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產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告|“新”當(dāng)當(dāng)與“舊”孔網(wǎng)
2020-03-21 10:06:57
本文主要從產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場(chǎng)現(xiàn)狀、產(chǎn)品分析幾個(gè)角度切入,對(duì)當(dāng)當(dāng)和孔夫子舊書網(wǎng)各自的核心功能進(jìn)行了體驗(yàn)分析,對(duì)比分析購(gòu)物流程,全面解析了當(dāng)前產(chǎn)品的現(xiàn)狀,與大家一起分享。

在正式開始之前,讓我們先簡(jiǎn)單看一下兩家公司各自的成立往事。
成立于1999年的當(dāng)當(dāng)憑借賣書起家,曾一度成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的圖書網(wǎng)上商城。三年后孔夫子舊書網(wǎng)的創(chuàng)始人用一周時(shí)間完成孔網(wǎng)的基礎(chǔ)搭建,開始了一條不同于當(dāng)當(dāng)?shù)呐f書交易平臺(tái)的發(fā)展之路。
兩款產(chǎn)品都以圖書為載體,相似性中表現(xiàn)出差異性。
本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:
1、產(chǎn)品概述
2、市場(chǎng)分析
3、產(chǎn)品深度分析
4、總結(jié)

  一  產(chǎn)品概述   

1.1 產(chǎn)品定位

當(dāng)當(dāng)
定位:全球知名的綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城,涵蓋百萬(wàn)種商品及品質(zhì)保證。提供貨到付款和多種線上支付方式,上門退貨、當(dāng)面退款。
slogan:閱讀丈量世界
孔網(wǎng)
定位:秉承“網(wǎng)羅天下圖書,傳承中華文明”的發(fā)展理念,致力于發(fā)展為以交易為核心的最大的中國(guó)傳統(tǒng)文化信息和資料中心。
slogan:花少錢 買好書

1.2 產(chǎn)品特色

當(dāng)當(dāng)
一站式購(gòu)物:品類豐富,追求規(guī)模效益的同時(shí),不斷優(yōu)化品類,第一時(shí)間售賣最新、最火商品。
智能比價(jià):下單后訂單中商品價(jià)格高于同等電商同種規(guī)格的商品價(jià)格,當(dāng)當(dāng)銷售的商品推出差價(jià)返還服務(wù)。
服務(wù)貼心:物流提速送貨上門,全國(guó)600個(gè)城市實(shí)現(xiàn)全天達(dá),在1200多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了次日達(dá),收貨更快更便捷。
孔網(wǎng)
珍本云集:孔網(wǎng)匯集了大量的極具收藏價(jià)值的古舊珍本,吸引了大量的學(xué)者和藏書人長(zhǎng)時(shí)間在線關(guān)注與交易。
書全價(jià)廉:網(wǎng)站展示的圖書多達(dá)1700多萬(wàn)種,因?yàn)槭桥f書所以大部分價(jià)格相對(duì)價(jià)廉。
不可替代性:孔網(wǎng)銷售的舊書中有近幾百萬(wàn)種是其他渠道無(wú)法買到的。

1.3 體驗(yàn)環(huán)境

體驗(yàn)版本:當(dāng)當(dāng):9.11.2;孔網(wǎng):2.9.2

體驗(yàn)系統(tǒng):iOS 12.0.1版本

  二  市場(chǎng)分析  

2.1 圖書市場(chǎng)宏觀環(huán)境

1)圖書銷售政策全面開放
三十年的圖書銷售管理與改革極大地解放了圖書市場(chǎng)的生產(chǎn)力,沖破了一個(gè)又一個(gè)的體制障礙,促進(jìn)了圖書銷售市場(chǎng)化程度的提高。
2)圖書市場(chǎng)渠道的結(jié)構(gòu)調(diào)整
主渠道改革:提出新華書店要實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度,尋求適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略, 進(jìn)入獨(dú)立經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代;
民營(yíng)渠道:二十世紀(jì)末,民營(yíng)書店成為圖書銷售市場(chǎng)不可或缺的一部分,與主渠道的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈;

圖書電商渠道:二十一世紀(jì)初,網(wǎng)絡(luò)銷售漸漸成為購(gòu)書的新型消費(fèi)渠道,網(wǎng)上銷售作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展催生的新興事物有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),沖擊著傳統(tǒng)的圖書銷售產(chǎn)業(yè)。

