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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
電子郵箱，作為第一代最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，已經(jīng)是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)品了。
大家可能都記得小學(xué)英語課文里，李雷與韓梅梅與外國友人們留下e-mail作為聯(lián)系方式，開展跨越空間的友誼。“伊妹兒”也成為了一代人的互聯(lián)網(wǎng)啟蒙，@這個(gè)符號也一直活躍于人們的日常生活里。
QQ、微信等即時(shí)通訊工具的迅猛崛起，也并不能完全代替郵箱帶給我們的特定場景價(jià)值。直到現(xiàn)在，郵箱依然是最重要的通訊工具之一。網(wǎng)易郵箱作為中國最老牌的電子郵箱之一，誕生于1997年，一晃眼已經(jīng)23個(gè)年頭了。
最近，網(wǎng)易郵箱做了一個(gè)特別企劃，群發(fā)了一份暖心郵件給用戶。一向沉穩(wěn)的網(wǎng)易郵箱這次別出心裁，玩起了視覺上的炫酷科技，以一封10萬個(gè)字符“拼”起來的動畫視頻，向超過千萬個(gè)的網(wǎng)易郵箱用戶吐露心聲：互聯(lián)網(wǎng)喧囂的當(dāng)下，郵件是一種用心的溝通方式，更真誠，更有儀式感。
然而，用戶們似乎并不買賬，這封信在各平臺的輿論陣地都不成氣候。更致命的是，這些字符來源何處官方并沒有詳細(xì)解釋，好多用戶因此憤怒吐槽：網(wǎng)易你在用光明正大的獲取用戶郵件么？
網(wǎng)易郵箱也迅速答復(fù)，創(chuàng)意挺好可差點(diǎn)造成了嚴(yán)重誤會。
這次誤會可以說是偶然中的必然，之前網(wǎng)易郵箱接連爆出公開買賣賬號，交易海量郵箱用戶數(shù)據(jù)的丑聞。本身信任連接就不牢固，模棱兩可的情境下便更容易產(chǎn)生誤解。
提到網(wǎng)易，我們最先能想到什么？網(wǎng)易云，網(wǎng)易有道，抑或是網(wǎng)易游戲？網(wǎng)易郵箱貌似早已掉出了網(wǎng)易業(yè)務(wù)的第一梯隊(duì)。
諷刺的是當(dāng)年的網(wǎng)易正是靠著電子郵箱與門戶網(wǎng)站起家，而如今的網(wǎng)易郵箱似乎成了一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。
風(fēng)雨23年，何以至此？
縱觀網(wǎng)易旗下的系列產(chǎn)品，哪個(gè)最適合代表創(chuàng)始人丁磊與用戶對話？
答案毫無疑問，就是網(wǎng)易郵箱。一是長周期陪伴，二是郵箱的受眾范圍幾乎涵蓋全年齡段的互聯(lián)網(wǎng)用戶，無論是學(xué)生、上班族的個(gè)體C端還是大大小小的企業(yè)B端，都離不開郵箱。
郵箱存在的意義已經(jīng)超出其功能本身，它獨(dú)特的結(jié)構(gòu)性價(jià)值，令網(wǎng)易旗下其他應(yīng)用無出其右。
1997年5月，丁磊決定創(chuàng)辦網(wǎng)易。同年11月，與當(dāng)時(shí)依然在讀大學(xué)的陳磊華一起開發(fā)了中國第一個(gè)全中文免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)（后者成立了郵件服務(wù)器系統(tǒng)coremail，現(xiàn)仍為網(wǎng)易郵箱服務(wù)，并擁有眾多高校政府企業(yè)客戶）。2000年10月，網(wǎng)易推出163免費(fèi)郵箱。
作為中國最老牌的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，網(wǎng)易2002年6月便在納斯達(dá)克“流血上市”，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎的背景下一路拼殺崛起。
2003年5月，網(wǎng)易免費(fèi)郵箱市場占有率躍居全國第一。同年9月，網(wǎng)易推出“專業(yè)電子郵局”126免費(fèi)郵，其后126郵箱迅速搶占市場，網(wǎng)易在免費(fèi)郵箱市場占有率進(jìn)一步擴(kuò)大。
2005年4月，網(wǎng)易推出象征尊貴和價(jià)值的新一代收費(fèi)郵箱188財(cái)富郵，收費(fèi)郵箱市場占有率大幅提升。
2007年6月，網(wǎng)易推出全新升級的yeah免費(fèi)郵箱，去廣告，面向年輕群體。
2009年3月，網(wǎng)易宣布正式進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場。不但成為中國第一大電子郵件服務(wù)商，也是布局最全面的郵件服務(wù)商。
2010年4月，網(wǎng)易重磅推出免費(fèi)企業(yè)郵箱服務(wù)，至此，網(wǎng)易旗下8大品牌電子郵箱形成：163免費(fèi)郵、126免費(fèi)郵、yeah免費(fèi)郵、163VIP、126VIP、188財(cái)富郵、專業(yè)企業(yè)郵、免費(fèi)企業(yè)郵。
