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來源：通信信息報(bào)
本報(bào)訊（記者 葉菁）歲暮天寒，凜冬已至。
這個(gè)冬天，運(yùn)營(yíng)商的日子似乎并不好過。
近日，三大電信運(yùn)營(yíng)商相繼發(fā)布了2020年11月用戶數(shù)據(jù)?？傮w來看，運(yùn)營(yíng)商面臨著相當(dāng)大的壓力，主要是在移動(dòng)市場(chǎng)，用戶凈增規(guī)模和去年同期相比，出現(xiàn)了斷崖式下降。尤其是，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通雙雙出現(xiàn)移動(dòng)用戶流失的狀況，一直未能“止血”。
雖然中國(guó)電信今年1-11月移動(dòng)用戶凈增規(guī)模和去年同期相比出現(xiàn)下降，但在三家運(yùn)營(yíng)商中，只有中國(guó)電信沒有出現(xiàn)移動(dòng)用戶流失現(xiàn)象，而且保持著較高規(guī)模的增長(zhǎng)。今年1-11月，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶規(guī)模一共增長(zhǎng)1526萬戶。不僅是移動(dòng)用戶凈增規(guī)模，在5G用戶滲透率方面，中國(guó)電信在三家運(yùn)營(yíng)商中也處于領(lǐng)先地位。
那么，國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)為何會(huì)出現(xiàn)這樣“兩極分化”的狀況呢？
凈增1526萬移動(dòng)用戶，中國(guó)電信成最大贏家
中國(guó)聯(lián)通2020年11月用戶發(fā)展情況顯示：11月當(dāng)月，中國(guó)聯(lián)通流失移動(dòng)用戶194萬戶。據(jù)此，今年1-11月，中國(guó)聯(lián)通一共流失了1138.1萬戶移動(dòng)用戶。如果接下來的12月份，中國(guó)聯(lián)通繼續(xù)這樣的流失幅度，那么中國(guó)聯(lián)通將創(chuàng)造歷史，超過2015年流失1244萬戶移動(dòng)用戶的表現(xiàn)。細(xì)分來看，今年前11個(gè)月，有7個(gè)月中國(guó)聯(lián)通都出現(xiàn)了用戶流失。
（根據(jù)中國(guó)聯(lián)通公開數(shù)據(jù)制表）
而對(duì)中國(guó)移動(dòng)來說，則遭遇有史以來移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最差局面。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)披露的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，11月當(dāng)月，中國(guó)移動(dòng)流失263.4萬戶移動(dòng)用戶，使得中國(guó)移動(dòng)在今年前11個(gè)月一共流失了656.7萬戶移動(dòng)用戶。很有可能，2020年全年，中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)呈現(xiàn)移動(dòng)用戶流失的狀況。在中國(guó)移動(dòng)的歷史上，年度移動(dòng)用戶規(guī)模出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)是從未發(fā)生過的事情。同時(shí)，值得關(guān)注的是，中國(guó)移動(dòng)的4G用戶規(guī)模也第一次出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，11月當(dāng)月減少了17.9萬戶。至2020年11月底，中國(guó)移動(dòng)的4G用戶規(guī)模達(dá)到7.736億戶。
（根據(jù)中國(guó)移動(dòng)公開數(shù)據(jù)制表）
根據(jù)所披露的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，三家運(yùn)營(yíng)商中，只有中國(guó)電信仍保持著移動(dòng)用戶凈增規(guī)模為正。11月份，中國(guó)電信凈增67萬移動(dòng)用戶。1-11月份，中國(guó)電信一共凈增1526萬移動(dòng)用戶。
（根據(jù)中國(guó)電信公開數(shù)據(jù)制表）
由此可以看出，面對(duì)著今年新冠疫情這一共同的壓力，三家運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)不一。
今年2月，中國(guó)電信受疫情影響也出現(xiàn)了用戶流失現(xiàn)象，流失了560萬戶（其他兩家運(yùn)營(yíng)商在今年2月同樣遭遇用戶大規(guī)模流失），但是，中國(guó)電信迅速“止血”，今年3月凈增移動(dòng)用戶615萬戶，一舉“收復(fù)失地”，此后數(shù)月皆保持用戶規(guī)模正增長(zhǎng)。相比之下，另兩家運(yùn)營(yíng)商不僅沒能迅速“止血”，反而不斷加劇。
這意味著，在移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展上，中國(guó)電信具有較強(qiáng)的抗壓性和成長(zhǎng)性。由此，中國(guó)電信也進(jìn)一步鞏固了移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。
移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)大“變天”
從移動(dòng)用戶總量來看，三家運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)仍保持著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)所披露的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，截至到今年11月底，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)用戶達(dá)9.43710億戶；而中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)用戶數(shù)量分別為 3.5083億戶和3.07094億戶。
也因?yàn)榭偭看?，外界普遍認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)用戶市場(chǎng)的成績(jī)“一騎絕塵”，但實(shí)際上，近幾年，在移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)上，已經(jīng)發(fā)生大變局，中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)位置越發(fā)明顯，不斷提升其在移動(dòng)用戶市場(chǎng)的份額占比。