2.2 市場(chǎng)規(guī)模

關(guān)鍵詞:市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)
伴隨著圖書出版行業(yè)市場(chǎng)化改革進(jìn)一步深入、文化消費(fèi)升級(jí)、新媒體的發(fā)展,圖書市場(chǎng)呈現(xiàn)向大眾圖書傾斜的趨勢(shì),圖書零售商品銷售金額也逐年遞增。據(jù)報(bào)告顯示,2018年中國(guó)圖書零售市場(chǎng)碼洋規(guī)模達(dá)894億,規(guī)模較上年進(jìn)一步上升,同時(shí)2018年整個(gè)圖書零售市場(chǎng)繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

從數(shù)據(jù)能夠看出圖書零售市場(chǎng)一直處于增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),對(duì)圖書交易平臺(tái)的發(fā)展有一個(gè)好的契機(jī)。

2.3 經(jīng)營(yíng)方式

關(guān)鍵詞:經(jīng)營(yíng)方式由粗放向精益轉(zhuǎn)變
圖書銷售市場(chǎng)向國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)的多元化競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)展。

供需失衡、庫(kù)存量較高,折扣戰(zhàn)等現(xiàn)象在“從出版大國(guó)向出版強(qiáng)國(guó)跨越”的發(fā)展目標(biāo)下,圖書市場(chǎng)發(fā)展結(jié)構(gòu)逐漸優(yōu)化。

2.4 圖書電商發(fā)展

關(guān)鍵詞:從線下到線上、從PC端到移動(dòng)端
邁入成熟階段(2006):圖書品種、圖書質(zhì)量、物流、售后等方面也快速發(fā)展。網(wǎng)上書店,實(shí)體書店網(wǎng)上書店、網(wǎng)上書店三種類型的形式并存;
服務(wù)范圍擴(kuò)大(2009):以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的圖書電商快速發(fā)展,截止2009年,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供貨到付款的城市超過(guò)750個(gè),成為服務(wù)范圍最廣的網(wǎng)上商城;

數(shù)字閱讀流行(2012):各大圖書電商平臺(tái)推出讀書客戶端APP,數(shù)字閱讀的概念開始深入人心。

2.5 全民閱讀

在全民閱讀社會(huì)環(huán)境熏陶下,國(guó)民每日閱讀的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成,我國(guó)國(guó)民包括書報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)各種媒介的綜合閱讀率也逐年增長(zhǎng),網(wǎng)店渠道仍保持較高速增長(zhǎng),但增速有所放緩,實(shí)體店則出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

根據(jù)報(bào)告顯示,2018年整體圖書零售市場(chǎng)中新書品種繼續(xù)小幅收縮,但總體來(lái)說(shuō)基本維持穩(wěn)定。通過(guò)觀察新書的占比情況,發(fā)現(xiàn)新書對(duì)整體市場(chǎng)的貢獻(xiàn)在不斷下降,在整體市場(chǎng)中所占的份額越來(lái)越小。
老書在市場(chǎng)中所占的比重進(jìn)一步上升,可以說(shuō)在市場(chǎng)中發(fā)揮著越來(lái)越重的作用,但同時(shí)也反映出內(nèi)容創(chuàng)新的不足。
小結(jié)
根據(jù)以上信息能得到,圖書電商市場(chǎng)規(guī)模龐大、潛力無(wú)限,網(wǎng)店渠道仍有較大優(yōu)勢(shì),伴隨著圖書電商商業(yè)模式的成熟,隨時(shí)隨地購(gòu)書成為可能,這些條件都有利于圖書電商平臺(tái)的發(fā)展。

老書在市場(chǎng)占比的增加一定程度上會(huì)影響當(dāng)當(dāng)現(xiàn)行成熟的發(fā)展模式,也對(duì)當(dāng)前孔網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式作出考驗(yàn)。

  三  產(chǎn)品深度分析  

3.1 功能架構(gòu)