網(wǎng)易郵箱在發(fā)展中，又孵化出不可說的“一元奪寶”與電商平臺“網(wǎng)易嚴(yán)選”。上線于2016年的網(wǎng)易嚴(yán)選，依靠著網(wǎng)易郵箱的強(qiáng)大流量支持，收獲了第一批種子用戶。彼時(shí)，在電商平臺整體增速放緩趨勢下，網(wǎng)易嚴(yán)選的自有品牌模式卻迎來逆勢增長，一時(shí)間風(fēng)頭無兩。而“一元奪寶”則悄然退出市場，**的擦邊球也成為網(wǎng)易的恥辱柱。
紛紛擾擾23年，網(wǎng)易郵箱一直以強(qiáng)流量與強(qiáng)曝光，扮演著一個(gè)重要的引流角色。
勤勤懇懇，為人作嫁。
每款產(chǎn)品都有自己的生命周期，網(wǎng)易郵箱更是憑借自己的功能特性，在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穿越網(wǎng)易的牛熊，儼然處于成熟期的狀態(tài)。
百度指數(shù)搜索，2011年至2020年關(guān)于網(wǎng)易旗下163、126兩大免費(fèi)郵箱與QQ郵箱、新浪郵箱的搜索對比。
作為網(wǎng)易業(yè)務(wù)“前浪”的網(wǎng)易郵箱，特殊的戰(zhàn)略地位，郵箱總是為核心業(yè)務(wù)服務(wù)，也不得不面對產(chǎn)品成熟期紛紛擾擾的問題。
首先是被小寫的用戶體驗(yàn)。完成發(fā)送郵件任務(wù)后，完成頁面的廣告可能是這樣的：
真是謎一般的廣告投放。網(wǎng)易郵箱的廣告也一直被用戶詬病，廣告不僅多，而且吃相不雅。目之所及無一片凈土，廣告如狗皮膏藥無所不在，各種植發(fā)類意味不明的廣告更是鋪天蓋地。
而點(diǎn)開網(wǎng)易郵箱的微博評論區(qū)，隨處可見用戶字字誅心的產(chǎn)品控訴：
而知乎上，關(guān)于“你為什么用網(wǎng)易郵箱？”的問題下，最高贊回答是這么說的：
過多的廣告，用戶體驗(yàn)的忽視，使得23歲的網(wǎng)易郵箱處于一個(gè)尷尬的境地，進(jìn)退兩難。
商業(yè)化，持續(xù)商業(yè)化
做配角的前浪，也想重新風(fēng)光一把。
如何發(fā)揮自身更多價(jià)值？答案依然是深度有效的商業(yè)化。
2019年年底，網(wǎng)易郵箱開始加速商業(yè)化進(jìn)程。不再僅僅為網(wǎng)易內(nèi)部業(yè)務(wù)導(dǎo)流，內(nèi)部資源的盤活已經(jīng)失去了更多的戰(zhàn)略意義。郵箱作為良好的曝光窗口，也可以成為一個(gè)好的廣告媒介。
網(wǎng)易郵箱的改變最先在廣告界發(fā)生。2019雙十一之際，網(wǎng)易郵箱聯(lián)合京東推出了“京東雙十一大都會”的廣告營銷。網(wǎng)易郵箱與京東雙方的目標(biāo)人群畫像匹配度很高：80、90、70后為主，且多分布于發(fā)達(dá)地區(qū)，學(xué)歷較高，是非常優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)市場。
換作以前，網(wǎng)易是極少引進(jìn)外部廣告的，更不會進(jìn)行有系統(tǒng)地管理。而與京東合作的廣告經(jīng)過了專門的策劃包裝，可見網(wǎng)易郵箱確實(shí)在向商業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)易郵箱自2019年開始專門設(shè)立了小組，為廣告主進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意策劃、產(chǎn)品開發(fā)等服務(wù)，并嘗試引入第三方廣告聯(lián)盟。嘗試以商業(yè)化道路激發(fā)郵箱產(chǎn)品新的生命力。
郵箱首頁其他品牌的廣告露出
進(jìn)入郵箱后，首頁是來自網(wǎng)易嚴(yán)選的廣告，標(biāo)簽頁分別是網(wǎng)易嚴(yán)選頁面與網(wǎng)易云特別電臺節(jié)目，依然以內(nèi)部導(dǎo)流為主。
一以貫之，網(wǎng)易郵箱繼續(xù)進(jìn)行了一系列商業(yè)化優(yōu)化及基礎(chǔ)優(yōu)化，并接入有道精品課、嚴(yán)選好物，整合服務(wù)發(fā)現(xiàn)頁，進(jìn)一步為內(nèi)容服務(wù)建立了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，郵箱大師正在緊鑼密鼓地開發(fā)7.0版本，預(yù)計(jì)將在2020年Q3發(fā)布。
電子郵箱，老了么？
電子郵箱產(chǎn)品誕生自38年前。
廉頗老矣，尚能飯否？
Radicati報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，到2021年全球電子郵件用戶規(guī)模將突破41億人，目前全球人口總數(shù)約77億人，也就是說，全球有半數(shù)以上的人在使用郵箱。
瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電子郵箱似乎又老又慢，但天賦異稟，擁有坐吃山空的本事。即便沒有革命性的突破創(chuàng)新，只是按部就班就能坐擁無數(shù)流量。
