來(lái)源｜一刻商業(yè)

作者 | 樂(lè)伊

編輯 | 林凜

近日，金山WPS陷入“套娃式收費(fèi)”的爭(zhēng)議中。隨著官媒親自下場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，這一爭(zhēng)議話題再度被推向高潮。會(huì)員、超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro、AI會(huì)員、大會(huì)員…… 眼花繚亂的會(huì)員名稱與權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)令WPS平臺(tái)的老會(huì)員們紛紛表達(dá)不滿，稱其存在隨意修改會(huì)員等級(jí)、“套娃式”收費(fèi)等問(wèn)題。

爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，今年3月，WPS平臺(tái)的AI功能開(kāi)始投入商業(yè)化使用，此前購(gòu)買了WPS最高等級(jí)會(huì)員（即超級(jí)會(huì)員Pro年卡的用戶），原本享有包括AI功能在內(nèi)的權(quán)益，現(xiàn)在只能額外單獨(dú)付費(fèi)使用。

與此同時(shí)，WPS平臺(tái)推出AI會(huì)員和WPS大會(huì)員兩大全新會(huì)員體系，可以使用AI功能。也就是說(shuō)，老用戶的權(quán)益從“尊享款”跌落至“基礎(chǔ)款”。

事實(shí)上，這并非WPS平臺(tái)首次大規(guī)模調(diào)整會(huì)員體系。公開(kāi)資料顯示，WPS最早分為稻殼會(huì)員、WPS會(huì)員、超級(jí)會(huì)員三種等級(jí)，去年4月，會(huì)員體系整合成超級(jí)會(huì)員、超級(jí)會(huì)員Pro兩種等級(jí)。

同期動(dòng)作頻繁的是WPS平臺(tái)在AI方向的探索：去年7月6日，在世界人工智能大會(huì)期間，WPS正式推出基于大語(yǔ)言模型的智能辦公助手WPS AI，并于11月開(kāi)啟公測(cè)；今年4月9日，正式發(fā)布面向組織和企業(yè)的辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺(tái)WPS 365，其包含升級(jí)的WPS Office、最新發(fā)布的WPS AI企業(yè)版和WPS協(xié)作。

表面上看，一邊是會(huì)員體系頻繁變動(dòng)帶來(lái)的“套娃式收費(fèi)”爭(zhēng)議，另一邊是WPS 的AI進(jìn)程正如火如荼，但從更深層面來(lái)講，這或許是WPS不得不面對(duì)的AI轉(zhuǎn)型期的陣痛。

WPS有著中國(guó)版的Office之稱，1988年，求伯君在一個(gè)賓館的出租房間里，花費(fèi)1年4個(gè)月，用一臺(tái)電腦，敲下十幾萬(wàn)行代碼寫就了WPS，并依靠免費(fèi)擊敗Office拿回國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積累了龐大的用戶基礎(chǔ)。依靠WPS的成功，“金山系”業(yè)務(wù)體系得以構(gòu)建，2019年，金山軟件將金山辦公拆分，并成功在科創(chuàng)板獨(dú)立上市。

在中國(guó)辦公軟件市場(chǎng)，金山WPS一直占據(jù)頭部地位，但隨著近年來(lái)在線文檔的后起之秀崛起，多元化的市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

營(yíng)收方面，金山辦公的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)已明顯放緩：2016-2021年間，金山辦公基本保持了每年40%左右的增長(zhǎng)幅度，而2022年、2023年的營(yíng)收同比增長(zhǎng)分別是18.45%，17.27%。同樣呈現(xiàn)疲態(tài)的還有金山辦公的市值，從去年下半年起呈明顯回落趨勢(shì)，雖然股價(jià)在AI發(fā)布的同期節(jié)點(diǎn)有所回升，但效果并不明顯。

“套娃式收費(fèi)”能解決WPS的焦慮嗎？作為老牌國(guó)內(nèi)辦公軟件，在All in AI后是否能講好新故事，讓用戶和資本市場(chǎng)為其買單？WPS依舊有很長(zhǎng)的路要走。