下圖為當(dāng)當(dāng)主要信息架構(gòu)(紅色代表與孔網(wǎng)重合的模塊)
下圖為孔網(wǎng)主要信息架構(gòu)(藍(lán)色代表當(dāng)當(dāng)不具有的模塊)
從兩款產(chǎn)品的信息架構(gòu)上來(lái)看,當(dāng)當(dāng)?shù)男畔⒓軜?gòu)分為首頁(yè)、分類、當(dāng)讀、購(gòu)物車、我的五個(gè)模塊;孔網(wǎng)的信息架構(gòu)分為首頁(yè)、關(guān)注、拍賣、購(gòu)物車、我的五個(gè)模塊。作為網(wǎng)上交易平臺(tái),二者在首頁(yè)的分類欄目、動(dòng)態(tài)及購(gòu)物車等模塊有很大的相似性。
產(chǎn)品的差異性主要體現(xiàn)為:
當(dāng)當(dāng)作為老牌的綜合性購(gòu)物平臺(tái),以賣新書為主,又?jǐn)U展到售賣各類百貨,內(nèi)容分類詳細(xì)但略顯臃腫,同時(shí)也涉及舊書及拍賣等孔網(wǎng)主打的業(yè)務(wù)模塊,但是舊書的分類、拍賣的品類沒(méi)有孔網(wǎng)做的詳細(xì)全面;

孔網(wǎng)以古舊書交易為主,信息架構(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)潔清晰,拍賣模塊的詳細(xì)分類是產(chǎn)品特有的功能和亮點(diǎn)。

3.2 用戶特點(diǎn)

當(dāng)當(dāng)
從圖書電商的發(fā)展再到服裝、孕嬰童、家居家紡等細(xì)分市場(chǎng),當(dāng)當(dāng)面向的人群更全面廣泛,更了解消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣和品位。
孔網(wǎng)

孔網(wǎng)的用戶群體以中高級(jí)知識(shí)分子為主,包括收藏愛(ài)好者、藝術(shù)家、學(xué)者、作家、政府官員、科研工作者、高校師生、企業(yè)白領(lǐng)、媒體從業(yè)人員等,代表著中國(guó)時(shí)下最先進(jìn)的價(jià)值取向和生活方式,具有極高的文化素質(zhì)。

3.3 核心功能分析

接下來(lái),筆者會(huì)分別對(duì)當(dāng)當(dāng)和孔網(wǎng)各自的核心功能進(jìn)行分析。分析的重點(diǎn)在于功能點(diǎn)背后的邏輯和目的。
當(dāng)當(dāng)
1)首頁(yè)
各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)如天天抽獎(jiǎng)、0元領(lǐng)、新人專享受等占據(jù)了首頁(yè)近一半的空間……這些動(dòng)態(tài)能夠吸引和留存廣大的用戶,但在一定程度上也會(huì)造成視覺(jué)和使用體驗(yàn)上的干擾。
從首頁(yè)的布局我們也能看出當(dāng)當(dāng)目前的一個(gè)狀態(tài)——向綜合電商領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。
結(jié)構(gòu)分析:
· 這些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的目的一方面是為了商業(yè)變現(xiàn),實(shí)現(xiàn)盈利創(chuàng)收,另一方面是為了用戶群數(shù)的擴(kuò)散即增長(zhǎng)黑客,運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為商品做了宣傳,吸引存留更多來(lái)消費(fèi)的顧客,而且不同的視覺(jué)形式將各類活動(dòng)做出區(qū)分;
· 點(diǎn)擊首頁(yè)的搜索框即可進(jìn)入搜索頁(yè)面,用戶可以輸入關(guān)鍵詞搜索想要的商品,在搜索框中會(huì)實(shí)時(shí)顯示與關(guān)鍵詞匹配的搜索結(jié)果。用戶搜索或?yàn)g覽過(guò)的商品,系統(tǒng)則會(huì)根據(jù)瀏覽歷史向用戶推薦相似商品;

· 搜索頁(yè)面中提供熱門搜索的商品名稱,重點(diǎn)突出最熱門的商品,提高用戶的瀏覽和購(gòu)買。語(yǔ)音輸入的設(shè)計(jì)考慮到了更大的用戶群體,提高可操作性。

