無法完全根絕，那么我們就要花最少的力氣，做效果最大的事情。使用團(tuán)隊(duì)可以接受的成本，把風(fēng)險(xiǎn)降低在可接受的范圍之內(nèi)，并做好被監(jiān)管時(shí)候的備案。
雖然AI技術(shù)有滯后性、理解能力弱等弱點(diǎn)，但是可以講風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的范圍進(jìn)行篩選，能用較少的成本降低大部分的風(fēng)險(xiǎn)?？赡?00w的內(nèi)容量，需要50人才能完成審核，AI如果能過濾90%的低危內(nèi)容，則可只用5人進(jìn)行審核。
隨著AI理解能力的發(fā)展，AI的弱點(diǎn)也會(huì)逐漸被淡化，到時(shí)候人力成本也會(huì)再一步降低。
風(fēng)控技術(shù)具有較高的通用性，可以一個(gè)風(fēng)控系統(tǒng)沿用至多個(gè)產(chǎn)品，如果作為中小廠商，可以考慮接入第三方的風(fēng)控系統(tǒng)，如果是大廠，則有必要自己進(jìn)行風(fēng)控中臺的搭建，以便滿足自身的定制化業(yè)務(wù)需求。
本文由 @檸檬餅干凈又衛(wèi)生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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