套娃式收費(fèi)，老會(huì)員被割韭菜？

“2023年10月26日在抖音WPS旗艦店購(gòu)買WPS超級(jí)會(huì)員Pro四年卡，該會(huì)員為當(dāng)時(shí)最高價(jià)格，擁有包含AI功能在內(nèi)的最高權(quán)限，到今年4月15日，突然發(fā)現(xiàn)AI功能不能使用。”一位在黑貓平臺(tái)投訴的消費(fèi)者稱，沖著AI功能買了四年會(huì)員，結(jié)果使用僅幾個(gè)月就發(fā)現(xiàn)AI功能停用，如需繼續(xù)體驗(yàn)，需額外購(gòu)買AI會(huì)員或大會(huì)員。

圖/黑貓投訴平臺(tái)截圖

今年4月，類似的投訴信息大量出現(xiàn)，而投訴的消費(fèi)者購(gòu)買會(huì)員的時(shí)間則在去年雙十一左右。根據(jù)投訴信息來(lái)看，不少消費(fèi)者表示W(wǎng)PS當(dāng)時(shí)推出超級(jí)會(huì)員Pro時(shí)著重宣傳了AI功能，現(xiàn)在臨時(shí)改變會(huì)員權(quán)益和等級(jí)體系，涉嫌“虛假宣傳”、“玩文字游戲”，而新增的AI會(huì)員、大會(huì)員，又讓原本最高等級(jí)WPS超級(jí)會(huì)員Pro跌成了“基礎(chǔ)款”，老會(huì)員們感覺(jué)自己被割了韭菜。

針對(duì)老會(huì)員的控訴，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“會(huì)員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。今年3月，WPS AI開(kāi)始商業(yè)化，投入比較大。作為一項(xiàng)全新的會(huì)員服務(wù)，WPS AI會(huì)員仍在灰度測(cè)試中，屬于付費(fèi)升級(jí)選項(xiàng)。用戶可自行選擇，如選擇不升級(jí)，原有會(huì)員權(quán)益不會(huì)受到任何影響。”

顯然，這樣的回復(fù)老會(huì)員們并不買賬。來(lái)自上海的WPS資深用戶趙先生介紹：“直接選超級(jí)會(huì)員Pro本來(lái)是為了一步到位，買的肯定也不是當(dāng)下的服務(wù)，而是未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)，如今會(huì)員等級(jí)從排行最高變成第三，無(wú)形之中縮水貶值，心里肯定不太舒服。”

據(jù)金山辦公官網(wǎng)顯示，當(dāng)前WPS會(huì)員體系分為三種：WPS超級(jí)會(huì)員、WPS AI會(huì)員、WPS大會(huì)員。具體來(lái)看各項(xiàng)權(quán)益明細(xì)的變化，原本的超級(jí)會(huì)員Pro可以免費(fèi)領(lǐng)取的WPS AI權(quán)益，升級(jí)成了WPS AI會(huì)員，而WPS大會(huì)員和WPS的超級(jí)會(huì)員的主要區(qū)別就在于WPS AI權(quán)益，其他的次要區(qū)別還是原來(lái)的超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)套餐與超級(jí)會(huì)員Pro套餐的區(qū)別，WPS超級(jí)會(huì)員基礎(chǔ)套餐的基本權(quán)益基本沒(méi)有變。

簡(jiǎn)單來(lái)講，在現(xiàn)有的會(huì)員體系里，WPS大會(huì)員=WPS超級(jí)會(huì)員 Pro+WPS AI會(huì)員，網(wǎng)友吐槽“套娃式收費(fèi)”也不難理解。

圖/金山辦公官網(wǎng)