事實(shí)上，從2017年開始，中國(guó)電信已經(jīng)開始“翻盤”。對(duì)于中國(guó)電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展來說，2017年堪稱豐收之年。這一年，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶凈增規(guī)模和上一年相比實(shí)現(xiàn)翻番，在增量市場(chǎng)大大縮小與中國(guó)移動(dòng)之間的差距。這一年，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通在移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)上的占比分別為40.9%、37.4%、21.7%。
而在緊接下來的2018年，中國(guó)電信緊抓流量紅利釋放的寶貴窗口，積極把握企業(yè)上云的需求升級(jí)趨勢(shì)，全面升級(jí)融合，迅速形成有利競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“逆襲”，取代中國(guó)移動(dòng)，在移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)上占據(jù)首位。這一年，中國(guó)電信凈增移動(dòng)用戶5304萬戶，在移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)上占比43.6%，中國(guó)移動(dòng)當(dāng)年凈增3786.9萬戶，份額為31.3%，中國(guó)聯(lián)通當(dāng)年凈增3087.3萬戶，份額為25.3%。
此后，中國(guó)電信繼續(xù)擴(kuò)大自己的移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，2019年上半年，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)份額首次突破50%，達(dá)到51.5%，到2019年底時(shí)，提升至53.2%。
從2020年前11個(gè)月的數(shù)據(jù)來看，由于中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通雙雙出現(xiàn)移動(dòng)用戶流失，所以在移動(dòng)增量市場(chǎng)上，中國(guó)電信保持著絕大優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)電信何以“直道超車”？
從上述分析可以看出，中國(guó)電信并不是突然取得這樣的好成績(jī)，在4G時(shí)代中后期，中國(guó)電信在移動(dòng)業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)就已經(jīng)初露鋒芒。特別是2020年，受新冠肺炎疫情持續(xù)、5G建設(shè)投資等的影響，我國(guó)通信業(yè)發(fā)展遇到了很大的挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，中國(guó)電信還能夠取得移動(dòng)用戶數(shù)規(guī)模正增長(zhǎng)，也證明了其實(shí)力確實(shí)不俗。
為何中國(guó)電信在移動(dòng)用戶增量市場(chǎng)能夠“直道超車”？
這一方面與中國(guó)電信的固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異有關(guān)。眾所周知，中國(guó)電信是以寬帶業(yè)務(wù)發(fā)家，移動(dòng)業(yè)務(wù)的起步要晚于中國(guó)移動(dòng)，但因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異的寬帶業(yè)務(wù)，為中國(guó)電信積累了良好的用戶口碑，移動(dòng)業(yè)務(wù)的開展也受益頗多。
不過，口碑只能把用戶吸引過來，真正留住用戶的還是產(chǎn)品和服務(wù)，從4G到5G這段時(shí)間，中國(guó)電信能夠持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，離不開優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如中國(guó)電信推出的“5G升級(jí)包”服務(wù)，雖然不是套餐，但是能夠讓用戶在不升級(jí)原有套餐的前提獲得5G網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)，這一措施也大大降低了5G網(wǎng)絡(luò)的門檻，也為中國(guó)電信帶來了大批潛在5G套餐用戶。
另外，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的實(shí)施也是帶來“變量”的一大因素。前一段時(shí)間中國(guó)信通院發(fā)布數(shù)據(jù)披露，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的用戶量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢(shì)，至今年7月中旬，辦理攜轉(zhuǎn)服務(wù)的累計(jì)用戶量超過1000萬。而到12 月 15 日上午，工信部高層表示：截至目前我國(guó) “攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)已經(jīng)累計(jì)有 1700 萬用戶完成攜轉(zhuǎn)，一小時(shí)攜轉(zhuǎn)成功率超過 99%。雖然沒有披露三家運(yùn)營(yíng)商的具體轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出情況，但業(yè)界普遍認(rèn)為，中國(guó)電信成為“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的最大贏家。
當(dāng)然，這些都不是根本性原因，中國(guó)電信之所以能在移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展占據(jù)優(yōu)勢(shì)，是因?yàn)橹袊?guó)電信更加注重融合發(fā)展，通過不斷完善智慧家庭服務(wù)體系和產(chǎn)品體系，使得手機(jī)更加融入家庭當(dāng)中，為全家人打造一體化的智慧生活，打破過去家庭成員手機(jī)消費(fèi)彼此割裂的狀態(tài)。從目前情況來看，此舉成效明顯。
比如，中國(guó)電信主推十全十美5G融合套餐，不僅向用戶提供手機(jī)流量、高速光纖寬帶、視頻業(yè)務(wù)等基本服務(wù)，而且用戶還可以根據(jù)自己的需求使用全屋Wi-Fi家庭云、云回看、寬帶提速、互打免費(fèi)等服務(wù)。而通過主副卡的方式，全家人能共享這些產(chǎn)品和服務(wù)。
展望未來，5G是眼前的戰(zhàn)爭(zhēng)也是未來的戰(zhàn)場(chǎng)。中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面很有優(yōu)勢(shì)的。電信和聯(lián)通開啟了5G網(wǎng)絡(luò)共建共享先河，并以SA獨(dú)立組網(wǎng)為目標(biāo)架構(gòu)，目前雙方已經(jīng)開通共建共享基站超過33萬個(gè)。在共建共享模式下，5G建設(shè)速度翻倍、覆蓋翻倍、帶寬翻倍、容量翻倍、速率翻倍，大幅提升網(wǎng)絡(luò)效能、投資效能。相信，中國(guó)電信未來將在5G用戶市場(chǎng)大放異彩。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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