2)圖書榜單
當(dāng)當(dāng)提供了最全面的圖書榜單,包括新書熱賣榜、圖書暢銷榜、童書暢銷榜等,這些榜單為用戶在買書時(shí)提供了一定的指引作用。
結(jié)構(gòu)分析:
· 熱賣、暢銷等詞語(yǔ)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)本身就帶有一定的吸引力,這些優(yōu)先級(jí)較高的分類標(biāo)簽位于頂部導(dǎo)航最開始的位置。前幾個(gè)標(biāo)簽帶來(lái)的用戶瀏覽量和圖書銷售量是最大的,因此各類標(biāo)簽合適的位置關(guān)系與圖書銷量緊密連接在了一起;
· 在商品列表中,當(dāng)當(dāng)不同與其他電商的地方是「歷史最低價(jià)」的標(biāo)簽設(shè)計(jì),價(jià)格促銷的暗示關(guān)系到商品競(jìng)爭(zhēng)力和用戶的購(gòu)買熱情,目的是為了促進(jìn)消費(fèi),提升用戶下單率;
· 抽屜式的篩選設(shè)計(jì)一方面節(jié)省占用的空間,另一方面最大程度地展示最熱門的幾類標(biāo)簽,了解現(xiàn)階段的流行文化。

例如在熱搜榜中排名第一位的「慶余年」系列圖書,因?yàn)橥木庪娨晞〉臒岵ィ娴膱D書也受到了大眾的不斷追捧。

3)當(dāng)當(dāng)書城
當(dāng)當(dāng)作為專業(yè)購(gòu)書平臺(tái),書城中涵蓋了幾乎所有類別的圖書,服務(wù)于各個(gè)階段的人群。
結(jié)構(gòu)分析:
· 圖書分類模塊采用的是X型分類法,以圖書自身為中心,依據(jù)商品自身屬性進(jìn)行分類,分類層級(jí)逐漸細(xì)分。這種分類方法較為穩(wěn)定,幾乎每一種商品都可以分至這些分類之下;
· 采用從上至下、從左至右的F型視覺(jué)動(dòng)線的設(shè)計(jì),符合用戶的瀏覽習(xí)慣。將文藝、童書等銷量最高的分類放在最先被用戶注意到的地方,間接增加這類圖書的瀏覽量和銷售量;

· 統(tǒng)一化的標(biāo)簽中表現(xiàn)出差異性,熱門標(biāo)簽上有重點(diǎn)提示,幫助用戶減少?zèng)Q策流程的邏輯。同時(shí)重點(diǎn)突出大眾都感興趣的分類,像是一個(gè)連續(xù)的指引,引導(dǎo)用戶有目的的選擇。

 孔網(wǎng) 
1)首頁(yè)
孔網(wǎng)首頁(yè)規(guī)整有序,頁(yè)面中留白較多,給用戶帶來(lái)干凈簡(jiǎn)潔的感受,視覺(jué)層面的設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品的整體調(diào)性。
結(jié)構(gòu)分析:
· 視覺(jué)形式首頁(yè)上的輪播banner是用戶進(jìn)入首頁(yè)后首先看到的內(nèi)容,也是首屏中的視覺(jué)焦點(diǎn),輪播圖上下分別為搜索框與商品分類標(biāo)簽,再往下是細(xì)分的圖書詳情和拍賣詳情模塊;

· 信息傳達(dá):首頁(yè)中信息量相對(duì)來(lái)說(shuō)很大,所以需要?jiǎng)澐中畔蛹?jí)以此來(lái)突出重點(diǎn)內(nèi)容,孔網(wǎng)簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)風(fēng)格使信息層級(jí)更加清晰,減少使用上的干擾,使整體信息更聚焦、清晰。

2)分類
分類模塊像是孔網(wǎng)中三個(gè)特色頻道「線裝古籍館」「民國(guó)舊書館」「名人墨跡」以及其他雜項(xiàng)的綜**,提供了關(guān)于舊書的詳細(xì)劃分,是孔網(wǎng)中一個(gè)較重要的版塊。
結(jié)構(gòu)分析:
· 分類模塊采用與當(dāng)當(dāng)類似的X型分類法,依據(jù)舊書自身屬性進(jìn)行層級(jí)細(xì)分,F型視覺(jué)動(dòng)線的排布方式讓用戶更容易聚焦在推薦分類和特色頻道上,間接會(huì)推動(dòng)古舊書的曝光和交易;
· 特色頻道對(duì)于孔網(wǎng)來(lái)說(shuō)具有很重要的意義,是孔網(wǎng)企業(yè)文化的表征。三個(gè)書館在視覺(jué)表現(xiàn)上保持了統(tǒng)一性,但每個(gè)書館在頭圖的設(shè)計(jì)、圖標(biāo)的顏色上具有各自的特征,和而不同,或許這正是孔網(wǎng)想要發(fā)出的聲音;