事實(shí)上，WPS會(huì)員規(guī)則復(fù)雜的問(wèn)題由來(lái)已久。最早，WPS有WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員和超級(jí)會(huì)員，除此之外還設(shè)置了若干個(gè)“獨(dú)立套餐”，比如編輯PDF的“PDF套餐”、云文檔多設(shè)備同步的“云盤套餐”等等。2023年4月17日，WPS做了一次整合升級(jí)，將會(huì)員體系劃分為WPS超級(jí)會(huì)員 “基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”兩個(gè)體系：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會(huì)員、稻殼會(huì)員、云盤等權(quán)益，價(jià)格為148元/年；Pro套餐則在個(gè)人空間容量等方面有所區(qū)別，價(jià)格為248元/年。

如今僅一年時(shí)間，會(huì)員體系再度進(jìn)行重大調(diào)整，直觀上來(lái)看，是將會(huì)員體系從兩個(gè)升級(jí)為三個(gè)，但在升級(jí)過(guò)程中，新老會(huì)員交替并存、AI權(quán)益宣傳口徑前后不一致、變化周期過(guò)短等問(wèn)題顯現(xiàn)，引發(fā)了用戶的不滿。

此次會(huì)員體系調(diào)整集中在AI權(quán)益問(wèn)題上，“套娃式”收費(fèi)背后，事實(shí)上也是WPS對(duì)AI大舉投入的結(jié)果，試圖在AI辦公時(shí)代搶占高地，但短期內(nèi)調(diào)整頻繁，也必然會(huì)帶來(lái)隱憂。

AI辦公產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，WPS靠什么留人？

過(guò)去一年科技圈的熱點(diǎn)，幾乎被AI包攬，OpenAI、ChatGPT、大模型、Copilot......幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，都默認(rèn)將AI視為下一個(gè)增長(zhǎng)爆發(fā)點(diǎn)。

AI的加碼為原有的辦公軟件市場(chǎng)帶來(lái)了一次變革的機(jī)會(huì)，也有望重塑市場(chǎng)格局。聚焦國(guó)內(nèi)AI辦公軟件市場(chǎng)，不僅金山辦公的“WPS AI”、阿里的“通義千問(wèn)”、百度的“文心一言”、科大訊飛“訊飛星火”、字節(jié)跳動(dòng)的“豆包”等打得火熱，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都想在生成式AI領(lǐng)域講出一個(gè)好故事。

除此之外，聚焦設(shè)計(jì)、繪圖領(lǐng)域的Processon AI 、稿定AI、美圖設(shè)計(jì)室，聚焦于搜索領(lǐng)域的天工搜索等也都在各細(xì)分場(chǎng)景嶄露頭角，滿足用戶不同層面的辦公需求。

4月9日，金山辦公舉辦了一場(chǎng)生產(chǎn)力大會(huì)，而最核心的就是最新的WPS 365產(chǎn)品在協(xié)作和AI方面的進(jìn)展，打通文檔、AI、協(xié)作三大能力，WPS協(xié)作在原有文檔層面之上，增加了消息聊天、會(huì)議、郵箱等日常辦公協(xié)作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式AI辦公，在協(xié)同辦公領(lǐng)域和飛書、釘釘、企業(yè)微信展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)。

市面上的AI辦公軟件五花八門，WPS AI是否存在明顯優(yōu)勢(shì)呢？

圖/公開(kāi)信息整理

將 WPS AI 與文心一言、通義千問(wèn)、豆包、訊飛星火等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的AI辦公產(chǎn)品做橫向?qū)Ρ龋覀儼l(fā)現(xiàn)：

從正式上線時(shí)間來(lái)講，各家的啟動(dòng)時(shí)間均集中在2023年年中左右，金山辦公的正式發(fā)布時(shí)間僅次于科大訊飛，位居第二。

從功能定位來(lái)看，各家對(duì)外宣傳的口徑區(qū)別并不大，基本將AI產(chǎn)品定位為智能辦公助手，功能涵蓋對(duì)話交互、文案創(chuàng)作、邏輯推理、多模態(tài)生成這幾個(gè)板塊，可以說(shuō)“該有的都有”。