當(dāng)年，28歲的微信之父張小龍憑一人之力，開發(fā)了當(dāng)時(shí)國內(nèi)熱門的郵箱Foxmail，一舉成名天下知。之后便開發(fā)出微信這一國民級應(yīng)用。
郵箱，似乎有著與生俱來社交基因。的確，作為人與人之間的連接橋梁，郵箱的延時(shí)性相比于即時(shí)通訊的急促，要來得更穩(wěn)，更“商務(wù)”，也更深思熟慮。
據(jù)艾媒咨詢，收發(fā)工作郵件是用戶的最大需求。商務(wù)運(yùn)作中，郵箱的強(qiáng)大是微信不可替代的。但也不得不承認(rèn)，微信等即時(shí)通訊的確蠶食掉了郵箱的一部分功能。
在細(xì)分場景中，個(gè)人郵箱成為用戶儲存文件的主要空間。誠然，張小龍?jiān)谠O(shè)計(jì)微信時(shí)，傳輸文件大小不得超過200M，似乎是有意給工作郵件留下重要的特定傳輸場景。
最近，完美世界高調(diào)入局電子郵箱。
這個(gè)剛需但憋屈的老賽道，難得看見一位熱血的新玩家。
完美世界定位“商務(wù)郵箱”，走“郵箱+協(xié)同辦公”整合免費(fèi)推出的差異化路線，超級域名“www.88.com”。瞄準(zhǔn)“Z世代”人群，旨在做審美、設(shè)計(jì)感與辦公功能兼具的郵箱。未來88品牌還將推出職場社交、行業(yè)資訊、新職場招聘平臺等業(yè)務(wù)。
有沒有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)88郵箱要深挖的產(chǎn)品點(diǎn)，都是瞄著網(wǎng)易郵箱的軟肋來的？甚至包括基于郵箱的，生態(tài)平臺搭建野心。
同樣，今年7月，谷歌G-mail進(jìn)行了史上最大改革，同樣瞄準(zhǔn)協(xié)同辦公方向。整合消息傳遞、虛擬會議室、實(shí)時(shí)協(xié)作、視頻聊天、共享文件訪問等功能，將郵箱變成了一個(gè)工作平臺。
郵箱的辦公潛力，沒有被充分挖掘，其中蘊(yùn)藏的商業(yè)價(jià)值，更是被嚴(yán)重低估。
電子郵箱，原本就大有可為。
網(wǎng)易尋找增長
根據(jù)網(wǎng)易發(fā)布的2020年Q2財(cái)報(bào)，網(wǎng)易公司第二季度凈收入181.8億元人民幣，同比增長25.9%；歸屬于網(wǎng)易公司股東的持續(xù)經(jīng)營凈利潤45.4億元人民幣，同比增長35.3%。
作為公司核心戰(zhàn)略產(chǎn)品之一，網(wǎng)易郵箱業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。截至2020年6月30日，網(wǎng)易郵箱年活躍用戶數(shù)6.31億，同比2019年Q2增長10.80%，凈增6148萬。
網(wǎng)易游戲業(yè)務(wù)依然是網(wǎng)易的最賺錢的業(yè)務(wù)，撐起了大部分營收。除了游戲之外，丁磊也在尋找更多增長點(diǎn)。
網(wǎng)易郵箱，老樹開新花，增長空間能有多大？
在電子郵件服務(wù)本身無法帶來更多直接經(jīng)濟(jì)收入的情況下，如何依托電子郵件技術(shù)團(tuán)隊(duì)的力量，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和培育？
如何更有效地利用巨量流量，更體面地商業(yè)化？
是否會進(jìn)行協(xié)同辦公領(lǐng)域的精耕嘗試擴(kuò)展？
有許多問題等著網(wǎng)易郵箱回答，我們也可以看到網(wǎng)易郵箱的正心誠意。
“用心溝通”是網(wǎng)易郵箱2020年的品牌主基調(diào)。接下來，圍繞這個(gè)主題，還會推動更多的公益活動，包括倡導(dǎo)社會大眾為留守兒童通過信件進(jìn)行心理關(guān)懷和情感陪伴，以此讓人與人的溝通更具溫情，更具力量。
網(wǎng)易郵箱大師作為網(wǎng)易郵箱的官方客戶端，也是網(wǎng)易郵箱移動端市場的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，在今年的Q2季度進(jìn)行了大量優(yōu)化，蓄勢待發(fā)。除了不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品，賬號安全和反垃圾方面，網(wǎng)易郵箱也從多個(gè)方面采取措施，進(jìn)一步完善服務(wù)。
作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱承載了很多意義。我們更關(guān)注的是，它將如何涅槃，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)易的野望？
參考資料
《網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品調(diào)研及增長運(yùn)營淺析》浥
《郵箱不老，大有可為》劉璐明
《在中國發(fā)展了三十年的電子郵件都經(jīng)歷了些什么？》盛以宣
《電子郵件35歲了，會不會被微信們替代？》笨手蛇
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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