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“票根后臺(tái)升級(jí)后，比之前使用更加流暢，上傳數(shù)據(jù)更快，服務(wù)ETC用戶(hù)的效率也提高了?！蹦呈「咚偌瘓F(tuán)的一位工作人員說(shuō)。
票根是全國(guó)收費(fèi)公路通行費(fèi)電子發(fā)票服務(wù)系統(tǒng)，2022年11月，票根運(yùn)營(yíng)后臺(tái)全新升級(jí)上線。這是票根誕生以來(lái)一次極為重要的系統(tǒng)更新，對(duì)于進(jìn)一步助力行業(yè)降本增效、服務(wù)公眾出行將發(fā)揮更大作用。
聚焦用戶(hù)需求，解決行業(yè)痛難點(diǎn)
“票根上線以來(lái)，不斷進(jìn)行升級(jí)迭代。此前的更新，一直著重于客戶(hù)端的升級(jí)。本次升級(jí)，則是對(duì)后臺(tái)即運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)的升級(jí)。運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)是通行費(fèi)發(fā)票服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的底盤(pán)，決定了平臺(tái)的服務(wù)水平，因此非常重要?！睋?jù)票根有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
近幾年，由于ETC快速發(fā)展，開(kāi)票業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷拓展，原有的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)逐漸不適應(yīng)日益增長(zhǎng)的需求，進(jìn)行一次重大的系統(tǒng)更新勢(shì)在必行。為此，2021年底，票根管理層決心以各類(lèi)使用者的需求為導(dǎo)向，完善產(chǎn)品體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)進(jìn)行重構(gòu)，著重解決在過(guò)去幾年中遇到的行業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
2022年初，票根技術(shù)團(tuán)隊(duì)在全國(guó)范圍進(jìn)行了廣泛調(diào)研，收集用戶(hù)及客服人員反饋的各類(lèi)意見(jiàn)。對(duì)典型用戶(hù)進(jìn)行訪談，經(jīng)過(guò)篩選，合并總計(jì)獲得138條有效意見(jiàn)。這些意見(jiàn)，小到某個(gè)ETC用戶(hù)投訴的問(wèn)題，大到整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)，涉及方方面面。
3月，票根啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目。本次重構(gòu)，目標(biāo)是提升使用者的工作效率，支持更多的拓展服務(wù)應(yīng)用，為管理人員提供更直觀的管理報(bào)表等。重構(gòu)的核心依據(jù)，則是之前收集并進(jìn)行歸納的三大類(lèi)用戶(hù)意見(jiàn)：服務(wù)優(yōu)化類(lèi)、效率提升類(lèi)、保障穩(wěn)定類(lèi)。
隨后，由運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等10多人組成研發(fā)小組，克服疫情等各種困難影響，在不影響通行費(fèi)發(fā)票服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，最終在10月完成產(chǎn)品全部測(cè)試，歷時(shí)半年，并在11月正式上線。
“新的運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)上線一個(gè)多月了，從各省用戶(hù)的反饋來(lái)看，當(dāng)前的票根后臺(tái)運(yùn)行順暢，功能強(qiáng)大，比之前有了質(zhì)的提升。”票根有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
三大優(yōu)化升級(jí)，創(chuàng)新提速促發(fā)展
“更快，更強(qiáng)，更全面，更友好?！逼备头行囊粋€(gè)客服專(zhuān)員這么評(píng)價(jià)升級(jí)后的運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)。所謂快，是指運(yùn)行速度；所謂強(qiáng)，是指功能；所謂全面，是指覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；所謂友好，是指界面。
知者行之始，行者知之成。升級(jí)后的票根工作臺(tái)，煥然一新，功能得到全面強(qiáng)化，用戶(hù)體驗(yàn)得到大幅提升，將更加有效提高行業(yè)服務(wù)水平。據(jù)介紹，票根工作臺(tái)的優(yōu)化，主要體現(xiàn)在如下三個(gè)方面。
——查詢(xún)統(tǒng)計(jì)新上線，客戶(hù)服務(wù)更便捷
全面提升客服系統(tǒng)操作便捷度。客服人員直接服務(wù)于上千萬(wàn)的票根用戶(hù)，快接快辦是客服水平的直接體現(xiàn)。升級(jí)后，運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)為客服人員增加多維度發(fā)票信息、通行信息查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能，簡(jiǎn)化客服系統(tǒng)操作步驟，減少人工處理環(huán)節(jié)。
——業(yè)務(wù)平臺(tái)新擴(kuò)容，惠民政策更落地
