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遇到公司人手不夠或業(yè)務(wù)調(diào)整，產(chǎn)品經(jīng)理很可能要干些運營的活。
當(dāng)然，你可以堅決say no，只干產(chǎn)品工作；或者作出調(diào)整/犧牲，想辦法快速上手運營工作。
都說產(chǎn)品運營不分家，但是做起來，還真不是一回事。
工作這幾年，我一直在產(chǎn)品/運營兩種角色來回切換，有時候是身不由己，有時候是主動請纓。
作為過來人，有些感悟想跟大家分享下：如果產(chǎn)品經(jīng)理要干運營的活，應(yīng)該提前掌握哪些能力？希望對你有所幫助。
本文章適用這三類朋友
1、日常需要兼顧運營工作的產(chǎn)品經(jīng)理；
2、因業(yè)務(wù)調(diào)整，直接去做運營的產(chǎn)品經(jīng)理；
3、剛畢業(yè)不久，準(zhǔn)備找運營相關(guān)工作的同學(xué)。
為啥是這個？雖然跟運營沒有直接關(guān)系，我覺得這項能力非常非常重要。
當(dāng)你的上司告訴你：你的工作內(nèi)容要調(diào)整。面臨著一個全新的變化，內(nèi)心多少會有一些不適應(yīng)的：惶恐？糾結(jié)？抗拒？不知所措？
離開舒適區(qū)，面臨新環(huán)境，很多人可能都做不到快速適應(yīng)。
所以在掌握運營工作本身的技能之前，首先應(yīng)該和自己和解：和內(nèi)心糾結(jié)/抗拒的另一個自己達(dá)成一致。這個是在開展工作前先要做好的事情。
自我和解能力，是一個跟自己對話溝通的能力。
遇到調(diào)整，如果沒有別的更好的選擇，那只能接受調(diào)整，做運營的工作。因此，要嘗試跟自己溝通。我這里有一些建議：
可以模擬和同事溝通的過程：溝通的目標(biāo)是接納運營的工作，調(diào)整好心態(tài)。
1）羅列情緒：把自己的情緒都寫出來，擔(dān)心、糾結(jié)、惶恐。。。
2）甄別起因：引起不良情緒的原因有哪些？哪些是事實，哪些是觀點？
3）列舉：新工作的好處和機遇有哪些
4）給出解決辦法：自己解決或者找朋友都可以
通過上述系列操作的刻意練習(xí)，掌握一項靜下心來、和自己對話達(dá)成和解的能力。
開展新的一項工作，一般的人都不會選擇完全從0開始，但大多數(shù)人都忘記去做經(jīng)驗/能力遷移的復(fù)盤工作。這里需要訓(xùn)練一個能力：拆解和重裝的能力。
拆解和重裝能力，它不僅限于換工作，適用的范圍非常廣泛。就如我們數(shù)學(xué)老師經(jīng)常要求我們學(xué)會的：舉一反三，觸類旁通。
拆解：拆解歷史工作經(jīng)驗所學(xué)到的能力，拆解新工作所需要的能力。共性的能力遷移，新能力及時補上
重裝：重裝表示的意思是，它要求把單點的能力串聯(lián)一個體系，就像拼樂高積木一樣。
舉個例子：
比如我們可以通過下面的思維導(dǎo)圖，拆解出這兩個工作需要的能力。（tips：如果不知道新工作需要的能力，可以多看幾個招聘崗位的能力介紹）
我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)分析能力是產(chǎn)品和運營都是需要的，掌握這項能力的核心就可以快速遷移。
數(shù)據(jù)分析能力：通過數(shù)據(jù)分析，想描述什么問題/佐證什么觀點/提出什么預(yù)測。當(dāng)把這項能力落地在具體的工作中，即可根據(jù)產(chǎn)品/運營關(guān)注點，用數(shù)據(jù)科學(xué)地解答問題。
重裝：根據(jù)能力要求，把歷史已經(jīng)學(xué)會的能力、需要新掌握的能力，拼接出來。通過能力視圖，時刻回顧反思，逐一提高。
比如：下面騰訊對產(chǎn)品運營同學(xué)設(shè)定的能力視圖，大家可以對號入座，查漏補缺。
上述2個能力，跟運營沒有直接的關(guān)系，但必不可少。學(xué)會了就可以朝著明確的方向高速前進(jìn)！下面講3個跟運營直接相關(guān)的。