· 書館中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)頭圖的設(shè)計(jì)并沒(méi)有來(lái)回輪播,只有一個(gè)特色書店的推薦,這些書店都是信譽(yù)極好的專營(yíng)書店,孔網(wǎng)選擇推薦這些書店一方面能幫助書友發(fā)現(xiàn)好的店鋪,另外隱藏的優(yōu)勢(shì)是賣家會(huì)對(duì)網(wǎng)站更加信任,由此產(chǎn)生大批忠實(shí)的粉絲。

3)拍賣詳情
拍賣是孔網(wǎng)另一個(gè)重要的模塊,拍賣系統(tǒng)和規(guī)則設(shè)計(jì)得詳細(xì),涵蓋了拍賣中能遇到的所有情況。
結(jié)構(gòu)分析:
· 拍賣頁(yè)面中能看到「1000以上」這個(gè)常設(shè)標(biāo)簽,意為價(jià)格在1000元以上的拍品,為什么要設(shè)定為1000而不是500或者2000呢?
筆者覺(jué)得一個(gè)重要的原因是能夠拍賣的商品本身會(huì)具備一定的價(jià)值,定價(jià)太低會(huì)讓買家覺(jué)得拍品不具備購(gòu)買的價(jià)值,定價(jià)太高會(huì)在經(jīng)濟(jì)預(yù)算上對(duì)部分用戶造成阻礙,因此選擇一個(gè)相對(duì)折中的價(jià)格來(lái)作為常設(shè)標(biāo)簽;
· 在每一類標(biāo)簽下面,標(biāo)注拍品的具體數(shù)量,這個(gè)小的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)能讓用戶清楚地了解某一類拍品的宏觀情況,哪一類拍品的數(shù)量最多或者哪一類商品最熱門,讓用戶在拍賣上有所準(zhǔn)備。

拍賣過(guò)程中,如果兩個(gè)買家的出價(jià)相同時(shí),常規(guī)競(jìng)價(jià)優(yōu)先于代理競(jìng)價(jià)、先出的代理價(jià)優(yōu)先于后出的代理競(jìng)價(jià)。

4)一口價(jià)拍賣
一口價(jià)拍賣更像是簡(jiǎn)單的線**易,對(duì)于設(shè)有“一口價(jià)”的拍品,省去了拍賣過(guò)程中的不斷競(jìng)拍加價(jià)。
書友只需要以預(yù)設(shè)的價(jià)格出價(jià),就會(huì)立即勝出進(jìn)入到交易流程。

孔網(wǎng)更了解愛(ài)書之人遇到好書時(shí)想立刻買下的迫切心理。書作為特殊的商品,面對(duì)不同的讀者價(jià)值各異,因此某種程度上更適合一口價(jià)這種形式的拍賣,以最快的速度完成交易。

