很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
作者:?jiǎn)枂?wèn)
在眾多產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)崗位的面試中,面試官常常會(huì)拋出這樣的問(wèn)題:“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式是什么。”同樣,在進(jìn)行行業(yè)分析或競(jìng)品分析時(shí),深入了解行業(yè)/競(jìng)品的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式也是制定有效產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略的關(guān)鍵步驟。
然而,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式的真正含義是什么?具備哪些特征??jī)烧咧g又存在怎樣的區(qū)別與聯(lián)系?這些問(wèn)題對(duì)于指導(dǎo)我們未來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要。
本期文章,便帶大家探討這些問(wèn)題的答案,一探商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)模式的神秘面紗。
1. 商業(yè)模式的定義
商業(yè)模式是指企業(yè)如何創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值的系統(tǒng),用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。
換句話(huà)說(shuō),商業(yè)模式就是通過(guò)什么途徑或方式來(lái)賺錢(qián)。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式由價(jià)值和成本決定,并由價(jià)值牽引,本質(zhì)是價(jià)值交換。
圍繞價(jià)值交換,商業(yè)模式能夠解決四大問(wèn)題:
為誰(shuí)提供價(jià)值:指目標(biāo)市場(chǎng)/客戶(hù),可以針對(duì)一個(gè)或多個(gè)群體;
提供什么價(jià)值:指實(shí)體產(chǎn)品或服務(wù),核心是提升目標(biāo)群體的效率,降低目標(biāo)群體的成本;
如何提供價(jià)值:指價(jià)值承載體,以產(chǎn)品為核心,產(chǎn)品設(shè)定提供價(jià)值的規(guī)則,并將規(guī)則顯性化;
怎樣價(jià)值最大化:指在使目標(biāo)群體價(jià)值最大化的同時(shí),使自己的價(jià)值最大化,即為客戶(hù)提供價(jià)值的同時(shí),為自己盈利。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的特點(diǎn)在于其高度的靈活性和可擴(kuò)展性?;ヂ?lián)網(wǎng)的快速傳播和低成本使得商業(yè)模式可以快速驗(yàn)證和調(diào)整,適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
2. 商業(yè)模式的核心要素
商業(yè)模式的核心要素包括目標(biāo)客戶(hù)、價(jià)值主張、渠道、客戶(hù)關(guān)系、收入來(lái)源、關(guān)鍵資源、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵伙伴和成本結(jié)構(gòu)等。
目標(biāo)客戶(hù):是企業(yè)旨在為其提供產(chǎn)品或服務(wù)的特定用戶(hù)群體。確定目標(biāo)客戶(hù)群體是商業(yè)模式設(shè)計(jì)的第一步,它決定了企業(yè)將要如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)流程。明確的目標(biāo)客戶(hù)群體有助于企業(yè)精準(zhǔn)定位市場(chǎng),集中資源進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
價(jià)值主張:是企業(yè)為目標(biāo)客戶(hù)提供的獨(dú)特價(jià)值或利益,回答了“為什么客戶(hù)要選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?”這個(gè)問(wèn)題。價(jià)值主張是吸引和留住客戶(hù)的關(guān)鍵,通過(guò)解決客戶(hù)的痛點(diǎn)或滿(mǎn)足其需求來(lái)創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。
渠道:是企業(yè)用來(lái)接觸和傳遞價(jià)值主張給目標(biāo)客戶(hù)的途徑。它包括銷(xiāo)售渠道、分銷(xiāo)渠道和溝通渠道等。有效的渠道能夠確保產(chǎn)品和服務(wù)順利到達(dá)客戶(hù),提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
客戶(hù)關(guān)系:指企業(yè)與其客戶(hù)之間的互動(dòng)和關(guān)系管理方式。它包括客戶(hù)獲取、客戶(hù)留存和客戶(hù)活躍策略。良好的客戶(hù)關(guān)系管理能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播。
