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愛康國賓夠剛。
7月30日，愛康國賓召開了媒體說明會，總體是對“女律師張女士十年體檢未查出癌癥”的答疑和處理說明。
會上愛康國賓除了從專業(yè)的科學角度解釋了張女士患癌和體檢無關外，還強調(diào)已將張女士告上法庭，認為其罔顧事實，以臆想的方式，通過造謠污蔑的手段，通過網(wǎng)絡媒體大肆發(fā)酵“愛康國賓假體檢”的不實言論。
但事情到此還沒完，會上愛康國賓CEO張黎剛關于對體檢和看病的邊界問題探討引發(fā)了爭議，之后“別指望幾百塊體檢什么病都查出來”的相關詞條就上了熱搜。
緊跟著愛康國賓再度發(fā)布【關于部分媒體斷章取義“別指望幾百元體檢什么病都查出來”的聲明】，并在結(jié)尾表示“愛康集團保留對相關媒體斷章取義行為進行追訴的權(quán)利”。
關于這事兒，目前的評論有很多，是非對錯按下不表，我想從公關角度聊一聊，老板太“專業(yè)”的公司，公關是真難做。
張黎剛媒體說明會上的言論，其實挺專業(yè)的。
醫(yī)院里一次全身的癌癥檢查，確實不僅價格上上萬塊起步，時間上也不是半天就能搞定的，普通體檢和醫(yī)院檢查確實不是一回事。
但這些話并不適合在這個場合，由CEO說。
這個情境下這些判斷在醫(yī)學領域人員眼中是正常的客觀描述，但在這個環(huán)境下，在大眾眼中就可能會產(chǎn)生你在推卸責任的感覺，就難免會有“斷章取義”的熱搜詞出現(xiàn)。
天眼查APP數(shù)據(jù)顯示，愛康國賓處理過的司法案件有67條，經(jīng)驗還是比較豐富的，正常走流程就可以了，為何還要多說些容易引發(fā)爭議的言論呢？
愛康國賓指責媒體“斷章取義”，但斷章也得有原文才能斷，你不給素材別人也沒得寫，再者說題目本身就那么幾個字，人家總不能題目、熱搜詞條也把原文放上去吧。
巴奴老板杜中兵就上過這當，他因為“月薪低于5000元不要吃巴奴”、“月薪5000就不要吃火鍋，吃些麻辣燙就好了”等言論引發(fā)輿論嘩然。
但其實這幾句話不是一起說的，他本意是想說剛畢業(yè)低收入年輕人，應少做高消費，多關注自身成長。
但消費者一句“我們低收入人群不配吃火鍋？”，你百口莫辯。
本意這詞兒，在輿論場最不值錢了，真心曲解你的謠言，往往比營銷推廣來的更迅捷。那句時興話——“要斷章取義”節(jié)選自《不要斷章取義》，一個道理。
作為公關方，需要認識到現(xiàn)在是短視頻時代，短視頻又是情緒的放大器，處理情緒要比處理事情本身更為重要。
輿論場要的是你去平息矛盾、解決矛盾的話和舉措，不是去講專業(yè)、將科學的事。
有些話確實對，確實專業(yè)，但不應該由公司老板去講。
就像針對此事，7月18日知名醫(yī)療知識賬號“丁香醫(yī)生”也有類似“普通體檢，很難直接檢查出癌癥”的信息發(fā)出，但該文章的評論區(qū)就顯得很理性。
因為人家就是一個做科普的媒體，它將這些信息發(fā)布很正常，但愛康國賓不一樣。
據(jù)新京報報道，2024年體檢占愛康營收比例的八成，作為以體檢為核心業(yè)務的企業(yè)，主動發(fā)起此類討論本就不合時宜，更何況是在輿論嘩然的風口浪尖。
不知道大家是否還記得趣店這個企業(yè)，在2017年，趣店在美國紐約證券交易所掛牌上市，創(chuàng)下百億美元市值神話。
可沒想到僅僅一周后，趣店CEO羅敏一句“凡是過期不還的，我們這里就是壞賬，我們的壞賬一律不回催促他們來還錢，當做福利送你了。”讓趣店股價暴跌了70億。
羅敏本意是想表達趣店壞賬率只有0.5%，金融圈有壞賬也是大家都知道的，但就是不能從他這個CEO口中說出來，一句話，讓神話變“笑話”。
此前，張黎剛的形象一直是不錯的。