3.4 購(gòu)物流程分析

當(dāng)當(dāng)和孔網(wǎng)同屬于電商交易的范圍,二者在購(gòu)物流程上基本相似,購(gòu)物流程操作圖如下:
二者的差異性更多的是體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)中:
1)搜索、分類
當(dāng)當(dāng)
在輸入搜索詞后,當(dāng)當(dāng)?shù)乃阉骺蛑袝?huì)額外顯示此類商品的總數(shù)量,讓用戶明確知道商品剩余;
價(jià)格折扣和好評(píng)率的標(biāo)注也很清晰,這些信息在購(gòu)物瀏覽中為用戶提供清晰的引導(dǎo),同時(shí)促進(jìn)消費(fèi)。
孔網(wǎng)
孔網(wǎng)的分類標(biāo)簽更全面,根據(jù)舊書的特性提供更詳細(xì)的篩選,例如排除關(guān)鍵詞、出版時(shí)間、品相、裝幀、書店等,為用戶帶來(lái)更大的選擇空間和可操作性;
分類條目區(qū)分的更細(xì)致,每個(gè)分類下面都顯示具體的數(shù)量,這類小的細(xì)節(jié)往往更能帶來(lái)震撼。
2)商品頁(yè)
當(dāng)當(dāng)
當(dāng)當(dāng)和自家的云閱讀聯(lián)合在一起,所以售賣的部分書籍提供免費(fèi)在線讀功能,為提前了解書籍做了鋪墊;
基于自身平臺(tái)的發(fā)展,物流配送的優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)得更明顯;
截屏分享是體驗(yàn)中的一個(gè)亮點(diǎn)功能,截屏后自動(dòng)生成的個(gè)性化商品圖片利于在其他平臺(tái)中傳播,提高購(gòu)買量。
孔網(wǎng)
孔網(wǎng)中信息之間的層級(jí)關(guān)系清晰,另外孔網(wǎng)更注重圖書自身價(jià)值,關(guān)于圖書相關(guān)信息在商品頁(yè)介紹很全面;
孔網(wǎng)的評(píng)價(jià)方式是對(duì)店鋪內(nèi)已售商品的全部評(píng)價(jià),筆者認(rèn)為舊書書店中某個(gè)舊書的數(shù)量很多時(shí)候可能只有一本,那么交易完成后的單一評(píng)價(jià)對(duì)其他用戶來(lái)說(shuō)并沒(méi)有很大的參考作用,所以綜合全部評(píng)價(jià)更能代表書店的信譽(yù)水平。
3)訂單頁(yè)面
當(dāng)當(dāng)
當(dāng)當(dāng)在購(gòu)物車頁(yè)面中提供相似商品推薦,在購(gòu)買之余還有更多的選擇,提高銷售量;
底部圖標(biāo)被設(shè)計(jì)成根據(jù)購(gòu)物車中商品數(shù)量的變化而變化的數(shù)字,便于顧客查看已加購(gòu)多少商品;
物流上能夠精確到具體送達(dá)日期,對(duì)工作日和節(jié)假日等信息也會(huì)詳細(xì)的標(biāo)注。
孔網(wǎng)

孔網(wǎng)訂單界面結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單,基于舊書的特殊性不支持電商普遍實(shí)行的7天無(wú)理由退貨功能,在購(gòu)物時(shí)需注意;

此外可以充值自己的孔網(wǎng)賬戶,直接實(shí)現(xiàn)利用賬戶結(jié)賬的便利。

  四   總結(jié)  

書是一種特殊的商品,它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在價(jià)格上,內(nèi)容也非常重要。
新舊圖書的價(jià)格固然有差異,但書的品相上也有異同,如何選擇要看用戶各自的需求。
當(dāng)當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì):
綜合性:多年的運(yùn)營(yíng)讓產(chǎn)品細(xì)節(jié)打磨得更全面,各類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)牢牢把握了一大批用戶,同時(shí)圖書資源豐富,能夠及時(shí)提供各類新書。
孔網(wǎng)的優(yōu)勢(shì):
實(shí)用性:書籍單純以“看”為目的,二手書的價(jià)值不比新書差,因?yàn)闀袃?nèi)容是亙古不變的,這為用戶帶來(lái)了更多的選擇空間;
非標(biāo)準(zhǔn)化:舊書會(huì)根據(jù)品相好壞而制定不同的價(jià)格,因此舊書交易行業(yè)不存在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),避免了惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題,而買家只會(huì)選擇服務(wù)質(zhì)量最好的平臺(tái)。

當(dāng)當(dāng)?shù)捏E然起落,孔網(wǎng)的徐徐慢行,為我們展示了兩個(gè)企業(yè)不同的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
作為文化電商獨(dú)角獸的當(dāng)當(dāng)或許更應(yīng)回想公司成立之初除了高額交易外的文化愿景和市場(chǎng)公信力,同時(shí)也要注意孔網(wǎng)也在文化大道上慢慢趕來(lái)。
資本流量時(shí)代,處于互聯(lián)網(wǎng)輿論邊緣的孔網(wǎng)需時(shí)刻注意電商大觸的動(dòng)作,孑然一身的孔網(wǎng)選擇面向廣大知識(shí)分子,但文化的接受與傳播是否應(yīng)有更寬泛的人群范圍呢?
就像魯迅說(shuō)的,吃下去的是草,擠出來(lái)的是奶。產(chǎn)品同樣需要一步一個(gè)腳印……

走,咱們?nèi)c(diǎn)贊!??

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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