收入來(lái)源:是企業(yè)通過(guò)不同方式獲取收入的途徑。它包括產(chǎn)品銷(xiāo)售收入、服務(wù)收費(fèi)、廣告收入、訂閱費(fèi)用等。多樣化的收入來(lái)源能夠增強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和盈利能力。
關(guān)鍵資源:是企業(yè)用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值主張、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系和獲取收入的最重要的資產(chǎn)。這些資源可以是物理資源、人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。識(shí)別和管理關(guān)鍵資源有助于企業(yè)提高效率,保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)鍵活動(dòng):是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式所必須開(kāi)展的最重要的活動(dòng)。它包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)等。明確關(guān)鍵活動(dòng)有助于企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,提高整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵伙伴:是企業(yè)通過(guò)合作以實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式目標(biāo)的外部組織或個(gè)人。這些伙伴可以是供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、技術(shù)合作伙伴等。通過(guò)與關(guān)鍵伙伴合作,企業(yè)能夠獲取資源和能力,降低風(fēng)險(xiǎn)和成本。
成本結(jié)構(gòu):是企業(yè)為運(yùn)營(yíng)商業(yè)模式所必須承擔(dān)的各類(lèi)費(fèi)用。它包括固定成本、可變成本、規(guī)模效應(yīng)等。了解成本結(jié)構(gòu)有助于企業(yè)進(jìn)行成本控制,提高盈利能力和財(cái)務(wù)健康。
以小紅書(shū)為例,其商業(yè)模式的核心要素簡(jiǎn)要概括如下:
3. 常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式類(lèi)型、特點(diǎn)和適用范圍
廣告模式:
通過(guò)免費(fèi)提供服務(wù)吸引大量用戶(hù),然后通過(guò)廣告變投放來(lái)變現(xiàn)。這種模式依賴(lài)于龐大的用戶(hù)基數(shù)和精準(zhǔn)的用戶(hù)數(shù)據(jù)。適用于內(nèi)容豐富且能夠吸引大量用戶(hù)的平臺(tái),如社交媒體(如微信、Facebook)、搜索引擎(如百度、Google)、視頻平臺(tái)(如抖音、YouTube)。
訂閱模式:
用戶(hù)按月或按年支付訂閱費(fèi)用以獲得持續(xù)的服務(wù)或內(nèi)容。重點(diǎn)在于提供高質(zhì)量、持續(xù)更新的內(nèi)容或服務(wù),以保證用戶(hù)的長(zhǎng)期訂閱。適用于內(nèi)容持續(xù)更新且用戶(hù)愿意為其付費(fèi)的平臺(tái),如流媒體服務(wù)(如Netflix、Spotify)、在線(xiàn)教育平臺(tái)(如Coursera)。
交易平臺(tái)模式:
通過(guò)搭建平臺(tái)連接買(mǎi)賣(mài)雙方,從交易中抽取傭金。需要建立信任機(jī)制和便捷的交易流程。適用于需要撮合交易的市場(chǎng),如電商平臺(tái)(如淘寶、eBay)、打車(chē)服務(wù)(如Uber、滴滴)、房屋租賃(如Airbnb)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式:
通過(guò)收集和分析用戶(hù)數(shù)據(jù),提供個(gè)性化服務(wù)或銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以獲取收入。重點(diǎn)在于數(shù)據(jù)的收集、分析和應(yīng)用。適用于能夠獲取大量用戶(hù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析的平臺(tái),如搜索引擎(如Google)、電商平臺(tái)(如Amazon)。
免費(fèi)增值模式:
基本服務(wù)免費(fèi),用戶(hù)需付費(fèi)解鎖高級(jí)功能或服務(wù)。通過(guò)吸引大量免費(fèi)用戶(hù),再轉(zhuǎn)化一部分為付費(fèi)用戶(hù)。適用于軟件和在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái),如招聘平臺(tái)(如BOSS)、視頻會(huì)議軟件(如騰訊會(huì)議)。
1. 運(yùn)營(yíng)模式的定義
運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、用戶(hù)體驗(yàn)和靈活應(yīng)變。通過(guò)精細(xì)化的用戶(hù)數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化服務(wù),企業(yè)能夠更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
2. 運(yùn)營(yíng)模式的核心要素
運(yùn)營(yíng)模式的核心要素主要包括:
業(yè)務(wù)模式:企業(yè)如何向客戶(hù)提供價(jià)值和利益,包括產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)、品牌建設(shè)與維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)與支持等。
渠道模式:企業(yè)如何獲取用戶(hù)、觸達(dá)用戶(hù),以及如何向用戶(hù)傳遞服務(wù)和價(jià)值等。
組織模式:企業(yè)如何建立先進(jìn)的管理控制模型,包括組織結(jié)構(gòu)與管理、員工培訓(xùn)與發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息系統(tǒng)等,如建立面向客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)、通過(guò)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化組織等,提升運(yùn)營(yíng)效率。
經(jīng)營(yíng)模式:如何經(jīng)營(yíng)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)和單個(gè)客戶(hù)的增值;如何經(jīng)營(yíng)商戶(hù),擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給;如何提升交易達(dá)成的效率;如何實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)的提升等。
3. 常見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式類(lèi)型、特點(diǎn)和適用范圍
直銷(xiāo)模式:
企業(yè)直接向用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),減少中間環(huán)節(jié),從而降低成本并直接與用戶(hù)建立聯(lián)系。適用于品牌知名度高且用戶(hù)基礎(chǔ)廣泛的企業(yè),具備直接面向終端用戶(hù)銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)的能力,如電子產(chǎn)品(如小米、蘋(píng)果)。
社區(qū)模式:
指企業(yè)通過(guò)自建社區(qū)、第三方垂直社區(qū)或綜合性社區(qū),直接面向用戶(hù)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。比較適合用戶(hù)教育成本高的新產(chǎn)品,以興趣和愛(ài)好為導(dǎo)向,容易建立粉絲忠誠(chéng)度,以科技類(lèi)產(chǎn)品、硬件類(lèi)產(chǎn)品和學(xué)習(xí)型社區(qū)居多,如問(wèn)答社區(qū)(如知乎)、興趣社區(qū)(如Reddit)。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)模式:
通過(guò)提供高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引和留住用戶(hù),內(nèi)容的多樣性和創(chuàng)新性是關(guān)鍵。具有低成本、效率高、精準(zhǔn)化等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式更多的是通過(guò)打斷用戶(hù)思考,通過(guò)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)來(lái)硬性傳遞產(chǎn)品信息,而內(nèi)容的方式是吸引有需求的用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注從而形成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。普遍適用于各行各業(yè),尤其適用于內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的平臺(tái),如短視頻平臺(tái)(如抖音)、視頻分享網(wǎng)站(如YouTube)。
大客戶(hù)模式:
主要面向大客戶(hù)提供定制化服務(wù),通過(guò)個(gè)性化和高附加值服務(wù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。適用于企業(yè)級(jí)服務(wù)提供商,如CRM系統(tǒng)(如Salesforce)、企業(yè)級(jí)軟件(如SAP)。
分銷(xiāo)模式:
通過(guò)合作伙伴和分銷(xiāo)渠道擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋,依賴(lài)于廣泛的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系。適用于產(chǎn)品種類(lèi)多且需要快速擴(kuò)展市場(chǎng)的企業(yè),如軟件公司(如微軟)、消費(fèi)品公司(如寶潔)。
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式:
通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段,充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素,引發(fā)消費(fèi)者重新認(rèn)知、理解和思考的營(yíng)銷(xiāo)方法。適用于重決策型、客單價(jià)高的產(chǎn)品,且會(huì)涉及用戶(hù)資金安全,如股票行業(yè)的模擬炒股;或者通過(guò)體驗(yàn)?zāi)J较纫龑?dǎo)用戶(hù)發(fā)生真實(shí)的體驗(yàn),但到中途中止,用戶(hù)必須付費(fèi)才能進(jìn)行,如在線(xiàn)視頻用戶(hù)免費(fèi)試看幾分鐘,當(dāng)用戶(hù)感興趣想繼續(xù)觀看的時(shí)候就必須付費(fèi)才能觀看全部。
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)模式:
通過(guò)舉辦會(huì)議和活動(dòng)吸引潛在客戶(hù),展示產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì),建立客戶(hù)關(guān)系。適用于技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如阿里巴巴的云棲大會(huì)。
免費(fèi)模式:
提供免費(fèi)服務(wù)吸引用戶(hù),通過(guò)其他方式(如廣告、增值服務(wù))變現(xiàn)。適用于需要快速增長(zhǎng)用戶(hù)基數(shù)的平臺(tái),如社交網(wǎng)絡(luò)(如微信)、在線(xiàn)辦公軟件(如釘釘)。
場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)模式:
指針對(duì)消費(fèi)者設(shè)計(jì)具體的消費(fèi)場(chǎng)景,刺激消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求,從而有效達(dá)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)行為。常用于一些低頻或者需求單一的應(yīng)用,通過(guò)增加應(yīng)用場(chǎng)景提升產(chǎn)品的使用頻次,如互聯(lián)網(wǎng)金融、銀行、工具類(lèi)應(yīng)用;以及購(gòu)物和消費(fèi)類(lèi)應(yīng)用,通過(guò)設(shè)置消費(fèi)場(chǎng)景刺激用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望,從而形成更多消費(fèi)。
社群模式:
通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)和品牌忠誠(chéng)度,利用社群的力量促進(jìn)品牌傳播和用戶(hù)粘性。一般有5個(gè)類(lèi)型的社群:
產(chǎn)品類(lèi)社群:社群里基本都是產(chǎn)品粉絲和忠實(shí)用戶(hù),大家關(guān)注的是這個(gè)產(chǎn)品和品牌,如小米、錘子的粉絲群;
“同好”類(lèi)社群:社群用戶(hù)追求的是一種身份的認(rèn)同,一種優(yōu)越感,如羅輯思維的粉絲群;
知識(shí)類(lèi)社群:社群用戶(hù)關(guān)注的是自身的成長(zhǎng),所以看重的是社群能否有持續(xù)干貨輸出,如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的社群;
資源類(lèi)社群:社群用戶(hù)主要是為了拓展自己的人脈資源,希望能建立合作關(guān)系,如混沌研習(xí)社;
混合類(lèi)社群:可能涵蓋上述各類(lèi)型的社群。
1. 概念上的區(qū)別
商業(yè)模式側(cè)重于企業(yè)如何創(chuàng)造和獲取價(jià)值,而運(yùn)營(yíng)模式側(cè)重于如何有效地運(yùn)作和管理資源以實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值。
2. 應(yīng)用上的區(qū)別
商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略方向,運(yùn)營(yíng)模式則是在微觀層面實(shí)施這些戰(zhàn)略。
3. 交叉與互補(bǔ)關(guān)系
運(yùn)營(yíng)模式是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法,就是吸引客戶(hù)、雇員和投資者,在保證盈利的前提下向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及組織形式。任何一種商業(yè)模式都是通過(guò)具體的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)的,而有真正商業(yè)價(jià)值的運(yùn)營(yíng)模式都是以盈利為最終目的的。為此,盈利模式是賺錢(qián)的具體手段,其最終是通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)其整體商業(yè)模式。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),商業(yè)模式是一個(gè)平臺(tái),運(yùn)營(yíng)模式是這個(gè)平臺(tái)之下的戰(zhàn)略,而盈利模式是戰(zhàn)術(shù)。商業(yè)模式偏重于如何賺錢(qián),運(yùn)營(yíng)模式偏重于賺錢(qián)過(guò)程中的管理。
商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式相輔相成。商業(yè)模式提供了戰(zhàn)略指導(dǎo),運(yùn)營(yíng)模式則確保戰(zhàn)略的實(shí)施效果。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)