如果說，產(chǎn)品經(jīng)理釀酒師，那么運營一定是站在門前吆喝的那個人。
光有產(chǎn)品還不行，還要讓更多的人知道、更多的人使用，運營就是干這活的。
想把這活干好，流量經(jīng)營能力就是一個非常關(guān)鍵的能力。
昨天登錄人數(shù)多少、轉(zhuǎn)化率怎么樣、App和小程序的流量如何？同比環(huán)比下跌了還是上漲了？該怎么應(yīng)對？？等等
上述就是一個運營人員，每天都要面對的問題。
流量經(jīng)營，從兩個方面入手：已有渠道轉(zhuǎn)化提升+新渠道拓展。
1）已有渠道：代表的是目前可以快速觸達(dá)到用戶的常規(guī)渠道，比如資源位、推送。主要關(guān)注的是用戶的點擊轉(zhuǎn)化情況
2）新渠道拓展：包括有些重點流量場景但是還沒有挖掘到，又或者是外部合作方渠道。前面一個點，大家容易忽略，提醒下。
作為新手，該怎么提升流量經(jīng)營的能力呢？給4個建議：
1）做好運營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)工作，你得擁有一張運營流量視圖，可以很方便得獲取到
2）每天都要看關(guān)鍵的流量數(shù)據(jù)，是每天！對數(shù)據(jù)不敏感，很難做好運營工作
3）學(xué)會數(shù)據(jù)分析，用最簡單的同比、環(huán)比、拆分指標(biāo)看趨勢和變化，掌握一些基本的業(yè)務(wù)規(guī)律，數(shù)據(jù)正常波動做到心中有數(shù)
4）快速應(yīng)對：根據(jù)數(shù)據(jù)變化，快速找到應(yīng)對的思路及具體動作
懂的人都清楚：好文案和壞文案，差別不僅是一點點。內(nèi)容營銷，是一個運營人員的基本功。如果文案功底不好，你每天會過得很痛苦。
其實，寫文案也是有套路的。想提升內(nèi)容營銷能力，可以從如下3個方面入手：
1）了解你平臺用戶的喜好，文案的基本調(diào)性要清楚。比如普通的電商品平臺，用戶偏好喜歡便宜/實惠/送福利；金融平臺，用戶偏好收益高還穩(wěn)健的產(chǎn)品。
做過測試發(fā)現(xiàn)：金融平臺上有數(shù)據(jù)相關(guān)描述的推送，比文字的推送，點擊率要高1倍。
2）學(xué)會通過產(chǎn)品介紹信息中，概括出產(chǎn)品的賣點、利益點，給予對應(yīng)用戶的行動理由點
比如：7天優(yōu)惠券，利益點：立減xx元，立減后僅需xx元；行動理由：免費送、快過期
3）有意識得積累你的文案庫，日常營銷中發(fā)現(xiàn)不錯的文案，要補充到自己的文案庫中，方便日后隨時調(diào)用。
做產(chǎn)品經(jīng)理的時候，一般是沒太多機會鍛煉到這個成本管理能力的。而做運營是要頻繁地做測算、管理的，比如說：渠道投放管理、活動成本測算。
成本管理能力，意思是：花更少的錢，把效果最大化。這個部分，更多得從實際項目中積累經(jīng)驗。
如果你想提高成本管理能力，有這3個事項要始終貫徹執(zhí)行：
1）事前測算：根據(jù)歷史活動經(jīng)驗，測算活動投入產(chǎn)出比，控制在預(yù)算內(nèi)；沒有歷史參考數(shù)據(jù)可以找同行咨詢或者根據(jù)流量漏斗數(shù)據(jù)測算。
2）事中修正：活動開始后，時刻監(jiān)控效果和成本，發(fā)現(xiàn)預(yù)算不足/超出的情況，及時反饋并調(diào)整策略。
3）事后總結(jié)：復(fù)盤前期活動測算的公式，是否在測算的預(yù)期之內(nèi)。如果不在，具體是那個環(huán)節(jié)不準(zhǔn)確，積累經(jīng)驗。
我朋友經(jīng)常說：職場唯一的不變就是變化，確實如此！誰也不太可能一條路走到黑。
面臨變化的時候，可以參考下今天分享的能力結(jié)構(gòu)是：通用能力+專業(yè)能力。希望可以給你一點思路。
好了，本次的分享到此。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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