從當(dāng)前的商業(yè)化進(jìn)度來(lái)看，阿里的“通義千問(wèn)”、字節(jié)跳動(dòng)的“豆包”處于免費(fèi)階段；科大訊飛的“訊飛星火”對(duì)個(gè)人用戶免費(fèi)，企業(yè)用戶收費(fèi)；百度的“文心一言”大模型3.5免費(fèi)，4.0專業(yè)版會(huì)員連續(xù)包月費(fèi)用為49.9元，單月購(gòu)買為59.9元；金山辦公的“WPS AI”則根據(jù)會(huì)員等級(jí)分別定價(jià)248元/年和348元/年。

可以看到，目前僅WPS AI在功能使用上沒(méi)有任何免費(fèi)通道，無(wú)論是針對(duì)基礎(chǔ)版AI功能還是更高階的功能。與此同時(shí)，協(xié)同辦公領(lǐng)域更為強(qiáng)勁的對(duì)手也在發(fā)力AI。

今年4月，釘釘上線AI助理市場(chǎng)，已經(jīng)不再滿足幫助用戶提供信息查詢、日程管理、生成自動(dòng)文本和提高辦公效率等基礎(chǔ)服務(wù)，開(kāi)始構(gòu)建生態(tài)，擁抱大模型技術(shù)變革。

去年4月，飛書官方公眾號(hào)發(fā)布新產(chǎn)品“My AI”。當(dāng)年11月，飛書正式推出了“飛書智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品，可以用在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場(chǎng)景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

去年底，騰訊文檔上線智能助手，可通過(guò)提供一鍵完成全品類流轉(zhuǎn)，上百條的指令。

在用戶有眾多產(chǎn)品選擇、且產(chǎn)品功能趨同的當(dāng)下，WPS AI卻推出嚴(yán)格收費(fèi)政策，來(lái)源于對(duì)其自身技術(shù)實(shí)力與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)大底氣，抑或是盲目自信？

相比之下，WPS的優(yōu)勢(shì)在于，填補(bǔ)了大模型和企業(yè)辦公需求之間的距離，B端業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。財(cái)報(bào)顯示，2023年金山辦公收入45.6億，其中國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)收入9.57億，同比增長(zhǎng) 38.36%。

“一家大模型不能干好所有的事情。接入了國(guó)內(nèi)多個(gè)大模型的WPS 365，會(huì)幫用戶判斷需要解決的問(wèn)題、處在的場(chǎng)景需要調(diào)用哪個(gè)模型，并給到一個(gè)最合適的模型來(lái)解決問(wèn)題。”金山辦公副總裁吳慶云表示。

金山辦公高級(jí)總監(jiān)黃傳通曾提到：“國(guó)內(nèi) IT 公司里面，一款產(chǎn)品（WPS）持續(xù)深耕了超過(guò) 30 年，除了金山辦公可能再找不出第二家。”

毋庸置疑，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，尤其是那個(gè)遙遠(yuǎn)的DOS時(shí)代，金山辦公被視為“國(guó)產(chǎn)軟件之光”。相比昂貴的微軟Office套件，免費(fèi)使用且基礎(chǔ)辦公功能強(qiáng)大的WPS具有相當(dāng)可觀的性價(jià)比。過(guò)去十年，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，WPS成功彎道超車，逐步從微軟Office手中奪回了個(gè)人辦公與政企市場(chǎng)的份額。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，WPS在國(guó)內(nèi)的辦公軟件移動(dòng)端市場(chǎng)的占有率已經(jīng)超過(guò)90%。

靠產(chǎn)品和性價(jià)比吸引用戶的WPS，沉淀了龐大的用戶基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，在國(guó)內(nèi)辦公軟件市場(chǎng)幾乎沒(méi)有對(duì)手。然而，在快速更迭的互聯(lián)網(wǎng)江湖里，要想長(zhǎng)久地留住用戶，光靠過(guò)去的成績(jī)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。近年來(lái)，用戶對(duì)于WPS的功能使用反饋并不樂(lè)觀。