兼容拓展服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐。結(jié)合行業(yè)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，全面兼容稽核補(bǔ)費(fèi)、紙改電、出租車(chē)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的發(fā)票服務(wù)運(yùn)營(yíng)，行業(yè)用戶(hù)可通過(guò)一個(gè)工作臺(tái)進(jìn)行全業(yè)務(wù)線的發(fā)票服務(wù)管理。
——系統(tǒng)界面全優(yōu)化，服務(wù)管理雙升級(jí)
新增可視化、多維度運(yùn)營(yíng)報(bào)表。為便于管理人員分析決策，票根對(duì)海量信息進(jìn)行提煉，根據(jù)管理需求提供了可視化展示模板，清晰的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、多維度的分析篩查，實(shí)用的功能是管理人員的得力助手。
據(jù)介紹，升級(jí)后的票根運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)受到維護(hù)人員、客服人員和全國(guó)各地的道路業(yè)主單位的普遍好評(píng)，認(rèn)為工作效率得到明顯提升，公眾服務(wù)能力得到顯著提升，必將有力助推行業(yè)服務(wù)水平提高。
守正創(chuàng)新續(xù)寫(xiě)新篇章
交通運(yùn)輸部《數(shù)字交通“十四五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，交通要全方位向“數(shù)”融合。二十大報(bào)告也提出，要加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。票根作為全國(guó)收費(fèi)公路通行費(fèi)電子發(fā)票服務(wù)系統(tǒng)，是數(shù)字交通、智能交通領(lǐng)域的新生代，也是中國(guó)數(shù)字交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要構(gòu)成。
票根于2018年1月1日正式上線，主要面向公眾出行者提供通行費(fèi)發(fā)票的開(kāi)具、交付服務(wù)。目前，票根發(fā)票服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)票根APP、票根網(wǎng)、票根微信小程序三大產(chǎn)品渠道向全國(guó)公路出行者提供開(kāi)具通行費(fèi)電子發(fā)票的服務(wù)。
五年來(lái)，票根在便利開(kāi)票、抵扣稅額、智慧交通等諸多領(lǐng)域持續(xù)為ETC用戶(hù)提供更高品質(zhì)的服務(wù)，助力全行業(yè)的降本增效。截至2022年12月20日，用戶(hù)通過(guò)票根所開(kāi)具的發(fā)票累計(jì)可抵扣稅額175億元。
自上線以來(lái)，票根團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定不移走高質(zhì)量發(fā)展之路，聚焦用戶(hù)需求，持續(xù)創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力與可靠性，數(shù)字化、智能化程度不斷提高，成為中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”便捷交通和“掌上出行”的背景支撐力量。
2021年初，票根對(duì)客戶(hù)端進(jìn)行了一次重要的系統(tǒng)升級(jí)，使票根APP、Web端、微信小程序和微信公眾號(hào)的客服體系全面打通，對(duì)注冊(cè)登錄進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，篩選查詢(xún)進(jìn)行升級(jí)，使APP的響應(yīng)速度更快，使用更加人性化，操作更為便利。
客戶(hù)端升級(jí)后，運(yùn)營(yíng)后臺(tái)進(jìn)行重大更新就提上日程。從論證到調(diào)研，再到研發(fā)，前后歷時(shí)近一年，運(yùn)營(yíng)工作臺(tái)終于完成升級(jí)迭代，并在2022年11月正式上線。新的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)上線后，客服人員和運(yùn)營(yíng)人員的系統(tǒng)使用便捷度提高了，數(shù)據(jù)支撐能力加強(qiáng)了，必將更加有力地服務(wù)于物流運(yùn)輸行業(yè)。
山止川行，風(fēng)禾盡起。五年來(lái)，票根不斷深化改革創(chuàng)新，面向安全、便捷和綠色出行需求，讓人民群眾更有獲得感。五年來(lái)，票根堅(jiān)持“智慧交通先行者”戰(zhàn)略，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向、科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，夯實(shí)數(shù)字底座，擴(kuò)展應(yīng)用深度和廣度，賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)，掌握未來(lái)交通創(chuàng)新發(fā)展主動(dòng)權(quán)。
海闊潮平正揚(yáng)帆，揚(yáng)帆奮進(jìn)繪新篇。未來(lái)，票根將為建設(shè)安全高效的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，加快交通設(shè)施數(shù)字轉(zhuǎn)型智能升級(jí)等繼續(xù)做出貢獻(xiàn)，不斷提升智慧交通的水平，為“人悅其行、物暢其流”交通圖景的形成，不斷描繪精彩細(xì)節(jié)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)