2018年舉辦的中國企業(yè)領袖年會上，張黎剛怒斥行業(yè)中存在的一些體檢行業(yè)亂象，表示“用護士冒充醫(yī)生做超聲檢查，抽了血不做化驗，把血倒掉就出結(jié)果。”
很有一種正義感爆棚的憤青感覺，怒斥行業(yè)亂象，親自整頓。
而后在2023年，愛康集團聯(lián)合北京衛(wèi)視打造了一檔綜藝晚會《愛康AI未來之夜》，將AI與體檢結(jié)合的各種可能性以更加年輕化、輕量化、趣味化的方式傳遞給觀眾。
當時張黎剛甚至親自練習脫口秀進行表演，“幽默得不像一位傳統(tǒng)的企業(yè)家”。
2024年新京報《私營體檢“探路”20年 張黎剛：有信心讓愛康再上一個臺階》一文中報道：“張黎剛深感大眾對于體檢‘仍然不夠重視’。當前中國全民體檢的比例仍然較低，而近年來，惡性疾病有年輕化的趨勢。據(jù)他觀察，在以年輕人為主的公司，即便有企業(yè)提供的免費體檢福利，參檢比例也仍然不足100%，在互聯(lián)網(wǎng)公司比例大約是八成。”
這樣一位為大眾健康著想，怒斥行業(yè)亂象的良心企業(yè)家形象，在一件件報道中就立起來了。
但這種形象，也能成為這次輿論打向自己的子彈。
去年衛(wèi)龍魔芋爽因為克數(shù)不足被網(wǎng)友在短視頻中曝光，一時間也是負面滿天飛，而衛(wèi)龍官方當天就立即致歉、補償，并邀請曝光者擔任“品牌質(zhì)量監(jiān)管大使”，增強公眾參與感，很快就平息了輿情，出了事的魔芋爽至今還是當紅產(chǎn)品。
大家想的是你這種形象說出來的應該是如何改進，如何變得更好，而不是“價格論”的科學分析。
這會讓大眾產(chǎn)生一種“屠龍者終成惡龍”的感覺，這種反差感所帶來的失望，會讓隨之而來的負面輿論更猛烈。
而且這個“幾百元”也精準擊中了大多數(shù)體檢消費者。
根據(jù)iiMedia Research發(fā)布的《2024年中國健康體檢人群消費感知調(diào)研》數(shù)據(jù)顯示， 有大約52%的健康體檢人群愿意為年度體檢支付的花費金額在1000元以下，而僅有大約10%的消費者愿意為體檢花費2000元以上的金額。
這說明大多數(shù)人還是處在“幾百元”體檢費的階段，而張黎剛發(fā)布會上的專業(yè)的討論，本意雖為澄清，卻可能讓這些消費者陷入“幾百元體檢沒啥用”的恐慌。
參檢比例不足100%讓張黎剛深感大眾對于體檢“仍然不夠重視”，但如今面對的問題很可能是“我們花幾百元的體檢沒啥用”的恐怖故事，一旦這種認知蔓延，對體檢行業(yè)都是沉重打擊。
價格在醫(yī)療健康領域本身就是很敏感的因素。
醫(yī)院、體檢中心當然要盈利，這是立身之本，是“商業(yè)本質(zhì)”。但相對的這類機構(gòu)盈利又是很敏感的，大肆宣傳很容易引起輿論風波。
因為這類職業(yè)在大眾目光中天然帶有奉獻精神，我們也敬佩這些崗位中為大眾奉獻的無名英雄。
所以能看到在影視作品、文學作品中，很多名醫(yī)形象都是仙風道骨、懸壺濟世的。“但愿世間人無病，何妨架上藥生塵”類的描述屢屢出現(xiàn)，這是一種情感上的尊敬與期望。
你把視野轉(zhuǎn)向價格與效果的分析，自然就在公關戰(zhàn)中落了下乘。
這不是要討論對與錯的問題，而是公關角度出發(fā)，企業(yè)需要去繞過的“輿情漩渦”。
張黎剛的“專業(yè)”，在診室里是優(yōu)勢，他以往的“形象”是宣傳優(yōu)勢，但在這場輿論風暴眼中，卻成了愛康國賓公關最大的難題。
但就像萬科創(chuàng)始人王石說的那樣“危機不是終點，而是重塑信任的起點。”重建信任，需要的不是辯解，而是用行動重新證明。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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