來源：銀箭財經(jīng)

體檢賽道中，曾有過這么一位“屠龍少年”。

他曾經(jīng)在帶領(lǐng)企業(yè)上市的關(guān)鍵時期，喊出“體檢行業(yè)生命大于一切，讓資本滾開，生命先行”的熱血言語。又在上市四年后，敢于冒著得罪全行業(yè)的風(fēng)險，義無反顧地公開曝光體檢市場行業(yè)黑幕。

體檢行業(yè)發(fā)展至今，他始終堅持著為醫(yī)療正義發(fā)聲，無數(shù)同行為之厭惡的同時，也無數(shù)消費者因此受益。

他就是愛康國賓的董事長張黎剛，一度被譽為“體檢行業(yè)最后良心”的70后企業(yè)家。

然而隨著時光推移，這位始終沒有向欲望屈服的屠龍少年，卻成了許多人的眼中釘。他與他所堅守的事業(yè)，長期且頻繁遭受令人難以理解的網(wǎng)絡(luò)暴力。

價格與服務(wù)，體檢行業(yè)難以逃避的痛

“體檢行業(yè)是良心行業(yè)，沒有良心的公司最后一定不行，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)該讓惡意、掠奪性的資本滾開”。

張黎剛在推動愛康國賓走向上市的過程中，曾說過的這么一句話，至今仍在彰顯其前瞻性。

就像在前不久的2024年1月16日，數(shù)字賦能主動健康管理論壇暨中國百萬人群體檢健康報告（2012-2022）發(fā)布會上，瑞慈醫(yī)療集團創(chuàng)始人、董事長兼總裁方宜新說出了一句令輿論嘩然的言語：“1000塊錢做不了有效體檢。”

體檢作為全民健康的守護者，其重要性不言而喻。通過定期體檢，人們可以及早發(fā)現(xiàn)潛在的健康隱患，如致病因子、早期病灶或功能異常等，從而實現(xiàn)早期治療，提高治愈率。

在當今社會，隨著消費者健康意識的覺醒和醫(yī)療體制改革的深入推進，體檢行業(yè)逐漸成為市場的新熱點。眾多企業(yè)紛紛涌入體檢領(lǐng)域，其中愛康國賓、美年健康和慈銘體檢等民營體檢機構(gòu)，憑借著專業(yè)、便捷、個性化的服務(wù)迅速嶄露頭角，形成了一個以“三巨頭”為主導(dǎo)的市場格局。

因此，瑞慈醫(yī)療董事長方宜新說出這樣“耿直”的言論，多少有些砸同行飯碗的嫌疑。畢竟在當下，大部分體檢機構(gòu)都在以低價、快捷為主要特色，來吸引更多消費者的目光，“賺快錢”。

當然了，方宜新的本意并非想愛康國賓一樣，曝光“行業(yè)黑幕”。就像他進一步解釋的那樣，體檢的質(zhì)量與費用成正比，過低的費用可能會導(dǎo)致檢查項目不全面、設(shè)備不夠先進等問題，從而影響體檢結(jié)果的真實性和準確性。

在進行體檢時，不能簡單地以價格為衡量標準，而應(yīng)該綜合考慮多方面的因素，如機構(gòu)的信譽、設(shè)備的質(zhì)量、醫(yī)生的經(jīng)驗等。在選擇體檢機構(gòu)時，應(yīng)該理性對待各種宣傳和營銷手段，不被低價格所迷惑，選擇那些真正能夠提供高質(zhì)量體檢服務(wù)的機構(gòu)。

只不過很多事情說起來容易，做起來卻遠比想象更難。以瑞慈醫(yī)療的體量，尚且要董事長為價格憂心，早在2014年就在揭露行業(yè)黑幕，公然守護體檢賽道良心的愛爾國賓，至今仍在頻繁遭受各個渠道的質(zhì)疑和誤解。