有網(wǎng)友吐槽， WPS最高會(huì)員等級(jí)內(nèi)置250余種功能，但只有少數(shù)功能屬于日常使用場(chǎng)景范疇，“其他80%都是雞肋功能，捆綁式銷售吃相難看”。

而備受關(guān)注WPS AI，在發(fā)布一年時(shí)間后，實(shí)際使用用戶卻并不多——在WPS Office PC版和移動(dòng)版月度活躍設(shè)備數(shù)分別為2.70億、3.29億的情況下，WPS AI內(nèi)最熱門的“論文大綱”指令，累計(jì)使用次數(shù)僅12.6萬(wàn)次，其余指令累計(jì)使用次數(shù)多數(shù)位于2萬(wàn)—4萬(wàn)次間。不佳的數(shù)據(jù)背后，透露出WPS這家老牌辦公軟件的焦慮。

AI故事不夠性感，WPS也焦慮

眾所周知，工具型應(yīng)用長(zhǎng)期困于低付費(fèi)。金山辦公靠免費(fèi)擊敗微軟Office坐上了國(guó)內(nèi)辦公軟件的頭把交椅，但依然難打開(kāi)付費(fèi)市場(chǎng)。

AI戰(zhàn)略的確讓金山辦公獲得了一波短暫增長(zhǎng)，但從更長(zhǎng)的時(shí)間維度去看，近年來(lái)金山辦公的營(yíng)收增速和利潤(rùn)增速都在放緩。

具體而言，2016-2021年間，金山辦公基本保持了每年40%左右的營(yíng)收同比增長(zhǎng)幅度，而2022年、2023年的營(yíng)收同比增長(zhǎng)分別是18.45%，17.27%。

與營(yíng)收的表現(xiàn)相類似，金山辦公的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)也大幅放緩。2016年、2020年金山辦公曾分別實(shí)現(xiàn)189.66%、121.20%的增長(zhǎng)，但到了2022年與2023年，其凈利潤(rùn)增長(zhǎng)僅為5.80%與17.92%，呈現(xiàn)明顯縮水態(tài)勢(shì)。

這意味著愿意買單的人群并沒(méi)有想象中的多，而另一面，金山辦公的AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)并不明顯，因此急需更多的資金投入到AI的研發(fā)中來(lái)。這或許也是“套娃式收費(fèi)”的原因所在——金山渴望重回增長(zhǎng)，且急需更多的錢。

據(jù)悉，目前WPS不直接研發(fā)大模型，而是通過(guò)自研小模型對(duì)大模型做分流，主要與百度、MiniMax、智譜AI、阿里、科大訊飛的大模型合作，根據(jù)Token（詞元）用量給廠商付費(fèi)。這意味著，用戶每使用一次，就會(huì)花費(fèi)大量Token，每一次推理都是成本。而用戶是按月付費(fèi)，這可能導(dǎo)致WPS向廠商付出極高的成本。

據(jù)金山辦公財(cái)報(bào)顯示，2019年至2023年，金山辦公研發(fā)費(fèi)用分別為5.99億元、7.11億元、10.82億元、13.31億元、14.72億元，同比分別增長(zhǎng)23.08%、52.15%、18.72%和40.06%和11%。

再看金山辦公的市值，去年下半年起呈明顯回落趨勢(shì)，雖然股價(jià)在AI發(fā)布的同期節(jié)點(diǎn)有所回升，但效果并不明顯，可見(jiàn)資本市場(chǎng)對(duì)于金山辦公的AI故事并不買單。

除了“套娃式收費(fèi)”爭(zhēng)議漩渦，金山辦公還被指侵犯用戶隱私，被大股東頻繁減持套現(xiàn)。

靠“套娃式收費(fèi)”來(lái)填平AI的成本，不惜以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)，這番操作更像是飲鴆止渴。畢竟，作為一款國(guó)產(chǎn)軟件，能夠在全球霸主微軟的強(qiáng)勢(shì)圍堵下逆襲突破，擁有今天的市場(chǎng)地位，仰仗的不僅是過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力，更是每一個(gè)真實(shí)存在的用戶。