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這周一
papi醬的二條推了一篇文章
結(jié)果后來(lái)點(diǎn)不開了
顯示「文章已被作者刪除」
結(jié)果緊跟著一過(guò)十二點(diǎn)
就馬上重發(fā)了一次。
怎么才剛發(fā)出來(lái)就重發(fā)了一次？
原來(lái)是……
小編失誤搞了個(gè)大烏龍
把要推薦的微信二維碼
弄成了山寨的
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在不久前
papi醬有次推送視頻
寫了一大段文字
推送前居然忘了加視頻鏈接
這篇沒有任何視頻的文章
居然還是很快破了十萬(wàn)加
啊啊啊，好嫉妒~
誰(shuí)讓他們有幾百萬(wàn)粉絲呢
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除了這種運(yùn)營(yíng)烏龍之外
運(yùn)營(yíng)上搞過(guò)大烏龍的還有
大眾點(diǎn)評(píng)當(dāng)時(shí)上線了一個(gè)
9.9元的麥當(dāng)勞團(tuán)購(gòu)套餐
由于非常優(yōu)惠上線后火爆銷售
麥當(dāng)勞蜀黍聽說(shuō)了卻很疑惑
我不知道有這個(gè)套餐優(yōu)惠啊
跳出來(lái)說(shuō)，那不是真的~
大眾點(diǎn)評(píng)緊急下線產(chǎn)品
而此時(shí)，優(yōu)惠券已經(jīng)賣出來(lái)22萬(wàn)份
不得以，
大眾點(diǎn)評(píng)只能給用戶退款
再按照等值原價(jià)給用戶賠償
230萬(wàn)吶！
那時(shí)的點(diǎn)評(píng)還不是很有錢！
不過(guò)還好，及時(shí)地處理和認(rèn)錯(cuò)
大眾點(diǎn)評(píng)贏得了一些
重視用戶的良好口碑
▼
喂喂喂~
繞了那么多，
你到底想說(shuō)什么？
我想說(shuō)下
昨天推送消息的故事
在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)控里
隨著關(guān)注用戶地增多，
每個(gè)城市的用戶都有不少用戶。
我這個(gè)拖稿大王~
經(jīng)常很久才發(fā)篇文章
怕冷落了關(guān)注的各位小主
也想能夠更多多一些互動(dòng)
?
為了能夠精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，
讓用戶有被貼心的感受
也就是不同地區(qū)的人
可以收到不同的消息
比如
深圳要來(lái)臺(tái)風(fēng)了，
就可以給深圳關(guān)注用戶發(fā)個(gè)關(guān)心~
杭州G20最近各種限制，
就可以給杭州人民發(fā)個(gè)段子安慰一下~~
是不是很貼心吶？
雖然做不到每天都發(fā)超長(zhǎng)干貨，
至少可以偶爾多一些互動(dòng)
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于是乎，
就要認(rèn)真細(xì)致、耐心地
把用戶根據(jù)地域添加好標(biāo)簽
訂閱號(hào)不像服務(wù)號(hào)
無(wú)法開發(fā)后臺(tái)添加標(biāo)簽
其實(shí)就需要一個(gè)個(gè)手工添加
（說(shuō)得是服務(wù)號(hào)我就會(huì)自己開發(fā)一樣~）
無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，
?
當(dāng)別人在看電影
我在加標(biāo)簽……
?
當(dāng)別人在打dota
我在加標(biāo)簽……
?
當(dāng)別人在papapa
我在加標(biāo)簽……
認(rèn)真地準(zhǔn)備了很久，
終于加了差不多了
▼
從3600個(gè)廣州用戶中隨機(jī)挑選了1000精選用戶
第一次準(zhǔn)備用個(gè)線下活動(dòng)測(cè)試一下
想給他們一個(gè)意外的驚喜
一切準(zhǔn)備就緒準(zhǔn)備發(fā)送！
哎？
好像還有句話表達(dá)不是很通順
于是跳出來(lái)重新編輯一下
對(duì)對(duì)對(duì)，就是這里
這里再加一句話
嗯，這下完美了！
▼
和往常一樣
添加內(nèi)容
點(diǎn)擊發(fā)送
掃描二維碼
手機(jī)按確認(rèn)
發(fā)送~
biu~~
就是這么絲滑~
?