例如近段時間，曾有消費者在愛康國賓體檢中心接受了體檢后，反而第一時間進行了投訴。

據(jù)了解，該患者對體檢的準確性、效率和收費標準表示質(zhì)疑。他認為醫(yī)生對他的鼻息肉問題沒有詳細檢查，體檢報告中也未提及，使他懷疑體檢的準確性。

同時，因現(xiàn)場體檢人數(shù)較多，他覺得整個體檢過程低效，排隊時間長，實際檢查時間短。

此外，他認為體檢中心的收費標準不合理，雖然“體檢沒花我的錢，公司出的”，也提供了VIP服務(wù)，但體檢質(zhì)量卻很隨意。最讓他覺得“不公正”的是，投訴后報告出具時間推遲，還有電話要求他撤銷投訴。

盡管針對這些問題，愛康國賓方面都做出了詳細的解答，而且也表示可以協(xié)助退費。但這位消費者仍拒絕接受，并聲稱“我不會和你們妥協(xié)的，我已經(jīng)申請了記者專訪，有記者如果接了去暗訪你們的單，我愿意自費給記者錢去體檢，曝光你們的體檢暴利的內(nèi)幕”。

從中明顯能夠看到，這位消費者的言論里，似乎對體檢機構(gòu)始終抱有一定偏見，即便愛康國賓給出解決方案，該消費者仍不依不饒，選擇自費邀請記者前往暗訪“曝光”。

姑且不談記者能否挖出難看的行業(yè)黑料，僅僅是從這一事件中就不難發(fā)現(xiàn)，總是會有許多“預(yù)設(shè)立場”的所謂消費者，罔顧實際情況，自發(fā)、主動地站在愛康國賓等體檢機構(gòu)對立面。

而且在網(wǎng)絡(luò)渠道中，這一情況要顯得更為嚴重。

真假難辨的投訴，貨真價實的網(wǎng)絡(luò)暴力

在深入調(diào)查國內(nèi)目前熱度最高的網(wǎng)絡(luò)投訴平臺，也即“黑貓投訴”平臺后，我們發(fā)現(xiàn)圍繞著愛康國賓“漏診、誤診”的投訴數(shù)量不容忽視。

其中有部分投訴內(nèi)容，尚且存在著一定的真?zhèn)伪鎰e余地。

例如有一位消費者，于2023年12月10日在天府三街愛康國賓處體檢，12月14日出具了一份體檢報告，上面顯示HPV和幽門螺桿菌是陽性。但該名消費者12月16日又到華西附二院進行復(fù)查HPV，又到東區(qū)醫(yī)院復(fù)查了幽門螺桿菌結(jié)果顯示全是陰性。

該位消費者認為，認為愛康國賓“隨意竄改別人的體檢報告”，感到非常氣憤，要求愛康國賓退還體檢加項費用，且對自己公開道歉。

HPV和幽門螺桿菌的檢測，向來都有著嚴謹?shù)尼t(yī)療檢測規(guī)定。即便愛康國賓真的存在“誤診”行為，同時在兩個項目中出現(xiàn)檢測失誤的概率也不算高。

因此，究竟是愛康國賓采樣、檢驗過程中出現(xiàn)嚴重疏漏，還是消費者提供了兩份參檢樣本，很難一言而定。

還有另一個案例。曾有消費者在愛康國賓體檢中心接受婦科超聲檢查，報告顯示其子宮及附件均無異常。然而，大約在檢查后的20天，她開始出現(xiàn)下腹部疼痛的癥狀。

9月28日，她前往一家三甲醫(yī)院急診，檢查結(jié)果顯示附件區(qū)存在一個4.9cm的異常密度影，需要進一步掛婦科檢查。9月30日，她前往我國著名的婦科醫(yī)院紅房子醫(yī)院就診，被醫(yī)生告知，發(fā)現(xiàn)她的卵巢中存在一個6公分的囊腫，性質(zhì)待定，疑似惡性，建議立即進行手術(shù)并做病理檢查，以確定囊腫的性質(zhì)并防止其破裂。

