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來(lái)源：cici手記
摒棄思維混亂，產(chǎn)出有序內(nèi)容。
私域運(yùn)營(yíng)（用戶運(yùn)營(yíng)）SOP其實(shí)內(nèi)容有很多，我自己整理的到現(xiàn)在就有13類sop，包括但不僅限于MDR上手流程，內(nèi)容管理，朋友圈發(fā)布sop，活動(dòng)sop等等。細(xì)說(shuō)的話可以寫好多，本次就重點(diǎn)說(shuō)一下一對(duì)一溝通sop，當(dāng)然，你可以理解為群發(fā)sop。
當(dāng)然群發(fā)最大的誤區(qū)就是以為天天發(fā)就能引流，而且天天發(fā)還都是廣告。我自己接收過其他ToB企業(yè)的sop，大部分開頭都是“老板，在嗎？”還有一大段廣告，還有的很離譜直接發(fā)視頻，關(guān)鍵視頻也是純廣告。而且更致命的是這類企業(yè)往往是每天都發(fā)，每天都是同一個(gè)廣告，給我感覺就是粗暴且無(wú)效。
優(yōu)秀的群發(fā)sop是靠偶爾的引導(dǎo)溝通和持續(xù)的內(nèi)容去影響客戶！
如果你想初步嘗試群發(fā)sop，建議先弄一周嘗試下，一周的話大致可以了解新客戶的意向度了。
如果你想進(jìn)一步嘗試激活客戶，可以先弄一個(gè)月，能讓客戶持續(xù)關(guān)注一個(gè)月也不錯(cuò)了。
如果你前面一個(gè)月嘗試下來(lái)反饋還行，這里指的反饋可能是客戶的回復(fù)率、素材打開率以及新建率等等，那你可以嘗試三個(gè)月到半年培育。
以我自己為例的話，我最開始是一周，一周的話前面三天是黃金時(shí)間，你可以根據(jù)情況去跟進(jìn)或者群發(fā)。為什么這邊可以不群發(fā)，因?yàn)榍懊嫒?，有的客戶可能是在整理需求，或者表達(dá)只是看看，那這時(shí)候天天問他需不需要就顯得有點(diǎn)煩。接著嘗試一個(gè)月，然后三個(gè)月，今年的話我還新增了半年和一年的sop。推薦還是一步一步來(lái)，先嘗試看看客戶反饋情況，根據(jù)反饋情況再做調(diào)整。
用戶運(yùn)營(yíng)是需要站在客戶角度思考問題的，做任何事別忘了根本。
大致群發(fā)間隔為第1、2、3、7天，其中前三天可以人工一對(duì)一溝通（比較推薦這樣干哦?。?，后面就開始群發(fā)。接著如果一個(gè)月群發(fā)，推薦間隔為一個(gè)星期，如果是三個(gè)月到半年群發(fā)，推薦間隔為一個(gè)月。主要還是不騷擾客戶情況下，推送有效信息。
個(gè)人覺得群發(fā)時(shí)間跟朋友圈發(fā)送時(shí)間也有一點(diǎn)講究吧，可以看自己公司產(chǎn)品面向kp的職位情況，因?yàn)槲乙彩蔷W(wǎng)上看到有的公司面向客戶群體一般是老板，老板的話晚上會(huì)有時(shí)間，所以sop大部分都是晚上弄。有的職位可能是普通職員，并沒有到高層，那群發(fā)肯定不希望打擾個(gè)人生活，放在白天就比較合適。當(dāng)然，可以篩選吃午飯前或者下班前的那些時(shí)間發(fā)送，這樣看的人會(huì)更多點(diǎn)。
之前文章說(shuō)過客戶培育的靈魂是內(nèi)容，sop就是內(nèi)容的發(fā)力。
一般的用戶旅程來(lái)說(shuō)，可以簡(jiǎn)單概括為一開始重點(diǎn)是偏向于實(shí)際功能，接著是效果展現(xiàn)，最后是品牌持續(xù)傳遞。
根據(jù)上述情況以及我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，前一周黃金時(shí)期主推功能展示，客戶來(lái)了解肯定想要看看我們到底能提供什么，我們有什么特點(diǎn)，那抓住機(jī)會(huì)展示功能點(diǎn)表達(dá)優(yōu)勢(shì)；接著是效果展現(xiàn)，前幾個(gè)月可以發(fā)送案例相關(guān)材料，當(dāng)然你也可以抓住一個(gè)要點(diǎn)去說(shuō)明重要性；最后的品牌傳遞就是持續(xù)的，后幾個(gè)月可以發(fā)送深度內(nèi)容，見解，重要活動(dòng)之類。
我個(gè)人在寫內(nèi)容上還會(huì)給內(nèi)容做個(gè)標(biāo)記，后續(xù)優(yōu)化內(nèi)容的時(shí)候抓過期內(nèi)容或者淘汰的消息，比如本輪群發(fā)是關(guān)于品牌的還是關(guān)于功能的。品牌內(nèi)容是持續(xù)的，功能可能是有升級(jí)的，種種細(xì)節(jié)都需要我們?nèi)ニ伎肌?/p>
再說(shuō)回最開始標(biāo)題內(nèi)容“杜絕天天廣告“，看到這里大概就明白了吧~
最后簡(jiǎn)單聊一下sop的優(yōu)化間隔吧，如果是一開始做，可以及時(shí)修改內(nèi)容，如果做了一段時(shí)間了，不推薦大改，一年改一次，迭代下過期內(nèi)容或者填充下更好的內(nèi)容為主。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)