突然
感覺哪里不對(duì)
好像少了點(diǎn)什么
剛才退出來(lái)修改的時(shí)候
再進(jìn)去好像忘了勾選標(biāo)簽了
趕緊看一下，
已經(jīng)給3%用戶發(fā)了
我XXXX……
哪里可以停止？！！
取消按鈕在哪里？
已經(jīng)給35%用戶推送了！
撤回按鈕在哪里？
怎樣可以撤回？??！
已經(jīng)發(fā)送給69%的用戶了！
求求你不要發(fā)了，
我給錢還不行嗎？
▼
嗚嗚，發(fā)完了~
然后后臺(tái)開始爆了
不在廣州的各種開始各種疑問(wèn)……
然后，看到掉了3個(gè)粉~~
我開始方了……
更尷尬的是
我還最后特備加了一個(gè)注
不是群發(fā)，是誠(chéng)意邀請(qǐng)啊~~
汗……
瀑布汗……
不說(shuō)了，說(shuō)多了，都是汗~~
面壁思過(guò)去了……
廣州的用戶收到消息后很開心
本來(lái)應(yīng)該全部收到這種驚喜的回復(fù)的
結(jié)果原本精彩的故事
變成了事故
……
作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)老奚機(jī)
哦不，是老船長(zhǎng)
犯這樣的錯(cuò)誤 qo 實(shí)不應(yīng)該
那些被騷擾的用戶
泥萌看腫么辦吧？
▼
運(yùn)營(yíng)是個(gè)高頻動(dòng)作
一直不出錯(cuò)很難避免
錯(cuò)別字是經(jīng)常的
有時(shí)放錯(cuò)了圖片
有時(shí)寫錯(cuò)了時(shí)間
有時(shí)標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格
有時(shí)忘了標(biāo)原創(chuàng)
甚至
有時(shí)忘了加鏈接
天哪嚕！
留下用戶茫然找半天
然后開始被罵
損失巨大
▼
如何減少重大失誤呢？
曾經(jīng)公司里有個(gè)重要活動(dòng)
推送的時(shí)候?qū)戝e(cuò)了時(shí)間
還寫錯(cuò)了嘉賓名字
引起了不小的麻煩
做了大量補(bǔ)救工作
小組獎(jiǎng)金被扣光了
復(fù)盤總結(jié)中發(fā)現(xiàn)
「人不犯錯(cuò)太難了」
但我們可以避免事故
那就是
▼
多人檢查確認(rèn)！
提前頭腦風(fēng)暴出
各種運(yùn)營(yíng)常見錯(cuò)誤
做成一個(gè)check list
每次重要推送前
運(yùn)營(yíng)小組每個(gè)成員
都按著清單過(guò)一遍
這樣就不會(huì)出現(xiàn)重大失誤了
▼
清單大概是這個(gè)樣子的
省略中……
每次按照這個(gè)清單確認(rèn)完
那就輕松多了
每次如果犯了新的小錯(cuò)誤
就添加到這個(gè)check list里
重復(fù)再犯的可能性就大大降低了
所以要想避免重大失誤
你可以為你的運(yùn)營(yíng)工作
做一份 check list 哦
▼
作為個(gè)干貨派的作者
怎么寫了篇這種笑話
而我居然是笑話的主角
第一次寫這種文風(fēng)~
寫得不好多多包涵
來(lái)來(lái)來(lái)
都來(lái)評(píng)論里聊聊
聊聊你犯過(guò)的運(yùn)營(yíng)事故
或者你知道的運(yùn)營(yíng)錯(cuò)誤
因?yàn)樗自捳f(shuō)的好:
如果你的失誤確實(shí)也很尷尬，
我會(huì)加你微信發(fā)個(gè)小紅包
安慰你一下
就醬
不說(shuō)了
我面壁去了~
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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