該名消費者在投訴中聲稱：“我不相信這么大一個腫塊，20天長起來的，這么大一個腫塊，愛康國賓婦科超聲檢查居然檢查不出，要是當時檢查出來，我的腹部還沒有開始痛，腫塊也沒達到6公分那么大，興許還可以保守治療，不用做手術(shù)，手術(shù)對卵巢功能傷害是特別大的，以后很大概率懷不了孩子，我才27歲，目前未婚未育……”

同情這位消費者的同時，我們也需要知道的是，超聲檢驗雖然廣泛應(yīng)用，但失效的可能性仍然存在。

這主要受操作人員技術(shù)、設(shè)備性能和被檢部位的綜合影響。提高操作技術(shù)、更新設(shè)備和優(yōu)化檢查方法，也僅僅只是降低風(fēng)險，并不能做到絕對精準。

同時，超聲不適用所有疾病，還需要針對專項病理推測，結(jié)合其他檢查手段進行反復(fù)排查。愛康國賓作為體檢機構(gòu)，在未被告知可能存在囊腫的情況下，檢驗失效的可能也是極大存在的。

除關(guān)于“漏診、誤診”的投訴外，還存在消費者對“加項、醫(yī)生不專業(yè)”等問題的反映。

例如有一位消費者投訴稱：“第一次在這個愛康預(yù)約，半信半疑。等到看解讀醫(yī)生顫抖的手，連報告都不會拆，竟然拿出指甲刀在那里亂剪。而且照著讀，讀幾個字之后就說你自己識字回去自己慢慢讀去吧……”

此外，他還聲稱，在就診過程中被要求進行基因檢測，需單獨支付600元費用，總費用接近3400元。檢測報告出具后，醫(yī)生解讀并表示一切正常，建議半年后進行下一次體檢。

對于愛康國賓體檢中心的醫(yī)生素質(zhì)，在未得到權(quán)威部門驗證前，消費者的一面之詞難以完全相信。而體檢的費用，取決于體檢過程中選用項目的多寡，這是整個行業(yè)都難以改變的問題。

體檢費用因項目選擇而異，由于項目差異較大，難以制定統(tǒng)一標準。體檢機構(gòu)提供的套餐種類繁多，消費者需根據(jù)自身需求和預(yù)算進行選擇。然而，費用透明度較低，使得消費者在選擇時感到困惑，部分高價項目可能加重消費者負擔，而低價項目則可能被忽視，從而影響體檢結(jié)果的準確性。

此外，行業(yè)競爭和地區(qū)差異亦對體檢費用產(chǎn)生影響。為規(guī)范市場收費行為，我國政府已采取措施，包括制定統(tǒng)一標準、加強監(jiān)管，以及鼓勵提供性價比高的套餐。

這就需要整個行業(yè)需共同努力，確保費用合理、透明，使更多消費者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)。只是縱觀國內(nèi)體檢行業(yè)發(fā)展路徑，愛康國賓董事長張黎剛以熱血姿態(tài)正面“硬剛”行業(yè)黑幕后，至今近10年過去，依舊收效甚微。

否則也不會有行業(yè)大佬說出“1000塊錢做不了有效體檢”的過激言論。

頻繁出現(xiàn)，卻又真假難辨的投訴，長期以來都如跗骨之蟲般捆綁于愛康國賓的身上。究竟是人性如此，消費者對體檢機構(gòu)的偏見始終如大山一般難以翻越？還是被別有用心的人或機構(gòu)，故意誤導(dǎo)、利用？我們不得而知。

我們只知道，投訴可能是假的，但網(wǎng)絡(luò)暴力卻是真的。

龐大的網(wǎng)絡(luò)暴力之下，愛康國賓董事長張黎剛，作為曾經(jīng)被寄予厚望、守望醫(yī)療良心的“屠龍少年”，似乎正在被越來越多站在陰影里的人，期待著其墮為“惡龍”的那天。

這是壓力，當然也是動力。無論如何，希望愛康國賓能夠守住初心，在這條良心路上，走得更遠吧。